在全县窗口服务单位领导干部培训班上讲话(初稿)
时间：2021-01-19 10:55:44 来源：达达文档网 本文已影响 人 
在全县窗口服务单位领导干部培训班上的讲话
同志们：
值此草长莺飞、百花争艳的季节，我们在这里举办全县窗口服务单位领导干部培训班，举办这期培训班的目的是结合县委、县政府深入开展的“三创三争”主题实践教育活动，全面提升我县窗口服务人员的宗旨意识、责任意识和岗位勤政意识，改进工作作风，规范业务办理，进一步提高文明素养、服务效能和创优发展环境，创建一流的窗口服务形象，从而推动“三个基地一个中心”建设取得新进展。
这次课程安排以学习窗口业务办理和提高服务水平为主线，重点是学习国家机关工作人员职业道德、《行政许可法》专题讲座、如何深入开展“三创三争”主题实践教育活动、以“百大项目工程”为抓手，全面推进“三个基地一个中心”建设、服务礼仪、行为规范和有关准则、窗口单位业务相关规定及操作流程；为了搞好这次培训，县委组织部进行了精心的筹划，县委党校做了充分准备。在课程设置上，突出了广大学员的实际需要；在师资安排上，既有专家学者辅导又有基层领导授课；在培训方式上，采取集中授课、座谈交流和学习参观相结合的方式进行全方位培训，并结合授课内容对学员进行现场模拟训练，组织大家到县行政服务中心和柘林镇、江上乡的便民为民服务中心学习参观。希望大家一定要珍惜这次难得的学习机会，静下心来，全身心的投入，真正做到学有所获。下面，我就这次培训，讲几点意见：
一、统一思想、凝聚共识，切实增强开展“三创三争”活动的实效性
在窗口服务单位开展“三创三争”活动，是深入贯彻落实县十三次党代会精神，深入推进创先争优活动，进一步加强干部队伍的学风、作风和政风建设，为全面建设“三个基地一个中心”提供坚强的思想保证、作风保证、纪律保证和组织保证。可以说，在窗口服务单位开展“三创三争”活动是当前和今后一段时期创先争优的重点，大家一定要站在讲政治的高度，认真学习、找准切入点，特别是与各自工作结合起来，不断提升个人的业务能力，提升赶超发展的能力，服务实际工作。
第一，开展”三创三争”活动，是整治干部作风的具体实践。新一届县委班子到任后，把整治干部作风作为头等大事来抓，新年伊始就召开了整治干部作风工作动员大会，现在又对全县窗口服务单位领导干部进行专题培训，力度非常大。我认为，很有必要，也很重要，整治干部作风，首先就要从窗口服务单位抓起。为什么这样说？因为窗口服务单位联系民生最紧密，服务群众最直接，其干部作风的好坏直接关系到党和政府形象的好坏。在窗口服务单位开展“三创三争”活动，在具体工作中就是整治干部作风的具体实践，有利于使党员干部进一步强化宗旨意识、大局意识、发展意识，提高服务水平，满腔热情地为群众办做实事、办好事、解难事，真正使创先争优的过程成为锤炼工作作风、提升服务本领的过程。
第二，开展“三创三争”活动，是推动永修社会经济发展的现实需要。窗口服务单位中，绝大部分是直接服务于经济发展的部门单位，这
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些部门服务效能的提高，能有效地服务经济和社会发展。开展“三创三争”活动，有利于使窗口服务单位进一步提升服务水平，细化服务项目，不断创优永修社会经济发展环境，为落实县十三次党代会精神，建设“三个基地一个中心”新永修奠定坚实的基础。
第三，开展“三创三争”活动，是促进社会和谐的有效手段。当前，有些部门单位、行业和乡镇不同程度地由于存在“门难进、脸难看、事难办”的现象，有的明里照办，暗地不办；当面许诺要办，背地拖着不办；领导交代急办，实际观望待办等等；容易引发群众、客商的不满，也易导致不稳定因素的滋生。这样的事例俯首皆是，比如在2011年修水县一名派出所办证女警向办事居民扔文件，并开口骂人，这在当地造成了非常恶劣的影响；有些单位工作人员着装不整、执行公开办事“六项制度”不严格、使用文明用语不规范以及窗口服务人员在工作时间从事与工作无关事情（网上斗地主、炒股、聊天）等问题。因此在窗口服务单位中开展“三创三争”活动，是促进各项惠民措施全面落实的有力抓手，是增强与人民群众感情的重要途径，这有利于从源头上加强社会管理，畅通群众诉求，化解各种矛盾纠纷，最大限度地增加和谐因素，最大限度地激发社会活力，促进经济社会平稳较快发展。
