美团外卖用户满意度调查分析报告
时间：2020-08-21 12:55:04 来源：达达文档网 本文已影响 人 
关于美团团购网站用户使用满意度调查
一、调查背景
随着社会经济的快速发展电子商务的普及，伴随互联网时代的进程，消费者足不出户就可以轻而易举买到自己想要的东
西。当然，如今网络与人们的生活服务等紧密相连，至团购网
站发展开始就不断有新兴企业加入这个行业。那么谁能成功俘
获消费者的芳心，它又是如何做到的呢？需要消费者说话。二、调查目的
为了充分了解大家对于美团团购网站的使用情况，进而获取美团网站在消费者心中的地位，以便在日后为美团网站提供
良好的发展建议。
三、调查时间
2016年11月27日-11月30日
四、调查对象
15岁-45岁关注网络生活的人
五、调查方法
本次调查采用网络随机发放问卷的方法。
六、调查内容
本次问卷主要是针对用户使用后的感受来获取用户的满意数据，所以主要针对用户对美团团购网站的第一印象、使用感受、使用频率、二次使用率等来获得用户的满意程度相关数据。
1.您的性别是：
a.男
b.女
2.您每月的收入大概是：
a.1000元以下
b.1000-1999元
c.2000-3999元
d.
4000-5999元
3.您最常使用的团购网站是?
a.拉手网
b.美团网
c.糯米网
d.大众点评网
4.您是否在美团网站购买过商品或服务（如餐饮、电影票、娱乐、旅游、实物商品等）？
a．是 b.否
5.您在美团网站购买商品或服务的次数是？
a．1-2次 b.3-5次 c.6-10次 d.10次以上
6.您在美团网站团购最多的是？
a.餐饮美食（在实体店消费的餐饮、甜点饮品等）
b．休闲娱乐（KTV、电影票、运动健身、温泉洗浴、养身按摩、赛事演出）
c.生活服务（美容美发形塑、摄影写真、健康护理、教育培训、车房包养）
d．酒店旅游
e．其他
7.到目前为止，您在美团团购网站购买商品或服务多久了？
a.不到一个月
b.1-3个月
c.3-6个月
d.6-12个月
e.1-2年（含2年）
f.2年以上
8.您认为对于一个团购网站而言，哪些因素比较重要？（多选）
a.界面设计美观，导航分类清晰，布局合理
b．商品或服务种类多、全、信息更新速度快
c．价格便宜
d．支付方式多/全面，下单、支付等过程安全、有保障
e．实物类商品的物流配送服务
f．商家服务体验好（如服务态度好、无区别对待）
g．对用户咨询/投诉/反馈处理及时，商品保障措施全面（如正品保障、过期退款、先行赔付、售后好等）
9.您对美团网购的“商品/服务质量好”的同意程度是？
非常不认同1-2-3-4-5 非常认同
10.总的来说，您对美团团购网站的满意度是？
非常不满意1-2-3-4-5 非常满意
11.您是否觉得美团团购网站比其他的网站好？
a．是 b.否
12.您是否愿意继续使用美团团购？
非常不愿意1-2-3-4-5 非常愿意
13.您是否愿意推荐身边的人（亲朋好友）使用美团团购？
非常不愿意1-2-3-4-5 非常愿意
七、数据分析
本次问卷的发放，问卷的实时访问量是184，问卷实时回收量是88，回收率达47.8%。
根据数据分析，本次接受调查的男女比例是4:7。调查人群中收入在1000元以下的占比最多为40.9%，其次是1000-1999元的占比为27.3%，然后是2000-3999元的占比为13.6%，收入在4000-5999元的占比为9.1%，收入在6000-9999元的话占比为4.5%，收入在20000元以上的占4.5%，整体来说本次接受调查的人中收入差距还是挺大的，进一步说明本次接受调查的人贯串各个阶层。而且在调查者中在各位的团购网站中有高达86.4%的人会选择使用美团网
站进行团购活动，但是使用过1-2次的人数最多达35.4%，其次是使用了10以上的达31.8%，并且使用1-2年以及两年以上的人数占据第一位和第二位，分别位22.7%和18.2%，只用少数的18.2%的人使用了不到一个月，在这些使用者中对于网站的满意程度在4-5分的占据了63.7%，整体来说对于美团网站是很满意的，并且63.6的人认为美团网站比其他网站好用，这其中有59.1%的人表示很愿意继续使用美团网站进行团购活动，高达63.7%的人愿意将其推荐给身边的亲朋好友使用，由此可知，使用过美团的消费者中大部分都对美团的印象很好，用户感受反响挺高的。
其中，使用通过美团网站参与餐饮美食团购的人远远超出其他的类目高达81.8%，其次是休闲娱乐18.2%,生活服务、酒店旅游和其他的均表示没有参加过这些团购活动，而在接受调查的人当中认为网站商品/服务种类多、全、信息更新速度快；商品服务质量好；价格便宜；支付方式多，下单支付过程中安全、有保障和商家服务好是很重要的因素。
八、总结
通过以上对于调查数据的分析，说明在团购网上团购物品已经是很普及的生活行为，并且美团网站会是人员的首选，但是在调查中还是了解到美团网站存在的一些问题，还是存在一部分的用户对于美团网站的商品服务不是很满意。在互联网这个大世界中，由于门槛低、投入少、见效快，并且经济灵活，如果一个网站想要在众多的企业中生存并且脱颖而出，那么就需要完善服务体制，提高产品的质量，诚
心的对待每一位消费者。
