嗨学网引发集体投诉条件不够“造假”凑,退费艰难
时间：2020-07-16 03:40:48 来源：达达文档网 本文已影响 人 
李颖
“学历不是问题！”“一手包办，等着拿证！”这两句话术好像洗脑一样，一直在众多学员脑海里转圈圈。也正是因为这两句话，让不少人迈入“嗨学”挖好的坑中。
对于北京嗨学卓奥教育科技有限公司（以下简称“嗨学”），学员们的评价是：嗨学的这些行为是有预谋的，有计划的，什么样的情况有什么样方法，就是陷阱，他还不是等你跳，他是拉你往下跳。
条件不够？“假”材料来凑
2018年10月的一天，王先生通过网页看到“一级消防工程师证书”的嗨学广告，很感兴趣，于是他便留下了电话联系方式。
当天，嗨学的销售人员跟王先生电话联系，称年满26周岁，具有大专学历，就可以参加考试。王先生在电话中表示，工作年限和工作性质与报名条件不符，销售人员解释说这个没关系，可以找一个公司开证明，“也就是虚假证明材料，并称这种操作很普遍。”
于是，王先生通过咖啡易融分期付款的方式，交了4499元报名嗨学相关课程的学习，首付百分之十。
没过多久，又有一个嗨学的销售人员给王先生打电话，说他现在的班课程太复杂，还需要报一个高端班才能保证一次性通过。于是，王先生又支付了20301元，同样首付百分之十。
退费难如“上青天”
通过一年的学习，2019年9月，王先生在人事考试网站报名消防工程师考试，却发现自己根本不符合报考条件。于是他找到嗨学公司，要求退款。
刚开始，嗨学公司承诺给王先生退费80%。可之后，嗨学公司又推翻了之前的退费承诺，以各种理由拒绝。“一直到现在，嗨学以销售人员是个人行为和公司无关为理由，拒绝退款。”王先生说。期间，王先生多次致电嗨学方面要求退款，均无进展。
遭遇退费难得并非王先生一人，2018年，陈女士通过银行分期缴费在嗨学办理了一消工程师的考试培训，嗨学承诺包过考不过全额退款。“当时，我和销售员说学历不够暂时考不了，但仍让我先报名，现在我的成人大专也没过，我申请退费多次联系客服都无果。”
2019年年初，秦小姐在看到“嗨学”广告并留了联系方式，在销售人员多次联系劝说下报了4498元的课程。“销售员声称可以帮报名，然而缴费后出尔反尔，不仅报不了名无法参加考试，申请退费更是被拒。”
嗨学“嗨”出天际
据悉，涉事公司为北京嗨学卓奥教育科技有限公司。经查询，该公司成立于2016年6月，法定代表人吕某，注册资本1000万元，实缴0元。
更甚的是，无论是嗨学卓奥还是嗨学网，都曾多次因为广告违法而遭到当地职能部门处罚。其中，嗨学网因广告违法行为遭处罚5次。
与此同时，记者从裁判文书网查询得知，嗨学作为被告方因合同纠纷的判决文书就多达十余条。结合裁判文书网中的案例，和受害人王先生的被骗经历进行对比可以发现，学员的被骗过程的套路基本一致。
在某份裁判文书中，北京朝阳区人民法院指出：培训教育机构应秉持教书育人理念，认真严谨对待知识，尊重学员坦诚相待，避免功利目的及诱导言论。同时，学员应以学习为目的，考试为目标，理性甄别课程，强化法律意识，审慎作出选择。
无论是投诉还是判決，都像是一面镜子，能直观的看到企业自身存在的问题，而妥善处理又能帮助企业积极挽回口碑。前方销售员为了卖出本身不符合学员课程，撒谎、敷衍甚至消失，后方处理投诉如此更是“打太极”，“嗨学”已成为布满白蚁之堤。身处风暴中心的嗨学，早已背离了自己作为培训机构的初衷。
关于嗨学受害人维权事件，《中国质量万里行》将持续关注报道。
