国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考4套标准真题题库及答案（全）
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国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考4套标准真题题库及答案（全）
盗传必究 题库一 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共60题，共60分）
1. 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，因而投入额外的努力，对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（ ）。
A 引起第一级结果，即绩效水平得到了提高 B 由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等 C 投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段 D 如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励 2. 根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（ ）。
A 政治法律环境 B 社会文化环境 C 技术环境 D 经济环境 3. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。
A 批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 B 轻蔑——针锋相对予以质问 C 耍弄职权——就事论事 D 大声斥责——不问原因就道歉 4. 关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（ ）。
A 各个层次的管理者自行设定团队的目标 B 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 C 有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈 D 由团队的管理层设定具体目标 5. 团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（ ）。
A 经常询问团队成员工作的进展 B 要求团队成员为别人进行培训 C 要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论 D 鼓励团队成员多谈困难并予以解决 6. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（ ）。
A 感觉 B 统计数据 C 看法 D 观点 7. 在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ ）。
A 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 B 重新陈述议程中的内容 C 组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D 为全体与会人员服务，不是包揽会议 8. 评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ ）。
A 评估学习内容是评估的重要方面之一 B 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 C 评估就是审查 D 评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用 9. 环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（ ）方式的一种应用。
A 道具沟通 B 身体语言沟通 C 副语言沟通 D 书面语言沟通 10. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是（ ）。
A 成员相互信任时会感到很快乐，愿意说出真实的想法 B 成员之间互相珍惜，互相尊重 C 犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了 D 领导者信任自己的团队成员作出的判断和决策 11. 廖总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。廖总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是廖总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出廖总在这次会议中运用了（ ）。
A 头脑风暴 B 电子会议 C 法德尔菲法 D 名义群体法 12. 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（ ）。
A 希望作为团队的一员去坚守自己的岗位 B 吩咐其他人干活可能会感觉不自在 C 以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 D 如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 13. 不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（ ）不属于不良的工作方式。
A 时间观念差 B 及时调整工作计划 C 做事拖拉推延 D 做事虎头蛇尾 14. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（ ）。
A 环境 B 凝聚力 C 学习 D 成果 15. 授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ ）。
A 制订授权计划 B 评估授权效果 C 检查进展情况 D 汇报授权情况 16. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（ ）。
A 优势 B 威胁 C 机会 D 劣势 17. 小高决定提高自己的自我认知能力，（ ）方法对他提高自我认知能力没有帮助。
A 通过观察反思自己的行为 B 通过讨论反思自己的行为 C 通过实践活动反思自己的行为 D 大量阅读，不必深入思考 18. 折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（ ）。
A 推迟冲突的解决 B 因为没有争论，所以结果可能很差 C 能快速取得最佳结果 D 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 19. 小关打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（ ）原则。
A 可实现的 B 明确的 C 可衡量的 D 有时间期限的 20. 工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（ ）。
A 工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起 B 工作报告的内容要准确且简明扼要 C 工作报告要具有清晰的条理和结构 D 在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标 21. 关于反思，说法不正确的是（ ）。
A 反思是从经验中学习的关键 B 在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 C 反思是个人的事情，不需要同他人讨论 D 反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程 22. 某集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（ ）。
A 薪酬绩效 B 战略设计 C 工作流程 D 组织成员穿着打扮的方式 23. 在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（ ）。
A 谋士 B 挑战者 C 资源调查员 D 协调人员 24. 关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。
A 团队成员总是没有决定权 B 想要取得一致同意可能比较费时 C 最终可以由领导作出决定 D 可以通过投票选择出最终方案 25. 组织文化中，权力文化的特点是（ ）。
A 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 B 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 C 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己 D 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 26. 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ ）。
A 讨论热烈积极 B 独霸会场 C 私下开小会 D 偏离主题 27. 王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ ）。
A 委托培训 B 脱产学习 C 工作观摩 D 岗位轮换 28. 关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。
A 身体语言也称为体语 B 身体语言指非词语性的身体符号 C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D 身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 29. 小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（ ）。
A 劣势 B 机会 C 优势 D 威胁 30. 训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（ ）阶段。
A 计划和建立 B 审查和评估 C 简要介绍 D 督导和检查 31. 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（ ）。
A 个人能力，表达能力，管理能力 B 个人能力，社会能力，思维能力 C 思维能力，表达能力，学习能力 D 社会能力，管理能力，学习能力 32. 小管受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（ ）。
A 供销团队 B 虚拟团队 C 自我管理型团队 D 电子团队 33. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ ）。
A 把双臂抱在胸前 B 用眼睛在听众中间扫视 C 选择适当的表情来讲述 D 不要随意走来走去 34. “与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（ ）。
A 可以修订标准 B 可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量 C 可以发现实际工作与标准之间的偏差 D 可以改进工作方式 35. 随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小罗所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ ）。
A 网络会议 B 电话会议 C 视频会议 D 面对面会议 36. 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
A 容易获得 B 可靠性强，易于理解和接受 C 经过提炼后所得信息准确可靠 D 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 37. 如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（ ）的前提下争取自己的权利。
A 保持自己基本利益 B 为自己获取最大利益 C 不惜一切代价 D 不侵犯他人利益 38. 郭总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，郭总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（ ）。
