优质护理服务先进典型事迹材料
时间：2020-09-23 07:32:54 来源：达达文档网 本文已影响 人 
优质护理服务先进典型事迹材料沙雅县维吾尔医医院内二科是大科室，收治的病人大多都是慢性病或老年病，病种多而且复杂。在开展“三好一满意、争先创优”活动中，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平,科室医护人员以饱满的工作热情，严谨的工作作风，热情温馨的医疗服务，赢得了院领导和患者的一致好评，取得了良好的社会效益。
住院部有责任制护士亲自接受患者整理床单位并测生命体征，进行入院前的健康宣教及入院须知。介绍病区环境并负责通知主管医生。根据病情向患者耐心讲解有关知识，让患者进入病房感觉非常温馨、护士的服务非常体贴。根据医嘱合理用药并细心观察患者的病情变化，避免突发事件的发生。
护士长根据本科室疾病的特点，制定了切实可行的科室人员培训计划。遇到危重病人时，针对病人的病情，找出存在的护理问题，制定护理计划，发现问题及对整改，使全科的护理水平有了明显提高。一次，科里收治一位心力衰竭的患者生活不能自理。患者有咳嗽，咳痰，心慌，胸闷等症状，为了祛痰镇咳护理人员在患者床边做雾化吸入，吸
痰等操作，使患者转危为安
内科病房是一个综合科室，病人多、病种杂，病人生活基本都能自理，陪护人员陪而不护，护士指导患者在生活上尽量自理，把重点放在健康指导、生活保健上。
作为一名护士，始终坚持以病人为中心，以质量为核心，积极推行人性化护理，牢固树立救死扶伤、病人至上、勤勉敬业、精益求精的职业精神，受到患者及家属的一致赞誉。护士们利用的时间向患者讲解入院宣教、疾病知识及药物知识宣教、饮食指导、肢体锻炼等健康教育工作，经常带领本组护士巡视病房，与患者沟通交流，以最快的速度解决患者的疑问及要求，及时观察记录病情变化，评估病人存在的护理问题，采取护理措施，观察结果。经常利用下午治疗结束时间为病人洗脸、梳头，修剪指甲等。得到了患者、家属及医护人员的好评。
开展人性化服务。对待新入的患者实行首诊负责制，接待患者主动热情，大方，让患者来到科室救有一种亲切感，和医务人员就像亲人，朋友一样。做好院宣教，尽快让患者认识环境，认识主管医生和护士，尽量满足患者在住院期间合理的要求，让其觉得住在科室就像有在家一样的方
便。拉近医护人员与患者之间的距离，取得患者的信任，让患者了解自己的病情，树立战胜病魔的信心，为患者提供医学照顾，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理支持。病人出院后主管医生逐一打电话进行访视，进行出院后的服药指导。
每月定时开展专科知识工休座谈会，邀请住院患者及家属共同参加。讲解呼吸，消化系统常见，多发疾病平时保养预防等方面的基本知识。全科医务人员认真听取，收集患者提出的意见和建议，根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。开展特色服务，送温馨。科室面对的绝大多数是患者，基础疾病较多，生活难以自理。护理人员为行动不便的患者喂水，喂饭，喂药，翻身、扣背患者转危为安。
优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通，护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高。同时也使医护沟通，合作更加密切，保障了医疗安全。
在护理工作的每个日日夜夜，护理人员始终坚持着自己的信念：“用心做好每一件事，认真对待每一天。”深知要成为一名称职的护士，不仅要具备扎实的护理操作技术，良好的职业道德和综合素质在护理工作中同样重要。
对每个医护人员来说，来自病人的评价与看法是一杆最公正的秤，它能秤出你在工作中抛洒的汗水，付出的心血和奉献的爱的分量。面对患者家属的期盼，看着患者将生命相托的眼神，一次又一次被震撼，不断超越自我，寻求更高的护理技术操作水平，凭着对护理工作的执着，做着常人不敢想象的事。选择了护理工作，就注定是选择了奉献。
护理人员始终坚持医院以病人为中心，以质量为核心，积极推行人性化护理，牢固树立救死扶伤、病人至上、勤勉敬业、精益求精的职业精神，对待患者无论贫富贵贱，都一视同仁，尽其所能的帮助他们排忧解难。护理人员积累了丰富的护理工作经验，深知生活护理、心理护理对心脏病患者的重要性。护理工作中始终践行“人道、博爱、奉献”的精神。始终把践行南丁格尔精神作为人生目标。
在院领导及护理部主任的带领下,通过不断的改进服务意识，提升科室的核心竞争力，以优质的服务、良好的医德、精湛的医术唤起患者对
生活的美好希望，为患者照亮了生命的旅途，用火一样的热情托起了患者的生命之舟。面对医学护理模式的转变，以人为本、人性化服务的发展趋势，始终以“奉献亲情，关爱生命”为服务宗旨，牢固树立“满怀爱心尽职责，永葆亲情为病人”的服务理念，发挥专科特色，想病人所想，急病人所急。努力为患者提供优质高效的护理服务，从小事入手，从细微之处入手，为患者送温暖,加强护患沟通等。尽其所能给患者提供温馨、舒适、优雅的住院环境和亲情般的关爱，情系病房，情系患者，情系健康，时时处处以楷模为榜样，奉献浓浓亲情为患者提供优质服务，使护理服务得以提升.
