实施“六项行动”打造昆铁“暖冬行动”靓丽名片
时间：2020-10-08 07:56:14 来源：达达文档网 本文已影响 人 
近年来，中国铁路昆明局有限公司团组织聚焦“三个认同”“六个化”“四个模式”，依托“六项行动”，努力把“彩云之蓝”打造成云岭高原践行“暖冬行动”的一道靓丽风景线。
认识到位，确保 “暖冬行动”执行坚决
针对部分组织者政治站位不高、重视程度不够，部分志愿者本着社会实践盖到章、扩大交际圈等初衷参加服务，部分实施者目标方向不清、为完成而完成、干到哪算哪等不足，我们加强宣讲引导，统一“三个认同”：
统一政治认同。把“暖冬行动”作为落实十九大“以人民为中心”的第一政治任务，作为历年开年第一重要战役，提高政治站位，形成助力旅客从“走得了”到“走得好”的思想共识。
统一价值认同。将“暖冬行动”当作倡导践行社会主义核心价值观的主阵地，大力弘扬志愿精神，引导志愿者在服务春运中形成感恩奉献、积攒阅历、丰富青春底色的思想共识。
统一方向认同。把“暖冬行动”作为共青团融入中心展作为的有力举措，形成品牌化、定制化、规范化、专业化、显性化、亲情化发展的思想共识。
实践到位，确保 “暖冬行动”服务精准
针对服务策划各自为政、服务项目与铁路职工服务内容区别不大、服务制度不配套、服务管理缺乏细化分类、服务激励不够规范、服务保障不够细致走心等问题，我们突出统一规范、加强“六个化”实践：
服务策划品牌化。紧扣“彩云之蓝”主题，统一设计形象标识、统一策划岗台阵地、统一明确着装要求、统一叫响“有困难，找‘蓝蓝’”服务口号，以到春城御寒的海鸥为形象，制作“彩云之蓝”卡通人偶，为旅客送上春天的问候、春节的祝福。
服务项目定制化。依托“彩云之蓝”岗台阵地，定点提供信息咨询、轮椅担架等“一站式”服务，打造阳光爱心行动；编写《客运服务常用民族语翻译手册》，提供8种主要少数民族语言翻译服务，打造民语畅行行动；借助12306重点旅客预约平台，设计“温馨联系卡”，开展志愿者线上预约、线下一对一结对服务，打造预约结对行动；设置“候鸟呵护小课堂”，组织“小小志愿者”开展爱路护路宣传、手工、拍立得等活动，打造候鸟呵护行动；大力规劝各种不文明行为，打造文明引导行动；组织志愿者从志愿者视角参与、体验、宣传春运，打造昆铁大使行动。“暖冬行动”实施以来，“彩云之蓝”服务重点旅客9.3万多人次，预约服务1800多人次，民语服务1.7万多人次，赢得了良好赞誉。
服务制度规范化。突出组织领导、招募注册、保险领取、岗前培训、按需设岗、后勤保障等重点，动态完善集团公司《志愿服务管理暂行办法》《“暖冬行动”管理办法》《春运青年志愿服务手册》《写实本》《上岗证》等配套内容，确保责任措施规范落实。
服务管理专业化。探索总结站段团委书记如何组织招募、分配岗位、开展培训、打造阵地等管理流程图解，提炼带队老师“三查、四抽问、五做到”工作法，形成高校志愿者“一心、二用、三保护、四不准、五纪律”服务法及安检口等9个主要岗点“七字诀”顺口溜，解决了“人走归零”及检查标准不统一等问题。
服务激励显性化。设置志愿者青暖坐标布岗图、青暖印象照片墙、青暖激励点赞树，制作温馨日记、温馨寄语等主题展板，通过与旅客互动留下青春印记。
服务保障亲情化。认真做好对管理者的管理、对服务者的服务，总结“一培训”“一评选”等“八个一”志愿管理举措，认真落实了饮水就餐、保险医疗、交通补贴等保障措施。
凝练到位，确保 “暖冬行动”模式形成
针对志愿工作的培训、服务和管理中，有的单位志愿者服务站点很多却拿不出亮点、有的不注重总结固化经验成果等问题，我们探索总结了“四个模式”：
探索固化“昆铁志愿服务体验模式”。成立项目组，以流程图、工作法、管理法、七字诀、典型案例等形式，总结提炼“站段团委书记志愿服务管理体验模式”“志愿者带队老师体验模式”“志愿者服务体验模式”，汇编《昆铁志愿服务体验模式》，统一解答了春运志愿服务每个层级、重点岗位干什么、怎么干的问题。简单易记的“口袋书”成为培训、管理和使用志愿者的掌中宝。
探索固化“站车志愿服务一体化模式”。制定管内志愿者布点图和车站布岗图，设置“暖冬行动”调度枢纽，以“温馨联系卡”为纽带，整合车站、列车志愿服務资源，让重点旅客享受“全流程”的服务。在铁路青少年发展捐助中心和昆铁青春“580”的共同救助下，兔唇孤儿吴远青踏上了郑州修复手术之旅，“彩云之蓝”志愿者无缝对接“一条龙”服务，。
探索固化“走心+系列关爱模式”。针对志愿服务时间长、强度高，我们在志愿者中开展“走心分享”“走心日记”“走心家书”“走心印象”等系列活动，激发大家用心温暖整个寒冬。
探索固化“一站一特色模式”。组织各单位积极固化“暖冬行动”新举措、微行动、好项目，昆铁“彩云之蓝”品牌“一站一特色、竞赛比拼”的局面正在形成。蒙自站组织志愿者将哈尼族、花腰彝族的左脚舞、烟盒舞搬到车站，欢乐了旅客的回家旅途。昆明站开设“送万福、进万家”志愿服务专区，吸引了数万旅客驻足答题、拍照留念，为广大旅客献上了“精神大餐”。
（作者系中国铁路昆明局集团有限公司团委宣传部部长）
