抓质量、创品牌、占领市场新高地

樊甲

质量是企业生存和发展的第一要素，质量水平高低，反映一个企业的综合实力。要想在煤炭市场生存和发展，必须转变观念，提高煤炭质量。要提高煤炭企业的综合效益，就要从煤炭质量上下手，创新规范煤炭产品质量管理，并建立行之有效的质量管理体系。同时，创建具有公司特性的煤炭产品品牌，形成规模市场竞争力及影响力，实现煤炭生产的有效管理以及煤炭企业的持续发展。

陕煤集团神木柠条塔矿业有限公司（以下简称“柠条塔公司”）位于陕西省神木市西北部，工业储量22.93亿吨，可采储量16.51亿吨，生产能力1800万吨/年，服务年限98.3年，是陕煤集团旗下的大型现代化煤炭开采企业。柠条塔公司煤炭产品具有低灰、低硫、高挥发分、高热值、无粘结性等特点。

近年来，由于国内经济增长放缓、经济结构调整力度加大，导致煤炭需求弹性下降。同时，国内煤炭产能仍处于释放期，煤炭市场呈现供过于求的买方市场特征。在能源结构调整、环保压力、进口煤等多方面冲击下，煤炭价格持续波动，再加上煤炭市场缺少商品标准或标准过低等问题，也加剧了煤炭市场竞争混乱。在此情况下，煤炭企业必须深入挖掘矿区资源特点，提高产品附加值，以稳定高品质的产品，在复杂的煤炭市场中寻求突破，推动企业可持续发展。

质量管理，是煤炭企业生产管理的关键环节，也是企业可持续发展的重要保证。根据煤炭企业的综合发展要求和整体计划，煤炭企业内部建立起质量管理创新的体制，涉及到从生产到管理的各个环节。实现全面的质量管理控制，还应建立以用户为中心的质量管理体系，将企业煤质管理与全员创客结合起来，建立起煤炭企业系统而全面的质量管理体系。

煤炭企业产品质量管理的发展

进入新世纪后，大批新型大型矿井投入建设和生产，前期，煤炭市场需求旺盛，煤炭企业为追求利润，极力扩大生产规模。二十年间，煤炭企业在产量与质量方面经历了“有量无质”“重量轻质”和“以质量求生存”三个阶段。

“有量无质”——在矿井投产伊始，煤炭市场需求旺盛，对产品质量要求宽松，煤炭企业为建立适应市场发展的生产计划，盲目扩大生产规模。以产量为各项工作考核的主要依据，忽视了产品质量管理，导致煤质管理机构不健全，煤质管理人员经验不足，全员质量意识淡薄。

“重量轻质”——2012年后，煤炭市场疲软，煤炭企业逐步认识到煤质的重要性，开始着手完善煤质管理机构，配备了煤质技术人员，煤质管理工作进一步开展。但由于其内部管理人员的观念改变缓慢，在煤炭的生产和管理过程中也未充分重视煤炭的质量，质量管理的各种措施也很难有效落实，煤炭质量管理处于被动的状态。所以煤炭产品质量波动较大，煤质水平并未出现较大提升。

“以质量求生存”——从2014年开始，受煤炭市场低迷的影响，市场竞争日益加剧，大型煤炭企业逐渐转变观念，越来越多的企业认识到“实现有效的质量管理是企业保持核心竞争力的有效措施”，通过建立有效的质量管理体系，通过不断完善和提高煤炭产品质量，实现了煤炭生产和企业发展的全面管理，从而树立了良好的企业品牌形象。

随着经济可持续发展理念逐渐深入人心，能源可持续开发利用成了企业发展过程中面临的重要课题。煤炭企业质量管理水平的提高，也成了企业实现持续发展的迫切需求。越来越多的煤炭企业在发展过程中不断调整质量管理的措施，完善煤质管理基础设施，从而实现了煤炭企业核心竞争力的提高。

质量管理的原则及措施

增品种，不断调整产品结构。开发适销对路产品，适应市场需求，不断提升效益增长是企业自主发展的方向，是企业发展前景的战略布局。基于这种认识，柠条塔公司在高度重视、不断完善产品结构的理念指引下，对煤炭市场进行了分析、调研、论证，针对当前煤炭市场需求情况对产品结构进行了调整、升级、优化。目前，化工用煤销量逐年提升，已经占到总销量的半壁江山，保障了企业的效益增长。同时，定制产品也在实施过程中，动态模式的定制产品，定将推向市场。不久的将来，一个多层次、多元化、多渠道的产品结构，必将成为构建柠条塔矿业公司大发展、大作为的重要拼图。

