交通银行信用卡中心工作怎么样_区交通银行行风评议工作汇报
时间：2020-07-04 07:07:34 来源：达达文档网 本文已影响 人 
行风评议工作汇报
各位领导、同志们：
在区纠风办的指导下，在分行党委的领导下，我行全体员工共同努力，行风建设工作高起点运行、高标准要求、高质量推进，以“内强素质、外树形象、促进地方经济发展”为目标，为全区经济发展努力创造一流的环境，提供一流的服务，推出一流的产品。经过一年的运行，取得较好的效果，现将今年工作情况汇报如下：
一、领导重视，扎实推进，全面开展行风建设工作
1、支行领导高度重视行风建设，形成工作合力。在年初召开的全行工作动员会上，支行领导提出“搞好行风建设、提升交行形象”的工作目标，制定了2019年行风工作规划，要求支行个人单打要过关、支行整体名次要靠前，在2019年行风工作的基础上，实现行风建设的进一步跨跃。同时重新成立了以行长为组长，各科负责人为成员的行风建设领导小组。多次在行风建设的具体问题上进行检查指导。各科室也积极行动起来，行风建设工作呈现统一性、一致性，推动了支行整体工作向深层次、高水平发展。
2、制定方案，规范标准，大力推进。一是根据区政府和分行有关文件精神，结合支行实际，制定下发了《继续开展“为经济建设服务、树行业新风”推进工作方案》；
二是为树立良好的金融企业形象，针对行业特点落实《交通银行XX分行服务规范》，组织员工观看《服务规范》内容示范片，进行强化教育；
三是成立专门的考核检查小组，定期检查和不定期抽查，促进行风建设工作全面发展。
3、认真总结经验，解决实际问题。在总结以往行风建设得失的基础上，分析存在小足的原因，研究开创新局面的措施和办法。11月9日，支行召丌2019年行风建设总结会，对违规员工进行了处理，行长、党支部书记在会上发言，全面总结2019年行风建设工作的同时，提出了下步工作要求。
4、严格检查，促进落实。09年支行先后召开了两次行风监督员座谈会，广泛听取社会各界对我行行风建设的意见和建设。今年5月中旬和9月下句，支行行风建设领导小组会同行风监督员组成联合检查小组，对支行各营业窗口、专业科室的行风建设、服务规范落实情况进行了全面检查，通过客户测评表的梳理，排出名次，把检查的总体情况和得分情况在专题会上通报，鼓励先进，鞭策落后，并拿出整故意见。
5、及时汇报，上下联动。为把行风建设工作引向深入，把分行和纠风办有关精神及时进行传达，将市纠风办编发的《明查暗访实录》和分行规范化检查《简报》及行风评议监督员暗访情况通报加上按语在支行员工中传阅，指出当前行风建设应注意的问题，提起警示。同时也将支行工作开展情况和存在问题及时与分行沟通，从而形成上下联动、齐心协力搞好行风建设的有利局面。
二、努力改善环境，提高服务水平，为经济建设服务
l、实施形象工程。以整体形象更新为重点，先外部部脸内部营业环境，按交总行企业识别CI系统工程标准，对行微、牌匾、标准字体、标准颜色等基本要素进行改造装饰，制作了灯箱，安装了射灯，实施绿化，营业大楼整体形象成为XX东街亮化工程的典范，给XX区市容增添了光彩。室内统一临柜服务形象，服务承诺牌、办公室牌、指示牌、宣传板实现标准化，对客户联系卡、服务卡、信封、稿纸、名牌、取款袋等用品进行CI设计，使全行形象协调统一。
2、创造良好的服务环境。招商引资项目来我行开户优先接待，由专人协助到人行办理开户许可证和有关手续；
招商引资项目投产后需要资金支持的，由公司科受理，在符合信贷政策条件的情况下，三日内给予办理：支取经营性现金时，按人总行规定提供方便；
