论大学图书馆管理服务的构建
时间：2020-10-17 07:59:11 来源：达达文档网 本文已影响 人 
摘要：图书馆作为高等学校办学的三大支柱之一，肩负着提供资讯、支援教学、辅助科研的重任，同时还承担着开展大学生素质教育，进而全面提高大学生文化素养的“第二课堂”的职责。基于其重要地位和作用，高校图书馆历来被誉为“大学的心脏”、“学校的第二课堂”。近年来，国家对大学生素质教育的重视程度越来越高，使得高等学校图书馆在地位不断提升的同时也面临着巨大的挑战。文章分析了高校图书馆与读者的服务层次关系，提出了图书馆发展的设想。
关键词：读者培训；网站系统；咨询服务；馆际合作
高校图书馆在高校图书信息管理中心中扮演者重要的角色，也是高校教学的重要辅助部门。新形势下，教育部门对高校图书管理服务提出了更高的要求。高校的图书馆建设是提高高校教育水平的一个关键性的环节，需要转变图书馆的服务理念，不断丰富服务的方式，保证图书馆的持续健康发展。
一、大学图书馆服务内涵
根据不同的服务对象，可以将图书馆的服务划分为三个层次。第一层次又分为两个阶段，第一阶段是图书馆主动发起的读者培训和推送服务第二阶段是读者通过便捷检索入口，向图书馆查询检索相关信息资源的反馈服务。若找到所要信息则这一阶段结束，但如果图书馆服务系统无法满足其需求则进入第二层次，即读者访问图书馆咨询服务。当第二层次服务仍无法满足读者对资源的需求时，图书馆就要通过馆际互借和文献传递等第三层服务满足读者需求。
二、大学图书馆服务现状
笔者对56所本科高校图书馆主页网站进行了调查统计，对其相关服务项目进行了归纳总结，希望能够通过分析图书馆与读者之间的各层服务关系模式，提高高校图书馆服务用户水平。除中国石油大学（华东校区）、济南大学、交通学院、潍坊医学院的图书馆网站因访问权限，外网无法访问调查外，其余52家高校图书馆网站均被统计在内。
（1）培训服务方式。刚入校的新生对学校甚至图书馆的各项服务不了解，基本上属于初级用户层次。调查发现，省内高校中只有17所开展了针对新生的培训活动，占总数的32.69%。除此之外，开展检索课程的大学有12所，占23.07%；开展相关讲座培训的有13所，占25%。（2）图书馆网站系统。图书馆网站系统服务是指图书馆网站所提供的，通过系统搜索查找现有资源的便捷服务，读者可以通过访问图书馆网站直接得到图书馆资源库中的任何资料。图书馆网站系统提供的便捷检索入口，主要指各个图书馆主页设立的各项检索内容，笔者主要突出调查各图书馆网站的便捷检索项目，因为这一项目的设立更能突出图书馆网站系统服务水平。（3）咨询服务方式。图书馆咨询是指图书馆的咨询馆员为读者提供的疑问解答服务，是读者与图书馆之间的交流反馈活动。据调查，本科高校图书馆中有30所开展了咨询服务，所占比重为57.69%；读者网站有留言方式的有10家，占19.23%；提供D。咨詢的有18家，占34.62%；提供电话咨询的有17家，占32.69%；提供微博咨询的有4家，占7.69%；提供微信咨询的有4家，占7.69%；提供虚拟参考咨询的有10家，占19.23%；提供常见问题服务咨询的有4家，占7.69%；提供学科服务的有12家，占23.08%。由此可见，相对于传统的咨询方式，新兴的技术服务应用较慢。
三、图书馆管理服务展望
（一）重视用户培训，拓宽资源推介方式
经过调查发现，高校图书馆的用户培训基本上和高校的综合实力成正比。高校实力越强，图书馆第一阶段服务（即培训初级用户到初级用户访问图书馆这一阶段的服务）就越完善。图书馆网站作为资源推广、宣传的门户，也需要更加突出个性服务，充分体现图书馆服务的便捷性和资源结构的完整性。图书馆不仅要引进丰富的文献资源，更要建立便利的现代化资源推广系统，提高图书馆的系统服务水平。
（二）完善咨询服务，提高馆员素质
传统的参考咨询服务，如当面咨询、电话咨询、电邮咨询和读者留言，一般都是咨询馆员针对用户的单一服务，交互性不强。读者在门户网站系统中找不到答案时，咨询馆员将用户需要的答案或资料反馈给读者，这一过程是第二阶段服务，具有明显的滞后性。通过高校图书馆咨询服务调查分析，笔者发现各高校图书馆的参考咨询方式虽千差万别，但都在不断地完善和升级。随着通信技术的发展，QQ、微博、微信等实时咨询方式虽有应用，但未被完全重视，现代化的通信工具未被充分利用到服务咨询中。它不仅可以为读者提供疑问解答，也可以进行文本、视频、音频等资源的传递，从而为读者提供令其满意的服务。图书馆的咨询服务需要通过馆员来完成，馆员的能力水平直接体现了高校图书馆的整体服务风貌。随着新技术的不断发展，用户咨询的问题范围、种类也在不断深化，馆员不仅要对用户资源进行引导，也要对提出的问题进行分析总结，这对学科馆员提出了更高的要求。馆员不仅要加强自身的咨询意识，也要利用各种机会提高知识技术水平。
（三）丰富本馆资源，加强馆际合作
图书馆除购买已有的数据、信息资源库外，还应整合建设自己的特色资源信息知识库，完善馆内贮藏资源。读者通过网站或其他咨询服务无法在本馆资源库中找到所需信息时，就要向图书馆求助，从而得到馆外资源，这需要各图书馆加强馆际合作，尽可能满足用户需要。此外，图书馆还可以对用户提出的咨询问题进行整理和总结，将有价值的典型问题和相关学科问题进行归类，建设一个信息知识导向库供用户访问。
各高校图书馆要积极参与图书馆馆际合作项目，甚至可以考虑采取团购的方式选购图书和数据库，同城高校之间也可以合作购买资源。不同图书馆间可以开通馆际互借绿色通道，使用户能够借阅本城高校图书馆的任意图书和数据库资源，且合作成员馆也能够根据用户需求有选择地引进数据库，提高引进数据库的水平。成员馆之间甚至可以建立互动平台，加强馆员之间交流，学习先进的服务方式，建立图书馆之间的共建、共享资源体系。为了缩小各高校图书馆之间服务水平的差距，缓解服务水平的不平衡状况，全省高校之间可以建立联盟系统，水平较高的可以带动相对落后的，统一图书编码方式，从而提高服务质量，提升服务水平。
