提高患者满意度关于护士的心得体会
时间：2021-06-05 10:52:34 来源：达达文档网 本文已影响 人 
提高患者满意度关于护士的心得体会
随着中国医疗体制改革的不断深入， 医疗市场竞争日趋加剧，医疗发展进步迅速，患者的就医期待不断攀升，不仅希望病痛能够得到有效的治疗，更希望能够从所接触到的医护人员处得到特别的关心及照护。所以，医疗机构为了能够更进一步加强患者满意度，必须在日常工作中贯彻以患者为中心的核心理念。
患者绝大多数对医学知识知之甚少，对于无形的医疗技术产品来说，患者不能通过有形的物质来感受，心理上的不确定性更大，有一种神秘感，他们只好把对医疗质量和医疗安全的期待诉之于医院专业服务人员，特别是技术含量高，自己失去自觉决策能力时，他们只能无奈的将决策权托付于专业人员，这时候，其他人员的意见在专家意见面前显得软弱无力。
作为护士，面带微笑的自我介绍，首先让患者感受到了一个温馨的画面，人的首次效应得到了很好的印象，让患者心里有了更多的信任和理解。病人将会记住为他服务的是一位友善的微笑的护士。
在给病人做治疗、护理时，护士的目光与病人的目光处于同一水平线，避免一脚在门内，一脚在门外，手握门把手给病人一种随时准备离开的感觉。
增加病人的信任感应该加强对患者的心理护理。只有心与心的交流才能唤起病人的理解。护士要主动地巡视病房，不要总是等病人和病人家属来找你，不要仅仅在要换液体或拔针时才到病房。相反，每隔一小时主动巡视一次病房，这让患者真正体会到你的爱心和关心，也就在不知不觉中提升了病人的满意度。
一个博学多广的护士是提高患者满意度的关键，要提高护士的“三基”理论知识和一针准技术。
总之，提高病人的满意度并不是靠几次突击培训和几次测评来解决问题的，而在于规范护理工作的一个细节问题，将这些小的细节问题处理得当，工作中的错误和病人的抱怨就会减少，护理工作和病人的满意度也就上了一个更高的台阶！