调整生产结构，加大原煤入洗力度，改进洗选工艺。经过多年的努力，洗选煤市场已逐步打开，并与多家企业建立了稳定的合作关系。但洗选煤产品存在着严重的质量短板，导致市场份额较小，在同行竞争中处于劣势。这就要求进一步优化产品结构，改进工艺，提升管理，生产符合用户质量要求的产品。之前，洗块煤粒度为25mm-200mm，周边化工企业需求的主要是三八块煤（30mm-80mm），且洗块煤中存在20%的中煤，增加了4%的洗块煤灰分。经过多次市场调研和方案论证，将洗块煤分为洗中块（25mm-80mm）和洗大块（80mm-200mm）两种产品，并通过调整洗选系统介质密度，将中煤从洗块煤中分离出去，不仅解决了产品结构问题，也提升了产品质量。并将筛选煤的热值由原5600大卡提高至5800大卡，满足化工客户的需求，打开了化工煤市场。进一步改进洗选技术，新增洗精煤产品。为了增加进一步提升效益，准备对洗煤厂进行改造，增加13mm-25mm籽煤产品，目前正在深入研究论证中。在对客户信息的收集中，市场对5800大卡的动力煤较为欢迎，针对此种情况，柠条塔公司及时调整生产布局，停止了1-2煤的生产，确保煤炭质量达到客戶要求，赢得了市场。

通过对柠条塔矿区煤炭资源特征、工业应用适应性、应用市场推广和可控开采等方面进行的全面深入的研究与分析，得知柠条塔矿区煤炭资源主要为长焰煤和不粘煤，煤质特点为低灰、低硫、高热值，不仅是良好的动力用煤，还是多用途的化工原料用煤。根据各煤层工业适应性及原煤消费市场情况，公司提出巩固动力煤市场，拓展气化市场，关注液化、热解、焦化市场。实行以分层开采为基础，分类销售为导向，控制产品灰分，保证产品质量和稳定性，注重节能环保措施对各环节的管控，最终建立企业商品煤标准，打破同质化竞争，发挥资源优势，赢得市场。通过走访河南、江苏等多家化工企业，并于2014年底达成了合作意向。通过试验及生产实践证明，柠条塔公司煤质完全符合化工企业需求，至此，完全打开了化工混煤市场。

提品质，全力提升产品质量。紧紧围绕“提质保量调结构，降支降本增效益”的方针，以质量求生存，向质量要效益，坚持“煤质与安全同等重要”，像抓安全工作一样抓煤质，促进煤炭质量的稳定提高。将煤质因素列入绩效考核范围，把煤质管理的学习列入各项工作会及职工班前会内容，积极提升全员质量意识。

通过多年的管理实践，总结提炼了“三步”闭环式煤质管理法。始终坚持质量第一的原则，做好预测预报、实时监控、总结反馈的闭环式煤质管理工作。

预测预报：根据矿井地质条件及煤质特点，采取在工作面掘进时开始跟踪煤质变化，当工作面形成后根据工作面两巷的地质构造，通过现场采样，实验室化验，理论测算，准确定位煤质变化，制定配采方案，下达煤质指标。

实时监控：结合矿井整体煤质变化，及时跟踪监测，发现问题及时整改，通过汇报主管领导、调度会，走访生产单位现场跟班队长、班长、煤机司机、支架工等，同他们探讨如何解决提高煤质的问题，有效地避免了煤质波动。

总结反馈：通过日检测、周分析、月小结、年汇总的方法，对存在的问题进行研究讨论，提出解决方案，监督落实整改，为后续的预测预报及煤质管理奠定基础。

通过”三步”闭环式煤质管理法的运用，除了原煤质量有了明显提高外，也有效避免了煤质较大波动现象的发生。该方法的实施，可以提高全员的质量意识，控制原煤生产过程中影响煤质的不合理因素，为公司的生产布局计划提供信息依据，为商品煤的销售工作打下了坚实的基础。

创品牌，打造“柠条塔”金字招牌。随着经济的不断前进，用户对商品的需求也处在不断变化之中。当消费者对商品的价格要求逐渐淡化之后，随之上升的就是对商品的品质要求、个性化要求等等——归根结底就是消费者对商品的品牌要求越来越高。

分析市场，建立品牌。充分分析煤炭市场现状，煤炭供应启动缓慢、不确定因素增多成为煤价的有力支撑。目前，动力煤所占消费比例最大，市场维稳运行，需求格局变化不大。因此，柠条塔公司在稳定煤质的基础上，关注煤炭产品相关政策变化和煤种因配煤替代性的消费变动趋势，巩固动力煤的消费市场。由于柠条塔煤具有低灰、低硫、高热值等天然优势，一方面，作为单一的动力煤销售无法体现其优势，能源利用效率低下;另一方面，随着洁净煤技术的发展，柠条塔公司稳定高品质的煤炭资源将更具有优势。因此，在做好动力煤销售的同时，积极寻找煤炭消费新市场。

