“农村淘宝”可持续发展问题及建议
时间：2021-04-16 07:54:10 来源：达达文档网 本文已影响 人 
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[摘 要] 近年来，阿里巴巴集团在政府的支持下推出了“农村淘宝”这一电商形式。本文在调研分析浙江省东阳市“农村淘宝”发展情况的基础上，归纳总结东阳市“农村淘宝”部分站点存在负责人专业性不强、少数站点配置不齐全、女性对服务站的购物体验感高于男性以及中年人更愿意成为站点负责人等缺陷，并在此基础上提出“农村淘宝”服务中心应做好职前培训、加大对负责人的管理力度等建议。
[关键词] 农村淘宝;可持续发展;购物体验感
[中图分类号] F724.6;F323[文献标识码] A[文章编号] 1674-7909（2019）06-31-2
农村淘宝，是阿里巴巴集团的战略项目，是为了更好地服务农民、创新农村[1]，意在实现农产品上行和“工业品下行”的双向流通平台[2]。该项目主要通过搭建服务网络、完善物流，真正让电子商务走进农村，让农产品通过“农村淘宝”这一平台进行售卖[3]。通过与各地政府合作，设立“农村淘宝”服务站点，一方面使村民手中的农产品能通过电商这一形式进行售卖，从而增加村民收入、缩短贫富差距;另一方面村民能够通过服务站点购买物品，享受电商带来的便利。近年来，浙江省东阳市电子商务发展快速，在2013年和2014年全国电子商务百佳县排名当中分别位于第22位和第20位。2016年3月，东阳市政府与阿里巴巴合作，东阳市成为全省第16个“农村淘宝”项目成员。为了能更好地促进“农村淘宝”在东阳市发展，东阳市政府在2016年出台了《阿里巴巴“农村淘宝”项目建设实施方案》，同时每年设定专项资金支持该项目。本文通过问卷调查与实地走访相结合的方式，对东阳市“农村淘宝”发展现状进行了调研。
1 东阳市“农村淘宝”发展现状及原因分析
自东阳市政府与阿里巴巴签约合作“农村淘宝”项目以来，东阳市“农村淘宝”项目渐入佳境。2016年9月，东阳县域“农村淘宝综合健康排名”居浙江大区第一名，整体村日均收入位居浙江大区第一名。通过调研发现，东阳市“农村淘宝”存在以下缺陷。
1.1 少数站点的布置装潢不完善
通过走访发现，大部分新设立的“农村淘宝”站点整体设施比较完善，内部布置相对专业化，设立了“农村淘宝”宣传栏、各项购物优惠政策等。但是，少部分站点设施布置较为简单，只设置了服务台、快递置物架等，并没有针对性的布置来介绍和宣传“农村淘宝”。例如，六石街道“农村淘宝”服务站点，负责人不仅开设了“农村淘宝”服务，还在站点设立了彩票购买点、桶装水汇总点来增加自己的收入。经过实地走访发现，该站点在外观上整体布置更加偏向于彩票购买点，同时桶装水占据了站点内的大部分空间，而对于“农村淘宝”的宣传介绍偏少。
总的来说，新设立的“农村淘宝”服务站内部设施明显优于已经设立一段时间的站点，可以看出东阳市“农村淘宝”服务中心对各个服务站的设计越来越专业化，也反映出服务中心对于设立较久的站点缺乏监督，使得部分站点内部设施不齐全，出现了类似于六石街道“农村淘宝”站点的情况。
1.2 部分站点负责人的职业专业性欠佳
经过采访站点负责人了解到，大部分负责人对“农村淘宝”的各项业务了解比较深入，能详尽介绍“农村淘宝”的功能和自身的工作内容。相反，采访中发现，少部分负责人对于“农村淘宝”认识浅显，对有关运营、服务机制等各方面的了解并不多。例如，湖心塘村“农村淘宝”站点：已经设立4个月，主要工作是通知和帮助村民到站点寄取快递。但对于开展帮助村民销售农产品的工作，站点负责人表示并不了解，且无法详尽回答什么是“农村淘宝”“农村淘宝”的各类运营和服务机制等问题。可见，站点负责人职业专业性水平差异较大。
