河南省流通领域市场监管项公共服务体系建设数标准

　 附件一：

　河南省流通领域市场监管公共服务体系建设标准

　（市级）

　一、

　流通领域市场监管公共服务体系工作机制建设 总体要求：树立“以人为本、执法为民、清正廉洁、服务高效”的流通领域市场监管理念。确立一把手负总责，分管局长具体负责，市场秩序主管部门统揽市场监管工作全局，12312商务举报投诉服务中心、商务稽查支队（受商务局委托）具体履行市场监管职责的流通领域市场监管工作机制。 （一）市场秩序主管科室

　1、商务局内设立市场秩序主管科室或明确由专门科室负责市场秩序工作，配备有一定专职人员从事市场秩序工作。

　2、明确市场秩序科室负责12312商务举报投诉服务中心的管理，负责商务稽查支队的监督、指导。

　3、建立重大案件审理制度和重大案件督办制度。

　4、根据上级安排、当地市场秩序整顿规范工作需要，适时安排开展商务职责范围内专项整治行动。

　5、市场秩序主管科室办公机具配置能够适应市场监管工作需要。 （二）12312商务举报投诉服务中心

　在市场秩序科室直接管理领导下，负责举报投诉受理、案件登记、分转、督办（市场秩序科室授权）；商务法律法规、政策、业务咨询服务；市场监管工作信息、数据采集整理、汇总、上报、发布；12312商务举报投诉服务、屠宰监管技术系统网络运行、维护、信息登录，页面更新等工作。 （三）商务稽查支队

　受商务局委托、在市场秩序科室监督、指导下，负责流通领域商务职责范围内市场监管，违法违规行为查处，重大案件办理，涉嫌犯罪案件向司法部门移送，与其他行政执法部门、毗邻地区间联合执法等工作。 二、12312商务举报投诉服务中心建设

　 （一）名称：XX市12312商务举报投诉服务中心

　 （二）办公场地：面积70平方米以上。接待大厅50平方米以上,办公室15—20平方米。

　（三）标志标识：办公场所外悬挂不锈钢标志牌(120cmx90cm)，上方居中为12312标志图案，下方为服务中心全称（中英文对照、黑体字）；临街大门口醒目处，加挂XX市12312商务举报投诉服务中心牌子（木质、白底黑字）。

　 （四）12312服务大厅装饰：迎门醒目处设置投诉台，后方悬挂背景墙喷绘（上至房顶、下至投诉台台面、宽度以与投诉台长度一致），上方居中为12312标志图案，下方为服务中心全称（中英文对照、蓝底白字）；设置投诉接待（PC坐席台2个以上、投诉台为公安蓝色）、投诉洽谈、举报档案存放、中心负责人办公区域；主要工作制度、管理制度装帧上墙（12312服务中心网络图 、 12312服务中心工作流程图 、 12312工作职责 、受理范围、工作人员行为规范、 案件举报投诉受理、分转、办结反馈、有奖举报、重大案件报告备案制度等），投诉台对面居中合适高度悬挂屠宰监管监控屏幕。

　管理制度装帧牌子统一规格（90cmx60cm），蓝边白底，牌子上边框宽，体现12312服务中心名称（中英文对照、蓝底白字）和12312统一标识。左、右、下三个边框为上边框宽度的二分之一，内容为白底黑体字。

　（五）12312中心办公设施设备配置：办公桌椅、档案柜、沙发茶几等。电脑3台以上（投诉台2部）、打印机、传真机、复印机各一部，电话3部以上（投诉台2部），pc坐席台2个以上，投诉台外设置投诉座椅2个以上，12312呼叫应答一体机、网络交换机、操作控制台、屠宰监管监控屏幕等。

　（六）人员配备。12312商务举报诉服务中心设主任一人（可由市场秩序科室人员兼任）,工作人员2至3人（可由商务局从工作人员中调剂使用），所配人员应具大专以上学历，形象较好。 三、商务稽查支队建设

　 （一）名称：XX市商务稽查支队。

　（二）机构、人员及领导职数设置：商务稽查支队下设办公室、稽查大队（不少于三个）。应配备具有全供事业编制、具备行政执法资格、不少于15人的专职行政执法人员。设支队长1人（可由商务局分管局长兼任），副支队长2人（可兼任大队长），大队长若干人，副大队长每大队1人，综合室主任1人，稽查支队单独设立党支部的可设支队政委1人（由支部书记兼任）。

　（三）办公场地：面积200平方米以上(房间不少于15间)。设立支队长室、政委室、副支队长室、办公室、各大队办公室（每大队1大1小）、问询室、资料室、会议室、备勤库、扣缴物品库。

