立足本职做好工作
时间：2020-09-16 09:33:45 来源：达达文档网 本文已影响 人 
立足本职做好工作
2005年7月29日在这里我参加了“文化部直属机关第二届妇女委员会成立大会”。会上孟部长从女性的角度做了精彩的讲话，她的讲话鼓舞人心，催人奋进，给我留下了深刻印象。这表明妇女工作得到了文化部领导的高度重视，为文化部妇女工作的开展营造了良好的环境。时隔一年零七个月，我们文化部直属机关的姐妹们又在这里欢聚一堂，共祝我们的节日“三八”国际劳动妇女节。共同回忆过去，展望美好未来。今天，我就向姐妹们汇报一下，多年来，在组织的关心和指导以及大家的理解和帮助下开展工作的情况。我汇报的题目是：立足本职做好工作。
我所在的部门——开放管理处是我院一线窗口单位，担负着故宫博物院参观地区的安全保卫、文明服务和环境保洁工作，负责的对外开放面积达30多万平方米。我处现有四位处长，其中有副处长兼任党支部书记和工会主席。6个行政科级机构，正、副科长11人。现在全处有400多名职工，人员情况参差不齐，有正式职工，年龄结构都在中年以上、有派遣制员工，年龄都是20多岁的小伙子、有临时工，年龄不等；工作岗位分散，有100多个岗位，每个岗位各管一段；工作环境艰苦，有室内岗位也有室外岗位；不论是骄阳似火的炎炎夏日，还是滴水成冰的数九寒天，他们都坚守在各自的岗位上。他们巡查、验票，一丝不苟，认真负责。长年累月承担着我院对外开放的现场管理工作，负责管理的文物十万件之多，件件重要。职工们每天要面对着无数观众，接受国内外各界人士的监督。任务重，责任大，标准高，压力大。屈指算来，至今我在这个部门工作已有31个年头。春去冬来，送走了老一辈，迎来了新一代，我自己也从一个年轻人，步入到中老年人的行列。经历了普通职工、组长、科长和处长的职责变化，从一名普通员工，走上了领导岗位。从思想简单逐渐走向成熟。是这个集体培养了我、温暖了我；给了我力量、给了我勇气、给了我智慧。我已融入到了这个集体中。要保证完成好我院开放地区的现场管理任务关键在于职工队伍建设，靠的是领导干部以身作则的实际行动，要以榜样的作用带动干部职工，聚人心，增人气，才能克服各种困难，齐心协力营造良好的参观环境，安全地完成开放任务。
多年来，我处重视管理工作以及提高管理人员素质。注重领导班子建设，从事基层管理工作经常需要作出决定，既有较远目标的选择，也有具体方案定夺；既有经过深思熟虑的远期决定，又有迫在眉睫，需要当机立断的即时决定；既有对局部问题的决定，又有牵一发动全身的全局性决定。能否及时果断地做出正确的决策往往关系重大，因此，班子成员经常在一起研究工作，沟通情况，统一思想，统一行动。同时，经常教育本部门各级管理人员，加强责任感。作为基层各级管理者，不光是上传下达，而是要从心理上、生活上和工作上全方位地了解职工，帮助他们调节各种矛盾，安慰生病的职工等等，总之，一切可能会影响到职工情绪的事情都属于我们的工作范围。还要正确对待发生的各种问题，我处职工这么多难保有人不捅漏子、不惹麻烦，所以，发生问题是难免的，关键是要正确对待，不能互相埋怨、从此一蹶不振、沮丧沉沦下去，要认真反思，查找根源，吸取教训。努力创造彼此尊重、相互信任、和谐融洽的同志关系，促进班子成员和各级管理人员精心谋事、潜心干事、专心做事，倾心成事。敢于管理，认真履行各自职责。特别是近年来，结合工作要求的变化和职工思想实际情况，制定并不断完善我处各项管理规章制度，使管理工作进一步制度化、规范化，有章可循。坚持制度与责任、制度与利益、制度与任务挂钩，收到了良好效果。
