智慧社区居家养老机理、困境及路径研究
时间：2023-08-18 14:10:11 来源：达达文档网 本文已影响 人 
智慧社区居家养老机理、困境及路径研究
建立明确的养老服务行业的用人资质标准，在面试时考察其是否具备康复理疗与心理护理等职业的资格证书。因为作为护理员，照料老人日常生活只是工作内容的基础部分，也要能够应对不同场景里不同老人的个性心理。以下是达达文档网分享的内容，欢迎阅读与借鉴。
一、智慧社区居家养老机理
社区居家养老是指老年人居住在自己熟悉的社区环境里，日常基本生活物品由社区进行供给，并在老人提出上门服务的指示时提供入户服务，从而获得高质量、高效率的养老服务。此养老模式使得老年人不仅能够得到具有赡养义务的子女的照顾，还充分发挥了社区与社会的力量，是多方主体参与下，共同秉持尊老和敬老的理念，为生活在家的老年人提供生活关照、医疗服务和精神慰藉的混合型养老模式。老年人不必完全将生活依托于子女，也不用去到陌生又封闭的养老机构，更符合现代社会中老年群体对养老服务的心理需求。在智慧居家养老的理念中，智能设备被引入到养老服务里，老人的生活起居及健康指数通过智能穿戴设备得到远程监控，进而适时的为老人提供更及时、多层次的养老服务，将信息技术的应用融入到居家养老领域，迎合老年人的养老需求。智慧居家养老服务在物联网技术下拓宽了服务供给者和享受者的连接空间，令服务的灵活性得到有效的提升。在大数据的帮助下能够制定更具有针对性和多元化的服务，从而与老人的需求进行精准匹配，在老人的生活和健康得到照料的基础上，满足老年人的心理及社交学习的需要，“智慧”理念在居家养老领域的应用使老年人拥有更有保障和更高效的晚年生活。为实现居家养老服务方式的智能化，对责任主体、服务内容、服务平台等要素与居家养老服务之间的相互作用进行分析。政府方面应鼓励社会性力量加入，形成多方面的合力，给老年人提供优质的养老服务。从生理的日间照料和疾病诊疗到心理的精神慰藉制定服务内容。服务平台会对老人发送的指定物品信息（比如包括日常餐食和生活用品）代买并进行上门配送。通过穿戴式智能设备能够定期对居家老人的身体健康状况进行监测，建立电子数据历史档案作为健康评估的对比数据，预防身体出现异常时不能及时发现错过关键治疗期，社区和家人能实时的掌握老人的活动状况，降低未知的安全隐患，并在必要时发送警报信息及时为老人展开救援。
二、智慧居家养老现状与困境
（一）智慧居家养老现状1.老年人对智慧化养老服务接受度低信息技术已逐渐渗入到人们的日常生活中，居家养老服务的智慧化进程也应顺应时代的发展，但就目前的普遍状况而言，老年人对互联网等信息化技术的认知程度较低，具体原因是老人年轻时所处时代的信息化教育还未兴起，因此在面对繁杂的信息系统和复杂的界面设置时容易无从下手。又或者老年人身体素质逐渐走下坡路，在进行智慧化认知时，记忆力和学习能力跟不上，在此情形下老人对智慧化居家服务的接受度很难提高，进而影响其在城市中的推广。2.难以满足较高层次和多元化的养老需求经济水平的飞跃带来的是人们生活质量的快速提升，老年人在对居家养老服务的评估也不再单一的停留在基础的家政服务方面，更多的放在对精神、心理的高层次需求的体验上。这方面的需求和服务与养老系统的人员的个人素质有直接的关系，一方面容易对老人的心理需求摸索不到点上，服务的内容没有和老人的深层次需求结合起来，仅仅停留在基础的生活照料层面上；另一方面服务人员受限于自身的学历水平，在经过简单的专业技能培训后依然缺乏对健康医疗和心里防护方面知识的专业性和全面性，因而对养老服务缺乏深层性和多元性的探索与实践，不能得到老年人的认可。3.政府的角色定位智慧居家养老的服务模式主要依托于政府的主导并进行系统构建，为了能够给予当地老年人的卓越化和优质化的服务，要从整体上整合当地的养老资源。政府担任着养老服务行业的法规制定者与责任承担者的角色，一方面对社会上各方面资源不能建立有效的供给机制，主要还是依靠政府的统筹供给，资源的分配也较为分散，不能物尽其用，因此导致居家养老服务行业灵活度不高，运营缺乏活力。另一方面监督部门未能将责任落实到位，智慧居家养老服务是近年来的新兴养老模式，对平台中货物的供应商资质、服务人员的个人素质审核、系统的反馈效率等都缺乏标准的流程监管，因此还存在不可避免的纰漏。