　（四）办公设备：支队长室、政委室、副支队长室、办公室、各大队室配备办公桌椅、文件柜、电脑、打印机、公用彩色复印机等。资料室配备档案柜（活动铁皮柜）若干，备勤库配备执法装备存放柜（活动铁皮柜）若干，扣缴物品库配备货架若干。

　（五）执法车辆：配备执法车辆在6台以上，支队应配备越野车1部（车型自定），轿车1-2部（车型自定），各大队配备面包车（8座以上）或皮卡1部。执法车辆车体统一为白色，在车前方喷制公安蓝色“稽查”字样、车身前门喷制统一的商务稽查标志、后门喷制公安蓝色“商务”字样和12312举报投诉电话（公安蓝色字体）。

　（六）执法装备：稽查支队配备专业摄像机、照相机各1台，酒精测试仪1部，测水仪1部，普通摄像机、照相机、录音笔每大队各1台（支）。防刺背心10件（背面喷制白色“商务稽查”字样），防暴头盔10个(盔体为白色，前面喷制商务稽查标志，两个侧面喷制公安蓝色“商务稽查”字样)，橡胶棒10根，防割手套10双。

　（七）标志标识：支队办公室门口悬挂不锈钢标志牌（120cmx90cm）,上方居中为商务稽查标志图案，下方为支队全称（中英文对照，黑体字）。其他场所加挂统一制作的标志牌。临街大门口醒目处加挂XX市商务稽查支队木质牌（白底黑字）。

　（八）各办公场地均要将与工作职责相关的工作、管理制度装帧上墙。工作、管理制度装帧的牌子统一规格(90cmx60cm),公安蓝边白底，牌子上边框宽（公安蓝底白字）体现商务稽查支队名称（中英文）和商务稽查标识。左、右、下三个边框位上边框宽度的二分之一，内容为白底黑体字。办公场所门口左侧距地面1.8米悬挂门牌标志，门牌统一规格（28 cmX15cm）,上三分之二为银白色，左上角为商务稽查标志，依次为白底公安蓝色字中文注明办公室名称，下三分之一为公安蓝色，蓝底白字英文注明办公室名称。

　（九）设立商务稽查社会监督台。监督牌悬挂办公场地醒目位置。监督牌规格（120cmx90cm）,蓝边白底，牌子上方稍宽（体现商务稽查社会监督员字样和商务稽查标识），左右下稍窄，中间左侧张贴全体稽查队员彩色照片，右侧张贴社会监督员彩色照片，照片下方注明稽查队员或监督员姓名、分管指责（工作单位）、职务。

　（十）商务稽查人员统一着工作服。款式、颜色、标识按省商务厅统一规定制作，季节换装时间按照省商务厅统一规定执行。

　（十一）风纪镜。在办公场所出口处设置风纪镜一面，供稽查人员执行任务外出前，整理仪表仪容。

　（十二）环境布置。办公场所走廊内，应装帧悬挂与市场监管工作理念、工作要求、支队管理有关内容、与室内制度牌风格一致的宣传牌；具备独立院落的地方，应在应门醒目墙面或在应门楼体墙面书写市场监管工作理念或工作要求（蓝底白字），营造市场监管工作文化氛围。

　 注：凡蓝色均为公安蓝。

　附件二：

　河南省流通领域市场监管公共服务体系建设标准

　（县级）

　一、

　流通领域市场监管公共服务体系工作机制建设 总体要求：树立“以人为本、执法为民、清正廉洁、服务高效”的流通领域市场监管理念。确立一把手负总责，分管局长具体负责，市场秩序主管部门统揽市场监管工作全局，12312商务举报投诉服务站、商务稽查大队（受商务局委托）具体履行市场监管职责的流通领域市场监管工作机制。 （一）市场秩序主管科（股）室

　1、商务局内设立市场秩序主管科室或明确由专门科(股)室负责市场秩序工作，配备有一定专职人员从事市场秩序工作。

　2、明确市场秩序科（股）室负责12312商务举报投诉服务站的管理，负责商务稽查大队的监督、指导。

　3、建立重大案件审理制度和重大案件督办制度。

　4、根据上级安排、当地市场秩序整顿规范工作需要，适时安排开展商务职责范围内专项整治行动。

　5、市场秩序主管科（股）室办公机具配置能够适应市场监管工作需要。 （二）12312商务举报投诉服务站

　在市场秩序科室直接管理领导下，负责举报投诉受理、案件登记、分转、督办（市场秩序科室授权）；商务法律法规、政策、业务咨询服务；市场监管工作信息、数据采集整理、汇总、上报、发布；12312商务举报投诉服务、屠宰监管技术系统网络运行、维护、信息登录，页面更新等工作。 （三）商务稽查大队

