试析供电企业电力营销管理中的常见风险和控制措施
时间：2021-04-22 08:01:31 来源：达达文档网 本文已影响 人 
摘 要：随着我国国民经济快速发展，电力行业逐渐成为我国支柱性产业，电力营销管理工作重要性日益凸显，随着我国电力市场竞争日趋激烈，电力企业必须加强控制电力營销管理中的风险，以此来提高核心竞争力。本文笔者根据多年工作经验详细介绍了电力营销管理中的风险识别与风险控制对策，希望能为相关工作者起到借鉴作用。
关键词：供电企业；电力营销；风险控制
引言
电力与社会生产生活密不可分，电力企业作为经济发展中的核心企业，是社会经济快速发展的必要保证。但随着社会经济的发展，电力企业体制深化改革，逐渐建立了市场经济体制。为在激烈的竞争中占据更多的市场份额，电力企业需要改变传统的电力营销理念，对营销体系面临的风险进行识别、评估与控制。根据现阶段电力营销的特点积极采取措施加强电力营销管理，并建立优质服务团队，促进电力企业发展，提高经济效益。
1.电力营销风险控制管理的作用
1.1提供优质服务
目前用户日益增长的优质服务要求与员工优质服务水平产生了矛盾，电力产品营销跟不上用户需求。通过电力营销风险管理能够有效满足客户需求，提高自身服务质量，使客户在电力消费过程中能够用合理的价钱享受高质量的服务，同时也能保证电压电能稳定。通过电力营销管理可以随时了解市场需求，制定出适销对路的服务产品，充分满足客户需求，扩大客户群体，使电力企业获得更高经济效益。
1.2提高企业竞争力
伴随着我国社会经济快速发展，电力企业改革创新的步伐也在不断加快，供电企业在发展过程中面临着激烈的市场竞争与生存压力。通过对电力营销风险进行有效管理可以及时发现营销过程中存在的问题，并对营销系统制定相关的监督管理制度，利用现有的电力资源来充分发挥社会效益与经济效益，为供电企业树立良好的企业形象，逐步提高企业市场竞争力。
1.3提高电力企业工作人员质量
随着人们用电量激增，电网建设规模不断扩大，电力企业人员数量也在不断增加，虽然人员数量上能够保证我国电网正常运行，但复合型电力人才较少，导致企业在电力产品营销过程中效率低下，服务不到位。通过供电企业电力营销管理能够逐渐改变团队素质水平不高的现状，逐渐发展电力企业营销团队，为电力企业培养优质的复合型人才，从而促进电力企业持续健康发展。
2.电力企业营销风险分析
2.1电力市场风险分析
电力风险主要包括电费、电价、电量风险。电费风险是指电费回收风险，电费回收的好坏程度决定了电网未来发展水平，与电网能否继续生存息息相关。如果出现电费拖欠情况会严重阻碍电力企业正常运转，使电力营销工作发展困难，进而造成电力企业无法正常经营。电价风险是指电价标准制定是否有依据，面对供不应求市场时很多供电企业会出现提高电价情况，造成用电客户满意度降低，导致客户与电力企业之间产生矛盾，这些都会影响电力企业的正常发展。电量风险是指电量平衡风险，目前电力市场中经常发生供过于求或供不应求情况，面对新能源不断兴起，一些用电大户纷纷采用新能源，也会对电量供给产生威胁。
2.2法律风险
在供电企业营销过程中离不开法律做支撑与保障，但由于我国电力企业市场化进程发展快速，相关的法律法规制定跟不上电力企业发展，合法行为得不到有效保护，导致电力营销缺乏法律依据。例如在业扩报装过程中没有履行合同签订手续、稽查人员在稽查过程中发生意外等等，都会与法律息息相关，如果没有详细的法律规定，很容易出现扯皮推诿现象。一些客户对电力法律规定认识不足存在违章用电情况，电力企业不能有效控制这种局面，从而导致企业经营过程中出现经济损失。
2.3窃电与线损管理风险
线损管理风险不仅仅来自于人为窃电，还有以下几方面原因，首先在电费回收过程中由于抄表人员专业素质不高，容易出现少抄、错抄、漏抄情况，也有可能因为管理不到位，导致抄表器出现错误。第二，由于工作人员没有按照供电企业安排在规定时间内抄表，提前或延迟抄表，造成数据出现误差。第三设备损坏造成数据传输错误，导致电量流失，在更换电表时没有将流失的数据补回。另外人为窃电也是营销管理中一大问题，由于工作人员缺乏必要的职业道德规范，在安装反窃电设备时，可能发生以权谋私现象，影响电力企业正常工作。
2.4服务风险
服务风险主要表现在服务是否符合流程，有些电力企业在制定营销服务策略之前没有根据服务标准制定，在服务过程中存在乱收费等违规行为。其次服务质量是指服务是否达到预先要求，有些员工对自己的服务范围和服务要求不明确，在工作过程中不能认真完成自己分内之事，容易出现服务态度不认真情况，导致客户不满意。
3.电力营销管理风险控制手段
3.1加强营销稽查
营销稽查对于供电企业电力营销风险控制来说是一种最有效的控制方法，在风险管理过程中，要加强对电力营销的监督与管理，对已经出现或者潜在的风险进行有效防范。营销稽查可分为常态稽查和专项稽查，通过常态稽查可以对风险进行全过程控制，帮助电力企业有效规避风险。通过常态监察从源头上防止客户恶意拖欠电费，最大程度上满足用户需求，保护客户与电力企业利益。
3.2市场风险规避措施
针对电费回收环节的风险管理，可及时编制电费回收明细表，对电费回收的收费情况进行及时总结，对于那些欠费客户及时催促其缴纳电费。也要对回收上来的电费进行专项管理，将电费存入专用电费账户中，规范相关发票与合同，切实做好回收工作。要对电价风险进行控制与管理，通过采取有效的监督控制手段保证电力营销系统各个环节符合相关规定，实施阶梯型电价风险控制手段，并与人民群众保持密切联系，让用户充分理解实施阶梯电价的目的。在电费回收过程中需要对工作人员资质进行严格考察，并加大对窃电行为的监督与查处。
3.3优化电力企业营销服务
通过优化电力企业营销服务可有效规避营销管理中风险，可从以下几方面进行优化，首先需要合理安排电力设备的生产安装，通过有效控制电力设备运行过程来保证电网安全运行。第二，电力企业需要不断转变营销理念，应以市场和客户为中心，根据市场需求制定经营理念与计划。第三要不断建立信息化电力客服系统，为客户提供优质服务咨询平台，最大程度上满足客户需求，提高客户满意度。第四需要充分利用现代网络媒体来做好宣传工作，使人们充分认识到电力企业营销服务的重要性，帮助电力企业树立良好的企业形象。
3.4完善相关管理制度
电力营销风险管理工作内容较多，通过不断完善相关管理制度使电力企业能够按照制度办事，最大程度上减少影响营销的各种因素。要增强员工责任意识，使其能够在各个环节增强自查自检能力，在风险发生前提前做好预测并处理，有效防止风险发生。
结束语
电力营销是供电企业核心任务之一，通过电力营销风险管理控制能够帮助供电企业有效防范风险，根据以上分析供电企业应正确认识并分析风险原因，进一步优化控制理念，通过对电力营销风险有效识别控制与管理来达到降低风险、预防风险的目的，从而提高供电企业营销业绩，促进我国电力企业持续健康发展。
参考文献：
[1]姜美竹. 供电企业外部环境风险管理体系研究[D].华北电力大学，2013.