A 及时向领导汇报情况 B 注意倾听 C 置之不理 D 惩办带头罢工者 39. 关于审查和评估，说法不正确的是（ ）。
A 审查是评估的一部分 B 审查可以在学习的很多阶段进行 C 审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结 D 对学习的效果进行评估是审查过程的一部分 40. 关于制订工作计划，说法正确的是（ ）。
A 计划必须是适合自己的，这样才能从中获益 B 计划对于经常变化的工作来说是没有必要的 C 工作计划对控制工作进度没有帮助 D 计划必须是非常精确的 41. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（ ）。
A 中立与客观 B 整体与控制 C 警示与批判 D 乐观与肯定 42. 沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。
A 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 B 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 C 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色 43. 组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（ ）的基本职责。
A 行政部门 B 财务部门 C 市场部门 D 人力资源部门 44. 一个完整的交流过程包括（ ）。
A 发送者有想法，希望将此想法以某种方式传递给别人 B 发送者发送信息 C 发送者发送信息，接收者接收信息 D 发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者 45. 关于Y理论，说法不正确的是（ ）。
A 赞同Y理论的人认为工作就是人的天性 B 赞同Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责 C 赞同Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作 D 赞同Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足 46. 商务文件的特点是（ ）。
A 清楚明了、热情洋溢；
条理清晰、开门见山；
B 辞藻丰富、热情洋溢；
叙述简明、条理清晰；
C 条理清楚、内容丰富；
热情洋溢、清楚明了；
D 清楚明了、准确无误；
叙述简明、条理清晰；
47. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（ ）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；
②把一天的工作活动详细地记录下来；
③按照优先级别对一天的活动进行分析；
④把每个活动的起止时间记录下来。
A ②①③④ B ②④③① C ②④①③ D ①②③④ 48. 关于组织目标和发展目标,说法正确的是（ ）。
A 发展目标一般是直接目标或实际目标 B 组织目标是对技能和能力的要求 C 组织目标和发展目标既有联系又有区别 D 一个组织目标对应一个发展目标 49. 根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。
A 成就、发展、责任 B 工资、成就、监督 C 成就、监督、人际关系 D 工资、福利、人际关系 50. 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。
A 记录有助于了解反馈的影响 B 记录在非正式评估中，是没有用处的 C 记录可帮助团队成员按要求进行工作 D 记录对了解过去的绩效有好处 51. 图形图像是书面沟通方式的一种，它更适用于（ ）。
A 简短消息，快速反应 B 每次进行备忘 C 需要当面交谈的内容 D 传达思想，使大量的信息便于接收 52. 组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（ ）。
A 提供一些低价位的产品或服务 B 向已定位的市场提供额外的产品或服务 C 提供一些有特色的产品或服务 D 推出更多的促销策略 53. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。
A 激励和鼓舞 B 确定愿景及实现愿景的策略 C 执行和实施计划 D 影响和激励人们实现目标变革 54. 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ ）。
A 增加团队的使命感 B 协作 C 充分利用成员的技术和技能 D 能够灵活地适应环境的变化 55. 提高工作效率的方法有很多，不正确的是（ ）。
A 不受任何计划约束 B 养成并坚持良好的工作习惯 C 确保在做重要工作时不被打扰 D 为重要的工作选择最佳时间 56. 工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（ ）。
A 从上到下形式 B 从下到上形式 C 平级形式 D 中间形式 57. 许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ ）。
A 组织目标 B 组织特征 C 组织行为 D 组织价值观 58. 关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。
A 要勇于承认自己的错误和过失 B 领导者应真诚地说出自己的意见和想法 C 领导者要对下属一视同仁，没有偏爱 D 让员工服从领导者的安排 59. 建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（ ）。
A 学会适当的拒绝 B 给自己积极的暗示 C 不直接说出自己的需求 D 学会应付打扰 60. 在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行学习，提供明确的指导，帮助理解”属于（ ）活动。
A 培训 B 指导 C 团队 D 训练 二、案例题（共4题，共40分）
案例一：
小倪研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：宋副科长和苏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小倪任副组长，但由小倪具体负责。小组成员还包括本科室的宋副科长和苏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。
小倪感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，小倪都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，小倪感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。宋副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与小倪的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；
苏副科长对新产品开发已有一套方案，但小倪知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时宋、苏二人对科里的一些工作意见不一致，让小倪感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，小倪感到这个科长很难当。
根据以上案例，回答以下各题。
(1). 在遇到重要决策时，小倪都会征求大家的意见，这说明小倪的领导方式属于（ ）。
A 命令 B 协商 C 说服 D 授权 (2). 小倪所采用的领导方式，适用的范围为（ ）。
A 获得解决问题的办法 B 介绍任务目的 C 紧急任务 D 公司遇到危机境遇 (3). 除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ ）。
A 参与 B 引导 C 监控 D 事事亲为 (4). 小倪在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。
A 自己的个人偏好 B 下属的工作能力 C 下属承担工作的意愿 D 工作的难度 (5). 小倪所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，小倪应该采用的领导方式是（ ）。
A 命令和说服 B 授权和有力的支持 C 命令和有力的支持 D 参与和协商 案例二：
小陈从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。
在做完这样的一个记录之后，小陈重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。
表 活动跟踪表 分析了一天的活动跟踪表之后，小陈发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小陈认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。
根据以上案例，回答以下各题。
(1). 在分析了活动跟踪表以后，小陈发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小陈生可以运用（ ）管理自己的世间。
A SWOT分析法 B 头脑风暴法 C 思维导图法 D 时间管理矩阵 (2). 根据工作优先级划分，小陈首先应该考虑（ ）的任务。
A 重要但不紧迫 B 不重要也不紧迫 C 重要而且紧迫 D 不重要但紧迫 (3). 根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。
A 不重要但紧迫 B 重要而且紧迫 C 不重要也不紧迫 D 重要但不紧迫 (4). 根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。
A 给客户打电话沟通 B 给客户发邮件 C 分析客户投诉意见 D 召开部门紧急会议 (5). 根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（ ）的工作。
A 优先级A B 优先级B C 优先级C D 优先级D 案例三：
小万是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小万上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“齐工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”齐工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”齐工也答应了并当场定下人选。小万顺利地获得了各车间的支持。
根据以上案例，回答以下各题。
(1). 小万在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ ）。
A 善于提问 B 让对方接受自己的观点 C 善于聆听 D 尝试用对方的观点进行思考善于提问 (2). 小万与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ ）。
A 将自己的观点强加给对方 B 有针对性地选择讲述方式 C 使讲述的内容与对方密切相关 D 使观点合乎逻辑 (3). 小万挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ ）方式。
A 一对一 B 电话 C 简短指示 D 小组讨论 (4). 口头语言沟通包含多种方式，小万采取的方式的缺点是（ ）。
A 不能获得充分的反馈 B 如果人们在忙于其他事务，会使人分心 C 不适于讨论涉及个人的问题 D 不利于信息共享 (5). 与其他几种口头语言沟通方式相比，小万采取这种方式的优点是（ ）。
A 可发现单独的问题 B 讨论团队问题和征求不同意见 C 命令性强 D 传播面广 案例四：
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。
杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。
杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。
根据以上案例，回答以下各题。
(1). 从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（ ）。
A 工作观摩 B 岗位轮换 C 训练 D 培训 (2). 杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（ ）阶段。
