数字图书馆用户体验与感知优化研究
时间：2021-04-02 07:56:38 来源：达达文档网 本文已影响 人 
打开文本图片集
关键词：数字图书馆;用户体验;感知优化
摘 要：文章阐述了数字图书馆用户体验的交互性、个性化、动态性和情感化特征，分析了用户对数字图书馆信息服务的三大需求，即感官体验、交互体验与情感体验，设计了数字图书馆用户体验与感知优化的模型并提出了优化策略，旨在提升数字图书馆的服务水平。
中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）10-0105-03
随着互联网的高速发展，我国形成了信息广泛传播的知识环境，与此同时，用户对知识的需求也不再简单地停留在被动的知识接收层面，而是向个性化、主动化、非结构化的方向转变。在这种情况下，数字图书馆应依托自身资源丰富、受众面广等优势，为用户提供多样化的知识服务，尤其要注重用户的体验，因为用户体验能够体现数字图书馆的服务质量和服务水平。对数字图书馆的具体服务工作进行量化评估，是决定数字图书馆核心竞争力的关键因素[1]，因此，提升用户体验，不仅可以有效弥补数字图书馆服务过程中的不足之处，而且也可以对数字图书馆的发展起到指导作用。
1 数字图书馆用户体验的基本特征
数字时代的用户体验是指用户对图书馆服务的评价，是基于用户主观感受的反馈，衡量标准也以用户的个体感受为准，既可以是具体到数字图书馆的信息传播速度、资源全面性等细节部分，也可以是网络环境、网页界面等整体印象。总地来说，用户体验能够反映出用户对数字图书馆的满意度和忠诚度，主要具有交互性、个性化、动态性和情感化四个特征。
1.1 交互性
体验是客体对主体使用情况产生的情感与反馈，从客体的角度強调主体的服务质量，是从客体的视角对服务主体进行评价。对于数字图书馆来说，用户是体验服务的客体，数字图书馆则为提供服务的主体，那么，用户体验能够形成的前提是用户的参与和互动。因此，交互性是数字图书馆用户体验的基本特征之一[2]。
1.2 个性化
由于用户在教育背景、阅读偏好、兴趣爱好、生活环境、资源需求、学科领域等方面存在较大差异，因此他们对数字图书馆的服务需求也不尽相同，而且不同用户对数字图书馆同一项服务的体验也存在差异，同时，用户的评价也会因为自身感受的不同而呈现出个性化的特征。总之，数字图书馆的用户体验具有鲜明的个性化特征。
1.3 动态性
与不同个体对数字图书馆的体验存在差异不同，即便是同一用户，在不同的情况下对数字图书馆相同服务的体验也会存在不一致的情况。简单来说，用户的体验不是一成不变的，而是始终处于一种动态环境中，当用户关于阅读和知识获取的某一变量出现变化时，用户对数字图书馆的体验也会发生改变。
1.4 情感化
用户体验具有强烈的主观性。用户在享受数字图书馆的信息服务时，更容易接受那些能引起自身情感共鸣的服务内容。因此，情感化也是数字图书馆用户体验的重要特征。
2 用户对数字图书馆信息服务的三大需求
用户对数字图书馆信息服务的需求可以被细分为感官体验需求、交互体验需求与情感体验需求三类。感官体验侧重于用户直观本能的感受，交互体验侧重于用户在具体操作中产生的感受，情感体验则更加关注用户的内心世界和情绪感受（见表1）。
2.1 感官体验需求
感官体验需求是指用户在接受数字图书馆服务时，关注数字图书馆信息服务的外在形式，如检索界面是否清晰、易操作，主页的服务版块是否一目了然，资源下载图标是否明显，信息资源是否丰富有效等。总之，感官体验侧重的是数字图书馆服务给予用户的感官刺激，这种感官刺激会与用户的心理预期产生反应，如果数字图书馆的信息服务带给用户“能用”的感觉[3]，就会优化用户的体验。感官体验需求是最直观也是最浅层次的，但它直接决定了用户对数字图书馆服务的第一印象。
2.2 交互体验需求
当用户对数字图书馆产生好感后，就会参与到数字图书馆的信息服务过程中，产生交互体验。用户的交互体验需求可以分为以下三个方面：第一，用户参与的程度。第二，用户对知识服务流程的满意程度。第三，用户在体验数字图书馆过程中产生的关系感知。如果感官体验需求被满足，用户就会对数字图书馆信息服务产生“能用”的感受，而交互体验需求如果被满足，用户则会对数字图书馆信息服务产生“好用”的感受，从而增强用户对数字图书馆的信任感[4]。
2.3 情感体验需求