今年，是我行推出全新高端客户服务品牌——沃德财富的第三年，“以服务为德，创造财富为沃”的理念，提供一对一的个性化金融服务。我行坚持一年365天9小时对外营业，中午不休息，实行承诺服务、限时服务和首问负责制，营业大厅设立了低柜区，实行面对面服务，既方便了客户，同时也拉近了与客户之问的距离。推出客户服务经理制，配置了通过专业培训的大堂经理，设立了业务咨询台、宣传架，营业厅内设置一米线、叫号机、增加了休息坐席、以及钢笔、花镜、饮水机、电话等便民用品，为客户营造出温馨满意的服务环境。
3、采取各种措施亲近客户。我们大力推行《员工规范化服务标准》，增设便民服务项目，使客户宾至如归。为客户服务做到四上门、五个样。每逢佳节送上一片温馨，如春节送对联福字、元宵节猜灯迷、三八节送鲜花、生日送蛋糕、元旦有奖知识问答等活动，增强了我们与客户的亲和力。
4、适应市场需求实行延伸服务。为做好服务工作，增加业务品种，实行特约服务、预约服务、代发工资、送票据上门等。不仅方便了客户，也培养了员工素质，更为我行赢得了信誉度。
5、科技领先增加服务功能。为满足客户需求，我行克服经费紧张的困难，加强电子化建设，安装了穿墙式自动取款机，CRS自动存款机，实行24小时服务，全储种、转账业务同城通兑。与各种主要证券发司开通业务联网，建立资金往来安全通道。与全国123个城市实现“一卡通天下”，卡卡转账、银证转账、卡储转账等业务功能进一步增强。代理寻呼收费、电话收费、手机收费及代缴电费，为全区30多家企业单位开办代发工资业务。开通了网上银行、电话银行及手机银行业务，为足不出户缴费、转账等业务提供方便。开办了企业电话报税业务。住房公积金房贷业务已在全区广泛开展，为XX区群众办理住房公积金业务创造了便力条件，加班加点为房贷客户办理住房公积金贷款业务，截止11月9日，我行办理公积金贷款业务1100笔，贷款金额2个多亿元，公积金支取汇缴5000余笔，金额3.7亿元。为方便各层次用户，推出了不同的业务，开办了VIP客户理财项日，推行了黄金客户OTO卡及中端理财卡、双利理财账户等业务，账户银信通业务已全面铺开。基本上达到市场和客户需要什么产品，我们就提供什么服务的经营理念与实践。
6、利用各种形式加大宣传力度。我行多次利用休息时问和节假日组织员工走上街头，介绍交行为经济建设服务的宗旨和措施，宣传多功能的业务品种。今年五一期间，支行15名员工在全区各商业网点发放客户服务卡、业务手册，广泛征求客户意见，提供理财服务。6-8月份和全分行一道开展“交行理财您的最佳选择”百日营销宣传活动，走进社区和食事业单位，以及各油矿第一线，举办座谈会、联谊会、金融知识讲座用产品推介会，提供业务咨询，解答各种问题，同时还举办了交行知识竞赛和有奖持卡消费等活动，有效地增强了与客户的沟通。
7、优化信贷结构，增强贷款投量，支持XX经济建设。为有效支持地区经济发展，我行加强了对信贷工作的领导和管理，规范资金运营，遏制不止之风。成立了支行行长、副行长、信贷员组成的审贷小组，坚决执行审贷议事规则、贷款审批程序、授择优扶持。我行开办的个人消费贷款“一站式”服务项目，两大项八个品种（个人汽车消费贷款、个人耐用品贷款、个人商铺贷款、个人住房贷款、个人住房装修贷款、个人临时贷款、个人周转金贷款、小额免担贷款），以满足区内居民群众的个人资金需求。管局保险公司XX所入住我行办公，为广大油田职工医疗报销打开了方便之门，同时住房公积金贷款业务的开展极大地方便了XX及XX区域职工的公积金支取及住房贷款业务，得到了广大客户高度评价和好评，我们一直认为没有XX区的支持，就没有XX交行今天的发展，我们将尽自己最大的努力来回报区内各界的支持和关爱，实现银企双赢。
