羞答答的“玫瑰”静悄悄地开
时间：2021-01-17 14:03:14 来源：达达文档网 本文已影响 人 
祁小美
一、案例背景
2019年11月26日上午10点时分，门卫打来电话告知：“有一位小二班家长拎着被袋，拉着孩子准备离园，情绪激动地说休学不来了。小二班今天家长会及家长半日活动开放，离结束还早着呢！”究竟发生了什么事？
二、案例描述
案例對象：小二班孩子萌萌（男孩4岁）、孩子妈妈
我们邀请这位羞答答的家长来到保教处，仔细询问原因。孩子妈妈坐在沙发山情绪激动道：“教师，我们孩子没有生病，我们就想休学。带回家慢慢教育，等教育好了再来。”我和李园长听了有点懵。“既然孩子身体好好的，那为何中途离园并休学呢？”李园长问道。“那教师知道你离开吗？”我问道。孩子母亲情绪有点激动，眼圈红红道：“我看见教师很忙，写了一张休假申请条压在教师办公桌的鼠标下……”。中途我们交流了近两小时，终于了解孩子家长心里具体的想法——孩子在园有点好动，教师总是告知家长孩子的缺点，家长询问孩子在园表现不好的原因，教师都不能及时回复。家长非常焦虑、着急，决定自行带回家自己教育。我和李园长听了家长的叙述，告知孩子妈妈面对孩子教育的困境时不要逃避，请她下午回去休息好，明天继续送孩子入园，我们回头找教师深入了解原因，再共同解决家长与教师的沟通问题。
（一）与教师对话——谈话调查，明晰原因
利用中午孩子午睡时间，找来了班级教师，仔细了解萌萌的在园情况。班主任告知：“萌萌在园比较好动，从不遵守规则。每天都会大发脾气，半个小时都哄不好，稍不如意就要教师带他到超市去买东西，不答应就会哭闹。家长每天都来询问孩子情况，真的有点受不了。”配班教师描述孩子在园的情况和班主任差不多，告知我们家长有点高傲，从不主动和教师打招呼，外婆有一天来接孩子语气非常不好，朝教师说道：“有本事你们当公务员去。”教师非常头疼，现在都不敢主动和孩子家长说话了。
观察分析：班主任情绪有点激动，心里有孩子离开自己班级的小小心思。配班教师和保育教师感觉有点无奈，但心态稍平和些。
（二）随机观察，深入了解
点心、午餐、午睡、离园环节我和李园长都分别对孩子、教师、家长暗中随机观察一周，记录孩子在园的行为习惯，观看教师与家长的互动，发现幼儿、家长及教师互动的动态，便于深入分析原因，罗列下次约谈内容。
实际做法：直接观察、轶事记录、微视频拍摄孩子游戏活动真实情况。
（三）了解家长是沟通的前提
幼儿园家长学校管理者再次出面，邀请孩子父母来园，真诚交流孩子在园情况及教师反馈的一些事情。孩子父亲迟到一刻钟，进门后没有主动与我们打招呼，一直冷着脸，听我们与孩子母亲交谈。中途孩子父亲道：“幼儿园是服务行业，你们应该为人师表。讲述了班主任主持班级工作出现的不细致事项，还用手机对话验证信息。”在此，我们着实也发现了小二班班级管理工作存在的漏洞。我们从谈话中得知：孩子父亲直接告知我们他们的孩子比任何孩子都聪明，在家特别爱读书，教师对孩子的关注不够具体、深入。对班主任当下的班级管理非常不满意。
（四）锲而不舍，再做工作
针对两轮谈话，我们再次找到班级教师，认真倾听并梳理教师的情绪，为后期的家长工作开启新思考提出三个问题：面对行为问题特殊的孩子，教师应该如何面对？在不能退学、转班的情况下我们应该怎么做？家长沟通发生了冲突，作为教师是努力化解还是继续恶化，对教师的师德有无隐患与影响？教师在当下现实问题中保持了沉默与思考，梳理了内容，准备与家长面对面沟通、交流。
指导教师建议：教师在和家长谈论幼儿问题行为时，应该注意沟通的技巧和方式，要用委婉语言，谈话的方式循序渐进，和家长一起分析幼儿出现这样问题行为的原因，为家长出谋划策，提出操作性强和具体方法和建议。
三、案例分析及反思
此案例是我们有史以来处理的第一个“内向”案例。没有“明枪”只有“暗火”的家园对抗。这个案例从头之为我们处理四个工作流程，三周时长。在案例中我们通过观察、交流分析：1.萌萌是一个在原生自由、宠溺的家庭中成长的孩子。孩子的问题行为是需要家园慢慢引导，教育的过程。2.家长对孩子当下的教育策略是非常需求渴望的。由于沟通不畅造成的误会与不理解，采取默默对抗与发泄。3.班级教师面对行为特殊的孩子教育感到困惑、焦虑。班级教师由于年龄轻、工作年限少，经验缺乏，易发生家园沟通冲突，也不知如何巧妙应对。
四、策略实施
1.发挥家长学校作用，引导家长、家长学校负责人、教师三方面对面零距离真诚敞开心扉，努力化解矛盾。2.彰显班级教师家园沟通艺术魅力，引导家长做好配合，让班级家长工作更顺畅。3.巧妙做好家长学校管理工作，让家长找到家长工作的申诉出口，调查家长当下教育需求，开展丰富的家长学校讲座培训活动;让教师轻松掌握家园沟通技巧与策略，深入做好幼儿园家园共育、家园沟通工作。
