“新零售”时代零售企业商业模式创新分析

王晓娟

[摘 要] 现如今面对激烈的商业竞争，企业在经营实践环节中，要不断完善商业模式，实现商业模式的创新。零售企业更应该采用独特的商业模式，才能提升自身的竞争优势。在“新零售”时代下，零售企业应该深入剖析自身的经营活动，改善商业模式。

[关键词] “新零售”;企业;商业模式;创新

[中图分类号] F270[文献标识码] A[文章编号] 1009-6043（2020）08-0038-04

随着经济全球化的深入发展，企业面临多变的市场环境。因此，企业要提升自身的核心竞争力，通过改善技术手段，增加用户体验，企业必然要完善自身的商业模式。商业模式在提升企业竞争力的环节中可以发挥非常重要的作用，在复杂的商业环境中，通过商业模式的创新，可以促进企业长远发展。

一、零售企业商业模式

零售企业商业模式应该结合企业发展的结构和治理方式，对零售活动和零售形式进行整合，从而完善零售治理，为零售企业创造更多的价值。零售企业商业模式的价值逻辑主要是通过改变效率和效益以及顾客关系，从而提升企业的经济效益。商业模式也可以理解为技术相关要素，提升企业的价值，为客户创造更多的服务。零售企业商业模式是在一定的市场环境下，通过改善经营环节，从而提升利润，通过创造后形成各类模式。从模块化的角度分析零售企业商业模式，其是由要素模块和界面模块构成，界面模块主要结合价值和创造力，要素模块主要是零售企业进行市场定位，提升产品和服务能力，通过网络的建设改善营销模式和盈利模式。从商业模式的角度分析，零售企业商业模式结合电子商务模式，通过不同渠道获得商品，通过营销和有效的配送，提升自身的服务质量，为顾客提供个性化的体验。可见，零售企业商业模式应该结合动态模式和静态模式，商业模式形成的要素要结合不同的模块，通过价值创造、价值传递和价值获取三个环节，从而提升自身的经营能力。

二、零售企业商业模式创新动力

“新零售”背景下，要求企业借助互联网，通过应用大数据和人工智能等手段，对商品生产、流通和销售进行改造，从而实现线上和线下销售。零售企业商业模式创新的动力要结合创新的基本框架，从而在各类商业模式制定的基础上，为零售企业商业模式的创新注入活力，在创新路径中提供正确的指导。商业模式要实现不断的创新，而且要实现动态化的更新。零售企业商业模式的创新应该分为内在动力和外在动力，其中内在动力主要是坚持以顾客为中心，外在动力主要是结合客户的需求，通过技术发展的方式，为客户提供更好的服务。在外部动力的基础上完成资源调整，建立伙伴关系，从而促进零售企业多元化发展。零售企业应该完善供应链资源整合，结合特定的目标顾客群，采用较低的价格进行各类商品的出售。在整合供应商和分销商的基础上，零售企业商业模式创新的动力应该结合技术动力、需求动力和竞争动力，完善零售企业的技术方针，从而提升销售额。通过完善竞争机制，可以使零售企业在市场上更加具有竞争力。结合消费者的需求，通过多元化的服务，满足消费者的各类需求。我国零售企业商业模式创新的主要动力在于市场机会和竞争，通过各类技术手段，提升自身的服务能力。

尽管过去零售商被动地分销产品，但随着最终客户需求的信息，他们在供应链中变得更加主动。在“新零售”时代下，零售供应链包含商品分类、将商品分成小包装、在客户附近持有库存、提供增值服务四大活动，企业应该绘制供应链图，并提出了一整套规划流程，即产品设计和分类规划、采购和供应商选择、物流规划、分销规划和库存管理，清除和降价优化，跨渠道优化。在“新零售”背景下，除了潜在的传统渠道外，网络购物的日益普及也改变了零售业务，并揭示了应用大数据分析的其他机会。随着平板电脑和移动设备的普及，越来越多的人可以上网，更多的人会在网上购物，尤其是老年人。与传统渠道相比，网络购物对物流提出了新的要求，要处理的商品数量增加，要服务的顾客地域更广，需要在方便的时候快速可靠地送货。企业应该把握“新零售”这个契机，充分借助大数据和网络技术，完善商品种类，提供更加广泛的服务，提升自身的物流质量。