情感体验是指用户在使用数字图书馆时情感上产生的波动和情绪状态，表现在用户是否享受与数字图书馆交互的过程，是否在精神上感觉到愉悦，对数字图书馆提供的信息服务的接纳程度是否较高，数字图书馆的信息服务能否引发用户的共鸣，是否能使用户的个人价值得到体现等。用户的情感体验需求如果被满足，就会使他们对数字图书馆产生“想用”的感受和强烈的认同感，可以说，情感体验需求是更高层次的用户体验需求。
3 数字图书馆用户体验与感知优化模型设计思路
数字图书馆用户体验模型的构建以用户为主体。数字图书馆对不同来源、不同语义、不同格式的信息文献进行整合与关联后，形成完整的知识体系，进而从数据表现层、数据整合层与用户信息层三个层面提升用户的阅读体验（见图1）。
3.1 用户信息层
在用户信息层，数字图书馆要收集和整理用户的个人基本信息，包括用户的昵称、年龄、教育背景、研究专业等，也包括用户填写的交互信息，如兴趣爱好、阅读偏好、行为特征等。基于此，数字图书馆可以对用户的信息进行全面掌握，这也是分析用户阅读需求的前提条件。只有把握用户的需求信息，数字图书馆才能有针对性地为用户提供相应的资源推送，满足用户的多样化、个性化资源需求[5]。总之，用户信息层是构建数字图书馆用户体验与感知优化模型的前提与基础，是数字图书馆为用户提供良好服务体验的基础。
3.2 数据整合层
数据整合层是指数字图书馆利用数据挖掘、计算和关联技术，对数据进行聚类与整合处理，将分布零散的、可以被利用和发现的信息资源进行有规律的整合，形成规范性的数据库，这对合理配置数据资源、优化馆藏结构具有重要意义。数据整合的质量直接影响数字图书馆的信息服务水平，是决定用户体验的核心要素。
3.3 数据表现层
數字图书馆通过分析用户信息层和馆藏资源整合层的数据，可以找到两个数据库的交集，再应用规范统一的检索系统，为用户提供有针对性的信息服务，满足用户的实际阅读需求，提高数字图书馆资源推送的精准度。这是数字图书馆信息服务的具体表现，也是用户体验的重要保障。
4 数字图书馆用户体验与感知的优化策略
结合上文对用户体验的分析，笔者从优化用户体验、打造全方位的用户交互服务、提高推送准确率三个方面提出了数字图书馆用户体验与感知的优化策略。
4.1 优化用户体验
对于用户来说，他们在接触到数字图书馆具体服务项目之前，最先感知到的就是图书馆的资源界面。可以说，精美简洁的网站设计对于优化用户的体验是非常重要的，它能够为用户营造良好的第一印象[6]。因此，数字图书馆要利用其资源引发用户的关注，如：数字图书馆可以以一段时间内用户检索和点击量的数据作为参照，将热门资源放在首页显著位置，以吸引用户的注意力。
4.2 打造全方位的用户交互服务
数字图书馆要充分运用互联网和大数据技术为用户打造全方位的交互服务，满足用户的交互体验需求。具体来说，数字图书馆可以为用户提供即时通信服务，多维度地帮助用户解决问题，保证问题解决的即时性。此外，数字图书馆还可以应用“云服务”拉近与用户之间的距离，提高用户的参与度。
4.3 提高推送的准确率
用户是数字图书馆信息服务的体验主体和重要参与者。要想获取用户的认同感，增强用户对数字图书馆的黏性，数字图书馆就要提高数据推送的准确率和与用户需求的匹配程度。简言之，数字图书馆的信息服务只有让用户产生为其“量身定制”的感觉，才能使他们产生信任感。
5 结语
综上所述，数字图书馆在网络环境下演变为一种全新的信息服务平台，其数据处理技术和检索技术已经取得了长足的进步。为了更好地为用户提供服务，数字图书馆既要不断创新服务项目与服务方式，又要降低用户使用数字图书馆的学习成本，简化用户的操作流程，不断提升用户的积极性和满意度。
参考文献：
[1] 周舒，张岚岚.云计算改善数字图书馆用户体验初探[J].图书馆学研究，2009（4）：28-30.
[2] 赵杨.数字图书馆移动服务交互质量控制机制研究：基于用户体验的视角[J].情报杂志，2014（4）：184-189.
[3] 邱明辉.基于用户体验的数字图书馆设计研究：以CNKI中国博士学位论文全文数据库为例[J].情报杂志，2011（7）：162-168.
[4] 李颖.移动数字图书馆的用户体验模型与效能优化研究[J].农业图书情报学刊，2017（12）：98-101.
[5] 王炼，牛庆银.用户体验视角下数字图书馆数据智能查询优化研究[J].数字图书馆论坛，2017（7）：42-46.
[6] 曾瑛.基于用户体验的数字图书馆信息服务模型构建探索[J].图书馆学研究，2011（9）：81-83.
（编校：周雪芹）