焦化行业目前面临着诸多困难的严峻挑战，如产能已经严重过剩，但各地产量仍在增长;市场供需结合不紧密，竞争不规范;宏观调控不到位等。从原料上看，近几年国内炼焦煤矿山投产增产较多，国内运输条件也不断改善，加之进口炼焦煤持续增加，总体上炼焦煤供需基本平衡，市场和价格大起大落的状况得到了有效调整。从发展趋势分析，炼焦煤的供需状况将较为宽松。柠条塔煤不具有黏结性，不能直接作为炼焦用煤;而柠条塔2-2，3-1煤由于灰分和硫含量较低，可作为炼焦配煤，以及部分炼焦新技术。因此可推广炼焦配煤市场，可由近至远拓展。

煤热解市场前景广阔，柠条塔公司积极和兰炭企业进行洽谈，进行评价试烧和热解用煤的市场推广。小粒径煤和粉煤的热解技术还处于中试和工业化示范的阶段，是未来煤炭分质清洁高效转化的一个重要方向，因此需要重点关注。优先在陕煤集团布局的小粒径煤和粉煤热解技术进行评价试验，为以后的工业运行做储备。

气化作为重要的现代煤化工龙头工艺，气化用煤市场发展迅速，据石化联合会煤化工专委会统计，到2020年我国的年气化耗煤量将达到10亿吨。根据前期工作可知柠条塔煤炭适合于多种气化技术，为了进一步提升柠条塔煤炭的同类竞争性，柠条塔煤炭作为气化用煤销售时，除需达到国家标准以及行业要求的指标外，还需进一步关注煤炭的灰含量，灰组成以及各项指标的稳定性。灰分作为煤炭中的惰性组分不参与气化反应，但是灰分会增大运输成本和消耗反应热，灰分每增加1%，氧耗增加0.7-0.8%，煤耗增加1.3-1.5%。同时，煤质的稳定性也是气化用煤的关键指标，据统计，非正常停车中有70%是由于煤质发生变化引起的。柠条塔煤炭产品严控灰含量及灰组成，以稳定高品质的特征提升产品竞争力。此外化工项目的周期一般需要十五至二十年，作为化工项目的原料用煤，需要保证在项目生命周期内连续稳定的提供。柠条塔矿区资源丰富，按照2-2和3-1单煤层的储量，可为年处理量1000万吨的项目提供二十五年以上的原料，因此综合评价柠条塔矿区资源其储量和品质均具有作为气化用煤的优势，同时可严控灰含量及灰组成，進一步提升商品竞争力。

品牌推广是品牌树立、维护过程中的重要环节，它包括传播计划及执行、品牌跟踪与评估等。品牌维护，是指企业针对外部环境的变化给品牌带来的影响所进行的维护品牌形象、保持品牌的市场地位和品牌价值的一系列活动的统称。品牌维护要求品牌产品或服务的质量不断提升，可以有效地防范有内部原因造成的品牌危机，同时加强品牌的核心价值，进行理性的品牌延伸和品牌扩张，有利于降低危机发生后的波及风险。品牌的经营维护就是企业在具体的营销活动中所采取的一系列维护品牌形象、保护品牌市场地位的行动，主要包括顺应市场变化，迎合消费者需求;保护产品质量，维护品牌形象，以及品牌的再定位。

柠条塔公司注重推动企业由产品经营向品牌经营转变，积极推进品牌发展，把品牌建设纳入了公司发展目标责任考核体系，实施品牌建设发展规划。成立了品牌建设办公室，稳步推进品牌建设工作。2012年，公司提出建设“柠条塔”品牌的战略规划;2014年，取得了ISO9001：2008认证证书;2015年，按照陕西省名牌产品申报的要求，完善制度，规范流程，成功注册了“柠条塔”牌混煤商标;并被评为陕西省名牌产品。2016年，柠条塔公司导入《卓越绩效管理评价准则》（GB/T19580-2012），“柠条塔”商标被认定为“陕西省著名商标”。同时，于2016年取得了职业健康安全和环境管理体系认证证书。2018年6月份中国轻工业投资协会授予“柠条塔”牌煤为“中国著名品牌”称号，被中国商业发展中心授予“全国品牌质量公正十佳品牌”等五项国家级品牌荣誉称号。2020年3月，“柠化一号”煤炭产品商标已经在国家工商总局商标局注册成功。“柠化一号”的成功注册，标志着公司品牌建设工作迈上了新的台阶。柠条塔公司将充分发挥“柠条塔”牌煤的品牌优势，巩固当前化工企业合作关系，积极开拓新市场，扩大柠条塔煤炭品牌影响力和竞争力，争取“好煤卖出好价钱”，实现效益最大化。

