政务服务能力提升专题培训心得体会
时间：2023-08-21 16:11:03 来源：达达文档网 本文已影响 人 
政务服务能力提升专题培训心得体会
学习宣传贯彻党的二十大精神是年轻干部强化理论武装、淬炼政治品格的重要内容。以下是达达文档网分享的内容，欢迎阅读与借鉴。
政务服务能力提升专题培训心得体会一
我非常有幸参加xx县2023年政务服务能力提升专题培训，这是一次难得的学习机会，培训的内容与我们现在所从事的审批工作密切相关，对于我们更好地掌握工作技巧，提升自身服务能力有很大的帮助。这次的培训受益匪浅，在业务知识拓展、观念理念和服务意识上均有收获，现将学习心得体会分享如下：
“服务”是核心，思想认识解决好，服务就上去
正如xx老师在政务服务作风建设这一课程上所强调的一样，我们的政务服务工作要始终坚持以人民为中心的服务理念，以人民群众的满意度和获得感作为检验我们工作的标准，发挥“办不成事”反映窗口的兜底作用，倒逼我们的政府工作人员切实转变服务意识和观念，让群众少跑腿、不跑腿、简易办。因此，我个人觉得作为一名的政务人，要牢固树立服务理念，要有“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的责任担当，坚决当好人民公仆，为人民谋福祉，切实履行好职责，积极开展便民服务工作，提高工作效率。
“礼仪”是技巧，礼仪到位了，群众就暖心了
在政务服务工作中，服务礼仪也是展现我们良好服务形象的关键一环。潘佳玲老师在政务服务礼仪与职场沟通技巧一课上深刻地道出了服务礼仪对一名窗口工作人员的重要性，服务礼仪是我们更好地开展为民服务、赢得办事群众满意的一项重要技巧。在培训过后，我细细思考，每一位前来办事的群众，除了需要我们提供专业的业务知识答复和指导外，最重要的应该是必不可少的“人文关怀”，哪怕多一个微笑、多说一句暖心的话、多一个肯定的点头、多一个暖心的指路都会让群众感觉到我们的优质服务。
“保密”是原则，守住了原则，安全就有了保障
在保密知识培训的课程中，授课老师通过一个个典型的案例生动形象地介绍了与日常工作生活息息相关的泄密案例，给人以深深震撼及反思。让我深刻认识到在日常工作中我们对所接触的材料要认真谨慎对待，并养成时刻注意保密的良好工作习惯。例如对于平常所管的单位资料，尤其是重要的文件资料，要做好保管、保密工作，不应随意乱堆乱放，更不可通过微信、QQ、朋友圈等网络渠道将工作内容及信息泄露出去；在工作中接触到涉密文件要做到人工处理和归档，不能私自留存等，要牢固树立“保密工作无小事，细小之处见成败”的意识，严守纪律，经得起诱惑，受得住秘密。
档案管理是关键，保存了档案，工作才有迹可循
在档案管理培训之前，很多人对档案工作的重要性缺乏足够的认识，认为档案工作可有可无。其实，档案管理工作起着至关重要的作用。在行政档案管理培训授课上，县档案馆余春副馆长强调，科学规范的档案管理可以不断地提升单位的管理水平。通过学习，让我们系统地了解了档案管理工作的的基本知识以及如何对行政审批档案进行收集、整理、归档、利用，全方位地了解了档案管理工作的重要性。在日常工作中，更要做到及时、主动收集存档资料并经常检查，反复过滤，整理有序，科学管理，分柜存放，方便查找。
时代在变、环境在变，政务服务工作也在时时变化着，每天都有新问题、新情况不断出现，这都需要我们不断学习新的知识，新的技巧。此次培训虽短暂，却深刻夯实了我们的理论基础，更好地指导为民服务。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。下一步，我们将所学运用到实际工作中，学以致用，在今后的工作生活中全方位提高自己，为打造一流营商环境贡献应有之力。
政务服务能力提升专题培训心得体会二
为期2天的政务服务能力提升专题培训已经结束，培训内容涵盖了《学习党的二十大精神，奋力谱写政务服务高质量发展新篇章》《政务服务作风建设》《政务服务礼仪与职场沟通技巧》等9个专题讲座，结合工作实际及职务职责，我谈谈几点学习心得：
提高政治素养
学习宣传贯彻党的二十大精神是年轻干部强化理论武装、淬炼政治品格的重要内容。市行政审批局局长、党组书记x讲授的《学习党的二十大精神，奋力谱写政务服务高质量发展新篇章》，围绕深化“放管服”改革，全面提升政务服务能力建设，打造一流营商环境对党的二十大报告进行全“新”解读，给我们上了一堂既高屋建瓴又深入浅出的主题课，让我们对党的二十大报告内容有了更加深刻的认识与理解，指导我们如何将二十大精神切实落实到政务服务工作各方面、全过程，进一步提高干部政治觉悟，防范政治风险的能力。
拓展业务知识
窗口工作是直接面向人民群众，一言一行都关系着党和政府在人民群众心中的形象，如何加强人员管理，持续改进工作作风，不断提高群众认可度和满意度，是效能督查工作的重点，也是一直困扰的难题，市行政审批局交通城管审批科科长（原效能督查科科长）xx主讲的《政务服务作风建设》课程既有深度，又有广度，提到的许多督查工作小技巧又非常切合实际，可执行性和可落地性强，让我们耳目一新，收获良多，切实解决了窗口管理的部分难题，推动督查工作再上新水平。
加强礼仪修养
政务服务礼仪是每一名窗口工作人员都应掌握的重要礼仪规范，xxxx学院院长、ACIC国际注册礼仪师潘佳玲讲解的《政务服务礼仪与职场沟通技巧》，从见面、握手、微笑、接打电话、仪容仪表等一系列在日常工作中的礼仪规范让我们从模糊的认为礼仪就是讲礼貌的粗浅概念，深入体会到各种礼仪细节。老师丰富多样、注重实践的授课方式，让我们豁然开朗，礼仪不仅仅是礼节，还是源自我们内心的真诚，服务不仅是礼貌性地微笑，刻意的文明用语，还应具备强烈的为人民服务意识，真心多方位地为群众考虑周全，尽己所能提供热情周到的服务，真正做到行为美、语言美、仪表美、交际美。
仅仅2天的培训学习让人受益匪浅，感触颇深，在不断接受新知识的同时也认识到自己在各方面的不足，今后也会继续丰富自己的知识储备，优化知识结构，不断掌握新知识，熟悉新领域，开拓新视野，持续提升自己的综合能力。
