沃尔玛核心竞争力：企业文化
时间：2020-08-14 08:14:43 来源：达达文档网 本文已影响 人 
沃尔玛的核心竞争力：企业文化【摘要】沃尔玛雄踞世界500强之首。棱一G．-竞争力在于其企业文化。沃尔玛的使命：为顾客节约每一元钱，改善所有人的生活。“不求曩大，但求最好”是其战略目标。“顾客是老板、尊重员工、追求卓越”，是沃尔玛文化的精髓。沃尔玛恪守契约讲诚信。竖起经济道德大旗；永远学习。不断创新，创建学习型组织。打造卓越的供应链文化；乐于奉献。回馈社会，将欢乐带给世人。【关键词】企业使命；经济道德；学习型组织；供应链文化
沃尔玛是世界500强之首，其核心竞争力来源于其企业文化。沃尔玛创始人山姆将其独特的处世做人的理念融入到沃尔玛的企业文化中，使沃尔玛由小到大，由优秀到卓越；由小镇到全美，进而走向全世界。山姆制定的三条原则：顾客是老板、尊重员工、追求卓越，是沃尔玛文化的精髓。经营者的灵魂山姆说：“我一直拥有经营者的灵魂”，不求最大，但求最好,目标是希望沃尔玛成为最好的零售商。一个使命：改善所有人的生活山姆把沃尔玛定义为一个关心顾客和员工，一心为生活在其中的人提高生活水准的地方。他明确提出沃尔玛的使命：改善所有人的生活。宗旨是为顾客提供价廉物美的商品，为顾客节约每一元钱，提高人们的生活质量。“天天平价”是沃尔玛的基本原则，每年能给美国消费者节省100亿美元。多年来，沃尔玛因低成本从供应链中挤出数百亿美元，以低价形式，让利于全球消费者。经济学家称之为普遍的“沃尔玛效应”，年复一年地抑制通货膨胀，把生产率增长带来的好处扩及整个世界经济。沃尔玛的使命，清晰而且具体，使人们产生崇高的使命感，产生催人上进的力量，指引着沃尔玛的全体成员朝着“不求最大，但求最好”的目标前进。 (二)三大核心价值观沃尔玛的使命表现在三大核心价值观上：尊重个人、服务顾客、追求卓越。企业使命指引着公司前进的方向，核心价值观支撑着企业使命，二者相得益彰。1．尊重个人，视员工为合伙人。尊重个人，就是善待每一位员工，称员工为合伙人。“我们的员工与众不同”，其真正含义是每位员工都很重要，沃尔玛每时每刻都在提升员工的自豪感，激励员工。“员工是合伙人”这一理念还具体化为公司政策：利润分享计划；。购买股票计划；员工折扣规定；损耗奖励计划；员工培训计划。2．“顾客是老板”的服务文化。山姆在其整个职业生涯中，一直遵循着既定原则：顾客第一，保证顾客满意。“顾客就是老板”，“顾客永远是对的”，成为沃尔玛文化的重要特色。沃尔玛为顾客提供超值服务。“一手硬”，是一流的商品质量，低廉的商品价格；“一手软”，是完善的服务。公司规定“露出八颗牙齿的微笑服务”给顾客以亲切、友好；“日落原则”，为顾客服务必须“今日事今日毕”；“一站式购买”，为顾客提供周全的服务。完美的售后服务是沃尔玛的竞争之道。毫不犹豫的退货政策，确保每个顾客永无后顾之忧。
3．追求卓越。
连续几年位居全球商业榜首，但公司上下并不满足，“每天追求卓越”的企业精神，是对沃尔玛文化的概括。商店经理每周至少要到周边商店10次。知己知彼，丝毫不敢懈怠。营业前、开会前，颇具特色的沃尔玛欢呼，鼓励员工时刻争取第一。沃尔玛在销售方式、促销手段、经营理念、管理方法等方面不断创新，追求卓越。山姆被誉为20世纪最有影响力的零售商。当他努力把自己塑造成一个合格商人时，同样塑造了卓越的沃尔玛文化。作为一位杰出的企业家，他的不畏艰险的开拓精神，独具慧眼的创新精神，敢于拼搏的竞争精神，科学理性的实干精神，爱惜人才的宽容精神，感恩社会的奉献精神，成为沃尔玛文化的组成部分。山姆是沃尔玛文化的灵魂。他已经成为一个文化标志，他的精神成为公司的精神财富。
