精细化电力营销服务管理解决方法
时间：2021-04-22 07:56:06 来源：达达文档网 本文已影响 人 
摘要：在信息时代，为了适应不断变化的市场环境，电力企业应针对电力企业存在的问题，突破传统管理经验，实施有效的营销服务管理措施。在大数据环境下，为电力企业的发展提供了良好的机遇。电力企业在技术 管理和发展理念上不断创新和变革。同时也为智能电力系统的建立奠定了坚实的基础。所以有必要对电力企业精细化电力营销服务管理措施进行探讨分析， 以期为电力企业的稳定发展提供可靠参考。
关键词：精细化;电力营销;服务管理;解决方法
1 精细化电力营销服务的优势
1.1 有利于确立电力企业市场优势
随着社会的发展，我国的市场经济也在不断变化。作为一个企业，要想长期生存，就必须不断改进和创新。在电力企业中，第一个转变是细化营销服务管理，完善管理体制，运用网络新技术，提高营销服务质量，促进电力企业全面发展。
1.2有利于企业营销服务体系的运行
电力营销服务管理的精细化也在一定程度上提高了企业管理者的专业水平。要实施电力营销服务管理精细化，必须具备足够的专业能力。要完善这一制度，必须不断培养电力营销人才，运用新技术，大力提高电力企业的人才水平。全面提高质量水平，更好地促进企业发展。
1.3 有利于提高供电消费市场
在电力企业的后续工作中，电费的征收也是一个重要环节。传统上，电费是由工作人员向每户收取电费，既浪费人力又浪费时间。没有户主会有很多麻烦的。电费的小差错也会导致户主的不满和服务质量的提高。引入精细化电力营销服务技术后，将节省工作人员收取电费的步骤。通过对电力营销服务的精细化管理，每个户主都可以足不出户 毫无差错地支付电费，不仅可以提高电费的收取率，而且可以提高电力营销服务水平。
2电力企业服务管理中存在的问题
2.1 服务模式单一
从整个电力行业的发展来看，目前一些电力企业的营销模式比较单一，极大地影响了电力企业的发展。在电力营销的发展过程中，没有针对当前电力市场的发展进行前期研究工作，电力营销也没有实现精细化管理，使得电力营销服务难以达到顾客满意。在电力营销中，往往处于被动局面，过分依赖客户的上门服务，而不主动为用户服务，这使得营销服务效果受到很大影响。随着经济和网络的发展，再加上“售电侧改革”等外在因素都对营销服务提出了更高的要求。在开展电力营销的过程中，需要结合当前的经济发展形势和互联网，使电力营销能够符合社会的发展需求。但从目前来看，许多电力企业都没有做好与互联网的结合，在“互联网+”方面存在严重的不足，其深度和广度都有待进一步拓展。
2.2终端研究力度较弱
电力企业的营销没有结合实际的发展情况，在终端研究力度上明显较弱，主要体现在以下几个方面：（1）电力企业在营销过程中没有对市场进行相应的分析和调查，使得电力企业的营销服务不能完全满足用户的需求，电力企业也缺乏完善的售前售后服务。电力销售受到严重制约，影响了电力市场的发展;（2）电力企业对市场形势不是很熟悉。各种问题，如用电量不合理 负荷预测精度不高，给电力市场供需平衡造成了极大的破坏;（3）由于缺乏及时的电力需求分析，很难形成水煤开发与电力需求的有效联动。电力市场的水和煤状况。
2.3市场和竞争意识薄弱
长期以来，我国电力企业处于垄断地位，电力市场处于供不应求的状态，对社会经济发展产生了一定的负面影响。同时，也正是由于长期的形势，电力企业的营销人员忽视了自己的责任，造成了傲慢的心态。他们在电力营销服务工作中不重视，不重视用户提出的建议，导致客户满意度差，对企业形象产生负面影响，电力企业营销服务效果也不理想。此外，电力企业营销服务人员缺乏综合意识和学习意识。随着时代的发展，对电力营销提出了更高的要求。但是，电力营销服务人员始终坚守惯例，不正确认识当前经济发展的形式，不了解竞争，也不及时更新自己的营销服务理念和方法，导致电力营销模式仍处于传统的发展阶段。
