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    售后服务部提成方案教学提纲

    时间:2021-01-12 10:48:52 来源:达达文档网 本文已影响 达达文档网手机站

    激励维修站全体员工工作积极性,经研究决定维修站将全面实行新的工资制度,维修站员工收入

    将由“基本工资+业绩提成奖金构成。不同岗位将有不同的业绩提成奖金。体现多劳多得的分配

    原则,倡导通过提高生产率和工作效率,创建高效团队,具体方案如下:

    一、前提:

    1.收入构成:收入=基本工资+奖金

    2.基本工资与职位(岗位)对应,职位(岗位)改变则基本工资也改变。

    3.基本工资按公司现行的薪酬制度,即原定的员工基本工资数额不变。

    4.试用期员工没有业绩提成奖金。

    5.目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等,即当月目

    标的任务细分,每项将设定考核系数。在完成各项指标的同时,必须保证顾客满意度达到厂家的要求。

    6.车间个人提成按既定系数分配,车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整,经站长批准后计发。

    二、业务接待岗位提成

    (1)正常维修产值提成:

    产值=当月正常维修结算单实际收款金额+当月DMS索赔实际回款+事故车维修金额(含车主自付)

    提成计算方法:产值×0.5%×产值目标达成率×接车台次目标达成率

    (2)精品及养护类产品(非通用产品)提成

    精品提成按精品营业额的10%计提,其中前台业务人员按6%,车间安装为4%;

    精品营业额按实收金额计算,精品销售不能低于8折,按8折销售的精品不计提成。

    个人提成计算方法:

    个人提成= (产值提成+精品提成)×个人系数/业务组总系数

    业务接待岗位提成说明:

    (1)、业务接待提成将受当月CSI影响,如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实

    的(以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准):

    投诉次数第一次第二次第三次

    提成总额扣罚比例 5% 20% 50%

    (2)业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响(详见业务接待考核表、由前台主管考核)。考核成绩高于96分不予扣罚、考核成绩低于96分将按提成总额的10%予以扣罚。

    (3)结算金额以当月结算日期为准,当月未结算计入次月产值;事故车产值以当月出厂车辆定审金额计算,未定审金额车辆计入次月产值

    (4)产值目标与接车台次目标于前一个月确定,由业务接待签字认可。

    (5)业务组按系数提成,具体系数如下:

    岗位业务接待业务接待助理

    提成系数 0.4 0.1

    三、精品销售岗位及车间精品加装组

    1、原则

    精品销售按个人销售成绩进行提成,并与销售目标达成率挂钩。

    2.提成方法:

    售后精品销售提成值=精品销售总额(实收款)×10%×销售目标达成率

    3、分配方法:

    (1)不涉及车间安装的精品

    精品销售人员按精品销售提成值计提

    (2)涉及车间安装的精品

    售后精品销售提成值以精品销售人员按60%和车间精品安装组按40%进行分配。

    4、车间精品加装组提成方法

    (1)按业务接待岗位和精品销售岗位方案中计提

    (2)销售部或其他部门所销售和赠送的精品按精品的销售价的2%计提给维修站后,将按以下方式分配:

    a) 精品业务员:0.7% b)车间加装组:0.7% c)配件部:0.6%

    四、维修机电组

    1、业绩提成奖金计算方法

    b) 班组提成=(班组维修标准工时费总额-领用辅料成本)÷1.17×18%

    (以班组为单位计算)

    维修标准工时费=DMS维修项目索赔标准工时数×120元/工时

    c)个人提成=本组提成×个人系数÷本组系数总和

    (个人系数见第十二条附表)

    d)领用辅料成本

    辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额。

    2、计算方法说明

    (1)班组维修工时总额含以下内容:

    ◆以当月车辆维修工单中实际维修项目的工时数额为准(含正常维修、索赔、不含精品加装项目)

    ◆加装精品项目制订相应工时

    ◆工时数按DMS索赔系统中完成该项目的工时定额标准而定,

    工时单价为120元/工时来计算。

    ◆在进行计算车间提成金额时,车间完成的工时费与下列情况无关:

    1)、与优惠打折无关 2)、与未收款或免费无关 3)、与未到帐无关

    ◆对于“维修免费服务活动、新车PDI等”项目(下简称“免费项目”),在制定员工固定收入时已考虑“免费项目”的劳动报酬,所以“免费项目”的工时不计入计算提成的实际完成工时

    里,但各班组应该服从车间调度的安排。如出现工作检查过失,将对责任人扣除工时,视情节给予经济或行政处罚。

    五、维修钣喷组

    1、业绩提成奖金计算方法

    b) 班组提成=(班组维修标准工时费总额-领用辅料成本)÷1.17×20%

    (以班组为单位计算)

    维修标准工时费=维修项目索赔标准工时数×100元/工时

    c)个人提成=本组提成×个人系数÷本组系数总和

    2、计算方法说明

    (1)班组维修工时总额含以下内容:

    ◆以当月车辆维修工单中实际维修项目的工时数额为准(含正常维修、索赔、精品加装项目)

    ◆工时数按原厂系统中完成该项目的工时定额标准而定,

    工时单价为100元/工时来计算。

    ◆在进行计算车间提成金额时,车间完成的工时费与下列情况无关:

    1)、与优惠打折无关 2)、与未收款无关 3)、与未到帐无关

    ◆对于“维修免费服务活动”项目(下简称“免费项目”),在制定员工固定收入时已考虑“免费项目”的劳动报酬,所以“免费项目”的工时不计入计算提成的实际完成工时里,但各班组应

    该服从车间调度的安排。如出现工作检查过失,将对责任人扣除工时,视情节给予经济或行政处罚。

    (2)领用辅料成本

    辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额。

    (2)个人提成=本组提成×个人系数/本组系数总和

    (个人系数见第十二条附表)

    六、汽车美容组

    1. 业绩提成奖金计算方法

    (1)班组提成,以班组为单位计算

    班组提成 = 洗车台次/月×1元 + 汽车美容业绩/月×12%

    (2)个人提成=本组提成×个人系数÷本组系数总和

    个人系数表

    岗位系数

    汽车美容大工(班组长) 0.2

    汽车美容中工 0.15

    洗车工 0.1

    2、注意事项:

    (1)、因洗车造成的车主投诉,每次扣罚20元;

    (2)、每次车辆清洗完毕后,必须将车内及行李箱内杂物(如衣物、报纸杂志、其他物品等)整理摆放整齐。否则每次扣罚20元。

    (3)、每辆车外表清洗时间必须控制在10-15分钟,否则每次扣罚10元。

    七、售后集团开发岗位:

    1.前提

    提成奖金与回款率直接挂钩

    2. 业绩提成奖金计算方法

    (1)实际产值=当月回款结算单实际收入(含现金收款)

    (2)业务组提成=实际产值×0.5%×回款目标达成率

    八、保险业务人员

    1. 保险理赔人员业绩提成奖金计算方法

    (1)实际产值=当月回款结算单实际收入

    (2)业务组提成=实际产值×0.85%×目标达成率

    (3)个人提成=本组提成×个人系数/系数总和

    (4)个人系数如下:

    岗位奖励系数说明

    保险业务经理 0.4

    理赔员 0.35

    理赔接待及文员 0.2

    2. 保险业务人员业绩提成奖金计算方法

    1、完成任务目标5 万元/人以下,按保险公司实际审批额1%计提

    2、完成任务目标(5 - 10)万元/人,按保险公司实际审批额2%计提。

    3、完成任务目标(11 - 20)万元/人,按保险公司实际审批额2.5%计提。

    4、完成任务目标 21万元/人以上,按保险公司实际审批额3%计提。3.保险续保提成

    计算方法:按保险公司返点毛利的40%计提

    九、维修车间管理人员提成

    1. 适用对象:车间主任、钣喷主管、质检员、调度员。

    2. 工资收入构成

    工资=基本工资+业绩提成奖金

    3. 业绩提成奖励

    (1)与车间业绩(实际总产值)挂钩,由服务经理或站长进行考核。

    售后服务部提成方案教学提纲

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