柠条塔公司积极加强品牌服务与品牌宣传，充分发挥互联网优势，通过“互联网+智慧营销”，不断探索凝聚用户、服务用户、提升价值的合作模式。对长期合作且信誉良好的大客户进行回访交流，维护好客户关系，利用《中国煤炭报》《陕西日报》《陕西国资信息》等国家、行业及省内知名度高、受众性广的媒体，加强企业、产品宣传，并在“中国煤炭市场网”以打造“化工煤”为营销切入点，开辟了宣传专栏，进一步提升了企业品牌在国内的影响力。

柠条塔公司在充分了解市场需求和研究比较优势的基础上，根据行业特点、企业实际和产品特性，科学确立品牌定位。把握规律性，根据目标市场塑造品牌形象。突出差异性，树立品牌在消费者心目中有别于竞争对手的独特地位。

公司把自主创新作为培育品牌的内核，把品牌价值作为衡量创新成效的重要标准，抓住设计、生产、运输、销售、服务等关键环节，强化技术攻关，积极为品牌服务。瞄准国际一流先进水平，紧盯客户需求，提高精细化管理水平，快速有效地响应需求变化，持续为客户创造价值。

公司努力追求高品质。公司把高品质作为品牌的基石，坚持为客户创造价值，重视客户感知，把不断提升产品和服务的质量作为最高追求，以更高的品质使客户感到物超所值，努力打造成一流品牌和知名品牌。

质量管理实施成果

柠条塔公司先后荣获陕西省五一劳动奖状、全国五一劳动奖状、全国安全文化示范企业、全国厂务公开民主管理先进单位、国家水土保持生态文明工程、国家绿色矿山、全国煤炭工业“双十佳”煤矿、全国煤炭工业企业文化品牌矿、陕西省劳动关系和谐企业等多项荣誉，被评为中国最美十大矿山。

生产能力持续领先。认真贯彻落实国家去产能和释放优质产能等有关政策，按照“目标引领，超前规划、统筹协调、集约高效”的生产组织原则，坚持以市场为导向，不断调整生产结构，科学优化生产系统，强化生产超前接续，结合矿井“多煤层开采、多采高并存、南北翼均衡生产”的特点，稳步构建“高起点、高柔性、高技术、高质量、高效率、高效益”大生产格局，形成了与市场销售接轨，适应矿井发展的生产管控模式，矿井综合生产能力全面提升。原煤产量屡创陕煤集团日产、月产、年产最高纪录，全员工效、回采工效分别达到了55.71t/工、404.89t/工，煤炭产量实现了陕西省属煤炭企业“六连冠”。

创新驱动引领发展。坚持把创新作为追赶超越、高质量发展的第一动力，围绕安全生产实际，累计投入科研资金3.2亿元，积极组织开展科研项目攻关，主动承担国家级、行业级、省级重点科研项目，解决了大采高生产、长距离运输、薄煤层开采、采煤沉陷区治理、企业综合管理等一系列技术和管理难题，培育了一批自主创新成果，先后获得省部级奖项5项，行業级（厅级）奖项22项，集团级奖项22项。目前，“110-N00工法”采煤工艺技术，作为我国原创的世界第三次采煤技术革命之一，已被编入《中国制造2025-能源装备实施方案》。同时，扎实开展全员双创工作，健全双创机制，搭建双创平台，鼓励岗位创新，形成了“136”全员“创客”管理模式，员工自主创新的氛围日趋浓厚。自双创工作开展以来，共申报各类“创客”项目成果2932项，认定有效推广1375项，累计产生经济效益4.65亿元。

经营质量大幅提升。坚持把经营管理的聚焦点放在强化成本管控上，探索经营管理的新方法，寻找降低成本的新途径，建立了七大成本责任中心、十六个系统、百个控制点，形成了以体系成本建设为抓手的“1+2+3”内部经营管理模式，通过深入推进全面预算管理，持续强化成本管控，提高资金使用效率，盘活物资库存等举措，有效控制了生产成本，产品利润率大幅提升，企业盈利能力显著增强。还清了所有贷款，日均盈利超千万。营业收入、利润总额连续两年（2017年、2018年）名列全省国有企业第一名。

作者简介

樊 甲 陕煤集团神木柠条塔矿业有限公司