文化塑造【打造“三个工程”，塑造“六种文化”经验材料】
时间：2020-08-13 07:25:34 来源：达达文档网 本文已影响 人 
打造“三个工程”，塑造“六种文化”
——××分行
企业文化是企业综合竞争力的重要组成要素，是企业持续经营和长远发展的内在驱动力，××分行一直重视企业文化的建设，在长期的经营发展实践中形成了自身的价值内涵，企业文化建设坚持与经营发展相结合，不断丰富和发展，在物质文明和精神文明两方面取得了不俗的成绩，成为浙西当地金融行业的一颗璀璨的明珠，连续5年跻身全国二级分行二十强；
分行和所辖各支行实现了省级文明单位满堂红，××年和××年先后荣获中央精神文明建设指导委员会授予的“全国创建文明行业工作先进单位”和“全国精神文明建设工作先进单位”荣誉称号；
在全省党建目标责任制考核中连续5年名列前茅，2005年和2019年连续获得省分行系统内文明服务工作第一名；
连续3年被××市委、市政府评为市级机关“满意单位”和“最佳满意单位”以及首批“文明行业”称号；
下辖单位分别获得“总行文明服务先进单位”、“总行巾帼文明示范岗”；
行内员工先后荣获“全国五一劳动奖章”、“全国金融系统五一劳动奖章”、“浙江省劳动模范”、“总行先进女职工”、“××市劳动模范”、““最佳文明市民”等称号。
××分行之所以能取得这样的成绩，得益于一直以来重视企业文化建设，得益于企业文化所产生的“文化生产力”。分行坚持以人为本，着力打造“全员素质工程”、“满意工程”和“畅通工程”，培育和塑造“六种文化”，形成了“自我加压，立足实干，创新机制，奋发向上”的××分行精神，并随着企业发展不断赋予其新的内涵，构建出具有特色的企业文化，促进了分行的和谐发展。
一、以人为本，建设“素质工程”，塑造学习文化和激情文化，诠释企业文化的核心
企业文化的主体是人，人的关键是素质，企业不仅要注重制度的建立和完善，更要注重人的问题，再好的制度首先也是人来制定的，也是人去执行，××分行坚持以人为本，把人力资源视为发展最重要的根本性资源，重视员工的个人发展和完善，重视人才队伍的建设，积极开展“全员素质工程”建设。
（一）深化学习型银行创建，塑造学习文化
学习型组织的核心是体现团队精神，建立共同愿景，加强学习型银行的建设是构建优秀企业文化的重要途径，也是提升全员队伍整体素质的有效途径和抓手。××分行积极创建学习型银行，并与建设“全员素质工程”紧密结合，提升全员的学习力和执行力。2004年分行被××市委评为“创建学习型企业先进示范单位”，2005年被市委命名为全市首批“学习型组织”。××分行之所以取得如此的成绩，首先是认真制定人才培养规划，制定了《××市分行2005一2019年人才培养规划》，坚持岗位分类原则，构建以岗位为基础的全员梯级培训体系，以塑造职业经理人、市场销售、业务管理以及操作人才四支队伍为目标；
其次是创新机制，建立了培训项目管理制度、培训项目外包制度、行内兼职教师制度、学习积分卡制度等；
再次是通过“学习日”、行处长读书班、野外拓展训练、组织业务培训和资格考试、组织专家专题讲座等学习形式，开展“创建学习型银行、争做知识型员工”活动，营造全员学习的氛围，提高了员工的学习能力，在全行形成良好的学习文化。分行下辖的龙游支行在2019年制定了每月“四个一”的学习制度，即每月一次全行学习、一次中层和业务骨干夜学、一次部门制度学习、一次学习沙龙活动。
（二）以岗位立志，调动员工的积极性和能动性，塑造激情文化
人才的使用是人本的最终体现，人才培养好了还要使用好，××分行开展“全员素质工程”的直接目的是提高员工队伍的素质和能力，而最终目的是为了更好地使用人才，让员工实现自我价值，实现员工个人愿景和企业愿景的有机统一，最终实现企业的可持续发展。
一是××分行积极坚持和倡导以人为本的管理理念，给想做事情的人机会，给会做事情的人位置，给做成事情的人待遇，完善竞争性选人用人机制，实行“赛马而不相马”的岗位公开竞聘制度，创造一个有利于人才脱颖而出的人才使用环境；
组织开展了“岗位立志”大讨论活动；
开展员工职业生涯规划设计，帮助员工明确职业目标和奋斗方向，始终让员工保持工作的激情，激发起广大员工的创业精神和创业激情。
二是发挥典型示范作用。组织员工观看任长霞、牛玉儒等英模人物的专题教育片，在全行广泛开展党员“一帮一”、“一个党员一面旗帜”、“做诚信员工，建诚信工行”、“我身边的优秀共产党员事迹巡回报告”等活动，强化全行员工积极向上的进取精神，在全行营造“比、学、赶、帮”的良好氛围。
二、客户至上，建设“满意工程”，塑造服务文化和执行文化，诠释企业文化的灵魂
（一）以客户为中心，深化服务内涵，塑造服务文化