A 检查目标 B 同意发展目标 C 明确发展要求 D 实施和支持学习 (3). 对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（ ）。
A 工作需要的技能和知识 B 团队成员的工作绩效 C 团队成员的年龄 D 团队成员现有的技能和知识 (4). 在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（ ）阶段。
A 正式学习 B 制定计划 C 团队支持 D 评估学习和方法的有效性 (5). 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。
A 领导者偏好 B 成员个人的技能水平 C 在时间、工作、资金等方面支出的成本 D 资源的可用性 题库二 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共60题，共60分）
1. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（ ）。
A 人员更替频繁 B 良好的团队合作 C 有利的行业政策 D 僵化的等级制度 2. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ ）。
A 找出面临的障碍 B 无视障碍的存在 C 深刻分析问题根源 D 对出现的问题进行反思 3. 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。
A 所有团队成员都能一致接受协议 B 有利于协议得到更好地开展 C 能够减少作决策的时间 D 使每个团队成员都满意 4. 关于Y理论，说法正确的是（ ）。
A 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰 B 信仰Y理论的人认为工作是人的天性 C 信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励 D 信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作 5. 在公司，小杜所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。
A 组织成员穿着打扮的方式 B 阶层的层级 C 是否很容易发表意见 D 政策和程序 6. 小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，孙经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。
A 薪酬水平 B 福利待遇 C 工作条件 D 组织文化 7. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。
A 效率受规模约束 B 权威损失 C 更多人员参与 D 社会互动减少 8. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。
A 聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 B 可以帮助我们了解自己的工作习惯 C 整个过程时间要保持连续 D 有助于找到细节问题 9. 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（ ）。
A 完成任务 B 建设团队 C 发展个人 D 人际交往 10. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。
A 顾客满意度调查 B 顾客情感诉求 C 顾客对解决方案的看法 D 员工的接电话时间 11. 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ ）的基本职责。
A 行政部门 B 人力资源部门 C 推广部门 D 财务部门 12. 关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（ ）。
A S——优势，W——劣势 B O——机会，T——威胁 C S——劣势，T——机会 D W——劣势，O——机会 13. 小成下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ ）。
A 经常使用PPT配合他的陈述 B 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 C 陈述中用很快的语速说话 D 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 14. 团队目标和组织目标的关系是（ ）。
A 组织目标服从团队目标 B 团队目标服从组织目标 C 团队目标和组织目标一样 D 团队目标和组织目标没有关系 15. 在平衡计分卡中，资产回报率属于（ ）角度的指标。
A 财务 B 客户 C 内部流程 D 学习与成长 16. 小张和小蒋对工作计划的看法完全不同，小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（ ）。
A 小蒋的观点正确，只要是计划，就有用 B 小蒋和小张都正确，他们对计划有不同的看法 C 小张的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用 D 他们两人的观点都是片面的 17. 根据KOLB学习周期，“首先对这些知识进行反思，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ）阶段开始学习。
A 反思 B 应用 C 理论化 D 获得经验 18. 迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。
A 新竞争对手的威胁 B 替代产品的威胁 C 现存企业之间的竞争 D 买方议价的能力 19. 在非正式审查过程中，做法不正确的是（ ）。
A 主动倾听学员的诉说 B 采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做 C 赞扬并鼓励学员 D 就学习的情况征求他们的意见 20. 公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（ ）。
A 服务信息 B 销售信息 C 信息技术设备 D 客户信息 21. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
A 为团队成员提供必要的工具 B 重视团队成员 C 为团队成员制订计划 D 营造相互信任、开诚布公的气氛 22. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ ）。
A “开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍 B “解释促进协调的作用”阶段：包揽会议 C “协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D “简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认 23. 领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的思维能力。
A 成就、自信和承诺 B 影响力和政治觉悟的能力 C 统揽全局、辨析局势的能力 D 设身处地为他人着想的能力 24. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。
A 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 B 高层和普通员工之间会有一定的办公距离 C 更加方便人们相互之间的交流 D 空间是开放及共用的 25. 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ ）。
A 讨论热烈积极 B 独霸会场 C 私下开小会 D 偏离主题 26. 团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（ ）决策。
A 理性 B 管理性 C 业务性 D 创造性 27. 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。
A 确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的 B 确保各方的目标与计划相互协调 C 对自己团队的工作目标和任务严格保密 D 确定对团队的发展产生影响的其他团队 28. 随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（ ）。
A 协作 B 提高效率 C 合理决策 D 增强团队使命感 29. 小白打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（ ）原则。
A 可衡量的 B 有时间规定的 C 明确的 D 可达到的 30. 身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（ ）。
A 面部表情 B 电子文档 C 肢体动作 D 姿态表现 31. 小蔡经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（ ）。
A 搜集所需的信息、事实和数字 B 将搜集到的所有信息写到材料中 C 筛选信息并条理化 D 对全部内容加以整理和归纳 32. 商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（ ）。
A 清楚明了、准确无误 B 丰富详实、热情洋溢 C 直截了当、开门见山 D 叙述简明、条理清晰 33. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ ）。
A 说话时过度使用“我” B 不惜一切代价想赢 C 自我牺牲，成全他人 D 不听取他人意见 34. 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ ）。
A 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标 B 制订组织的整体目标和战略 C 管理者与下级共同商定实现目标的行动计划 D 在部门和团队之间分解主要的目标 35. 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ ）。
A 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 B 数字传真：沟通地点不受局限 C 电子邮件：实现即时反馈和交流 D 视频会议：快捷，便利，成本低 36. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ ）。
A 管理其他角色 B 集中大家的注意力 C 检查每个人的行为 D 提出创新的想法 37. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ ）。
A 迂回入题 B 把握谈判基调 C 灵活机动 D 坚持己见 38. 在处理员工不满情绪时，在（ ）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
A 事情刚刚发生 B 不满情绪无明显表现 C 事情已经解决 D 事情不能解决 39. 检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（ ）。
A 建立机制，确保任务按计划进行 B 经常与被授权人谈论工作中的问题 C 发现问题时快速找出原因并予以解决 D 对被授权人的工作横加干涉 40. 有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（ ）。
A 每天坚持锻炼身体 B 拒绝别人的帮助 C 不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上 D 承认有时做过了头，让自己停下来 41. 小冯在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ ）。
A 优势 B 机会 C 劣势 D 威胁 42. 因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（ ）。
A 强调文化 B 注重倾听 C 确定团队有支持型的环境 D 认为没有关系，允许个性存在 43. 团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ ）。