近几年，随着开放管理处工作人员的年龄不断老化，老职工退休自然减员。如何补充人员是我处和我院的一件大事。根据院里的改革方案，院里决定让我处先行试点，在我院引入“派遣制”的用人机制。这样，开放管理处做为我院人事制度改革后用人机制改革的试点单位，自05年3月份起第一批派遣制员工充实到我部门的管理员岗位。对于这种用人方式的管理我们一点经验也没有，但能够感到，试点这项工作是一项原则性、政策性很强且风险性很大的工作。这是一群即充满生机又不知深浅、即热情又冲动的年轻人，如何带好他们是摆在全处干部、职工面前一个全新的课题。理念决定思路，思路决定出路。我处本着对事业高度负责的责任感，转变观念，更新理念，鼓励大家树立敢为人先、争创一流的精神，做有胆有识、敢于负责、大有作为的管理人员。在认真分析，周密研究的前提下，带领大家不畏困难，从制定规章制度入手，抽调一批强有力的骨干带领这批年轻人。经过一年多努力，现在带领这批年轻人的管理人员的理念发生了大转变，精神状态大振奋，正在进一步完善这项工作，促进了用人机制试点工作的开展。至今已经充实了6批，队伍扩大至116名。对这支队伍的建设，我们注重把制度化管理、自律性管理与他律性管理有机结合起来，坚持以“派遣制”人员为本，以了解派遣制人员、理解派遣制人员、关心派遣制人员、尊重派遣制人员、调动派遣制人员的积极性为首要任务，以激励“派遣制”人员、提升“派遣制”人员素质为主要目的，现在，这批年轻人已经逐渐适应管理员工作，有的人还有突出表现。每当院里举办群众性的大型活动时，都组织他们参加，他们每次都能不负众望，取得好成绩，充分展现了当代年轻人的风采，受到好评，更激发了他们旺盛的工作热情。
处领导始终重视和帮助职工解决思想问题和实际困难。积极争取改善职工工作条件，逐步解决展室和备班室的取暖和降温问题，对病号和困难家庭，都安排时间代表组织登门拜访慰问，表示对他们的关心，帮助这些同志提高克服困难，战胜疾病的信心，早日恢复健康，回到工作岗位上。职工亲属去世，也前往家里探望予以慰问。做到“走在群众中、干在群众前”。
由于班子和班子成员较好地发挥了积极性，形成了党政工齐抓共管的局面，做到党政工活动一起布置、一起检查落实、一起总结，每一项活动，都保证时间、人员、内容、经费落实。管理干部都带头参加，以实际行动互相支持，帮助工作。由于工作深入扎实，活动形式新颖，激发出职工旺盛的活力和热情，促进了行政工作的完成。开放管理处多次受到上级表扬，多次被评为先进集体。曾多次被评为先进分工会。05年“五一”又被全国总工会授予“模范职工小家”的光荣称号。06年我处被院评为“学习型先进组织”，6名职工被评为：“学习型先进个人”。作为一把手，我积极支持工会、妇女工作、青年工作，在工会组织的活动中，自己不但协调好工作，而且还积极带头参加，曾被评为支持工会工作的先进个人。还在2005年荣获文化部“巾帼建功”先进个人光荣称号。
多年来，不断加强职工队伍建设，每年都根据工作需要组织各种形式的职工培训，如：为提高职工素质，适应工作要求，行政和分工会联合举办礼仪培训，在保证正常对外开放的前提下，分四期组织职工收看金正昆教授讲座录像片，了解文明礼仪的基本特征，行为规范和形象设计等常识。而后带着问题走出去，学习观摩香山公园一线员工的工作经验，有针对性地纠正自身问题，在观众面前展现一个新的自我。为解决接待外宾参观故宫语言沟通难题。在院外事处指导帮助下，从实际工作出发，编写旅游对话常用英语40句小册子，以工会小组为单位组织学习，参加院英语培训班的同志当教员，边学边背边比划，现能初步回答外宾的简单提问，给参观故宫的外宾提供了方便。从而也提高了职工工作技能。环卫科有职工90名左右，担负整个开放路线的卫生保洁任务。不少同志通过学习增强了责任意识，克服保洁员不光彩没面子的认识，他们爱岗敬业，不怕脏不怕累，以脏了我一个，干净了参观地区的胸怀，勤奋工作。不管是炎热的夏天还是寒冷的冬天，常年工作在室外，夏天，一身汗、冬天，穿不住棉衣，不停的扫、不停的拣，不停地擦。每年清扫垃圾1200余车左右（专用垃圾车），无怨无悔，用自己的辛勤劳动换来了地面净、玻璃亮、石板光，营造了优良整洁的参观环境，创造了优质服务、团结和谐的工作氛围。多次受到市旅游局的表扬。为院精神文明建设贡献了力量。