（二）智慧居家养老存在问题的原因分析1.政府对智慧化居家养老的规划未能落实对于“智慧化”概念和居家养老服务的融合，政府不断在出台一些规划性和建议性的政策，但在实际生活中实施时，由于其展望性较强，实施办法只是用笼统的用语言进行描述，不够具体，因此操作起来不够规范，不能形成完整的智慧居家养老制度体系，使得实施过程中产生未能预料的问题时，没有规章可循，进而不能保证智慧居家养老服务的规范化。2.没有建立统一的服务人员聘用标准培训办法作为居家养老服务的护理人员，除了要具备一定的医疗技术、康复理疗等方面的专业知识，还要根据其工作场地与对象的特性接受专业资质的培训，在医生的指导下，针对老年人的实际情况，提供除了必要的医疗护理之外的服务。而通过调查发现，xx市在聘用新人时并没有进行相关的资质考试，在聘用后通常也是安排老员工将服务流程对新员工进行讲解，缺乏专业和系统的培训。在岗的老员工大多也只掌握了基础的技能，在日常工作中仅仅遵循服务流程没有形成个人的服务技巧，容易忽视老年人的个人情感需求，从而导致智慧居家养老服务行业给人留下的印象差强人意。3.老年人对智慧化居家养老服务的了解比较浅显导致缺乏信任智慧居家养老服务的方式多为上门服务，老年人对养老服务的信任程度影响着服务的成功与否。需要服务的老年人大都是和老伴两人呆在家中或是自己单独一人，往往习惯于亲自到家庭助洁公司购买服务，对于线上购买方式他们表示会缺乏信赖，觉得不是政府认证的机构，害怕给自身带来安全隐患。所以想让智能和先进的智慧居家养老服务能被老年人广泛接纳和采用，首先需要得到老年人的信任感。政府方面可以对智慧居家养老服务进行正面地宣传，形成积极的发展氛围，扩大老年人对智慧居家养老服务的认知度，得到老年人的信任使得智慧居家养老服务得到快速地发展。
三、xx市智慧居家养老解决路径
（一）履行监督职责，健全智慧平台监督机制。根据xx市的实际情况建立指导性的标准和办法，建立供应商资质、服务人员的服务质量、评价反馈等方面的审核机制，定期对其体系进行考核，淘汰未能达标的商家、服务人员，鼓励市民对智慧居家养老服务进行监督，并将合理建议采纳应用到构建服务的体系中。审核供应商资质时，应确保供应商按照政府规定的条件办理完整的手续并持有合法的执照，经审核后才能通过智慧养老平台提供物品。每一次服务在完成后都会弹出评价系统，老人可根据自身对服务的体验，满意度，服务质量进行评价，系统会对其进行收集和审查，若经举报，商家情况恶劣，经查明属实的，须在规定期限内给予下架处理，服务质量优异的，给予其更多的曝光率，扩大交易的范围。
（二）培育新型专业养老服务人才。建立明确的养老服务行业的用人资质标准，在面试时考察其是否具备康复理疗与心理护理等职业的资格证书。因为作为护理员，照料老人日常生活只是工作内容的基础部分，也要能够应对不同场景里不同老人的个性心理。安抚老年人情绪，运用相应的心理知识与其沟通，满足老人深层次的服务需求。建立专业化的上岗培训班，服务人员的专业技术和服务流程达标后才可安排其提供服务。对表现优秀的员工设立福利政策，对服务质量进行评级，设置奖励补贴，级别越高待遇越高，设立合理的人员晋升渠道。定期组织工作人员参加团建活动，创建良好的员工氛围。
（三）多渠道对智慧居家养老平台进行宣传，提高老年人信任。智慧养老服务普及率的提升需要改善老年人群的信任。政府可对其养老平台的内在的运作模式和运作理念制成宣传片，再通过电视节目以音视频等简单明了的形式向老年人进行普及，增加智慧养老服务在老年人群的知名度。另一方面运用互联网等新媒体技术，在朋友圈、抖音、微博平台对智慧居家养老服务进行宣传，让大众了解其模式的优点。开展免费的智慧养老服务方面的信息化知识讲座，增加实训操作的环节，帮组老年人熟练掌握平台的操作界面，消除老年人对信息技术的陌生感。同时政府也要确保各方面的运作安全，消除老年人内心存在的顾虑，建立完整成熟的信息系统，对隐私数据进行加密处理，营造安全可靠的智慧养老服务氛围，提升老年人群的信任度。