二、企业伦理：阳光利润沃尔玛十分重视企业伦理建设，它的行业道德和企业信用赢得普遍赞许。具体表现在：一是不向政府官员拉关系，二是严禁贿赂。与政府“井水不犯河水”山姆从来不主动与政府及官员打交道、拉关系，多年来一直拒绝成立公关部门，与政府“井水不犯河水”。不拉关系，不开后门，沃尔玛照样健康成长、壮大，这表现了美国市场经济的成熟，法制的健全。对供应商：近乎苛刻的友好合作沃尔玛对供应商一方面要求近乎苛刻，不仅是质量问题，而且是人文道德的全面考察，如：是否使用童工?是否给职工买养老保险?有没有环境污染?消防设施是否齐全?食堂、厕所卫生如何等等，都可能成为沃尔玛拒绝采购的理由。另一方面，沃尔玛恪守契约讲诚信，与供应商建立共赢关系。沃尔玛不向供应商要回扣，不收进场费，及时付款绝不拖欠。相反，为压缩采购成本，还帮助供应商改进工艺、提高质量、降低劳动力成本、控制存货，成为供应商忠实的伙伴。对内部：白扫烟囱的“廉政公署”沃尔玛内部特设防损部，外防超市物品遗失、被盗，内堵商业腐败，是沃尔玛的“廉政公署”，直接向沃尔玛总部负责。自家烟囱自己扫，由于沃尔玛内部举报，已有几个贪污受贿的干部被送进监狱。在今天，这种商业贿赂、“钱权交易”正日益成为国家和企业的头等心腹大患时，沃尔玛顽强地坚守着自己的道德底线，起到了独特的示范作用。这对全球市场经济的发展正产生积极影响，有助于建立新兴的世界商业文化。三、永远学习．不断创新我国的不少民营企业各领风骚两三年，平均寿命只有两年半，原因在于随波逐流；沃尔玛之所以能做大、做强、做久，从优秀走向卓越，是因为他们善于学习，不断创新，努力打造学习型组织。向对手学习山姆说：如果你找到竞争对手的一个优点，就是为自己的店添了一件好商品。他研究对手的策略，不是去找对手的错处，而是认真学习对手的长处，日后便可反映在沃尔玛的经营策略上。沃尔玛还满世界地收集好点子。大销量商品补货墙方法，来自巴西巴望；展示鞋子的方法，采纳于加拿大商店；排酒架式的展示酒类源于墨西哥；购物广场的经营方式是向欧洲人学来的；沃尔玛的口号文化出自韩国人。在纠错中开设正确的店在正确的时间、正确的地点开设正确的店铺，是沃尔玛的基本策略。所谓正确的时间是要掌握开店的火候；正确的地点，就是要拿到最低的地价和最好的商圈。两者都要兼备。开设正确的店就是商店业态要符合当地的购物心理。在纠锗中开设正确的店是沃尔玛的方法。一些经营不成功、不能产生预期现金流的店铺会被及时转型或关闭。(三)打造学习型组织沃尔玛之所以能不断从优秀走向卓越，是因为沃尔玛在长期实践中努力把自己打造成“学习型组织”。组织成员拥有一个共同愿景。“不求最大、但求最好”的共同理想，使不同个性的人凝聚在一起，朝着组织共同的目标前进。沃尔玛善于不断学习。一是强调“终身学习”。山姆的一生是奋斗的一生，也是学习的一生。二是强调“全员学习”。即企业组织的决策层、管理层、操作层都全心投入学习。三是强调“全过程学习”。学习必须贯彻于组织系统运行的整个过程之中。四是出现问题，进行深入的学习。五是向联盟伙伴和竞争对手学习。六是向全世界学习。七是持续有效的学习。沃尔玛把学习与创新作为公司的核心理念进行塑造。不断的创新调动每个成员的积极性，使公司的一切资源得到最佳配置，整合成企业的核心竞争力，不断突破自身成长的局限，成为可持续发展的发展型组织。