内设机构职能
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彝良县龙头山生态陵园有限公司
公墓岗位责任制及工作规范
2016年5月
目录?
公墓经理岗位责任制…………………………………………………… 1
业务部主任岗位责任……… ……… ……………… ………… 1
引导员岗位责任制…………………………………………………………… 2
开票员岗位责任制…………………………………………………………… 2
微机员岗位责任制…………………………………………………………… 2
刻字员岗位责任制…………………………………………………………… 2
墓区管理部部长岗位责任制………………………………………………… 3
墓区管理员岗位责任制……………………………………………………… 3
引导员岗位规范…………………………………………………………… 3
开票员岗位规范……………………………………………………………… 4
微机员岗位规范……………………………………………………………… 4
收款员岗位规范……………………………………………………………… 5
刻字员岗位规范……………………………………………………………… 5
岗位责任制
?公墓经理岗位责任制
1、遵守国家法纪、方针和政策，落实各项规章制度，保证单位正常、合法运营。
2、在公司领导下，主持公墓的经营管理活动，实施经营计划，实现经营目标。
3、监督、检查和考核单位各项工作的完成情况。
4、负责配备和合理分配单位的人力、物力资源。
5、加强职工队伍建设，调动职工的积极性不断提高社会效益和经济效益。
6、搞好职工的培训，提高服务质量，提升行业文化，塑造行业形象。
7、提高职工的福利待遇，搞好环境美化，做好安全“四防”工作。
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业务部部长岗位责任制
1、在主管主任的领导下，主持业务部日常工作。
2、负责在本部门传达、贯彻落实好上级领导的工作部署，督促、协调、检查各项工作的实施和完成。
3、加强政治理论和业务学习，熟悉本部门各项业务，协调各岗位工作的衔接，不断提高工作效率和服务水平。
4、经常向主管领导汇报请示工作，提出合理化建议，为领导当好参谋。
5、接待丧属来信来访，及时化解矛盾，解决纠纷。
6、关心下属，以身作则，使业务部具有凝聚力和向心力，并要求员工以高度热情与责任感去完成本职工作。
7、协调好与各部门之间的关系，加强团结，搞好合作。
8、完成领导交办的其它工作。
引导员岗位责任制
1、在业务部主任的领导下进行工作。
2、负责接待丧属、介绍公墓基本情况、引导丧属购墓和墓穴改造等事宜。
3、接待丧属时要做到仪表端庄大方，语言文明规范，态度耐心细致，具有同情心和说服力，最终达到用户满意。
4、了解丧主需求，遵重用户的自愿选择，实事求是介绍墓穴的位置、质量、价格。
5、做好与其它部门和岗位的衔接和协调工作。
6、做好领导交办的临时性工作。
开票员岗位责任制
1、在业务部主任的领导下开展工作。
2、负责接待丧属、填写刻字单和购销协议，编制日、月销售报表和月末墓穴库存报表及销售台账。
3、接待丧属时要多站在对方的角度，耐心与用户交流、沟通，了解丧属的基本需求。
4、认真填写刻字单和墓穴购销协议，做到字迹清晰，内容完整，核算准确。
5、严格按收费标准核算各项费用，不得随意减免、提高或降低收费标准。
6、墓穴售出后及时登记入账，做到不漏记、不错记、不重记。
7、负责销售报表的日清月结，做到账实相符。
?8、建立健全销售台账，每月与财务、微机员对账，做到登记及时，数字真实。
9、协助本部门其它岗位工作和完成上级领导交办的其它任务。
微机员岗位责任制
1、熟悉掌握电脑知识，加强专业技术学习，具有熟练操作计算机的技能，不断提高业务水平。
2、负责打印收费票据、安葬证，碑文刻字和所有墓穴的微机查询、录入、储存、更新工作。
3、打印碑文要及时准确，排版美观大方，尺寸准确。
4、负责联系刻字部，确保碑文准时送达，做好交接工作。
5、微机员凭本人密码登陆微机，进入数据库，不可擅自交给他人使用。
6、保管好电脑设备和用品，保持电脑的运行正常，避免浪费。
7、按要求做好信息资料的保密工作。
8、协助本部门其它岗位工作和完成领导指派的其它工作。
刻字员岗位责任制
1、在刻字部主任的领导下进行工作
2、负责碑文刻字、描字工作。
3、妥善安排刻碑顺序，不得延误工期。
4、刻字要准确及时，认真核对刻字单和微机打印的碑文，做到字体美观大方，深浅适度。
5、描字时要做到位置正确，用色深浅均匀。
6、协调与业务、墓区等相关部门的关系，按刻字单要求告知施工队准时立碑，并做好记录。
7、完成领导交办的临时性工作。
墓区管理部部长岗位责任制
1、在主管领导的领导下，主持墓区管理办的日常工作。
2、加强政治理论和业务学习，不断提高自身素质，熟悉本部门各项业务，具备敬业奉献、吃苦耐劳和团队协作精神。
3、加强对本部门的管理，严格执行各项规章制度，合理安排各项工作程序，保证墓区整体工作的协调开展。