3 精细化电力营销服务的管理措施
3.1 电力企业营销业务流程精细化
电力企业在营销业务中， 应该使企业scada数据信息采集系统， 以及EMS管理系统等相关电力营销技术支持系统的作用充分发挥出来。而认真梳理整合电力营销服务管理业务，就是要不断优化营销工作流程，确保每项工作都能按照营销服务管理线上的相关标准，形成高效优质的运营模式。根据电力监管部门的具体要求，结合电力客户的实际需求，采用流程驱动的营销服务管理模式，对营销过程中的服务功能和服务流程进行重新整合和优化。建立电力营销管理的功能服务平台，实现电力营销管理的平稳运行 信息功能的集成与共享 科学规范运行，全面实现电力营销管理。优质电力企业营销服务管理规范化 系统化 智能化。
3.2 电力企业营销业务信息平台精细化
在电力客户的长期供电管理和服务中，电力企业結合大量的数据库建设，积累了丰富的电力客户详细数据和基本信息文件。为电力企业精细化电力营销服务管理提供了有利条件。具体量化营销业务的各项内容，整合优化营销业务流程，在营销服务管理中采用信息共享的协同运作，实现动态在线营销服务管理的整合与优化。在降低电力企业营销服务管理成本的同时，也能使电力企业营销服务管理的效率和效益得到有效的发挥。最后，电力企业营销服务管理由精细化向精益化发展。
3.3电力企业员工绩效考核精细化
电力企业应根据自身实际情况，制定科学合理的绩效考核管理制度。因为只有制定科学规范的考核体系，电力企业的精细化电力营销管理才能有坚实的保障。通过建立需求侧管理责任制和电力客户服务相关营销服务管理责任制，加强对员工技能等综合素质的培训 指导 监督和反馈，形成系统集成的电力营销绩效考核机制。可以建立考核和激励机制，使营销服务质量管理所涉及的责任 权利以及反馈工作得以落实。整合利益等，实现综合考核，员工绩效与个人薪酬相结合，激励员工在电力营销服务管理中肩负重任，在实践中不断创新。
3.4 电力企业电力营销服务管理制度精细化
电力企业要实现精细化的营销服务管理，需要一个规范 健全 系统 完善的电力营销体系，这也是电力企业发展的前提。电力营销系统的精细化程度直接影响到供电企业的故障抢修能力 营销业务效率 供电可靠性和电能质量。电力企业要以自身发展状况为前提，以电力市场发展趋势为立足点，结合精细化 现代化的管理理念，规范和完善地方政府与企业的沟通管理机制和信息交流机制，是细化电力营销服务措施的切实落实，切实提高营销服务管理水平。通过建立科学完善的电价机制，夯实影响优质服务运行体系的电力，建立农村电网电力技术改造工程管理规范等各项服务管理制度，改善电力企业农村电网的服务效能 供电安全和建设管理等问题，实现电力营销服务管理系统。
结束语
随着我国电力体制改革的不断深入，电力市场发生了或多或少的变化。因此，企业管理者和员工更重要的是要有一定的素质和能力，认清电力企业发展的形势，积极应对工作，履行职责，适应市场，适应社会，才能在电力企业的竞争中生存。为电力用户提供优质的电力产品和满意的服务，使电力企业更容易实现精细化电力营销服务的管理理念，从而提高企业的社会效益和经济效益。
参考文献
[1]邓庆珉.精细化电力营销服务管理策略研究[J].中国新技术新产品， 2018 （2） ：226.
[2]王荔晶.精细化电力营销服务管理策略研究[J].东方企业文化， 2017（20） ：256.
[3] 许宇华.精细化电力营销服务管理策略研究[J].商品与质量， 2018（29） ：332.
[4]春霞.精细化电力营销服务管理策略分析[J].科技经济市场， 2017 （4） ：45.