近年来，组织职工开展观西陵、登狼牙山的爱国主义教育，赴河南林州参观红旗渠，进行艰苦创业教育，还两次到昌平、怀柔郊游疗养。在这些活动中，参与者相互学习、相互关爱、增进友谊、消除了误解、发挥了团队精神。同时开阔了眼界，以换位的角度，亲身感受消费者对服务人员的要求，从切身利益中认识端正服务态度、提高服务质量的重要性，以主角的身份在寓教于乐中受到自我教育，激发勤奋向上的力量，提高爱故宫、爱集体的荣誉感和工作责任感。每次外出活动后都举办摄影展，一幅幅照片、一张张合影给大家留下美好的回忆，进一步激励了职工以故宫人精神做好工作。突出表现在每年的节假日和黄金周。职工们认真履行岗位职责，提高岗位质量和开放管理水平。由于我处工作性质，每个节假日职工都不能正常休息与亲朋好友相聚。自从我国开始黄金周，至今年春节，已经是第19个黄金周了。我们也亲历了19个黄金周。每年“五一”“十一”两个黄金周和暑期是故宫观众流量大的三个阶段，全处职工按照院、处应急方案，做好充分的思想准备，认真负责，加强疏导，全身心地投入到工作中。特别是“五一”“十一”前三天，观众人数超过故宫接待能力，2、3号总要达到十万人左右。中轴线变成人的海洋，工作人员既要高度警惕，防止坏人乘机破坏，又要宣传疏导，缓解拥堵地段、劝阻违规观众，维持参观秩序。顾不上喝水、顾不上吃饭，一站就是五、六个小时，嗓子哑了、肚子饿了、头晕脑涨，但看到观众秩序良好、文物古建安全、心里非常满足。由于领导重视，措施得力，工作人员努力，黄金周和旅游旺季均未出现过问题，并且多次受到北京市领导的好评。涌现出许多好人好事，经常收到观众感谢信和锦旗以示表扬。05年就出现拾金不昧、扶老携幼、帮助丢失儿童找家长，帮助突发病患者就医叫车等好人好事136起。以实际行动为故宫争得荣誉。
做为基层管理干部、部门“一把手”，我注意严以律己，敢于负责，大胆管理，认真履行职责，要求别人做到的首先自己做到，以自身行为带动和教育职工。由于本部门工作性质决定，节假日职工不能正常休假，多年来每逢节假日我和大家一样在紧张的工作中度过。平日里我坚持经常到开放的参观地区检查工作，因此，对开放地区的情况了如指掌。每次检查都需要1、2个小时，夏天顶日头、冬天冒寒风，就这样日复一日、年复一年，送走春夏，迎来秋冬。一次，我在检查参观地区工作时，由于路滑摔倒在台阶上，造成右手无名指骨折，当时正值暑期，观众多，为了工作，我到医院打上石膏后，坚持上班；
作为党员，多年来自己能够积极参加院和部门组织的各项政治活动，认真学习贯彻、落实邓小平理论和党的方针政策。始终与党中央保持一致，在实际工作中，坚持改革创新、与时俱进的精神。紧密围绕中心任务，研究探索运用马克思主义基本原理分析和处理现实问题的新方法、新思路，逐渐养成了研究和思考的习惯。从理论的高度对遇到的问题加以总结和概括。不断提高自身思想素质和完成本职工作的能力。工作中我处处以党员的标准要求自己，能以大局为重，坚定党的理想信念。坚持把党的远大理想和现实工作目标结合起来，把党的事业同所从事的实际工作结合起来，紧跟时代步伐，更新观念，用新的理念和方式方法去研究情况，解决问题。脚踏实地的工作，以实际行动在群众中树立党员的形象。
我的家庭是个3口之家，儿子正在读大学四年级。我们的4位老人都已经7、80岁了，一有时间我们就去看望他们，陪他们聊天，逗他们开心。给他们流下念想。他们也很理解我们，总是说，不给儿女添麻烦。做为女儿我尽了孝道，做为母亲我尽了责任，做为妻子我把家务安排的有条有理，做到了工作、家庭两不误。
以上所取得的成绩是我处干部职工大家共同努力的结果，其中，我也做出了一定的贡献。但这只能说明过去。今后我要继续再接再厉、戒骄戒躁，把工作做得更好，不表白，多干事，淡名利，默默工作，无私奉献。才是自己回报组织培养教育和大家支持的最好方式。
2007年3月4日
