客服周报总结
时间：2020-09-18 07:58:39 来源：达达文档网 本文已影响 人 
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客服周报总结
篇一：客服工作周报
会议记录meetingRecor
会议地点：北纬28°会所负一楼培训室
会议主题：周会
参加人员；客服全体人员
主要内容：
一、传达骨干会议的内容及工作安排：
1、本周工作有关规定及注意事项：
a．饭堂就餐时间:早餐7：：30—8：:30
中餐12：：00—13：：00
晚餐18::00—19::00
注：就餐完毕，自主清理桌面卫生。
b．部门人员需按时打上下班卡。如特殊原因未打卡，需填写记录表进行登记。
c．上班时间必须穿工作服，且工作服保持干净整洁。注意仪容仪表，保持良好形
象。
2、本周工作安排：
a．根据二期开盘需要，电瓶车已到位.由客服部管理。
b．红酒吧、会所负一楼人员安排及管理由饶芳负责。且钥匙不可随意外借。
c．新同事缺少工作服，下月领取。
d．两位片区管家继续跟进房屋返修问题。对自己所管辖的区域进行返修、装修情况
的跟进，以及绿化、路灯的养护、损坏情况的处理解决。如在能力范围内，无法解
决的需记录好向主管及上级汇报。
3、物业部有关领导项目部莅临指导：
a．本周四朱总莅临长沙，周五来项目部工作询查指导。
b．8月上旬物业部领导来项目部询查，就小区集中入伙事项进行访问询查。
二、两位片区管家工作总结：
⑴、梁俊：入伙的返修情况的跟进。目前入户业主为35户，因房屋返修问题拒绝收
房。强调加强返修跟进工作及对返修、小区情况进行巡查。
⑵、彭睿：a．业主开放日起85户，入伙未到34户，其中望建占19户。
中国广东省深圳市宝安区宝民路中粮地产集团中心邮编：518101
b．返修问题麻烦，存在一定难度，返修情况的跟进仍
需加强。
（完）
记录：李浩核稿：梁斌
抄报：物业部串经理
物业部各部门
中国广东省深圳市宝安区宝民路中粮地产集团中心邮编：518101
篇二：客服代表个人工作总结
客服代表个人工作总结客户服务部楼喻雯不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们中国人寿的无限期待；另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客
户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。而随着95519拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。
()同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。除此之外，我还要协助陈老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、