A 分享信息 B 对有限资源的竞争 C 缺乏沟通或误传消息 D 目标、计划或任务的不协调 44. 某超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。
A 做出决定 B 获得信息 C 提出多个解决方案 D 建立选择标准 45. SMART原则中的A代表（ ）。
A 明确的 B 可达到的 C 可衡量的 D 有时间规定的 46. 路总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（ ）。
A 学习的内容 B 学习的地点 C 学员对学习的反应 D 学习对员工的工作或行为造成的影响 47. 组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。
A 组织目标有助于界定员工的行为规范 B 组织目标决定了组织的核心价值观 C 组织核心价值和组织目标是完全相同的 D 组织核心价值和组织目标没有任何关系 48. 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（ ）。
A 纠正偏差 B 衡量实际绩效 C 制订标准 D 修改计划 49. “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（ ）。
A 岗位轮换 B 训练 C 工作观摩 D 工作伙伴 50. 迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ ）。
A 推迟冲突的解决 B 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 C 因为没有争论，所以结果可能很差 D 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 51. 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。
A 继续工作，合理处理剩下的想法 B 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 52. 市场部小马向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小马的方案不符合优质信息特点中的（ ）。
A 正确的人员 B 正确的内容 C 恰当的时间 D 适度的费用 53. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。
A 计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权 B 后退——让学员自主学习 C 审查和评估——最终审查训练项目和学习效果 D 简要介绍——在必要之处给予指导和帮助 54. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ ）环境。
A 经济 B 生态环境 C 政治 D 社会文化 55. 作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（ ）角色来帮助员工学习。
A 鼓励者 B 教练 C 学员 D 培训师 56. 方总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。方总不授权的原因不可能是（ ）。
A 对自己角色的理解问题 B 对他人的信任问题 C 团队成员有责任感 D 个人所具有的能力和经验 57. 在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（ ）。
A 团队成员互相诋毁 B 团队成员宁愿自己做自己的事 C 团队成员不愿意承担风险 D 团队成员可以自由地发表不同意见 58. 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（ ）没有体现出副语言沟通的运用。
A 小安说话声音很响亮 B 小白说起话来抑扬顿挫，富有节奏 C 小曹在情绪激动时，就会加快说话速度 D 小邓在与人交流时，常常喜欢低着头 59. 团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（ ）。
A 对于团队出现的问题，孟总要求成员自行解决 B 李总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲 C 赵总只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问 D 对于团队成员的长期学习方案，王总只在方案实施结束后做了一次审查 60. 与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（ ）。
A 微笑 B 衣着打扮 C 身体间的空间距离 D 环境的颜色搭配 二、案例题（共4题，共40分）
案例一：
小白是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。当初，他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业理想。但一段时间后，他发现在合资企业工作不适合自己。如果将来年龄稍长，没有更高的发展，到时候该何去何从？这样一来，小白的职业发展转入了一个全新的方向，在国有企业做了一名职员。他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。
根据以上案例，回答以下各题。
(1). 在发现合资企业的工作并不适合自己时，小白想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（ ）。
A 确定自己的志向和进行自我评估 B 职业生涯机会的评估 C 职业评估和反馈 D 制定自己的职业目标和选择职业发展道路 (2). 从合资企业到国有企业，小白对职业的重新选择主要考虑的因素是（ ）。
A 职业环境 B 性格 C 兴趣 D 特长 (3). 在面对变化时，小白所做的选择属于（ ）。
A 改变自己的行为与技能 B 改变性格 C 改变境遇 D 改变态度 (4). 小白想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（ ）。
A 进行自我评估 B 按照热门行业确定自己的志向 C 进行职业选择 D 制订行动计划与措施 (5). 小白的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容不包括（ ）。
A 职业的重新选择 B 职业生涯路线的重新选择 C 人生目标的修正 D 人生观价值观的改变 案例二：
在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。
根据以上案例，回答以下各题。
(1). 摊主属于（ ）的人。
A 消极自卑 B 优柔寡断 C 专横武断 D 处事果断 (2). 不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（ ）。
A 能够考虑他人的感受 B 蛮横霸道 C 寻求问题的解决 D 真诚坦率 (3). 摊主和顾客的谈判结果属于（ ）。
A 一赢—输 B 两败 C 无法判断 D 双赢 (4). 不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（ ）。
A 双方都具有灵活性 B 各自坚持不能让对方获利 C 强调双向沟通 D 维护长期关系 (5). 控制谈判进程有很多技巧，但不包括（ ）。
A 自我控制 B 不立即回应 C 不谈主题 D 处事果断 案例三：
倪总是某农机公司的总裁。该公司2012年销售额为5000万元，2013年达到5500万元，2014年销售额为5900万元，2015年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，倪总都会感到踌躇满志。
这天下午又是业务会议时间，倪总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。
身为机械工程师的倪总，对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；
而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。
倪总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。
根据以上案例，回答以下各题。
(1). 组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ ）。
A 来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队 B 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 C 使企业利益减少的人和团队 D 能够使企业增加利益的人和团队 (2). 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（ ）。
A 管理人员 B 新产品研发部门 C 政府部门 D 生产部门 (3). 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（ ）。
A 消费者 B 行业协会 C 供应商 D 各地经销负责人 (4). 根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（ ）。
A 市场开发 B 市场渗透 C 产品开发 D 多元化经营 (5). 相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（ ）。
A 向现有客户提供新的产品和服务 B 比较保守 C 风险性大 D 寻找新市场和新客户 案例四：
资料一：几个月之前，小秋受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。
就在上个月，小秋作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小秋的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料二：小帆两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，小帆发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。
根据以上案例，回答以下各题。
(1). 常见的学习方式有很多种，小秋学习的方式属于（ ）。
A 岗位轮换 B 工作观摩 C 伙伴工作 D 委托培训 (2). 小秋选择的学习方式的主要适用范围是（ ）。
A 手头工作紧急 B 整个项目或全部任务额外的责任 C 岗前培训 D 无法融入团队 (3). 小帆要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（ ）之外的学习方法来提高自己的能力。
A 岗位轮换 B 工作观摩 C 要求加薪 D 伙伴工作 (4). 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。
A 成员个人的技能水平 B 成员工作和学习的方法 C 在时间、工作、资金等方面支出的成本 D 自己下属偏好 (5). 关于发展循环周期，说法不正确的是（ ）。
A 发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起 B 明确发展需求需要知道团队成员了解什么，在做什么 C 发展循环周期的首要步骤是在没计划时直接学习 D 资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一 题库三 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共60题，共60分）
1. 查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ ）。
A 权力文化 B 角色文化 C 任务文化 D 强势文化 2. 现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（ ）。
A 电子邮件 B 数字传真 C 即时信息 D 同地会议 3. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ ）。
A 匿名性 B 同步性 C 更多人员参与 D 权威的损失 4. “领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。
A 客观对待并一视同仁 B 信守诺言 C 开诚布公 D 承认错误和过失 5. 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ ）。
