打折商品也要保质:优衣库打折商品能退吗
时间：2019-01-05 04:33:30 来源：达达文档网 本文已影响 人 
消费者黄某发现一家百货商场正在销售打折商品，便在其中挑选了一条黑色皮带。皮带上有真皮标签，原价为198元，现价为130元，黄某便问售货小姐，皮带是否为真皮皮带�为什么打折�售货小姐告诉黄某，皮带为真皮皮带，打折是因为库房进水受潮。黄某仔细一看自己选的这条果真有些小霉点，觉得这不伤大雅，便购买了一条，回家后才发现这根本不是真皮皮带。黄便拿着皮带和付款票据去商场要求退货，商场告诉他打折品概不退换。无奈，黄某便向消协投诉，并请技术监督部门对皮带进行鉴定，结论为不是真皮所制。后经消协调节，商场同意给黄某退货。
这是一起典型的由打折商品引起的质量纠纷。近几年市场打折风盛行，特别是服装市场，打折成了一种促销手段：换季打折、节日打折、残次品打折，名目繁多，有些商家在打折时还打出“打折品，一律不退换”等声明，好象只要是打折商品，商家的任何质量保证义务都可免除。
《消费者权益保护法》第二十二条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明，实物样品或者其它方式表明商品或服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”这是“消法”关于经营者质量保证义务的法律规定，这一规定包含s*个方面的意思：
一、经营者的质量保护义务以消费者正常使用商品或接受服务为前提。如果消费者非正常使用商品或接受服务，经营者则不承担此项义务。所谓正常使用有两种含义：一是按照其功能和使用价值合理使用商品和接受服务，对经营者提出的警示说明或标志要给予高度重视。比如洗涤用品上标明不得入口，若消费者疏忽大意误食，那产生的风险就由消费者自己承担。二是一些特殊商品必须具有特定的技术才能使用，比如汽车须由有驾驶执照者驾驶，无照驾驶导致汽车故障，不能认为是汽车质量问题。
二、经营者应当保证在正常使用商品或接受服务的情况下其提供的商品或者服务具有相应的质量、性质和用途。即商品或服务具有适用性，能满足消费者的消费要求。
三经营者以广告、产品说明、实物样品或其它方式表明的商品或者服务的质量就是经营者对消费者的承诺，也是决定消费者是否与之交易或接受服务的关键。一经承诺就负有担保责任，这是经营者对消费者的一种明示担保行为，这种行为必须遵守诚实信用原则，否则一味在广告、产品说明中夸大产品或服务的性能，商品或服务就可能因无法达到其吹嘘的指标而成为有瑕疵的商品或服务，构成违约，须承担法律责任。1992年妙无比换肤霜事件就是利用广告任意夸大产品性能而损害消费者的典型事例。
四、消费者购买商品或接受服务前已经知道商品或服务存在瑕疵，而仍然购买该商品或接受服务，由此产生的风险则应由消费者自负。
由上可知经营者负有质量保证义务，只有消费者非正常使用商品或知道其瑕疵时，经营者的质量保证责任才得以免除。所以说经营者在进行打折销售或处理瑕疵商品时，须明示其理由，告知消费者打折的真正原因，处理品的真实瑕疵所在。如果消费者在知道瑕疵的情况下仍自愿购买，说明消费者愿承担由此产生的风险，经营者的保证义务就此免除，但这并不意味着经营者可免除其它一切质量保证义务，上面案例中黄某愿意购买受潮起霉点皮带，表明对此瑕疵已经认可，那黄某就不能以皮带受潮起霉点为理由要求退货，但其它质量责任不能一并免除，经营者以打折品概不退换为由拒绝退货显然是违法的。
经营者在处理打折商品时除须向消费者明示其打折的真实原因外，还应当保证商品或服务本身存在的瑕疵不影响其主要功能和用途，不会危及人身健康和财产安全。因为完全不符合国家关于保障人身健康和安全标准的商品或服务，即使经营者明示其缺陷也不得出售和提供，比如已过保质期的食品就不准销售。