三、零售企业商业模式创新要素

在“新零售”背景下，零售企业应该努力解决要携带什么样的产品（分类、产品设计、采购）、如何向客户销售产品（营销，包括定价）以及如何有效地完成这些工作（支持功能，如物流规划）。缺货情况和货架可用性差导致客户不满，从而失去市场份额。因此，企业应该充分结合大数据和网络技术，通过分类、定价和商店布局使零售业务中具有挑战性的流程设计，充分结合“新零售”理念。产品组合和定价涉及大量的精细决策，并且可能受到各种因素的影响，例如客户偏好、商店位置和需求弹性。如果没有有效的定量分析，做出这些决策可能会耗费资源，而且效率低下。商店布局也值得探讨，因为它会影响顾客的购买决策。

创新动力为零售企业商业模式创新奠定了基础。然而企业在经营环节中应该结合自身实际的情况，对商业模式进行重塑，要结合原有的商业模式对各类要素进行优化组合，从而形成新的商业模式。零售企业商业模式创新环节中，应该确定好各类要素，确保各类要素互相影响。實现要素间的有效配置，提升价值创造，在结合科技、营销理念、供应链模式等各类要素作用的基础上，应该将商业模式各类要素转化成商业价值。如果各类要素组合并不能产生商业价值，那么零售企业就要优化这类模式，有效的创新各类要素的组合方式。价值主张这一要素在零售企业商业模式创新中发挥重要的作用，价值主张可以为企业创造更多的价值，价值主张的创新结合企业的创造、传递和收获价值。零售企业在商业模式创新环节中，应该有效地分析价值，主张了解目标客户的需求，从而为目标客户提供多元化的服务。由于顾客的需求在不断地发生变化，因此企业提供的价值主张也会发生很大的变化，企业应该采用动态化的调整方式。在新的价值主张的影响下，发挥自身最大的作用。价值主张创新是在创造价值的基础上实现各类要素的重新组合，是对已知价值主张的进一步优化。将价值主张作为基础零售企业商业模式要素创新环节中，应该结合价值创造和价值获取这方面的需求，从而提升自身经营的效率，维护好自身与客户之间的关系，从而形成可持续性的竞争优势。企业的经营活动具有一定的复杂性，在各类经营环节中，应该有效地进行价值创新，结合各类要素，共同组合。零售企业商业模式创新环节中，应该通过各类要素的组合，激发商业模式的演变，通过价值诉求、价值创造等要素的层次性组合。企业在商业模式的创新中应该结合企业发展的不同阶段，从而与企业的价值诉求吻合;关注不同阶段的各类要素，从而实现各类要素的动态组合，完善商业模式的创新。零售企业商业模式创新环节中应该结合自身的品牌、顾客满意度、竞争力、公司内部的发展潜能和定价等策略。零售企业应该提升自身的资源整合能力，从而为消费者提供各类商品资源。资源有效整合是商业模式形成的基础，企业拥有大量的资源，就有条件进行各类要素的优化组合，提升商业模式优化的效果。企业应该进行资源组合，完善资源配置，将资源有效地应用确保各类资源发挥最佳的效果。零售企业应该结合自身的实体店对企业员工进行培训，完善运营技术，从而为顾客提供更好的服务，在供应商和商品的选择中，应该通过有效的分析联系忠诚的供应商。零售企业应该通过大数据等技术挖掘各类消费者的信息，通过营销网络的建设，从顾客手中获取大量的订单。