　受商务局委托、在市场秩序科室监督、指导下，负责流通领域商务职责范围内市场监管，违法违规行为查处，重大案件办理，涉嫌犯罪案件向司法部门移送，与其他行政执法部门、毗邻地区间联合执法等工作。 二、12312商务举报投诉服务站建设

　 （一）名称： XX 县（市）12312商务举报投诉服务站。

　（二）办公场地：面积40平方米以上。投诉接待大厅30平方米以上；办公室10—15平方米。

　 （三）标志标识：办公场所外悬挂不锈钢标志牌(120cmx90cm)，上方居中为12312标志图案，下方为服务站全称（中英文对照，黑体字）；临街大门醒目处，加挂XX县（市）12312商务举报投诉服务站牌子（木质、白底黑字）。

　 （四）12312服务大厅装饰：迎门醒目处投诉台，后方悬挂全国统一的背景墙喷绘（上至房顶、下至投诉台高度、宽度以与投诉台长度一致），上方居中为12312标志图案，下方为服务站全称（中英文对照、蓝底白字）；设置投诉接待（PC坐席台2个以上、投诉台为蓝色）、投诉洽谈、举报档案存放、站负责人办公区域；主要工作制度、管理制度装帧上墙（12312服务网络图 、 12312服务站工作流程图 、 12312工作职责 、受理范围、工作人员行为规范、 案件举报投诉受理、分转、办结反馈、有奖举报、重大案件报告备案制度等），投诉台对面墙面居中适当高度悬挂屠宰监管监控屏幕。

　管理制度装帧牌子统一规格（90cmx60cm），蓝边白底，牌子上方宽（蓝底白字）体现12312服务中心名称（中英文）和12312统一标识。左、右、下三个边框位上边框宽度的二分之一，内容为白底黑体字。

　（五）12312服务站办公设施设备配置：办公桌椅、档案柜、沙发茶几等。电脑2台以上（投诉台1台）、打印机、传真机、复印机各一部，电话2部以上（投诉台1部），pc坐席台2个以上，投诉台外设置投诉座椅2个以上，12312网络终端设施等。

　（六）人员配备。12312商务举报诉服务站设站长一人（可由市场秩序科室人员兼任）,工作人员2至3人（可由商务局从工作人员中调剂使用），所配人员应具大专以上学历，形象较好。 三、商务稽查大队建设

　 （一）名称：XX县（市）商务稽查大队。

　（二）机构、人员及领导职数设置：商务稽查大队下设办公室、稽查中队（不少于三个）。应配备具有全供事业编制、具备行政执法资格、不少于10人的专职行政执法人员。设大队长1人（可由商务局分管领导兼任），副大队长2人（可兼任中队长），中队长若干，副中队长每中队1人，稽查大队单独设立党支部的，可设指导员1人（由支部书记兼任）。

　（三）办公场地：面积150平方米以上(房间不少于13间)。设立大队长室、指导员室、副大队长室、办公室、各中队办公室（每中队1大1小）、问询室、资料室、会议室、备勤库、扣缴物品库。

　（四）办公设备：大队长室、副大队长室、指导员室、办公室、各中队室配备办公桌椅、文件柜、电脑、打印机、公用彩色复印机等。资料室配备档案柜（活动铁皮柜）若干，备勤库配备执法装备存放柜（活动铁皮柜）若干，扣缴物品库配备货架若干。

　（五）执法车辆：配备执法车辆在3台以上，大队应配备越野车（山区）或轿车1部，每中队配备面包车（8座以上）或皮卡一部。执法车辆车体统一为白色，在车前方喷制稽查字样（公安蓝色）、车身前门喷制统一的商务稽查标志图案、后门喷制商务（公安蓝色）字样和12312举报投诉电话（公安蓝色）。

　（六）执法装备：稽查大队配备专业摄像机、照相机各1台，酒精测试仪1部，测水仪1部，普通摄像机、照相机、录音笔每大队各1台（支）。防刺背心5件（背面喷制白色商务稽查字样、防暴头盔5个（盔体为白色，正面喷制商务稽查标志，侧面喷制公安蓝色商务稽查字样）、橡胶棒5根、防割手套5双以上。

　（七）标志标识：大队办公室门口悬挂铜制或不锈钢标志牌（120cmx90cm）,上方居中为商务稽查标志图案，下方为稽查大队全称（中英文对照、黑体字）。其他场所加挂统一制作的标志牌。临街大门口醒目处加挂XX县（市）商务稽查大队牌子（木质、白底黑字）。

