移动公司营业厅优秀班组先进事迹材料

时间：2020-09-10 08:02:56　来源：达达文档网本文已影响人

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XX年XX移动公司XX路营业厅正式成立，营业厅现有人员18人，人均年龄在24岁，是一群充满活力拥有梦想的青年群体，每位同事都充满着激情认真服务好每一位客户，长期以来赢得了很多客户的赞赏。

XX路营业厅自成立以来，在公司正确的领导下，营业厅一直把服务工作放在第一位，服务质量一直处于上游。XX年营业厅被共青团XX市委授予了“市级青年文明号”的荣誉称号，营业厅内员工先后多名员工被XX市移动通信公司评为“服务明星”，XX年有1名员工被XX县团委评为“五一巾帼”的荣誉称号，XX年有1名员工参加XX市移动通信公司首届前台营业技能比武活动中获得了第一评为，该员工多次被XX市移动通信公司评为“服务明星”，并多次被XX营业部评为“先进工作者”。

XX路营业厅自成立以来，始终以追求客户满意服务为目标，遵循“沟通从心开始”的服务理念，营业厅始终贯彻执行公司企业文化“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，“成为卓越品质的创造者”一直是我们中国移动人坚定信念的动力，也是XX路营业厅坚定信念服务好每一位客户的动力。营业厅大力推进“服务与业务双领先”战略，确保服务到位，监督到位，切实提升服务水平。

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在提升“服务与业务双领先”的前提是营业厅内部管理需要建立健全的服务监督体系和考核目标。营业厅认真学习200XX分公司营业厅绩效考核办及考核标准，XX路营业厅自行制定了《XX分公司XX路营业厅绩效考核办法》及《XX路营业厅日常考核办法》。对值班长要求时刻在营业厅做现场管理，在现场管理中随时发现问题，随时解决问题，由班长定期对营业厅服务流程进行抽查模拟，再次通过家人朋友暗访，暗访包括对人员的业务熟练程度，对服务流程的运用，对客户服务的态度和热情度及营业厅内外环境卫生。丛而更多的发现营业厅存在的不足并在规定的时间内加以改进，从而不断加大营业厅管理力度，让员工自觉养成规范的服务流程，在工作中不断提高自身的综合素质。

营业厅服务的好坏，直接关系企业在客户心目中的形象，营业厅工作人员服务的好坏班组管理者在现场管理中起着非常重要的作用。营业厅内部专门为班长、值班长制定了严格的考核制度，作为营业厅的基层管理者应以身作则，起模范带头的作用。无论从服务和业务都应该严格要求自己，要员工做到的首先要自己先做到，要处处为人表率用实际行动去影响和激励员工，只有这样才能真正得到员工的信服。要求班长、值班长敢于对工作中出现问题的员工进行管理，改制止的制止，该处罚的处罚，该奖励的奖励，一切从严要求。在从严要求的同时还要多关心员工的生活，多了解每位

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员工在生活中和工作中的困难，想方设法为员工解决困难。真正做员工信赖的人，使员工有话愿意跟你说，有事愿意跟你讲。只有这样才能让员工劲往一处使齐心协力工作。

自河南移动公司推出“便捷服务满意100”活动开始，XX路营业厅认真领会活动精神和目标，认真履行公司提出的六项服务承诺，真正把六项服务承诺落实到位。到营业厅办理业务的每位客户都要主动递上一张“便捷服务，满意100”宣传单页，并简单告之其内容，并邀请客户对我们进行监督。

XX路营业厅为了不断提升服务质量推出了服务新举措，为了让客户到营业厅感到服务更亲切，营业厅把原来的“请问您需要办理什么业务”改成“您好，请问有什么可以帮您”，对老年人不易于听懂普通话的客户，我们会称为“大爷，请问需要帮忙吗？”让客户到营业厅真正体会到家的感觉，说到这里我想到的一件事，有一位老大爷家住XX路营业厅附近，经常到XX路营业厅咨询一些业务，接待他的一直是一位对老年人比较照顾的员工，每有一位老年人到营业厅办理业务他都是第一个迎上问“大爷，请问需要帮忙吗？”，而这位老大爷每次到营业厅来都要找这位员工办理业务，记得这名员工被调到县府路东段营业厅，而这位老大爷办理业务竟然追到的县府路东段营业厅。从而可以看出营业厅的服务确实得到的客户认可，当然这只是一个小小的案例，在工作中一定还有服务的薄弱环节，但我们坚信通过大

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家共同的努力，我们一定针对服务薄弱环节采取有利措施，不断创新服务措施，从而更好地服务于客户。使企业在客户心目中的形象不断提升。

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