四、“新零售”时代零售企业商业模式创新路径

（一）零售企业商业模式创新整体分析

零售企业通过商业模式的创新，可以为企业创造更多的价值。从战略方针层面考虑，零售企业最主要的目标在于为顾客创造价值，发现顾客的潜在喜好，从而在企业营销环节中可以制定适当的战略。从运营角度分析，零售企业主要依靠外部网络通过一系列的商品流通，实现价值，为顾客提供多元化的商品和服务。从经济角度分析，零售企业的收入来源主要就是顾客，当顾客价值实现后，企业就创造了大量的利润。新零售时代下顾客的购物环境发生了很大的变化，企业在制定营销战略方针环节中，应该结合顾客的价值主张，零售企业商业模式创新的源泉在于顾客的需求，只有更好地满足顾客的需求，为顾客提供更多的服务，零售企业才能获得更多的利润。为了提升零售企业的经济效益，零售企业也应该结合商品的特性完善商品的生命周期，增加商品的种类。零售企业应该确保内部资源得到最佳化的应用，从而提升自身的营销效率，有效地控制营销成本。在商品流通环节中，优化商品流通渠道，通过多变的市场环境，充分挖掘各类有利因素，在网络技术发展的基础上，营销企业应该与外部主体实现联系，从而建立具有竞争力的网络关系，使资源的价值充分发挥。借助其他的营销渠道和技术，谋求新的发展。新营销时代下零售企业的生存环境发生了很大的变化，在给零售企业带来挑战的同时，也给零售企业提供了很多发展机遇。零售企业应该勇于接受挑战，充分应用机遇，在传统营销策略制定的基础上，通过商业模式的创新，适应多变的环境。同时，传统零售企业的商业模式发生很大的变化，各个要素之间的配置也产生一定的影响，从而对零售企业的整体运营情况产生很大的作用。零售企业应该积极地应对，充分结合自身的优势，优化各类要素的组合，创新商业模式，才能不断提升自身的竞争优势。

（二）以顾客为中心的价值主张创新

零售企业在商业模式创新环节中，应该先进行价值主张的创新。价值主张可以结合客户真实需求，从而为其经营活动制定战略方针，只有明确了客户的价值主张，才能为客户提供优质的商品和服务，满足客户多元化的需求，提升客户满意度，使零售企业获得更多忠实的客户，提升客户群体的数量，为企业带来更多的经济效益。只有价值主张具有竞争力，企业才能为顾客提供各类商品和优质服务，使顾客获得愉悦的体验。及时掌握顾客的动态，与顾客进行良性的互动，才能不断完善零售企业的商业模式。

1.增加与顾客的沟通渠道

零售企业应该增加与客户的沟通，采用多元化的沟通模式，将零售市场进行精确的划分，了解顾客需求的基础上，充分挖掘客户的潜在需求，从而创造价值主张。零售企业应该充分应用互联网，建立完善的社交网络，通过网络平台了解顾客的需求，这样也可以起到企业监管的作用，及时调整自身的产品和服务方向。零售企业可以通过社交网络的方式，为顾客提供不同的信息，使顾客及时关注商品的动态。社交网络已成为零售企业和顾客之间的桥梁，可以为企业吸收大量的忠实顾客。通过在线交流的方式，提升顾客的体验度。零售企业也可以结合微博和微信等社交媒体，通过对顾客相关数据的分析，与顾客进行实时的沟通，了解顾客的需求。

2.改善提供商品和服务的途径

零售企业为了切实提升顾客的满意度，可以改善提供商品和服务的途径。零售企业内部应该具有现代化的营业设施，确保商品整齐的摆放，为顾客提供优雅和干净的购物环境，带给顾客良好的印象。零售企业内部的服务人员应该提升自身的服务态度和沟通能力，从而与顾客进行良好的沟通。零售企业可以采用特殊的商品组合方式，从而吸引顾客，使顾客的个性化需求得到满足。比如根据相似商品的不同优势特征，如洗衣粉和洗衣液，将相似的商品分开摆放，从而确保相似商品的销量都得到提升。

3.提供个性化的商品和服务

零售企业应该为个人提供精准的商品服务，确保企业内部的商品品种齐全，从而使顾客可以挑选自己喜欢的商品。零售企业应该随时了解消费者的心理，准确的把握市场诉求，从而为顾客提供个性化的商品。通过制定天天低价的战略，吸引顾客。通过对服务资源的整合，形成完善的价值链，将商品销售全过程都融入优质的服务，提升顾客的个性化体验。零售企业应该对海量的数据进行分析，从而了解顾客的需求，通过电子商务网站的建立，收集消费者购买商品留下的各类点击率和评价等，准确把握消费者的兴趣，在有限的时间内，推出新型的产品和服务，从而吸引大量的消费者。零售企业也可以充分结合网络和大数据等技术，分析顾客对产品的满意度。

