中国消协：美容业问题突出:什么问题可以找消协
时间：2019-01-05 04:30:30 来源：达达文档网 本文已影响 人 
据中国消费者协会1999年二季度全国投诉情况分析显示，全国31个省、自治区、直辖市消费者协会（委员会）本季度共受理消费者投诉199029件，解决194466件，为消费者挽回经济损失11844万元。其中属经营者有欺诈行为并得到加倍赔偿的2269件，加倍赔偿金额135万余元；受理进口商品投诉1358件，占总投诉量的0.68％。经消协提供案情后由政府有关部门查处罚没款1161万余元。受理消费者因使用商品造成人身伤残和财产损失的重大案件共273件，致伤143人、致残11人、死亡9人，造成财产损失611万余元，比去年同期财产损失增加了一倍。本季度投诉与上季度相比增加了59143件，增幅为42.3％，与去年同期相比，增幅为9.9％。
本季度投诉问题按性质分析：质量问题占67.3％，价格问题占6.6％，虚假广告占2.0％，假冒商品占5.5％，计量问题占7.8％，欺诈骗销占1.8％，其他问题占9.0％，其中质量问题最为严重
本季度投诉问题按类别分析：家用电器类占13.1％，家用机械类占8.5％，日用百货类占29.5％（其中鞋占日用百货类的46.0％，服装占日用百货类的29.7％），食品类占18.5％，药和医疗用品类占2.5％，服务类占12.7％，农用生产资料类占5.6％，其他类占9.6％。与去年同期相比，服务类、药和医疗用品类增长较大。
本季度消费者投诉的突出问题：本季度服务类投诉25351件，比去年同期上升了30.9％，超过各类商品和服务类投诉平均上升幅度21个百分点，其中美容投诉1917件，比去年同期上升了39.7％，与邮电投诉同列增幅之首。
美容美发业的主要问题是经营者为招徕顾客，先是发布溢美夸大的虚假广告或口头承诺，诱使消费者接受服务，一旦出了问题又百般推脱，不愿承担责任。如一位深圳的消费者在北京某报上看到一则减肥广告：“无痕吸脂减肥，归国博士构思，特点是：不手术、无痛苦、无疤痕、不出血、不吃药、不住院、不影响工作和学习，利用国际先进技术……”这位消费者的心被打动了，专程来北京某疑难杂症医院交了7000元钱做了吸脂手术，结果与广告宣传有天壤之别。广告承诺的“不手术、无痛苦、无疤痕、不吃药、不住院、不影响工作和学习”，不但一条没有实现，反而造成她“肌腱、筋膜与皮肤粘连，皮肤凹陷畸形和跛行”。当遭受极大身心伤害的消费者要求赔偿时，经营者竟说吸脂手术后一段时间内皮肤不平整属于正常反应，疼痛是一种自觉症状，跛行完全可以做假，总之就是不赔，全然不顾自己的承诺。消费者盛某于1997年3月6日在成都某美容中心做眼袋切除术，七天后拆线感觉左下眼睑不适，医生告之要恢复一段时间。半年后找到美容中心，被告之“一段时间”是两年，消费者便期盼着两年后能恢复美丽的容貌。但现在两年过去了，她依然左右眼不对称。宁波一张姓消费者到某贵妃美容院进行无痛洗眉，由于该院设施简陋，卫生条件差，引起眉毛发炎，后多次去医院治疗，仍然无效，眉毛不再生长。
美容业近年来发展很快，因其利润较高，使得许多医院办起了美容专科，理发馆拓展了美容业务，洗澡堂改成了美容中心，门面房随便一弄就成了美发店。随便拉几个人(甚至是刚从别的美容训练班毕业的“优秀”生)为师就办成了美容美发学校。这些无处不在的美容服务在方便人们生活的同时，也引发了不少的消费纠纷。许多根本不具备条件和没有经营许可证的美容店也敢擅自“动刀”，使很多消费者特别是青年女性消费者本想美容，结果却被毁容的现象时有发生。为此，中国消费者协会呼吁国家有关部门重视美容业的现有问题，加强资质审查，加强卫生监督，加强规范化管理。
(资料提供：中国消费者协会)