4、经常向主管领导汇报请示工作，提出合理化建议，为领导当好参谋。
5、协调好与各部门之间的关系，加强团结，搞好合作。
6、完成领导交办的其它工作。
墓区管理员岗位责任制
1、在墓区管理办主任的领导下进行工作。
2、负责引导丧属引导购墓、骨灰安葬、文明祭奠；负责墓区卫生清扫、安全防卫、植树绿化等。
3、丧属安葬前，要认真核对墓型、墓号，引导丧属准确安葬墓位。
4、根据安葬证，详细登记安葬记录簿。
5、及时清扫墓区卫生，为丧属营造一个整洁优雅的墓区环境。
6、搞好墓区绿化和花草的栽种培育工作，不断提高绿化面积。
7、宣传殡葬改革，制止丧葬迷信活动，引导丧属文明祭奠。
8、根据责任范围，认真进行安全巡视，确保墓区安全。
9、完成领导交办的其它工作。
?工作规范
引导员岗位规范
引导工作是丧属购墓的第一步，也是决定其是否购买的关键环节。它要求引导员熟练掌握公墓每一个墓区的基本情况，为丧属介绍理想中的墓穴，最终达到丧属满意。主要工作规范如下：
一、班前准备
清理办公室卫生。
检查墓穴库存账册是否及时增减，有无错漏。
了解值班情况，查看是否有遗留问题等待处理。
二、主要工作规范
当丧属来到公墓，引导员要主动接待，了解丧属的基本需求。
确定丧属的购墓意向后，再介绍与其要求相适应的墓型、价格、售后服务和其他收费标准。
引导丧属到墓区实地观看墓型、地势和公墓的整体环境。
丧属满意后，将其引导到业务室办理购墓手续。同时，将墓区、墓号告知开票员办理购墓手续。
对于涉及到其它部门的业务，要主动衔接，协调解决。
接到丧属安葬通知后，要及时填写安葬通知单，如若紧急，也可电话告知墓区部主任（事后再补填安葬通知单），提前安排安葬事宜。
三、离岗前注意事项
汇总当天售出的墓穴，登记墓区库存台账。
检查门窗、电源等是否关好。
开票员岗位规范
1、当丧属确定购买的墓型、墓号后，开票员要耐心讲解公墓收费标准和双方责任义务。
2、用标准楷体字逐项填写刻字单和墓穴购销协议，一式三份。
3、按物价收费标准核算各项费用，填在刻字单下方。
4、将填好的刻字单和协议交给丧属审核，丧属同意并审核无误后，请丧属在刻字单和协议上签字。
5、将刻字单和协议分成三份，一份交给丧属保存，一份备案，另一份交给微机员打印发票，进入下一个工作流程。
6、下班前编制销售日报表，报经理一份，汇报当天销售情况。
7、及时编制销售月报表和墓穴库存数量表，一式三份，分别上报公墓经理，财务、存档各一份。
8、月底与微机员和财务对账。
9、接到丧属安葬通知后，要及时填写安葬通知单。
10、对于丧属反映的问题，如墓穴维修、意见建议等要及时登记，填写作业单，交给施工队或相关领导进行处理。
微机员岗位规范
一、班前准备
打开电源，检查计算机是否正常运行。
检查打印机色带、打印纸、不干胶、安葬证等是否充足。
二、主要业务规范
1、当丧属对所购墓穴有疑问时，要主动帮助查询，详细告知，直到丧属满意为止。
2、当丧属购墓时，要按刻字单内容打印收费票据和安葬证。
3、发票一式三份，一份交给丧属，一份给收款员收款，一份作为存根备查。
提醒用户安葬时携带安葬证和下葬时的注意事项。
打印碑文时，先按刻字单时间编号，按照不同的墓型，选择不同的文本格式，进行排版录入。
认真核对刻字单和电子文本，准确无误后，再行打印。
将打印完的不干胶碑文和刻字单按时间顺序编号，交付刻字部主任进入下一道工序。
月末与开票员和微机员、引导员、财务对账。
接到丧属安葬通知后，要及时填写安葬通知单，如若紧急，也可电话告知墓区部主任（事后再补填安葬通知单），提前安排安葬事宜。
三、下班前注意事项
1、汇总当天售出的墓穴，做好微机录入和更新工作。
2、检查门窗、电源等是否关好。
收款员岗位规范
1、收款前，逐项核对微机打印票据和刻字单内容（姓名、电话、价格、墓碑刻字内容，金额总额等），准确无误后方可收款。
2、认真识别真假人民币，唱收唱付，对有疑问的丧属要负责解释清楚。
3、下班前将营业额及时存入银行，银行进账单和票据一并交出纳员入账。
4、月末与出纳员对账，做到账实相符。
5、接到丧属安葬通知后，要及时填写安葬通知单。
6、核对现金和票据，查看有无疏漏。
7、检查门窗、电源等是否关好。
刻字员岗位规范
一、班前准备
1、检查刻字机器是否正常运转。
2、准备好毛笔、油等描字工具。
二、主要工作规范
1、首先按照刻字单的墓型墓号，选择正确的石碑。
2、刻字前，要按照紧急程度编排工作进度，以免贻误工期。
3、认真核对刻字单和电脑打印的碑文，确认无误后，开始刻字。
4、刻字结束后，对照刻字单，选择正确的颜色和位置进行描字。
5、描字结束通知施工队立碑。
三、下班前注意事项
1、收拾工具，对机器进行维护保养。
2、关闭水、电、门窗等
?3、丧属来到公墓，要主动接待，查看安葬证，核对墓型墓号，无误后引导丧属下葬。
4、下葬完毕，做好封盖防水处理。
4、根据安葬证登记安葬纪录。
5、引导丧属到指定地点烧纸祭奠。
6、根据绿化计划，按时栽种树木、花草。
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