（三）商品流通过程创新

1.低成本的采购方式

随着互联网技术的高速发展，零售企业的采购方式也发生了很大的变化。零售企业可以充分结合信息化技术，从而提升自身的采购效率，完善自身的采购策略。新零售时代下零售企业面临很大的竞争，零售企业应该改善自身的采购模式，从而提升自身的竞争力。零售企业采购是为了提升自身的销售量，因此零售企业采购的商品应该满足消费者多元化的需求，提升商品质量，有效地降低商品的成本。在采购商品环节中应该涉及广泛类别的商品，应该结合仓储与销售环节，与销售人员和仓储管理人员进行密切的沟通。采购活动开始环节中，要有效地降低采购成本，有效地协调外部资源，才能为客户提供多元化的商品服务。零售企業在采购环节中应该本着价值增值的采购原则，在商品采购环节中要选择那些可以为客户提供价值的商品。以商品价值作为支持，实现商品价值的增值。通过企业商品销售数据的分析，挑选那些顾客喜爱的商品。零售企业应该寻找适合的供应商，并且建立长期的采购战略，企业应该制定完善的采购计划，与供应商建立长期的联系并签订合同。零售企业可以通过网络技术获取大量供应商的信息，对供应商之间的资质进行对照，从而有效降低企业寻找供应商的成本。为了建立长期和稳定的采购合作，企业与供应商之间可以建立采购联盟，从而有效地降低供应链成本。

2.高效率的仓储与配送管理

零售企业应该建立高效率的仓储与配送，从而提升商品流通的效率。在仓储管理环节中，零售企业应该投入大量的资金，确保仓储管理实效性提升。零售企业可以充分借助条形码技术，提升仓储管理的效率。结合销售情况和订单及时做出修改，从而保持较少的存货量，降低存货成本。针对流通速度比较大的商品，采用条形码，从而为仓储管理提供方便。在仓储管理环节中也可以采用无线射频标识标签，从而将标签贴在包装上，无需打开包装就可以自动化地进行商品的清点。在商品清点的环节中就可以及时收取数据，提升存货管理的实效性。

3.多元化的销售模式

零售企业应该采用多元化的销售模式，针对企业的需求，满足消费者群体的需求。充分结合电子商务技术，结合商品销售的实际情况进行数据分析，将部分商品转移到线上销售，从而有效地节省店铺的内部空间，提升商品流通的效率。零售企业可以采用打折销售的方式，吸引更多的顾客。

（四）关系网络创新

1.顾客关系管理系统建立

零售企业可以充分借助新型工具，新型沟通企业和顾客保持良好关系的基础。因此零售企业可以通过短信息、电子邮件和微信等方式与顾客进行实时的互动，查找顾客的信息，从而把握顾客的动向。通过建立销售互动系统的方式，顾客可以进行商品的自主选择，了解商品的信息，有效地缓解销售人员的压力，也提升了商品周转的效率。

2.改善与供应商的关系

零售企业与供应商之间是长期依存的关系，因此零售企业应该与供应商建立长期的往来，从而制定科学的战略方针，实现双赢。零售企业应该与供应商之间实现信息的共享，充分借助各类通讯技术使信息更加透明。双方应该通过建立数据库的方式，共享各类信息。零售企业在商品管理的环节中可以与供应商进行合作，供应商结合市场环境和企业的战略，为零售企业提供大量的数据，从而制定完善的销售策略。

3.构建渠道联盟

随着信息技术的发展，顾客可以通过各类渠道来获取商品的信息，从而更加了解商品的性能。零售企业可以把握这类特征，完善销售渠道。零售企业结合自身经营的情况，通过与具有销售意向的机构进行长期合作。长期与物流公司等建立密切的联系，从而为顾客提供更好的服务和体验。

五、结语

新零售时代下，零售企业应该制定完善的商业模式，从而优化各类要素的组合，促进自身长远发展，提升自身的竞争力。通过价值主张的优化分析，了解顾客的动向，为顾客提供多元化的需求。

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[责任编辑：高萌]