开展“三创三争”活动，意义重大。因此，在座各位要进一步提高认识，切实把思想和行动统一到中央、省、市、县委的决策部署上来，把创先争优的行动落实到具体岗位上，展现到工作窗口上，用实实在在的行动塑造窗口服务单位的良好形象。
二、把握重点、明确目标，不断增强开展“三创三争”活动的
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针对性
按照我县有关文件要求，在窗口服务单位开展“三创三争”活动，就是要亮化形象、优化服务、量化考核，防止走过场和形式主义，确保活动取得实效。
1、坚持形象亮化，充分展示窗口单位风采。一是要亮标准。要规范办事程序，认真梳理每个审批服务事项的办理流程，减少非法定程序和环节。按照窗口服务单位工作要求，要积极推行“一审一核”，制定“一审一核”项目目录和操作办法，明确窗口审查员和核准员工作职责，规范一审一核操作流程，确保窗口项目审批程序到位。同时，要加强政务公开，确定行政审批办事指南标准文本，统一行政审批项目和办事指南，充分利用网站、显示屏、触摸屏、公示栏将本窗口或本单位服务项目、服务流程、收费标准悬挂上墙。二是要亮身份。要通过设立“红旗窗口”、“党员示范岗”、“优秀服务标兵”等方式，把党员身份亮出来，让党员称号响起来，使党员形象树起来，带动窗口服务单位全体工作人员积极参与“三创三争”活动，充分展示党员的先锋模范形象。同时，要通过悬挂窗口指示牌、岗位工作牌等形式，使窗口工作人员主动增强服务意识，强化自我约束，激发创先争优活动的自觉性。三是要亮承诺。党组织要重点围绕抓好“三创三争”活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，窗口工作人员要重点围绕积极参加“三创三争”活动、立足本职工作和根据自身能力特长为民服务等作出承诺。党支部要对个人的承诺事项进行严格审查把关，并制作上墙“三创三争”公开承诺栏，接受群众监督。同时，要本着“有诺必践、践诺必实”的
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原则，积极主动兑现承诺，要建立承诺事项销号台账，努力做到承诺事项件件有落实、事事有结果，让群众看到公开承诺带来的实实在在的效果。
2、坚持服务优化，积极争创群众满意窗口。一是要比技能，看谁工作业务精。要围绕开展“三创三争”活动，在窗口工作人员中掀起业务交流、岗位练兵热潮。要大力开展党员干部讲业务活动、举办行政服务和公共资源交易业务知识竞赛等方式，不断提高业务技能，力求窗口业务办理“零差错”，力争以精湛扎实的业务技能服务企业和办事群众。二是要比作风，看谁工作作风实。要积极开展基层调研活动，窗口工作人员要适时深入企业、社区和群众，了解基层和群众的期盼，提出服务基层群众、推进科学发展的办法举措。要变上访为下访，广泛征询收集企业和群众意见；要突出解决问题，着力化解矛盾，切实解决影响群众利益的实际问题，提高人民群众的满意度。三是要比业绩，看谁工作成果多。继续开展“红旗窗口”创评活动，认真组织开展窗口工作人员星级服务创评、创新成果竞赛和效能建设竞赛等活动，看谁在为群众服务中有新举措，看谁在为群众服务中解决的问题多，以实实在在的工作成效体现“三创三争”活动成果。
3、坚持考核量化，认真开展评议活动。一是要积极开展群众评议。要采取聘请社会监督员、行风评议员、设置意见箱和电子测评系统、开展社会满意度调查、网上投票评议等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。二是要认真开展党员互评。党员要结合岗位职责、承诺事项、工作实际等，
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以组织生活会、工作评议会等形式进行互评和自评，积极查找工作中存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。三是要落实领导点评。要建立领导点评机制，按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评。对领导开展点评活动中指出的不足要深入剖析，落实专人整改。