加强学科建设,逐步完善我院人才结构。抓好学科建设是提高护理质量的基础,是医院发展的重要保证。加强政治理论学习，提高团队素质。全科人员平日认真学习政治理论，深入落实科学发展观并用理论指导工作实践，使全科医务人员的政治理论水平达到了一定的高度，与时俱进，并时刻更新落实。平时不折不扣的完成医院交给的各项任务，并注意创新提高。将科室文化建设及学科建设定位为重点，在医护之间、干群之间、医患之间做好良好的沟通，互相尊重，加深理解，相互支持，使科内形成了和谐、团结向上的工作氛围。全科有极强的凝聚力及乐观的工作态度，再苦再累都能保证良好的心态。文
化建设是科室发展的灵魂，平时加强科室内部人员的沟通与交流，科内每月最后一周的院周会过后，鼓励大家畅所欲言，指出科内存在的不足和每个人所发现的问题，并及时予以解决；科主任与护士长定期与医护人员单独交谈，找出他们所面临的困难和疾苦，科内年轻的医护人员多，每临结婚生育家中遇到难以解决的难题时，必亲临现场，给他们以细致的关怀，让他们体会到集体的温暖，使科内更有凝聚力；科主任护士长之间互相监督，互相鼓励，每周碰头自检自究，并提醒对方的缺点和不足，坦诚相待，互相尊重，团结一致搞好科内工作；改变工作作风，讲究工作方法，提高工作效率；科主任护士长做好领导与群众的桥梁工作，做到有令必行。
科突出特色，例如糖尿病人较多，在饮食方面需要责任制护士给予正确的指导，每日三餐定时定量并教会患者怎样使用血糖仪监测血糖对于有糖尿病并发症的患者，护士们更会耐心讲解有关知识。教会患者怎样应用胰岛素来确保血糖保持在正常范围内。有了护患的良好沟通得到患者的一致好评。至于脑血管病的患者，护士们更是精心护理。一遍遍地指导患者及家属怎样进行功能训练及合理饮食等，护士们要付出很多，但是她们非常欣慰，通过精心护这是对护理事业的肯定，
也正是护士职业的伟大。
护士长建立了护士岗位职责制，实施护士分层管理，权责分明，实行绩效考核，实现了多劳多得，优劳优酬的政策，年末科内评出优秀护士并给予相应的奖励，大大提高了护理人员的积极性。
医院合理匹配护理人员，内科病房40张，护理人员8人，护理工作制度健全，护理行为规范，全科护理人员应用文明用语，实行人性化服务，尽最大努力满足患者的要求，。责任制护士对患者病情掌握须知“八知道”，开展健康教育处方，康复指导以及对患者进行心理护理。科内定期召开公休座谈会。倾听患者的心声，对患者提出的要求尽最大努力解决并上报护理部。每月随时进行患者满意度调查，满意度达98%以上，得到大家的认可。
医院注重人才培养每年选派各科一名护理人员参加上级医院的护理培训，至少三个月。科内定期举行理论考试和技术，在院内考试时理论成绩95分以上的，得到院领导及护理部的高度评价和100元的奖励。
医院公示并落实服务项目，细化分级护理标准和服务内涵，并在病房内公示。让我们的广大患者明明白白的消费，安安心心的看病。简化护理文书的书写，把时间还给患者。护患沟通良好，从未出现过一次投诉事件，未出现一次护理差错。得到院领导及护理部的好评。
每月25之前上报工作进度表，对工作中存在的问题以及新开展的护理服务项目一同上报。确保护理质量的提高，尽最大努力做到到“三好一满意”。
在今后的工作中，护理人员将一如既往地坚持以人为本，以病人为中心的服务理念，以他们的满以为最终服务目的，把我们的爱心，关心，同情心和责任心撒向每一位病人：我们还将总结更好的服务方法，进一步加强护患沟通，使我们的护理服务更贴近病人，贴近临床，贴近社会。
