医院收银员心得体会

医院收银员心得体会

【篇一：药店收银员个人工作总结】

如何撰写药店收银员工作总结

通过这一年多的工作，我学到了不少的有关于药品方面的知识，也

从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保

证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左

右到店里，理理情愫，预备这一天的上班。当看到顾客，我都会微

笑的说:“先生，(或其他)您好!”类似的礼貌用语，如“对不起”﹑“不好

意思”﹑“您请稍等一会”﹑“谢谢”等，我会较合理的应用在不同的场

合中。

在工作中努力做到“三声”﹑“四心”﹑“五服务”，以“顾客是上帝”为

准则保证客户的满足度。我是一名收银员，收银员是每个店不可缺

少的﹑不可忽视的窗口。作为收银员，我们在工作过程中应注重，

加强规范和电脑学习，严格按照工作流程，遵守规章制度。作为我

个人来说，我觉得基本上做得很好了。当然，还是有些不足的地方，这还要自己在今后的工作当中不断学习﹑不断进龋在这同时，还要

改正发生过的错误，从中吸取教训，不要在同一个地方因同一原因

发生错误，从而能更好的更得心应手的工作。

我热爱现在这项工作，因为这是我工作以来，一份我觉得时间较稳定，治理较合理的工作，与同事之间感情不错。总的来说，我做得

挺愉快的。有时候也难免情愫波动，这都是受极个别人的影响。别

人做少，甚至不做，有时候觉得很不公平，但是有些不是我

份内的事，我为什么就要去做呢?想想，多做一些反而更

充实，多做一些，把我们的工作氛围创造得更好，不是能做得更开心。在我们店里，店长是个通情达理又不缺严谨，责任心强的人。

工作之时，不仅要在店里帮顾客介绍药品及处理顾客意见，解决意见;还要处理我们每一个员工发生的事情，教育批评我们。虽然有时

讲话很冲动，但我能理解她，这都是为了能更好的为广大群众的服务。她具有极强的上进心，闲暇之余，还跟我们前台的学习电脑。

我们中裕药超的员工由开业时的30多个人，到现在只剩下23名了。这期间断断续续走了10来个人吧，有的是被调走，有的是自己另有

发展，有的是不适应公司的要求。员工是一个企业赖以生存和发展

的基石，我们大都是从中专毕业出来的，文化素质水平基本差不多，但因个人性格不同，家庭教育不同，难免个别心理素质较低。这就

需要我们互相帮助﹑沟通﹑引导，及公司能进行更合理的，更有针

对性的培训和教育。

在今后的日子里，我会在日常的工作中﹑生活中﹑学习中更加努力

完善自己。同时，也希望公司能够更健步如飞的发展壮大。篇二：

超市收银员个人工作总结

青岛农业大学

大学生社会实践调查报告

专业班级资环1001班

实践时间 2012年1月15日—2012年2月25日

超市收银员实践总结

我从事超市收银工作的时间不是太长，只有寒假短短一月时间，自

身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够

克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有

的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，

也算是对自己工作的一个总结吧。

在人事部正式的报到后，我就真正成为收银部的员工了。前几天是

让我学习的阶段，每天跟着不同的师傅。记得第一次我小心翼翼接

过顾客拿来的商品，对着机器扫过条码。一声“嘟”的长音，商品的

价格、名称、编号等都显示在显示器上了，我有点紧张。

（1）收银员对超市来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的

责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和

压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的1个月后，我现在可以说能够胜任这份工作。作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在

进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等

候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可

放置任何私人物品。

因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的

商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引

起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随

意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银

员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使

个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看

报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和

避免不利

于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价

商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。（2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于