　（八）各办公场所均要将与工作职责相关的工作、管理制度装帧上墙。工作、管理制度装帧的牌子统一规格(90cmx60cm),蓝边白底，牌子上方稍宽（蓝底白字）体现商务稽查大队名称（中英文）和商务稽查标识。左、右、下三个边框为上边框宽度的二分之一，内容为白底黑体字。各办公场所门口左侧距地面1.8米悬挂门牌标志，门牌统一规格（28 cmX 15 cm）,上三分之二为银白色，左上角为商务稽查标志，依次为白底公安蓝色字中文注明办公室名称，下三分之一为公安蓝色，蓝底白字英文注明办公室名称。

　（九）设立商务稽查社会监督台。监督牌悬挂办公场地醒目位置。监督牌规格（120cmx90cm）,蓝边白底，牌子上方稍宽（体现商务稽查社会监督台字样和商务稽查标识），左右下稍窄，中间左侧张贴全体稽查队员彩色照片，右侧张贴社会监督员彩色照片，照片下方注明稽查队员或监督员姓名、分管职责（工作单位）、职务。

　（十）商务稽查人员统一着工作服。款式、颜色、标识按省商务厅统一规定制作，季节换装时间按照省商务厅统一规定执行。

　（十一）风纪镜。在办公场所出口处设置风纪镜一面，供稽查人员执行任务外出前，整理仪表仪容。

　（十二）环境布置。办公场所走廊内，应装帧悬挂与市场监管工作理念、工作要求、大队管理有关内容、与室内制度牌风格一致的宣传牌；具备独立院落的地方，应在应门醒目墙面或在应门楼体墙面书写市场监管工作理念或工作要求（蓝底白字），营造市场监管工作文化氛围。

　注：凡蓝色均为公安蓝。

　下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！

　小故事1、《扁鹊的医术》

　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?

　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。

　　文王再问：“那么为什么你最出名呢?

　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。

　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。

　　小故事2、危险的森林里

　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。

　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”

　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。

　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”

　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”

　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。

　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。

　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。

　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。

　　小故事3、老人与黑人小孩子

　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?”

　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?”

　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。”

　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。

　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。

　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。”

　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。

　　小故事4、囚禁的章鱼

　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。

　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。

　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。

　　结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。

　　大道理：工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是自己，是我们不健康的心态和偏激的态度。

　　小故事5、摔碎的牛奶瓶

　　十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以后，常常会半夜里睡不着，害怕没有考及格。他总是想那些做过的事，希望当初没有这样做;总是回想那些说过的话，后悔当初没有将话说得更好。

　　一天早上，全班到了科学实验室。老师保罗?布兰德威尔博士把一瓶牛奶放在桌子边上。大家都坐了下来，望着那瓶牛奶，不知道它和这堂生理卫生课有什么关系。

　　过了一会，保罗?布兰德威尔博士突然站了起来，一巴掌把那牛奶瓶打碎在水槽里，同时大声叫道：“不要为打翻的牛奶而哭泣。”

　　然后他叫所有的人都到水槽旁边，好好地看看那瓶打翻的牛奶。

　　“好好地看一看，”他对大家说，“我希望大家能一辈子记住这一课，这瓶牛奶已经没有了–你们可以看到它都漏光了，无论你怎么着急，怎么抱怨，都没有办法再救回一滴。只要先用一点思想，先加以预防，那瓶牛奶就可以保住。可是现在已经太迟了，我们现在所

　　能做到的，只是把它忘掉，丢开这件事情，只注意下一件事。”

　　大道理：不要为打翻的牛奶而哭泣，相信船到桥头自然直，积极的去面对下一件事情。

　小故事6、四个字

　　有一位精神病学家，执业多年，获得了很大的成功，在精神病学界享有很高的声誉。他数年前将要退休时，发现在帮助自己改变生活方面最有用的老师，是他所谓的“四个小字”.头两个字是“要是”.他说：“我有许多病人，把时间都花在缅怀既往上，后悔当初该做而没有做的事，‘要是我在那次面试前准备得好一点……’或者‘要是我当初进了会计班……’”

　　在懊悔的海洋里打滚是严重的精神消耗。矫正的方法很简单：只要在你的词汇里抹掉“要是”二字，改用“下次”二字即可。应该向自己说：“下次如有机会我应该如何做……”

　　大道理：最浪费时间的莫过于懊悔。千万不要老是惦念已往的过错，当你又在后悔既往时便对自己说：“下次我不会再做错。”

　　小故事7、丢失了两元钱的车

　　罗森在一家夜总会里吹萨克斯，收入不高，然而，却总是乐呵呵的，对什么事都表现出乐观的态度。他常说：“太阳落了，还会升起来，太阳升起来，也会落下去，这就是生活。”

　　罗森很爱车，但是凭他的收入想买车是不可能的。与朋友们在一起的时候，他总是说：“要是有一部车该多好啊!”眼中充满了无限向往。有人逗他说：“你去买彩票吧，中了奖就有车了!”

