内蒙古通辽市奈曼旗“服务e家”服务到家
时间:2021-02-23 11:02:12 来源:达达文档网 本文已影响 人
中国组织人事报通辽讯 (通讯员 孙明)为切实提升嘎查村党群服务中心服务功能,打通服务群众最后一公里,去年以来,内蒙古通辽市奈曼旗探索实施“服务e家”特色项目,优化提升基层一站式服务水平。
该旗在128个嘎查村党群服务中心开展“服务e家”项目,与水务局、国网供电公司等多家企事业单位开展深度合作,将生活缴费、就业助农等25种服务事项引入党群服务中心,方便群众生产生活。挖掘嘎查村自身服务能力,围绕产业发展指导、红白喜事筹办等需求,吸纳1.2万余名党员群众组建志愿服务队,纳入“服务e家”服务人员队伍,根据群众点单提供定制化服务。
为提升基层群众“一站式”服务体验,满足群众“一次出行、一个窗口、一切事项”服务需求,该旗根据嘎查村群众农忙季节与农闲季节的生产生活作息特点,适时调整“服务e家”服务时间,推行夏令时工作时间与冬令时工作时间,结合“电话预约窗口立办”工作法,节省群众办事时间。针对孤寡病残弱等特殊群体,每月设置3个工作日提供上门服务,精细服务特殊群体300余人次。考虑外出务工人员在家时间少、返乡不方便等情况,拓宽服务方式,提供线上办理、延时办理、全程代办服务,巧解群众办事难题。
该旗规范化设置“服务e家”标准化服务窗口,明确服务范围、服务流程、办结时间,“一站式”公开、透明服务群众。实施工作人员五星管理制度,制定工作人员工作守则、星级评定方案、激励惩戒办法,制作荣誉榜,开通监督举报热线,引导工作人员争先创优。