A 把每天的重要工作都安排在固定的时间段 B 把重要工作安排在工作效率最高的时间 C 重要工作只能安排在每天工作的开始阶段 D 不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做 6. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（ ）。
A 为团队成员提供必要的工具 B 为团队成员提供支持 C 在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉 D 让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动 7. 小黛向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ ）。
A 中间形式 B 平级形式 C 从上到下形式 D 从下到上形式 8. 根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（ ）。
A 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑 B 不能对团队成员的价值作出评价 C 会使团队成员的努力得到应有的回报 D 不会知道团队成员的价值 9. 六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（ ）。
A 白帽：陈述问题的事实 B 黄帽：列举优点 C 蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断 D 绿帽：提出解决问题的建议 10. 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ ）环境。
A 经济 B 技术 C 社会文化 D 政治法律 11. 关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（ ）。
A 反思帮助自我总结经验或教训 B 对于消极的反馈，也要采取积极的态度 C 反思仅仅是简单地思考问题 D 反馈是一种经验学习 12. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（ ）。
A 作出决定 B 阐明问题 C 建立选择标准 D 提出多个解决方案 13. 团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ ）决策。
A 理性 B 文化型 C 经济型 D 创造性 14. SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）。①S——明确的；
②M——可衡量的；
③A——可达到的；
④T——有时间规定的。
A ①②③④ B ②③④ C ①② D ④ 15. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（ ）。
A 需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色 B 让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值 C 让团队成员感受到自己的重要性 D 让团队成员明白他们完成工作的方式与个人绩效的关系不大 16. 某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ ）。
A 正确的内容 B 适度的费用 C 恰当的时间 D 正确的形式和人员 17. 小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（ ）。
A 好斗的人 B 自卑的人 C 消极的人 D 自信的人 18. 记总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（ ）。
A 团队任务过于重要 B 对团队成员的信任问题 C 对自己角色的理解问题 D 下属所具有的能力和经验 19. 陈总是诸葛集团的总经理，而王主管是诸葛集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。
A 陈总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；
王主管——组织实施计划，展望未来 B 陈总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；
王主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划 C 陈总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；
王主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞 D 陈总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；
王主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划 20. 适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝前，不合适的是（ ）。
A 在拒绝后，向对方详细解释原因 B 想好真正明确地表达拒绝的想法 C 准备看着对方的眼睛 D 确定自己有权利拒绝 21. 一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（ ）。
A 反馈可以针对团队，也可以针对个人 B 当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务 C 反馈针对的是人的行为而不是人本身 D 严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式 22. 小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（ ）。
A 直接打断这些发言以发表自己的反对意见 B 清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言 C 及时提供资料，证明这些意见有失偏颇 D 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 23. 沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ ）。
A 需要思想共享 B 需要立即得到反馈 C 需要进行充分的意见交流 D 需要永久保留记录 24. 关于身体语言沟通，说法正确的是（ ）。
A 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一 B 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式 C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通 25. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
A 对有限资源的竞争 B 优先权或标准的冲突 C 相互竞争或侵犯 D 目标、计划或任务不协调 26. 头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（ ）。
A 两个阶段可以同时进行 B 两个阶段是相互关联的 C 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选 D 第一个阶段是提出想法 27. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（ ）。
A 以客户为导向，强调团队合作 B 僵化的等级制度 C 没有开发新产品和新服务 D 人员更替频繁 28. 林女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（ ）。
A 搜集所需的信息、事实和数字 B 将所有内容转化为图片形式，加以整理 C 筛选信息并条理化 D 考虑好报告的时间长度 29. 办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（ ）。
A 给自己规定一项任务开始和结束的时间 B 凡事都追求完美 C 对自己的能力有信心 D 把重要的工作放在前面做 30. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。
A 古典式设计 B 现代化设计 C 传统式设计 D 非主流式设计 31. 关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（ ）。
A 团队目标一般处于组织的最高层 B 组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标 C 团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致 D 个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标 32. 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（ ）。
A 教师的授课条理是否清晰 B 团队整体效率提高了多大幅度 C 工作中的错误率减低了多少 D 成员的工作效率提高了多少 33. 王总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。
A 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 B 软指标比硬指标更有效 C 硬指标是事实和统计数据 D 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 34. 谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ ）。
A 不问原因就道歉 B 坐在那儿发抖，不知所措 C 离开房间不回来 D 尽可能心平气和，让对方不要喊叫 35. 小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（ ）。
A 优势 B 机会 C 威胁 D 劣势 36. 关于训练活动的实施要点，说法正确的是（ ）。
A 直接告诉学员他们要做什么和怎么做 B 让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验 C 对学员的讨论和提问进行适当的指导 D 在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持 37. 消除员工不满情绪的方法不包括（ ）。
A 注意倾听员工的意见 B 如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解 C 建立融洽的团队关系 D 置之不理 38. 控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（ ）。
A ③②① B ②③① C ①②③ D ③①② 39. 不属于有效反思的方法的是（ ）。
A 与他人讨论和交换意见 B 思考表象后面的真实含义 C 不考虑情感和直觉 D 通过主观努力，积极实践 40. 根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（ ）阶段开始学习。
A 理论化 B 反思 C 应用 D 获得经验 41. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。
A 输入 B 输出 C 寻求结果 D 运作过程 42. 如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（ ）。
A 设施 B 资金 C 信息 D 人力 43. 团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（ ）。
A 确定对团队的发展产生影响的其他团队，安排专人负责联系和沟通 B 排除潜在的竞争对手团队 C 确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的任何信息泄露 D 派专人秘密查探其他团队的工作和任务 44. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待27名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。