8、改革经营体制，改进服务方式。面对日益激烈的同业竞争环境，为适应金融发展的新形势需要，我们与分行同步进行了经营体制改革，调整了临柜服务方式和营销方式，推行综合柜员制和客户经理制，强化专项服务功能。实现了一站式、一条龙、便捷服务。客户经理作为营销工作的前沿，走向社会商接面对客户，提供特约服务、予约服务、理财服务、业务咨洵、信贷协调等全方位服务、把主动上门意识与客户理财功能有机结合在一起，同时，我行开设了低柜服务区、理财专区，制定了低柜及理财服务的服务标准及规范，实行“一对一、面对面”的亲情服务，拉近了我行与客户之间的关系，领市内同业之先，受到客户的欢迎，创造了良好的社会和经济效益，探索出服务于社会、发展于社会的崭新道路。
三、严格考评制度，充分发挥行风监督员作用，继续保持服务优势
1、建立登记簿，及时反映问题。为使行风建设工作走向制度化，支行设置了客户服务实录和设诉登记簿，将员工日常服务表现、规范小组检查发现的问题、客户的合理设诉及支行研究后的处理结果逐一进行登记，做到件件有着落，事事有分析，作为每季度支行行风检查评比和员工奖惩的一项重要考核内容。
2、聘请行风义务监督员，促进服务。分行出台行风义务监督员管理办法后，支行按要求从社会上聘请了五名行风监督员，经常性地与他们联系与交流，邀请他们随时现场检查指导，提出宝贵意见，促进我们服务水平的提高。
3、学习先进经验，选树先进典型，引导行为规范。认真学习兄弟行的先进管理经验，推广“654”优质服务模式，即六个主动、五个一样、四个上门，兑现承诺服。经支行推荐，分行严格筛选，在一线员工中确立了三名服务明星，并将现面最突出的同志作为他们的代表，在年初工作会议上介绍优质服务经验。在全行优质服务推广月活动中，支行派三名服务明星参加交流学习，博采众家之长，回来后传授给人家，推动窗口服务的规范化。
四、进一步提升服务水平，树立服务形象，促进业务发展
为进一步改进银行服务方式，提高金融服务效率，构建和谐金融环境，塑造交行良好的社会形象，根据总行对提升服务质量工作的总体要求，分行编写了《交通银行XX分行服务手册》，制订了《交通银行XX分行一线员工服务行为评估办法》，组织全体员工对《服务手册》和《评估办法》进行系统学习，掌握各岗位服务行为标准和共同服务规范标准，并执行到日常工作中去。XX支行将加强服务管理，大力实施服务兴行战略，狠抓服务创新和品牌形象的提升，努力塑造我行“高品质、高效率、高责任”的市场形象，大力推行“省时、省力、省心、增值”服务，不断巩固，让交行的“视觉形象、服务场所、服务设施、职业道德、职业形象、服务纪律、服务语言、服务态度、服务技能”等有明显改善，进一步提升交行的品牌价值。
五、存在的不足
总结近一年的行风建设工作情况，我们发现部分员工在认识上存在差距，以为行风建设与业务发展关系不大，重视不够，一些细节上做得不到位，个别发生客户设诉问题，分行规范化领导小组检查及行风评议监督员暗访时还有不尽人意的地方，都需要在今后的工作中加以改进。
六、今后工作打算
1、继续加大行风建设工作力度，进一步落实行风建设工作方案和规范化服务的各项要求，使员工从思想上深刻认识到良好的企业形象是巨额无形资产，是业务发展的重要基础，每个人都要在实际工作中自觉去维护。
2、研究制定更多的便民利企措施，2019年我行将对营业厅进行改造，进一步完善低柜和理财专区服务环境及硬件配置，探索更新的促进经济发展有效途径，为地方经济建设提供良好的金融服务。
3、在面向社区便民服务方式方法上多下功夫，为企业职工群众管好钱、理好财。
4、加强检查管理，加大责任追究力度，杜绝投诉现象，提高服务水平。
各级领导、同志们，我们将秉承建行以来的光荣传统，信守“三个一流”宗旨，保持一流的服务质量、一流的工作效率、一流的服务念度，以三尺柜台为阵地，扩大市场营销范围，增进优质服务内涵，把行风建设工作深入持久的开展下去，一如既往的支持区内招商引资企业，在提供优质服务的同时，解决企业发展中的实际问题，为区域经济发展作出我们的贡献。
交通银行XX分行XX支行
2019年11月29日
