关于精细化电力营销服务管理措施的研究
时间：2021-04-22 07:56:17 来源：达达文档网 本文已影响 人 
【摘 要】现阶段，随着各个领域的用电能量不断变多，电力企业也面临着比较大的机遇。将精细化管理理念应用到供电企业内，不断的健全电力营销服务管理有关制度以及流程，强化电力营销服务人员考核的管理，进而更好的提升电力营销管理的质量。本文从企业的精细化电力营销服务管理重要性入手，深入研究了电力营销现状和精细化管理，力求给有关人员带来一定的参考和借鉴。
【关键词】精细化；电力营销服务管理；措施
随着我国经济发展越来越快，人们对电力的需求量也越来越多，进而对电力企业营销质量提出较高的要求。为了确保自身较强的市场竞争水平，电力企业需要通过顾客作为主体，将提高自身营销服务质量作为目标，不断的对电力营销服务管理理念进行更新，对管理制度进行完善。精细化管理能够更好的对目前电力企业营销服务能力进行改善，牢固树立企业自身形象，不断带来更大的经济效益。
一、实施精细化电力营销服务重要性
（一）有利于扩大供电消费市场
电费收缴是供电企业的收益主要来源。但是，对于当前收缴形式而言，浪费大量劳动力。目前，多数电力企业对先进自动化技术进行了应用，不断研发出自动化电能收费系统。这不但提升了电费收缴的效率，还能够预防由于人工错误的操作而造成缴费方面的误差，提高用户满意度，不断提升电力营销服务管理能力。精细化电力营销服务管理形式能够大大提升企业核心的竞争水平，提高企业在消费者当中的口碑，扩展客源，扩大消费市场。
（二）有助于对供电企业市场优势进行确定
不管是在供电管理，还是在管理质量方面，精细化管理都得到了比较强的效果，特别在我国经济发展越来越快的情况下，对供电企业营销管理而言也提出比较强的要求。在这种状况下，精细化管理是电力企业营销管理健康发展的重要方向。在多元化市场发展的背景下，面对不断变化的市场，供电企业在营销观念方面越来越创新，只有将精细化管理在电力市场营销服务系统内进行引入，利用质量较高的服务来占领市场，才可以充分发挥出电力企业的竞争优势。
（三）有助于企业营销服务体系和谐运行
企业经营和生产的主要目的就是让企业迅速的发展，得到比较多的经济利润。电力企业也是如此。在目前新的形势之下，电力企业需要健全电力营销的服务系统，确保其更加科学以及合理的促进企业持续健康的发展。精细化电力营销服务管理的主要目的就是提升供电企业市场的竞争水平。精细化管理理念引入到电力营销服务管理系统内，确保电力营销服务系统顺利的进行。
二、电力营销服务存在的问题分析
（一）市场和竞争意识薄弱
近些年来，我国电力市场时常处于供不应求的状态，严重影响了社会经济的正常发展。同时，因供不应求局面的长期存在，也使得电力企业的营销服务人员忽略了自身的职责，产生了自大心理，不重视用户提出的要求与意见，导致客户的满意度下降，企业形象受损，企业的营销服务效果不理想。除此之外，电力企业的员工缺乏全面意识和超前意识，墨守成规，夜郎自大，无法看清消费市场的潜力，不懂竞争，也不懂得更新自身的营销服务理念和方法，影响电力营销服务模式的转变。电力企业必须尊重消费者的需求，创新竞争手段，只有这样才能拓展企业的发展空间。
（二）供电服务质量较低
电力企业普遍存在供电质量较低的现象，大致分为三个方面：第一，电力营销服务体系存在漏洞，难以实现经营销售一体化；第二，地方供电局对当地的供电企业的管理存在一些漏洞，管理制度亟待专业化的改进与完善；第三，电力需求量的大小往往會对电力企业的电力供应质量产生影响，同样，电力企业营销一体化的程度高低也会影响其营销服务质量。