A 成为行业的领军者 B 到下个月，要熟练掌握文件处理程序 C 月底之前要形成一套完整的规范标准 D 月底之前，提高对问题的诊断能力 45. 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。
A 客户满意度 B 财务状况 C 业务流程 D 竞争对手信息 46. 张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（ ）。
A 需求沟通 B 双向沟通 C 书面沟通 D 副语言沟通 47. 黄处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（ ）。
A 发展个人、沟通能力和完成任务 B 安排培训、人际交往和建设团队 C 发展个人、完成任务和建设团队 D 建设团队、安排培训和人际交往 48. 关于X理论，说法正确的是（ ）。
A 信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微 B 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作 C 信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣 D 信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分 49. 公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（ ）。
A 与小赵交流，倾听他的想法 B 如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员 C 强调公司文化，严厉批评他的这种想法 D 确定团队有支持型的环境 50. 关于沟通五要素，说法不正确的是（ ）。
A 选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通 B 沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础 C 要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容 D 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 51. 推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式优点是（ ）。
A 节省了作决策的时间 B 极大地发挥了团队工作的优势 C 提高了团队的工作效率 D 使每一个团队成员都有自己的决定权 52. 妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（ ）。
A 小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训 B 小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑 C 小蒋认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得 D 小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识 53. 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（ ）。
A 主要职责是处理日常工作 B 从事一次性项目，完成项目，团队解散 C 自我管理，无正式领导 D 包括消费者和供应商 54. 李总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。李总在会议中遇到的困难局面是（ ）。
A 私下开小会 B 私下插入消息和话题 C 独霸会场 D 哑场 55. 在谈判进行到中间时，（ ）对把握谈判基调是没有帮助的。
A 由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 B 及时调整自己的谈判策略 C 警觉地捕捉对方的反应 D 运用合理的态度回复对方的问题 56. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ ）阶段。
A 简要介绍 B 审查和评估 C 督导和检查 D 计划和建立 57. 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ ）。
A 团队成员抱怨得不到所需的信息 B 团队成员很放心地承担风险 C 团队成员互相尊重 D 团队成员自由地发表不同意见 58. “成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（ ）。
A 新的产品或服务是否符合用户的标准 B 组织的目标达成程度如何 C 有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估 D 各个团队之间的工作是如何协调一致的 59. 于某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，他在团队中扮演的角色为（ ）。
A 挑战者 B 推动者 C 评价者 D 探索者 60. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
A 直接可靠 B 具有隐蔽性 C 经过提炼，准确可靠 D 获取信息的过程较长 二、案例题（共4题，共40分）
案例一：
王总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上王总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。
根据以上案例，回答以下各题。
(1). 王总的公司在进行任务分解时使用了（ ）。
A SWOT分析法 B WBS法 C PEST法 D 5W1H法 (2). 在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A 分解的最低一层是否必需 B 项目的主要工作是否已经明确 C 每项任务的定义是否清晰完整 D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 (3). 在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（ ）。
A 高层领导评估 B 会面 C 报告 D 自我评估 (4). 公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，王总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。
A 领导重视 B 存在信任 C 深入交流 D 员工积极 (5). 正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。
A 私下聊天 B 会面 C 汇报 D 主管领导评估 案例二：
最近，致远公司的刘总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。
看完申请书后，刘总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，刘总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。
根据以上案例，回答以下各题。
(1). 从案例中可以看出，刘总和员工谈判的结果是（ ）。
A 双输 B 双赢 C 一赢一输 D 无法判断 (2). 不属于刘总和员工的谈判结果特点的是（ ）。
A 双方都没有灵活性 B 双方都坚持各自立场 C 只有一方获得好处 D 损害了双方长期关系 (3). 从刘总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（ ）的人。
A 不喜欢挑战 B 专横武断 C 优柔寡断 D 消极自卑 (4). 不同谈判风格的人具有不同的特点，刘总的谈判风格的特点是（ ）。
A 不顾他人的感受 B 真诚坦率 C 不知道想要什么 D 寻求问题的解决 (5). 为了解决该公司目前的难题，刘总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ ）。
A 自我控制 B 不立即回应 C 避重就轻 D 处事果断 案例三：
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。
美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣和满足。
对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长”、“代理”、“准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。
根据以上案例，回答以下各题。
(1). 根据需求层次理论，人的行为决定于（ ）。
A 物质基础 B 主导需求 C 精神状态 D 激励程度 (2). 根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（ ）的需求。
A 安全 B 期望 C 自尊 D 精神 (3). 美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员（ ）的需求得到了满足。
A 归属感 B 自我实现 C 尊严 D 社会 (4). 关于需求层次理论，说法正确的是（ ）。
A 只有在低层次的需求获得满足以后，才有更高层次的需求 B 人的生理需求是最重要的 C 人不需要获得生理需求的满足 D 人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足 (5). 提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括（ ）。
A 工作复杂化 B 工作轮换 C 工作充实 D 工作扩展 案例四：
有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。
另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。
根据以上案例，回答以下各题。
(1). 第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（ ）。
A 参与 B 合作 C 授权 D 命令 (2). 第一位园长的领导方式的适用范围是（ ）。
A 紧急任务 B 介绍任务目的 C 作决定前收集信息 D 获得解决问题的办法 (3). 第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（ ）。
A 引导 B 协商 C 说服 D 监控 (4). 教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（ ）的方式。
A 低支持、指令多 B 高支持、指令多 C 高支持、指令少 D 低支持、指令少 (5). 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。
A 下属的工作能力 B 下属承担工作的意愿 C 自己的个人偏好 D 工作的难度 题库四 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共60题，共60分）
1. 销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ ）。
A 部门成员 B 上级领导 C 股东 D 供应商 2. 关于书面沟通,说法正确的是（ ）。
A 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书 B 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要 C 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个 D 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 3. 能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在当（ ）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。
A 反馈来自于你尊敬的人时 B 你认为反馈是无价值时 C 你主动寻求反馈时 D 你想学习和提高 4. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。
A 新竞争对手是不是很容易出现 B 是否会发生自然灾害 C 替代产品是否有可能构成威胁 D 买方是否具有讨价还价的能力 5. 关于道具沟通，说法正确的是（ ）。
