实行抄\核\收分离,提升电力企业营销管理水平
时间：2021-04-21 07:55:03 来源：达达文档网 本文已影响 人 
随着“标准化、精细化、专业化、精益化、集约化”管理模式的全面推行，为提升电力企业管理水平，规避企业经营风险，必须积极探索和实践新的农电管理模式，实现企业大跨越发展。农电管理以标准化建设为基础，供电所深入开展“抄、核、收”分离以适应新时期电力工作的需要。所谓抄、核、收分离，是指同一工作范围内的抄表任务、核算任务与收费任务由不同的人员来承担，即三项任务不能由同一人完成。它包含抄表任务与日常线损管理任务的分离，抄表任务与电费回收任务的分离，也包括抄表任务与线指标考核的分离。
1 抄表管理
抄表人员在抄表过程中，严格执行抄表制度，做到 “三公开”、“四到户”、“五统一”。严格按照有关电价方面的政策以及文件精神，对所辖用户完成抄表、催费等工作。抄表时，要认真核对地址、户名、表号及表计所配互感器的倍率，发现客户用电分类与收费电价不符时，应及时上报并采取措施。对新装的客户要对抄表卡上所有资料进行逐项核对,发现有误时,要做好记录,及时汇报,以便更正。经常检查表盖、封铅是否完好。发现电表遗失、烧坏、停走、倒数、空转及违章用电等异常情况时，应在备注栏内注明异常类别，用抄表器抄表的必须按入固定的故障键，并立即汇报及时作出处理，故障表的本月实用电量可以按客户以往三个月平均或同期用电量计收，待有关部门确定误差后进行退补。抄表时应在现场减差数，发现客户用电量较上月增减三分之一以上时，应立即向客户了解原因进行核对并检查电度表。如表计运行正常且客户用电确增减较大，应在卡片备注栏内注明“对”字，用抄表器抄表时应再按一次确认键。如表计有故障，则应根据故障性质在卡片备注栏内注明故障类别，并按故障表的处理办法进行处理。抄表时应注意进户线方向或同一门牌内有两个或两个以上客户电表时，必须先核对电度表表号后再抄表，防止错抄。抄表本必须妥善保管，不得遗失或损坏。抄表员在完成抄表情况下，要对未交电费用户进行催费，让用户及时交费。抄表过程中坚决杜绝“人情电、关系电、权利电”和一切用电不交费的行为，拒绝乱加价、乱收费、乱摊派行为。
抄表人员必须严格按抄表例日进行抄表，不得随意提前或延后，保证实抄率和准确率，杜绝错抄、漏抄、估抄、代抄现象。公用线路所涉公变考核用表计、专变以及低压用户计费表由供电所进行抄录，专变用户实行逐月抄表，低压用户实行隔月抄表，公变表计和专变表计要设专人抄录。抄表员要严格按抄表例日进行抄表—上卡，按时报送抄表本，并负责对电量波动超过±30%的用户进行核对确认。大工业用户抄表例日要明确规定（如遇特殊情况需变更，必须经分管领导批准），供电所要保证在规定时间内完成大工业用户抄表工作，为核算工作做好准备。
2 核算管理
核算人员要严格按照有关规定完成核算工作。做好总帐与明细帐的登记工作，保证帐实相符、帐帐相符，按时与出纳对帐，保证完整无误，若有差错及时纠正。核算人员对抄表卡的记录，要进行认真复核，并依照国家颁发的电价有关规定，正确地核算电费。核算人员应对抄见电能表的指示数、倍率、实用电量、损耗电量、计费容量、优待电价、力率及电费金额（包括电费中附加费）等逐项认真核对。正确录入抄表数据，保证帐机一致，帐卡一致。电费核算员打印的客户电费清单，审核人员必须认真审核，对电费抄表卡的电度表抄见数、差数、加减电量、电价、实用电量、应交金额等逐项审核，如发现突然增减或不符合季节用电规律，卡片上又未注明原因时，必须向用户了解情况，必要时要求抄表人员去现场复核，并注明原因。
专变和大工业用户由支公司营业班负责核算，低压用户由供电所负责核算。核算人员接到抄表本后及时开展核算工作，发现异常主动联系抄表人员进行确认，核算录入数据无误并经抄表人员确认抄表数据无误后立即发行电费并下装，为电费回收工作提供尽可能的方便。
3 收费管理
电费回收是电力能源与货币的最终转换环节，是供电企业经济效益的最终体现。供电所负责所设范围内用户的电费回收工作。收费人员负责现金的回收与银行结算业务，管好现金、支票、有价证卷及印章，登记好现金日记帐与银行存款日记帐，做到日清月结。保证与会计帐的银行存款余额与现金余额相符，若有不符立即纠正。收费人员要严格遵守财务制度，不得挪用电费或拖欠现金进帐时间，每月收费终了应及时结帐，发生长短款应立即报告并按财务规定予以处理。
电费核算发行之后，大电力用户、县城居民用户和小电力用户由收费员通知用户，实行载波抄表系统的用户由系统管理员根据用户用电情况和电费余额提前通知用户续交电费。农村居民和小电力用户由收费员到台区坐收。专变用户和大电力用户可以采用转账、汇票、网上银行、自坐终端和柜台等交费方式；县城居民用户和小电力用户可以采用电费储蓄网上自动划拨、自坐终端和柜台等交费方式；农村居民用户和小电力用户采用移动POS机交费方式，由供电所电费管理员根据规定例日按时完成POS机电费数据下装工作，收费人员收费过程要做好辩别和核对工作，防止收入假钞和错录金额现象发生，原则上要求逐日进行数据上传和交费，路途遥远的到收费最后期限，必须完成电费上传工作，有效防止逾期计收违约金。客户电费必须月结月清，不得拖欠，逾期不交电费的客户，除交清电费外并应按合同规定缴纳违约金。客户欠费需采取停电方式催收电费时，必须按照规定办理相关手续。
在抄、核、收过程中，工作人员要急用户之所急，想用户之所想，实行优质服务，即做光明使者，又做文明使者，对客户热情接待，周到服务。公开电费、电价、电量，欢迎用户监督，树立电力企业在人民群众中的形象。深化精细化管理，提高工作绩效，坚持人民电业为人民的的宗旨，加强农电队伍素质培养，提升服务水平，为广大客户提供优质、快捷、方便的服务，建立“优质服务”长效机制，以良好的企业形象和卓越的绩效为建设“一强三优”现代公司贡献力量。
营销工作是以杜绝各类违规行为，确保企业效益为标准。为彻底杜绝“权力电”、“关系电”、“人情电”，确保营销“大安全”，坚持抄表不核算、核算不收费、收费不抄表的原则，并对抄、核、收人员制订各项指标制度，以便考核其完成任务的优劣，并按考核办法予以嘉奖或处罚。全面实现抄、核、收分离，强化抄、核、收工作的过程管理，实行更加标准、精细的抄、核、收分离管理模式，是全面提升电力企业营销管理水平有力保障。