该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：

硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；

易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出

水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放

入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品

不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品

应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认

已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个

袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以

方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商

品在收银台上的情况发生。

从事收银一职，因为这个职位是直接和钱打交道的，所以我时刻提

高警惕，工作注意力高度集中。另外还想强调下心态问题。作为收

银人员，良好的心态至关重要。不要怨天尤人,应该谢天谢地, 忙碌的工作给了你这个发挥你能力的机会。实践的主管给我说过这样一句

话“作为一个有前景的员工，一定不能计较眼前的细小得失，否则难

以成大气”。

同时实习中，感觉做小时工学生凝聚力很强，一起实习的不同班级

的同学都非常团结。毕业的学长都非常的照顾我们。使我们再一次

感受到学校带给我们的温暖。在实践中，通过邮件、电话，很多人

也给了我们很多鼓励。以上就是我这次永辉超市实践的心得体会。

篇三：2013年收银员个人工作总结

2013年个人工作总结

一、加强业务学习，不断提高服务水平

在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等

知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道

德修养，提高了自身的服务技巧。

二、恪尽职守，认真做好本职工作

我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极

主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出

力所能及的贡献。一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的

现象。三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人

所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至

如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑

脸相迎。四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个

人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人

一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而

我确实在尽力帮助他。五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人

在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营

点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人

的需求，但绝不为附和客人而违背原则。六是增强缺位补位意识，

让客人“高兴而来，满意而归”。前台收银处是客人离店前接触的最

后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问

题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲

明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他

同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的

信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良

好印象。

三、工作作风方面

在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服

务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，

团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。

在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销

假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。

在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：

1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。

2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但

距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学

习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我

将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏

实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。

【篇二：收银员工作心得】

[收银员工作心得]收银员工作心得进入人人乐快五个月了，我从一

名没有任何经验的学生一步步变为了一名合格的收银员，这期间感

触良多，收银员工作心得。刚进收银部课长会安排给新员工一名师

傅带五天，五天后考试合格就开始独立上机。这五天时间自己必须

把上机的一切操作熟悉并铭记并对于放损部的考试内容要牢记。刚

开始自己独立上机很紧张，怕自己出错，速度很慢，有些顾客会不

耐烦在旁边不停的埋怨，这时候也只能微笑着向顾客说抱歉请他稍等。随着工作时间的推移，操作也越来越熟练，也相应学的很多。

在工作中，时刻都要认真仔细，在工作中绝不能因为自己的私事把

情绪带到工作中，作为服务行业这是决不允许的，这样很容易造成

恶性循环导致与顾客的关系恶化。进入收银部，我们主管在培训时

告诉我们，不管在生活中的我们是多么的张扬个性，但当穿上红马甲，踏入人人乐，站在收银台旁边为顾客服务时就必须以一名服务

人员的姿态面对顾客，全心全意为顾客服务。

正确定位自己，工作中不可手高眼低。在工作不管多么简单的工作

都需要用心去完成，多寻找工作技巧，多向老同事学习可以让你少

走很多弯路。在工作中遇到不懂得要虚心请教别的同事，决不能不

懂装懂，这会直接影响到自己的工作正常进行。在工作中要与同事

互帮互助，团结协作。

在对待不同的顾客时要用不同的方式，不可墨守成规一成不变，对

待顾客要热情、大方，尽可能去帮助顾客，让顾客认同你的服务，

把平凡的工作干出色！

学会调节心情。在工作中随时可能受到委屈，或许自己没做错，可

对于服务行业来说，顾客就是上帝，上帝怎么会错？所以只能自己

忍着，自己不可能和顾客一较高下，除非是不想干了或是想要处分

了。从每次的事件中也要总结经验，以后再碰到类似的顾客就要学

会对待，对于不同的人要学会不同的接待方法，不管用什么方法只

要让他认同你的服务，愉快的度过那1-2分钟就ok！

学会充实的生活。离开学校那个大集体，独自一个人生活，每天上

下班很容易觉得无聊。并且作息时间也不像学校那样有规律了，这

就需要自己学会调节，在生活上会照顾自己，拥有一个健康的身体

才谈得上工作。曾经的梦想要努力去实现，或许现实很不尽人意，

可我们不能向平凡的生活妥协。要利用时间为自己充电，这样有机

会来临时自己才有能力去把握。在工作中要严格要求自己，尽量做

到最好，上班时要用心学习，不能做收银就只关心收银，别的一概

不在意，这是不对的，要利用一切机会向别的同时学习，这样对自

己更好的工作会有很大帮助。

珍惜劳动成果。以前花钱只知道伸手向父母要，可当自己独立生活，才知道要把那点少的可怜的工资合理安排是多么的困难。开始总是

入不敷出，后来慢慢学会合理计划，才缓解了这种情况。也深切体

会到爸妈把我和哥哥供到大学的不容易，以后要好好孝敬他们。

【扩展阅读篇】

工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。

九五年工作总结——

(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简

炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突

出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一

个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。

(3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的

本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体

部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和

缺点、经验和教训。

1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材

料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写

经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得

出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之

中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实

际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工

作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果

和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表

现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提

高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，

才有感染力和说明力。

2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不

在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇

工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又

看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。

写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。

(4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。

(5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结

的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾

只落上日期即可。

简而言之：

总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪

些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。那么，工作总

结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。

(一)基本情况

1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作

的环境和基础等进行分析。

2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找

出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺

点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲

清楚。

3. 经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并

上升到理论的高度来认识。

今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经

验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工

作总结范文。

(二)写好总结需要注意的问题

1. 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。

这是分析、得出教训的基础。

2. 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，

即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

3. 要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有

次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，

该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人

工作计划。

【篇三：收银员工作心得体会】

前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在

此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。本文章来自：

一、对顾客笑脸相迎

客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味

到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所

谓“相逢一笑，百事消”嘛！。

二、“急客人之所急，想客人之所想。”

前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客

人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的

上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服

务最高命令，永不说‘no’”。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以

提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为

客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次

客人来济南时依然会选择我们名雅。

三、不要对客人做出没有把握的许诺。

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清

楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不

意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他

的

问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！