A 道具沟通可用于进行视频会议 B 道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息 C 道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度 D 道具沟通可通过图像形式进行传播 6. 根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（ ）。
A 少而且不容易得到 B 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大 C 分散，可靠性一般 D 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 7. 制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。
A 加强身体锻炼 B 取得优异的成绩 C 提高打字速度 D 达到每分钟100个字的打字速度 8. 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（ ）角色。
A 教练 B 挑战者 C 鼓励者 D 导师 9. 在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说法正确的是（ ）。
A 重申结论以确认 B 重新陈述议程中的内容 C 为全体与会人员服务，不是包揽会议 D 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 10. 关于制订计划的一些观点，不正确的是（ ）。
A 计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行 B 计划对管理工作是有效的 C 除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关的 D 计划时行动毫无自由 11. 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ ）。
A 内部条件 B 外部因素 C 组织制度 D 工作流程 12. 属于训练的特点是（ ）。
A 一般只持续讲授一次 B 用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 C 用于整个工作、项目和新的职责培训 D 方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈 13. 关于非正式审查的方法，说法不正确的是（ ）。
A 确定自己有时间进行交谈和倾听 B 提出建议，并且直接告诉他们要做什么 C 在进行交流时，保持平易近人的态度 D 了解他们现在是否遇到了困难 14. 领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的个人能力。
A 影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力 B 统揽全局和战略思考的能力 C 成就、自信和承诺 D 辨析局势和放眼未来的能力 15. 目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（ ）。
A 制订组织的整体目标和战略 B 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 C 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标 D 定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈 16. 进行反思的方法有很多，说法不正确的是（ ）。
A 运用批评性的观点思考问题 B 不需要遵循逻辑 C 与他人一同反思 D 不要一直忙个不停，要留一些时间思考 17. 梁总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（ ）。
A 特别工作团队 B 自我管理型团队 C 供销团 D 质量团队 18. 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（ ）。
A 团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向 B 因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听 C 团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人 D 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 19. 谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ ）决定了谈判能否成功。
A 领导能力 B 书面表达能力 C 团队建设能力 D 作出合理反应的能力 20. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
A 标准的冲突 B 误传消息 C 相互侵犯 D 相互缺乏沟通 21. 在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面不包括（ ）。
A 耍弄职权 B 大声斥责 C 直面冲突 D 持有轻蔑的态度 22. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。
A 最大利润价值观 B 企业社会互利价值观 C 育人价值观 D 社会责任价值观 23. 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（ ）。
A 调动成员对任务的兴趣 B 对结果达成一致意见 C 询问成员愿不愿意做 D 制订执行任务的框架 24. 某公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。
A 明年年初，开展一场各地销售水平的比赛 B 今年十月份，邀请一些养生专家到公司做演讲 C 今年年底，举办一次管理人员的培训 D 到今年10月底，全面提高销售人员的沟通能力 25. 发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（ ）。
A 领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突 B 团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权 C 领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了 D 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训 26. 关于组织文化，说法不正确的是（ ）。
A 个人无法对组织文化产生影响 B 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度 C 组织的每位新成员都应该适应组织文化 D 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿 27. 获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（ ）。
A 正确的内容 B 适度的费用 C 恰当的时间 D 别出心裁的形式 28. 在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小梅与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；
改变员工午餐休息的时间；
改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（ ）阶段。
A 作出决定 B 提出多个解决方案 C 阐明问题 D 建立多个财务标准 29. 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ ）。
A 如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 B 反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果 C 在作出反馈时，口头语言比身体语言准确 D 在进行身体语言反馈时，无须保存记录 30. 提高工作效率的方法不正确的是（ ）。
A 预见并及时处理问题 B 工作时间拒绝接听任何电话 C 确保在做重要工作时不被打扰 D 根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式 31. 妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的是（ ）。
A 珊珊的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习 B 小丽工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训 C 王立参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣 D 小牛在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习 32. 作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（ ）的目标一致。
A 社会 B 股东 C 团队 D 自己 33. 在平衡计分卡中，经济附加值属于（ ）角度的指标。
A 客户 B 财务 C 内部流程 D 学习与成长 34. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ ）。
A 不同成员互相配合完成工作 B 能更好地应付变化 C 更多的人参与讨论并发表意见 D 能够安排团队成员做他们擅长的工作 35. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ ）的学习方式最合适。
A 委托培训 B 研讨会 C 工作观摩或工作伙伴 D 远程学习 36. 高总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。
A 客观并一视同仁 B 开诚布公 C 给予反馈和赞扬 D 不需授权给团队成员 37. 刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。
A SMART原则 B 头脑风暴法 C 活动跟踪表 D PEST法 38. 理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（ ）。
A 逻辑性思考 B 按照标准分析解决方案 C 选择最可行的方法 D 提出不寻常的想法和解决方案 39. 企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（ ）。
A 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 B 工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织 C 主要关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 D 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 40. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（ ）。
A 团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变 B 领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做 C 要为团队成员提供必要的工具 D 授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛 41. 进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（ ）。
A 运用形体语言 B 吸引听众的参与 C 灌输更多的信息 D 建立良好的关系 42. 为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（ ）。
A 强调个人意愿 B 谨慎作出假设 C 注意倾听 D 保证双向交流 43. 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ ）。