四、卓越的供应链文化供应链管理不仅是一种管理方法，而是一整套管理理念，一种文化，是管理理论的又一次革命性的飞跃。与传统的企业供应链不同，沃尔玛直接寻找制造商，越过批发和代理，自己承担物流配送和运输，在先进的信息技术基础上，建立起一条以满足消费者需求为目标、以沃尔玛为链主、以供应商为伙伴的供应链。这是一条信息共享之链，价值增值之链，是共赢之链，也是一条诚信之链，优秀企业文化之链。信息共享之链卫星通信系统是沃尔玛供应链的最大优势。通过全球卫星网络，沃尔玛总部可在1小时之内。对遍布全球的5300多家门店的每种商品的库存上架及销量，全部盘点一遍。沃尔玛建立的供应链对顾客、对供应商、对公司内部来说，目标一致，信息共享，是信息共享之链。共赢之链沃尔玛与供应商采取的是双赢的策略。在沃尔玛内部建立价值让渡系统，这样的一套价值让渡系统加强了供应商、生产商和经销商之间的合作，使销售信息快速流动，提高了营销效率。沃尔玛力图和供应商保持一种战略伙伴关系，以促进自身的发展。(三)价值增值之链沃尔玛的全球供应链以先进的信息技术为依托，构成了一整套先进的供应链管理系统。统一、集中、实时监控的供应链管理系统，使沃尔玛能从根本上改变以往零售商的地位，直接“控制生产”。基于信息技术的供应链的高效运作，降低成本，创造价值，不断提高生产率，从而高水准地为客户服务，为商界树立了成功的典范。(四)诚信之链沃尔玛的供应链，完整而又系统，有着完善的评估体系和良好的执行能力。沃尔玛推行“天天低价，保证满意”，忠诚于顾客；沃尔玛与供应商之间恪守契约讲诚信，这就形成了顾客、沃尔玛、供应商三者和谐统一的诚信链。五、文化渗透：沃尔玛全球化沃尔玛在进军海外市场过程中，成绩辉煌。从企业文化方面总结，成功的经验是：依托美国根基，高度重视和发挥企业文化作用，移植沃尔玛文化，充分发挥影响力。沃尔玛成功拓展海外市场的经验，总结起来就是做好6大决策：一是选择产品；二是选择市场；三是选择打人市场的方式；四是移植企业文化与经验；五是占领当地市场；六是把握全球化拓展的速度。沃尔玛在国际竞争中的优势就在于强大的企业文化和高度规范化管理。沃尔玛全球扩张的第一步是向海外市场输出企业文化，以文化的力量征服海外员工，并影响海外顾客。他们认为，沃尔玛文化对于企业的贡献比其他任何方面都大。这种文化的传播力和影响力几乎是难以抵抗的。在许多国家，顾客和员工已在积极拥抱沃尔玛文化。
六、回馈社会。将欢乐带给世人山姆是个生意人，相当看重企业利润，却不唯利是图，他具有相当高的道德操守。沃尔玛家族创业时白手起家。却“虽穷犹富”；发家后“虽富犹穷”，生活节俭，乐善好施。通过回馈社会，把爱心通过金钱带到每一处，使世界变得更美丽一些，这才是金钱的真正价值，也才显出了山姆的人生价值。山姆以家庭为中心，通过慈善事业机构捐赠了许多福利项目，包括：儿童网络、教育机构、教会、社区建设、医院、艺术团体、环保团体、退伍军人组织、经济发展团体。例如，关爱儿童：成为儿童奇迹网络(CMN)的最大赞助商；支持教育：设立特殊奖学金，资助中美洲地区经济困难但学习优异的学生到美国大学就读；保护环境：实施绿色环保计划、保护地球计划、资源回收再生计划，积极开发“绿色”产品，开设生态商店，发起绿色革命。
沃尔玛真正将营上升到“文化营销、人文关怀”的高度，回报社会，树立了良好的社会形象，同时取得了很好的社会效益。它加强了社会公众对儿童、教育、环保等公益事业的了解和关心；它为人们从事公益事业提供了具体途径；它以身作则说服人们奉献自己的时间、精力和金钱来帮助那些需要帮助的人，将欢乐带给世人。