在与站点负责人的交流中得知，东阳市“农村淘宝”服务中心每个月都会定期召开会议。会议上，站点负责人汇报自身工作情况并交流经验。同时，在正式成为一名站点负责人之前，服务中心对每一位工作人员进行培训。结合走访的情况可以得知，东阳市“农村淘宝”服务中心对站点负责人的职前培训不充分，因此在走访过程中有的站点负责人不能充分回答有关于“农村淘宝”的相关基础问题，甚至对“农村淘宝”服务站的概念只是停留在收发快递的理解上。
1.3 不同年龄阶段对利用“农村淘宝”购物的方便程度存在较大差异
如图1所示，问卷调查结果显示：相对于其他3个年龄段，15～25岁年龄段对“农村淘宝”购物的方便程度持很麻烦态度，占比最高;26～35岁和46～60岁2个年龄段，对“农村淘宝”服务站购物基本持积极态度，不存在持有不满意态度的情况。从样本总体调查结果来说，26～35岁和46～60岁2个年龄段对“农村淘宝”服务站购物满意程度高于另外2个年龄段。15～25岁的人群，相对于其他年龄段的人来说，更加倾向于使用手机等移动端进行购物。因此，该年龄段的人群对“农村淘宝”这样的购物形式使用感受不高。相反，对于36～45岁和46～60岁2个年龄段的人来说，在一定程度上“农村淘宝”改变了他们以往的购物习惯。同时，这2个年龄段是构成农村人口的主要人群。但是，从数据来看，这两类人群对“农村淘宝”的满意程度并不高。
1.4 相对于年轻人，中年人更加愿意成为站点负责人
在询问被调查人员是否有成为“农村淘宝”负责人的意愿时，各个年龄段中60%左右的人的意愿程度皆为一般，可见积极性并不高;46～60岁的人群持非常愿意的态度最高，而15～25岁的人群持不愿意的态度占比最高，超过了1/4（见图2）。正常情况下，15～25岁年龄阶段的人群更加愿意尝试互联网相关项目。
通过数据对比可以明显感受到，相对于年轻人，中年人更愿意成为一名站点负责人。随着电子商务在农村的迅猛发展，农村电商人才紧缺现象越来越严重。农民普遍缺乏电商知识，对“农村淘宝”平台的使用、运营和推广等都缺乏专业的技能，很多“农村淘宝”服务站的发展在一定程度上遇到了困难。年轻人能快速接受新事物，做起来也就更得心应手，但年轻人从事这一职业的意愿并不强烈，在一定程度上限制了“农村淘宝”的发展。
2 东阳市“农村淘宝”发展对策
①“农村淘宝”服务中心应严格把关每一个站点的布置装潢，及时更新站点设施，确保每一个站点展现出“农村淘宝”的专业性。“农村淘宝”服务中心加强每一位站点负责人的职前培训工作，提升工作人员的专业性，使得站点负责人员充分掌握“农村淘宝”的运营和服务机制，从而让更多村民享受到“农村淘宝”带来的便利。
②各个“农村淘宝”服务站负责人应有针对性地了解男性与女性的购物方式和需求。在此基础上，针对性别的不同制定不同的服务方式，以提高男性顾客对“农村淘宝”的满意度。
③各个“农村淘宝”站点的工作人员应根据不同年龄段人群的不同特征，制定不同的服务方式，以提高每一个年龄段对“农村淘宝”的满意程度，从而真正推进“农村淘宝”的普及。
④每个站点需要应用各方面媒体资源，向村民宣传电商这一形式的优势，并且通过切实可行的方法真正让村民感受到电商带来的便利。不仅是“农村淘宝”服务中心，站点负责人也应做好“农村淘宝”宣传工作，让更多村民体验“农村淘宝”，进一步推进“农村淘宝”的发展。
⑤政府与“农村淘宝”服务中心联合推出各项支持政策，吸引更多年轻人加入“农村淘宝”队伍。
参考文献
[1]侯鹏，董彬.浅谈农村淘宝的发展[J].商场现代化，2017（5）：62-63.
[2]黃甜甜.我国农村淘宝发展问题研究：以莱阳市为例[D].烟台：烟台大学，2017.
[3]朱旭雨，廖军翔，顾佳鹏，等.浅谈农村淘宝的发展[J].农村经济与科技，2017（22）：76，83.