三、精心组织，周密安排，确保培训班切实取得实效
对窗口服务单位工作人员进行集中培训，是一项重要工作，也是开展好“三创三争”活动一项重要内容。在这里，我想就培训工作向大家提几点希望和要求。
（一）坚持把思想政治教育贯穿始终。高素质的干部队伍离不开强有力的思想政治工作，因此，一定要把思想政治教育贯穿于培训工作的全过程。要认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，要深入学习党的十七届五、六中全会精神，省市党代会精神，县第十三次党代会工作报告、县委主要领导在“三个基地一个中心”建设动员大会上的动员报告以及《公务员法》、《行政许可法》、《党员干部廉洁从政若干准则》等有关法律法规，牢固树立为人民服务的宗旨，始终做到立党为公、执政为民，当好人民的公仆。
（二）着力于内部规章制度的学习。各个窗口服务单位都制定有许多内部规章制度，在这里，我就不一一列举，我希望窗口服务单位的工作人员一定要把规章制度学深、学细、学透，并自觉遵守规章制度。相关职能部门要执行好这些规章制度，加大监督管理力度，对窗口工作人员，该批评的一定要批评，该处罚的一定要处罚。
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（三）狠抓各种知识的培训。窗口服务单位全部实行网上办公，微机操作。因此，熟练窗口单位业务相关规定及操作流程，提高服务技能，尽快适应从传统的审批程序、审批方式向新的运作方式的转换已成为当务之急，本次培训专门邀请了有关方面专家，为大家讲授窗口单位业务相关规定及操作流程知识，服务礼仪、行为规范和有关准则，要求大家珍惜这次机会，静下心来认真听讲，以崭新的精神风貌上岗服务，做到办事效率和服务质量一流，让人民群众满意，让县委、县政府放心。
（四）纪律要求。为了确保这次集中培训学习收到实实在在的效果，我提几点具体要求：
一要集中精力，认真学习。这次集中培训学习时间不长，但内容丰富，学习任务很重。大家要把我县“三创三争”主题实践教育活动相关资料作为重要的辅助材料，对重点学习内容要做到精读，作好学习笔记。希望每位同志都要珍惜这几天学习的宝贵时间，真正静下心来，集中精力，排除干扰，潜心学习，深入思考，做到学有所思，思有所得。
二要尊重老师，遵守纪律。大家到党校脱产学习机会不多，每年集中培训学习才几天时间，希望参加培训学习的所有同志都能以一名普通学员的身份要求自己，尊重授课老师的劳动成果，严格遵守党校的各项规章制度，做到不迟到，不早退，准时上课，认真听讲。学习期间，原则上不准请假，情况特殊的，必须由本单位一把手向县委组织部书面请假并履行相关手续，无故旷课者，终止参加培训，希望在座各位以饱满的政治热情，自觉投身到学习中来。
三要注重实效，学有所获。学习的目的在于运用。在于解决实际问
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题、推进各项工作。这也是我们办这期班的目的所在，在座的各位都是各单位的工作骨干，既然来学习，就一定要结合各自窗口服务工作中存在的实际问题，围绕优化窗口服务，深入思考并努力提出一些有见地、切合实际的建议，使学习取得实实在在的效果，并将此运用到今后的实际工作中。在这里还要指出，党校不仅是理论学习的课堂，而且是“党性锻炼的熔炉”，增强党性是来党校学习的第一位的任务。希望大家通过培训学习，增强党性，牢固树立实践“为人民服务”的宗旨，坚持立党为公、执政为民，在党性锻炼上确有所获，以更加坚定的改革精神，投身到建设永修的窗口服务工作中去，在各自的工作岗位上做学习“三创三争”的模范，做践行“三创三争”的模范，为“三个基地一个中心”建设做出应有贡献。
同志们，这次集中培训时间紧、任务重、标准高、要求严。希望大家一定要认清形势，振奋精神，圆满完成好各项培训任务，努力把我们这支队伍建设成为一支政治合格、作风过硬、纪律严明、业务精通，让县委、县府放心、让群众满意的队伍。为建设生态、和谐、富裕、幸福安康的新永修，推动全县经济社会加快发展、转型发展贡献自己的智慧和力量。
谢谢大家！
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