　　于是他买了两块钱的彩票。可能是上天优待于他，罗森凭着两块钱的一张体育彩票，果真中了个大奖。

　　罗森终于如愿以偿，他用奖金买了一辆车，整天开着车兜风，夜总会也去得少了，人们经常看见他吹着口哨在林阴道上行驶，车也总是擦得一尘不染的。

　　然而有一天，罗森把车泊在楼下，半小时后下楼时，发现车被盗了。

　　朋友们得知消息，想到他那么爱车如命，几万块钱买的车眨眼工夫就没了，都担心他受不了这个打击，便相约来安慰他：“罗森，车丢了，你千万不要太悲伤啊!”

　　罗森大笑起来，说道：“嘿，我为什么要悲伤啊?”

　　朋友们疑惑地互相望着。

　　“如果你们谁不小心丢了两块钱，会悲伤吗?”罗森接着说。

　　“当然不会!”有人说。

　　“是啊，我丢的就是两块钱啊!”罗森笑道。

　　励志大道理：换一个角度，就能得到快乐。丢掉生活中的负面情绪，要有一种认识挫折和烦恼的胸怀。

　　小故事8、借锤子

　　有一个人想挂一张画。他有钉子，但没有锤子。邻居有锤子。于是他决定到邻居那儿去借锤子。

　　就在这时候他起了疑心：要是邻居不愿意把锤子借我，那怎么办?昨天他对我只是漫不经心地打招呼，也许他匆匆忙忙，也许这种匆忙是他装出来的，其实他内心对我是非常不满的。什么事不满呢?我又没有做对不起他的事，是他自己在多心罢了。要是有人向我借工具，我立刻就借给他。而他为什么会不借呢?怎么能拒绝帮别人这么点儿忙呢?而他还自以为我依赖他，仅仅因为他有一个锤子!我受够了。

　　于是他迅速跑过去，按响门铃。邻居开门了，还没来得及说声“早安”,这个人就冲着他喊道：“留着你的锤子给自己用吧，你这个恶棍!”

　　大道理：消极的思想造成错误的行为，积极的心态可以避免一切不必要的麻烦和错误。

　　小故事9、烦恼人

　　一个人被烦恼缠身，于是四处寻找解脱烦恼的秘诀。

　　有一天，他来到一个山脚下，看见在一片绿草丛中，有一位牧童骑在牛背上，吹着悠扬的横笛，逍遥自在。他走上前去问道：“你看起来很快活，能教给我解脱烦恼的方法吗?”

　　牧童说：“骑在牛背上，笛子一吹，什么烦恼也没有了。”

　　他试了试，却无济于事。于是，又开始继续寻找。

　　不久，他来到一个山洞里，看见有一个老人独坐在洞中，面带满足的微笑。

　　他深深鞠了一个躬，向老人说明来意。老人问道：“这么说你是来寻求解脱的?”

　　他说：“是的!恳请不吝赐教。”

　　老人笑着问：“有谁捆住你了吗?”

　　“……没有。”

　　“既然没有人捆住你，何谈解脱呢?”

　　他蓦然醒悟。

　　大道理：由于我们的心态没有调整好，烦恼也就一个跟着一个而来，实际上，大多数烦恼都是无中生有。把心态调整好，问题会变得很简单，烦恼也就不驱而散。

　　小故事10、老先生与服务生

　　老先生常到一家商店买报纸，那里的服务生总是一脸傲慢无礼的样子，就连基本的礼貌都没有。做事追求效率固然重要，可是缺乏礼貌一定会流失客人，没有了客人服务速度再快，又有什么用?

　　朋友对老先生说，为何不到其他地方去买?

　　老先生笑着回答：“为了与他赌气，我必须多绕一圈，浪费时间，徒增麻烦，再说礼貌不好是他的问题，为什么我要因为他而改变自己的心情?

　　大道理：不要因为别人的不好而影响了自己做事情时候的心情，也不要因外界的不如人意而影响了一生的幸福快乐。想想美好的一面，心情也会是很快乐的。

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