浅谈降低电费差错率的措施
时间：2021-04-22 07:58:51 来源：达达文档网 本文已影响 人 
摘 要：抄表核算收费是电力企业营销管理的中枢，电费核算的准确性，直接关系企业的经济效益和企业声誉。确保电费核算的准确性是全过程质量控制降低电费差错率的关键。
关键词：电费差错；抄表；电费核算
中图分类号：TU994 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 18-0000-01
如何降低电费差错，要重点抓好业扩、抄表、电能表轮换、计量缺陷处理、电费核算这五个主要方面。采取环环相扣的审核、电量电费波动提示以及责任追究等技术手段。
一、对电费差错存在的误区
笔者从事电费抄核收工作多年，根据以往经验发现，当发生电费差错时并不是一个岗位出现问题造成的。问题往往要追溯到电费核算之前的岗位，这样在处理时时常会出现推诿扯皮现象，不利于考核和责任追究。
二、对电费差错进行全过程控制杜绝电费差错发生
对电费差错进行全过程控制，围绕电费零差错的目标，从电能表实抄率、抄表差错率、工作单正确率、电能表现场校验率、计量装置轮换率、计量故障及时处理率、电费差错率、分类电价执行正确率等指标管理入手，建立起完善的电费差错控制指标体系。
（一）建立完整的电费抄核收组织机构。首先应建立电费抄核收领导小组，由公司分管副经理任组长，成员由相关部门负责人组成。电费抄核收领导小组负责制定电费差错相关指标的考核标准，下达总体目标和工作任务，监督、检查、协调全公司电费抄核收工作的实施。
（二）岗位设置合理，职责明确。岗位设置合理，职责明确。分管副经理领导本公司电费差错控制管理工作，协调管理电费差错控制过程中各部门之间的关系，负责重大问题的决策。相关部室和供电所负责人负责组织、协调、指导、监督本部门电费差错控制相关的管理工作。营销部核算中心主任、电费电价专工、电费核算员，负责本公司电费差错控制日常工作。营销部业扩班负责供电方案的确定、答复和工程验收、送电，并向新增客户交代用电有关事项。营销部计量中心主任和计量专工，负责计量管理日常工作。各供电所抄表人员，负责所辖区域内所有高低压客户的抄表工作。营销部大客户班负责所有远程集抄客户的远程抄表及负荷监测工作。用电稽查所用电稽查员，负责日常用电检查和营业普查工作。审计部审计专工，负责电费年度审计。信息中心设立网络维护人员，负责营销技术支持系统及信息网络的正常运行维护，负责服务器数据备份及其它日常管理工作。
（三）各岗位电费差错全过程控制措施
（1）抄表岗位控制措施。营销部、供电所抄表岗位将抄表数据下载到抄表器。营销部大客户班在每月规定日调取所有安装负控装置的客户的远程抄表数据，并将数据报送给相关部门。供电所抄表员在每月的固定日持抄表器到现场进行抄表。抄表员应了解客户的用电情况，抄表时要认真检查电能计量器具的运行情况，检查盘面接线是否正常，计量装置的编号、倍率，变压器的容量是否与抄表器数据相符，抄表准确率要达到100%。不允许出现抄表不到位，错抄、估抄、漏抄的现象。若抄表器提示电量异常，必须重新进行表码核对，并对计量器具和接线情况重点检查，确定无误后，方可进行下一户的抄表。抄表员将核对无误的抄表器数据上传到营销技术支持系统，将抄表数据信息传递到电费核算岗位。
（2）业扩新装、变更用电业务控制措施。营销部业扩班根据现场勘察情况制定新装、变更用电业务工作单。计量专工根据审批的计量方案进行计量派工。报装接电人员根据工作单，到资产管理员处领取电能表和互感器，同时将领取的计量装置的信息与工作单的信息进行核对。到达现场进行报装接电。送电验收合格后，由客户签字确认，将工作单传递至核算中心和其他相关部门。电费核算人员对装表工作单进行审核。如果不正确，则返回计量人员重新进行核实，并重新填写新工作单。电费核算人员审核工作单正确，进行用电MIS相应信息的修改，工作单归档。
（3）电能表轮换岗位控制措施。计量人员根据计量专工的轮换工作计划，到资产管理员处领取电能表和互感器，领取的电能表和互感器进行出库登记和表计信息核对。资产管理员逐项核对登记资料后，发放表计。计量人员到现场进行轮换。计量人员逐项填写轮换工作单（重点是表码），经客户签字认可后，将工作单传递至核算中心及相关部门。计量人员将轮换回的电能计量装置退回资产管理员，资产管理员进行资产统计，并对表底进行重点核对。电费核算员对计量人员传递的轮换表工作单结合用电MIS系统的客户数据进行核对。并重新填写轮换表工作单。核对无误后，修改营销技术支持系统相关信息。
（4）计量缺陷处理工作流程。抄表人员发现电能计量装置故障后，填写电能计量装置故障通知单，传递给计量专工，专工根据计量装置故障通知单开具计量装置缺陷处理工作单。报装接电人员根据计量缺陷工作单，到资产管理员处领取电能表和互感器，到达故障地点进行故障处理。从接到电能计量装置故障通知单到现场进行缺陷处理要求两日内完成。报装接电人员将处理情况详细填写计量缺陷处理工作单，并计算应追补电量，经客户签字确认后，将工作单传递至核算中心。现场不能判定缺陷情况的，要将表计交至校表室，经仔细鉴定后出具鉴定结果，随工作单一起进行传递。电费核算员根据计量缺陷工作单及鉴定结果，结合用电MIS系统数据进行审核。核算中心修改营销技术支持系统数据，并在电费核算时追补电量。
（5）电费核算工作流程。业扩人员根据日常新装、增容及变更用电业务，制作并传递工作单。计量专工根据轮换及缺陷处理等计量工作，制作并传递工作单。报装接电根据工作单进行现场新装、轮换及缺陷处理。电费核算人员根据业扩、计量传递的工作单结合用电MIS信息进行对照审核。工作单不正确，返回给相关班组进行修改。工作单正确，则进行归档，并进行用电MIS系统客户参数等相关信息的修改。抄表人员进行定期抄表。
（6）电费差错处理流程。电费电价专工调查分析出错原因。电费电价专工形成出错结论及提出考核意见。出现差错的责任单位填写电费差错更正审批单。差错电量判断。专工根据差错轻重情况及时向公司领导逐级汇报，严重时还要向市供电公司进行详细汇报。电费核算人员进行电费更正处理。
三、结束语
通过对电费差错控制实行全过程质量管理，只需要在管理方法上采取先进有效的措施，不需要额外的资金投入，但是创造出的经济、管理、社会效益明显，充分体现了公平、公正的原则，构筑起供电企业与客户的共同利益关系。
参考文献：
[1]乔冬.浅谈供电企业多元化收费平台的建设[J].科学之友，2010（23）.
