烟草证件管理员先进个人事迹材料
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烟草证件管理员先进个人事迹材料
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烟草证件管理员先进个人事迹材料:2013-5-2 16:07:17“服务之
星”先进事迹在服务中激扬青春烟草专卖局窗口证件管理员烟草证件管理员先进个人事迹材料在诸暨市烟草专卖局有这样一位年轻
的女专卖管理员，她叫徐惠兰，她给人的第一印象是青春、活泼，具有亲和力，同事们都爱称她“兰兰”。徐惠兰毕业于杭州商学院，20XX 年8月分配到本单位；20XX年4月开始从事专卖管理工作，主要负责许可证的管理。大学刚毕业，正值一个如诗如梦的年龄，她也像同龄人一样，追求时尚，热衷打扮，但她深知：虽然青春是绚烂的，然而只有奋斗的青春才会更美丽，只有拼搏的青春才会更有意义。她初次从事烟草专卖工作的时候，正是烟草专卖从单一管理型向服务管理型转变的时期。身在窗口的她明显感到一种莫大的压力，专卖工作既新鲜又是那样的陌生。然而她并未因此而退缩，脱下红装爱武装，全身的泪水在眼眶里打转。而且，她还不让想上前劝解的同事帮忙，怕人多更激起他的怒气，她擦干眼泪后依旧带着微笑向他解释，还泡了绿茶帮助他醒酒。待他有些冷静后，这位申请人感到做得有些过分了，说：“真的是服了你了，骂你还面带微笑，也不生气！这样的服务态度真的很少见。经你解释我明白了，你也是在按规定办证，真的了不起！”。全心全意为申请人着想，急人所急，为人排忧解难。去年深冬的一个傍晚，时间已四点四十左右，城关专卖所办公室里来了一个四十多岁的中年妇女，心急火燎地赶来办证，看样子就知道是个急性子。徐惠兰二话没说就给她核对申请材料，当核对申请人的身份证和户口簿时，中年妇女翻遍了随身的包和身上的口袋，都没有找到，当时这位妇女非常焦急。徐惠兰问她会不会搁在别的地方，这位中年妇女记得只拿到街上复印店复印过。就这一句，徐惠兰知道她有可能将身份证和户口簿落在复印店了，中年妇女恍然大悟。但当时快下班了，如果让她第二天再来路途又比较遥远。中年妇女显然很着急。考虑到她的特殊情况，徐惠兰宽慰她说：“现在是四点五十分，你先去把身份证和户口簿找回来，我会在办公室等你。”徐惠兰这一等就是三四十分钟，同事们早已经走完了。冬天的天黑得特别的早，办公室
外已是漆黑一片。当核对完申请材料，中年妇女真是千恩万谢，坚持要请徐惠兰吃饭，被徐惠兰婉言谢绝了。日后谈起这件事，她总说：“那天回家的时候虽然天气很冷，可心中是暖洋洋的，我第一次真切地感受到了为人服务的快乐。” 为了让申请人满意，她在工作中不断积累经验，完善服务。面对不同的申请人，她会适时采用不同的方法，因人而异采取得体的服务方式，尽最大努力让申请人高兴而来，满意而归。当遇到外地申请人时，她总会换位思考，理解他们在异地谋生的不容易，耐心的解答他们的问话，并及时提醒他们在当地办事需要注意些什么，办什么事需要到哪里找什么部门等等。她从来不会因为申请人是外地人就歧视他们，而是用平和的语言和他们交流，用诚恳的态度对待他们。当遇到年纪比较大的申请人时，她马上会联想到自己家里的长辈，知道大部分的年长者听力、理解力、接受度都相对较低，有些甚至会比较固执。所以在与他们交流时，她特别注意自己的态度，面带微笑，使用敬语，尊称一声“爷爷”、“奶奶”，让他们充分感受到一份尊重。在说话时语气平和，动作和缓，尽量使自己的节奏适应老人的步调。对于一些老人见人喜欢唠嗑的习惯，她也从不打断，表现出了充分的耐心。当遇到行动不便的申请人时，她总会表现出作为一个女孩子的细心和同情心。但她的同情从来不是表面的，因为她知道残疾人同样有自己的自尊和“不愿意”，希望得到尊重，不愿意别人怜悯。她会用无意间的提醒，或者随手帮拉一下凳角，或者不经意的搀扶，作出自己力所能及的帮助。在她从事专卖工作后，已记不清上门为多少行动不便的申请人送过许可证了。当遇到文化比较低的申请人时，她总是用简洁、易懂的语言解答他们的疑问