A 从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程 B 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始 C 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程 D 四个阶段中前两个阶段最重要 44. 思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（ ）。
A 鼓励团队成员多谈困难 B 在严肃的、非常正式的氛围中展开 C 坚持双向的交流方式 D 对于团队成员提出的问题及时给予解决意见 45. 非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ ）沟通形式。
A 副语言 B 身体语言 C 书面语言 D 道具语言 46. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（ ）标准。
A 凝聚力 B 成果 C 学习 D 综合 47. 关于商务文件,说法正确的是（ ）。
A 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述 B 应该包含私人情意 C 可以随意改正或补充 D 最好辞藻丰富，热情洋溢 48. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。
A 现代化设计 B 开放式设计 C 古典式设计 D 后现代设计 49. 关于工作报告，说法正确的是（ ）。
A 任何组织都有定期的工作报告活动 B 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流 C 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流 D 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合 50. 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（ ）方面。
A 工作环境或国家政策 B 工作内容或工作成果 C 工作条件或福利薪酬 D 公司政策或行业前景 51. 为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，下列做法不正确的是（ ）。
A 充分理解对方的观点 B 确保各方的目标相互协调 C 确保各方计划相互协调 D 确保各方的人员配置相同 52. 公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ ）向公司提出报考的可能性最大。
A 小马（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）
B 小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）
C 小张（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）
D 小郑（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
53. 开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（ ）。
A 工作表现 B 信息 C 人力 D 时间 54. 表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（ ）。
A 对你的需求说出明确简短的理由 B 对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 C 不被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来 D 将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它 55. 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ ）。
A 创新与改变 B 警示与批判 C 中立与客观 D 整体与控制 56. 采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。
A 匿名性 B 思想平行而入 C 更多人员参与 D 社会互动减少 57. SMART原则中的M代表（ ）。
A 明确的 B 可衡量的 C 可达到的 D 有时间规定的 58. 推迟解决冲突是面对冲突的（ ）行为。
A 迁就 B 协作 C 对抗 D 回避 59. 公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小韩认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小韩的领导不应该采取的措施是（ ）。
A 与小韩交流，倾听他的想法 B 强调公司文化和集体意识 C 辞退他 D 确定团队有支持型的环境 60. 运用SWOT分析法对自己的组织进行分析，说法正确的是（ ）。
A 根据公司高层意见来拟定战略 B 无需考虑客户意见 C 从供应商的角度分析税务机关的优势和劣势 D 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 二、案例题（共4题，共40分）
案例一：
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
根据以上案例，回答以下各题。
(1). 罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ ）。
A 书面语言沟通 B 非语言沟通 C 口头语言沟通 D 副语言沟通 (2). 罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ ）。
A 电话 B 小组讨论 C 讲话/简短指示 D 一对一 (3). 罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（ ）。
A 仔细观察 B 心平气和 C 认真倾听 D 居高临下 (4). 本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ ）。
A 建立友善良好的关系 B 不轻易表露自己的想法 C 善于提问 D 让对方接受自己的观点 (5). 罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ ）。
A 一边工作，一边聆听 B 适时提出问题，以便弄清疑惑之处 C 如果对方正在思考，坦然地静静等待 D 防止注意力分散 案例二：
某公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；
为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；
审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；
检查工厂TQM 计划的进展情况；
计划下一年度的资本性支出预算。
早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 根据以上案例，回答以下各题。
(1). 王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，做出合理的安排和计划，他可以运用（ ）来确定任务的优先级。
A 时间管理矩阵 B 头脑风暴法 C 思维导图法 D SWOT分析法 (2). 根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（ ）的任务。
A 重要但不紧迫 B 不重要也不紧迫 C 重要而且紧迫 D 不重要但紧迫 (3). 根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。
A 重要但不紧迫 B 重要而且紧迫 C 不重要也不紧迫 D 不重要但紧迫 (4). 根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。
A 计划下一年度的资本性支出预算 B 审查贯彻食品行业安全健康的情况报告 C 检查工厂TQM计划的进展情况 D 接到总部负责法律事务的职员打来的电话 (5). 根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（ ）的工作。
A 优先级A B 优先级B C 优先级C D 优先级D 案例三：
立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。
根据以上案例，回答以下各题。
(1). 立志公司营销部处于团队发展过程中的（ ）阶段。
A 形成 B 解体 C 规范化 D 成熟 (2). 立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（ ）。
A 公开、信任、具有灵活性 B 相互考验 C 尊重他人 D 彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任 (3). 立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（ ）。
A 任务需要 B 个人需要 C 领导需要 D 团队需要 (4). 在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（ ）。
A 帮助团队执行任务并监控计划 B 致力于在行动准则和工作程序上达成一致 C 忽略矛盾，以完成团队目标为己任 D 通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解 (5). 由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（ ）。
A 营造公开、信任的氛围 B 强调公司制度，忽视产生的冲突 C 发生冲突时，坚持解决问题而不是逃避 D 鼓励团队成员充分表达自己的观点 案例四：
A家具公司是戴先生20世纪90年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自2000年开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。2005年，戴先生退休，他的儿子小戴继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2015年，公司卧室家具方面的销售量比2000年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。
公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。2015年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理小戴先生主持。他在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：
1．卧室和会客室家具销售量增加20％；
2．餐桌和儿童家具销售量增加100％；
3．总生产费用降低10％；
4．减少补缺职工人数3％；
5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。
这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。
根据以上案例，回答以下各题。
(1). A家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（ ）将任务进行分解。
A 工作任务分解法 B PEST法 C SMART原则 D 5W1H法 (2). 在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A 是否应当安排全员加班 B 每项任务的定义是否清晰完整 C 分解的最底一层是否必要 D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 (3). 为了了解目标的实施情况，公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。
A 领导无视 B 存在信任 C 泛泛而谈 D 员工抵制 (4). 在评估家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（ ）。
A 高层领导评估 B 会面 C 报告 D 自我评估 (5). 在评估家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（ ）的方法。
A 汇报 B 互动评价 C 积极反馈 D 绩效考核