建立先进的企业文化是树立企业良好社会形象的主要手段。也是增强竞争力的可靠保证。××分行积极倡导优质服务，坚持“以客户为中心”和“服务是生命线”的理念，把服务工作纳入行长目标责任制，直接与绩效工资挂钩考核，加大对服务工作检查考核的力度，在全行形成了分级负责、上下连动、全员参与的服务工作格局。不断提高服务技能、整合服务流程、完善服务环境、优化服务态度，深入开展了“满意工程”（即满意大家谈、满意大家学、满意大家做、满意大家评）、“客户在心中，满意在工行”等系列活动，开展了“亮品牌展形象，窗口服务我第一”系列活动、优质服务月活动、服务明星评比以及信贷推进服务月等活动，增强了员工的服务意识，促进了优质服务工作的不断深化。
（二）完善激励机制，加强内部管理，塑造执行文化
一个行，只有有执行力才能创造出实质的价值，失去执行力，就失去了长久生存和成功的必要条件。执行文化是一种氛围，需要在不断的实践中形成。近年来，分行通过抓1509000管理和内控管理两条主线，抓每一个环节的落实，形成了自己的执行文化。
一是在管理模式上，提倡标准化管理。××分行在前几年导入工509000质量管理体系时，就开展注重过程管理，推行“PDCA”的质量管理模型，提出了“要让大家满意，管理从我做起”，使“工作有计划、计划有落实、落实有检查、检查有改进”的执行意识深入人心，并以标准化的业务流程、持续改进的理念，推动了全行执行文化的建设。
二是在内部控制上，实施细节管理。首先是加强员工思想教育，树立良好的风险防范意识，开展了“三排查、三严防”主题教育、开展“创最放心网点、做最放心员工”、内控知识竞赛等活动，营造良好的内控文化。其次是通过实施《业务高风险点管理办法》，实现内控评价日常化提高全行内控综合管理水平。
三是在激励机制上，以正激励为主，推行目标量化管理。通过导入目标管理，把行长目标绩效考核办法和员工综合评价办法有机结合起来，进一步激发部 门的工作主动性和全员的工作创造性，从而提高全行的工作效率和服务质量，确保全行工作目标的实现。
三、寻求创新，建设“畅通工程”，塑造和谐文化和快乐文化，诠释企业文化的升华
（一）积极开展“创建和谐银行、营造温馨家园”活动，塑造和谐文化
努力营造“和谐创业”的氛围，扎实推进“创建和谐银行、营造温馨家园”工作，增强员工的主人翁意识，加强员工的归属感、温馨感和家庭感，提高员工的主动性和创造性。
一是大力倡导和谐创业。分行党委提出2019年是全行的“和谐创业年”，突出和谐创业的主题，紧紧把握“业务协调持续发展”和“人的全面发展”两条主线，积极开展构建和谐银行。
二是在全行开展了“畅通沟通渠道工程”建设，首先坚持和深化四项联系制度，落实行长、处长、党员、骨干的联系，深化《四项联系制度》内涵，建立和开展了《谈心沟通制度》，开展多层次、交互式的谈心活动，拉近与群众的距离；
其次是坚持“行长接待日”和支行行长节假日巡查制度，解决基层行在经营管理工作中遇到的问题和困难，及时妥善地解决干部员工反映的有关问题；
再次是不定期地召开座谈会和分析会，了解情况，征求意见，利用板报、网讯、NOTES平台等加强沟通；
最后是加强部门与部门之间的横向衔接与沟通，运用公私联动、两个部门共享通道等举措让部门之间、员工之间建立合作关系。
三是加强民主管理，提高员工自主管理意识，增强广大员工主人翁精神，制定并完善职工代表大会制度，定期召开职代会，领导干部在职代会上述职述廉，加强员工对领导干部的民主监督；
同时进一步推行行务公开制度，员工薪酬管理办法、聘用制度等重大决策经过职代会讨论通过，增强管理的民主性和政策的透明度。
（二）倡导快乐工作，轻松生活，加强员工关爱，塑造快乐文化
“带着快乐的心情去工作”，××分行近年来在全行积极倡导快乐工作理念，在竞争日趋激烈和工作压力明显增加的情况下，营造快乐工作、轻松生活的氛围，给员工的减负减压，形成了特色的快乐文化。
一是开展各类健康、积极、向上、丰富多彩的文体活动，丰富员工的业余生活，如举办兴趣小组汇报表演，举行“知荣辱、树新风”演讲比赛、“知荣辱、 树新风、创和谐”大型歌咏比赛以及银企联谊会等，全行80％的员工都参与了各类活动。同时邀请员工家属参加各类文体活动，赢得员工家属的理解和支持，增进员工彼此的了解，增强团队合力，凝聚全行员工的向心力和提高组织认同感。
二是开展“快乐职工小家”创建活动。分行注重小团队和谐建设，定期举行各部门内的聚餐叙谈、野外郊游等活动，同时开展部门之间的联谊活动，将“快乐工作”的精神贯穿到全行各项工作中去，把每一个部门、网点都建设成为充满活力、凝聚力和战斗力的个体，共同促进全行工作的快速发展。
三是倡导快乐工作法，提升绩效。分行开展了员工EAP爱抚计划，加强对员工的心理辅导，邀请教授专家作“舒缓工作压力，营造和谐氛围”专题讲座，疏导员工的心理压力，使大家以轻松快乐的心情投入到工作中去。
通过实施“三大工程”建设，逐渐形成了××分行具有自身特色的企业文化体系，近几年的经营管理实践证明了企业文化建设有力地推动了经营业务的发展，它是××分行的重要无形资产，也是今后持续不断发展的精神保障。但我们也充分认识到企业文化建设不是一朝一夕的工作，在坚守核心价值理念和精神的同时，还要不断赋予企业文化新的内涵和新的载体，应对经营发展中的新挑战不断地创造新动力，树立自身的企业文化建设品牌。
