“不动手指不行”，智能化跑偏了
时间：2021-01-21 04:13:04 来源：达达文档网 本文已影响 人 
张淳艺
扫码点餐、云上缴费、网上订车、线上买菜，在移动互联网时代，只要有手机或者平板电脑，“动动手指”就可以享受到多种生活服务。然而，随着生活中越来越多的基础性、日常性服务被“装进”手机，各色数字化、移动化服务在带来便捷的同时，也带来了新的困扰。有消费者直言，“动动手指就能享受到的方便，渐渐变成了不动手指不行的负担。”（9月3日《工人日报》）
截至2020年7月末，我国国内市场上监测到的APP数量为357万款。APP的推广使用，大大方便了人们的生活。但硬币都有另一面，APP过多、过滥使得公众开始遭遇“不动手指不行”的甜蜜负担。明明可以随手一拉的超市手推车，却非要下载APP扫码后才能使用；
即使只会用到一两次的APP，使用前也得先学习17页Word文档……诸如这些，都是当下智能时代典型的“时代病”。
俗话说，过犹不及。从“动动手指就行”到“不动手指不行”，智能化已经偏离了应有的轨道，带来一系列新的问题。首先，增加使用负担。有网友抱怨，只要进店，就有扫不完的二维码，普通手机的内存根本不够用。其次，加剧安全风险。一些不明来历的APP很可能暗含木马病毒，存在信息泄露、账户被盗等安全风险。此外，导致技术歧视。前段时期，多地出现老年人因为用老年机无法出示健康码，不能乘坐公交、地铁的事件。截至2019年6月，我国手机网民规模达8.47亿。按照全国14亿人口计算，仍有约四成国人不属于手机网民。对于这部分群体来说，没有APP办不了事无疑是一种技术歧视，势必在很大程度上影响其日常生活。
“不动手指不行”是种“时代病”，有病就得治。APP过多、过滥背离了智能化便民利民的初衷，亟待理性纠偏。其一，加快资源整合，实现“一APP通办”。近年来，APP“信息孤岛”问题突出，一些地方部门各自为政相继推出APP，造成反复下载、重复注册。市民办一项业务就要下载一个APP，曾经的“多跑腿”变成了现在的“多安装”。对此，必须加大资源整合力度，合并同类项，延伸服务链，让“一APP通办”成为现实。2019年12月，“北京通”APP2.0版全新升级，用户一次注册即可享受北京市政府相關部门提供的650项有特色的重点政务和公共服务，这种做法值得其他地方借鉴。
其二，保留传统方式，做到“两条腿走路”。对于公众来说，“动动手指就行”应该是一道选择题，而非必答题。有关部门和商家在推广数字化、移动化服务的同时，也应继续保留传统的服务方式。在没有手机无法扫码的情况下，让公众可以凭借纸质材料办事，使用现金进行交易，而不会被拒之门外。
其三，治理违规侵权，遏制“夹带私货”。一些商家之所以热衷于APP，主要还是希望通过APP采集用户信息，进而推广商业广告，甚至贩卖个人信息进行牟利。2020年，工信部先后公布四批存在问题的应用软件名单，多为违规收集和使用个人信息、强制索取权限等问题。只有加强对APP违规侵权的治理，该下架的下架，该处罚的处罚，让APP无法成为商家“夹带私货”的道具，APP过多过滥的问题自然会迎刃而解。