（三）营销团队综合素质较低
一方面，电力营销队伍中一部分营销人员不具备专业的电力营销知识，营销经验也有所欠缺，且因受电力供应市场的长期影响，已经对营销服务工作失去了热情，忽略了自身职责，缺乏主动开拓用户市场的动力与勇气，每天坐等用户上门。这种情况对电力企业的发展造成了阻碍。另一方面，电力企业采用的营销服务手段太过单一，且缺乏实际效果。用户注重的是用电质量与服务质量，但电力企业的营销人员没有将精力集中到如何解决用户问题、提高工作效率、增加用户满意度上，而是专注于创新电力销售设备、改善服务态度的方面。
三、精细化电力营销服务管理策略
（一）树立忧患意识
古语有云“生于忧患，死于安乐”。为了保证自身的长远发展，电力企业必须树立忧患意识，居安思危，不断寻求发展和进步。随着世界经济局势的变化，各行各业之间的竞争愈发激烈，加之，我国对新能源的开发力度不断加大，电力行业的发展受到了极大的威胁。因此，电力企业必须提高营销服务质量，维护好自身的社会形象，增强市场竞争能力，协调企业与用户之间的关系。同时，电力企业大力宣传电力相对于其他能源的优势，拓展城乡市场，扩大城乡居民的用电范围，进而增加企业的经济效益。
（二）精细化电力营销服务管理的相关制度
电力企业营销服务管理水平下降的主要原因之一是相关制度有所缺失，导致管理人员缺乏执行的依据与参考。制度是保障企业正常运营、稳步发展的基础，电力企业必须立足于电力市场的发展趋势和自身的实际情况，结合现代化、精细化的管理理念，对当地政府与企业的沟通管理和信息交流机制进行完善，才能保障精细化电力营销服务措施的全面落实，真正提高营销服务管理水平。因此，精细化营销服务管理的相关制度对电力企业的未来发展具有重要的意义。
（三）精细化电力营销服务数据平台
营销服务数据集成信息平台的规划与建设是推动电力企业电力营销服务精细化管理的重要技术支撑。精细化营销服务数据平台的设计不仅要结合供电企业实际情况和现有的自动化系统，实现对营销数据的统一动态提取和运算分析，同时还要考虑电力客户间用电等级、电压等级、容量等差异化需求和执行级别要求，采用数据仓库、联机数据信息挖掘、智能分析运算等先进技术，将智能商业智能化等功能逐步引入到电力营销服务到精细化各环节中，通过不断确定新的标准、不断服务水平评估等，增强营销服务管理各环节中数据信息的实时性和透明性，有效提高电力营销服务效率与经济效益，最终实现供电企业从精细化到精益化电力营销服务管理等目标转变。
（四）制定完善的考核制度
要想提高电力营销的工作效率，为人们提供更周到的服务，必须制定一套科学、完善的绩效考核制度，如此才能提高工作人员的积极性，促进电力企业的发展。在考核制度制定的过程中一定要将认真剖析各项目标，并对目标达成的过程进行科学的分析与评估，同时考核的内容一定要合理，不能仅仅对单方面进行评估，考勤、业绩、工作态度等都应该包括在内，让工作人员意识到认真工作的重要性，才能提高工作效率，为电力企业的发展奠定基础。
综上所述，精细化电力营销服务管理是电力企业营销服务未来的发展趋势，精细化的管理措施对提高企业的核心竞争能力，提升服务质量方面发挥着重要的作用。本文介绍了电力企业营销服务的现状，并对精细化电力营销服务管理的意义和具体措施进行了分析。由此可见，随着社会经济局势的不断发展，精细化管理必将成为企业的主要发展趋势，并且，精细化营销服务管理措施的实施还有利于提高企业的经济效益。
【参考文献】
[1]徐东亭.精细化电力营销服务管理策略研究[J].低碳世界，2016（19）：107-108.
