保时捷4S店悲喜录：下跪的富豪有个“坑爹”娃
时间：2020-11-17 02:02:45 来源：达达文档网 本文已影响 人 
小鱼儿
杨柳，东北一家保时捷店的销售员。从业8年，接待的客户万儿八千，卖出去的小汽车加一块，销售额也得4亿多。
现在进展厅的人，她扫一眼就能准确分辨，哪些是潜在客户，哪些是来欣赏香车美女过过眼瘾的。见的人多了，故事自然也多了。
60万急买车，只为让你多看我一眼
2013年夏末的一个午后，大太阳明晃晃地穿过展厅的玻璃幕墙，杨柳正整理手中的客户名单，研究着该给谁打电话邀约看车。突然，只听见院里一阵轰鸣，一辆改装过后的高尔夫炫酷地进了院子，一个急刹停在车位里。听着那声音，她就知道来的是玩车的行家。
按着轮值表，这位客户该她接待了，她整理了一下工装，拽拽短裙，脸上摆出一个精致又职业化的笑容迎了出去。客户下了车，一副纯黑的墨镜挡住了大半张的脸，看不清脸上什么表情。进展厅前，他浮夸地抬头看了眼展厅的标识，和那几个大大的“Porsche”红色字母，又看了看出来迎接的杨柳，抬腿便往展厅走去。
跟在他身后，杨柳心里不禁有点小激动，这架势、这风格，准客户无疑;而且十有八九是奔着跑车去的。她赶紧上前，按着标准销售流程与客户沟通，得知他姓姜，想来店里看一看前些天才刚到店的一款911卡雷拉。
“姜先生，您真的很有眼光，这款是我们刚到店的最新款跑车，它在赛道以及公路上的表现是无可比拟的……”就在她滔滔不绝、信心十足想把他拿下的时候，前台过来告诉她，之前的一个客户突然过来了，今天想订车，已经在休息区等候。
这是什么好日子，双喜临门？可杨柳现在分身乏术，趁着姜大少在一边看车，她眼睛扫了一圈，已没有空闲的销售顾问了，所有人都在忙。往休息区望过去，只见订车客户坐在沙发上喝着茶等她，远远地冲她点了一下头。她赶紧回了一个微笑，走到姜先生的身边，请他先自己看下车，她暂时离开一下。
这边，杨柳忙着查配置、下订单、办手续，终于办好了交车客户的全部手续，引导他到财务交费，出来却见沙发上的姜大少不见了。到手的鸭子，飞了！她心里哀号一声，跑单了不说，搞不好还要被投诉，真是喜事变丧事。
正郁闷着呢，院里响起了一阵跑车特有的引擎声。大家同时抬头一看，一辆白色的奥迪TT正驶进车位。停车、开门、下车，杨柳眼睛瞬间睁圆了，是姜大少。她赶紧跑出去笑脸迎接。姜大少下车，用一副“狗眼看人低”的眼神不屑地看了看她，直接进了展厅。
最后如她所料，姜大少成了她的第一位这款跑车的客户，当场交了订金，并择日全款提车。再后来，因为品牌活动，她和姜大少慢慢熟了起来，他隐晦地说起，他的家庭背景稍有些复杂。
他爸每月给他10万的零花钱，其他大项支出另付。不求他出人头地，不求他学业有成，也不准他参与家族生意，唯一的要求就是不要惹是生非，安安分分就好。浑浑噩噩到了30岁，姜大少渐渐开始有了紧迫感。
这世上好玩的、好吃的、有趣的、想要的，只要不过分，虽说没有他实现不了的，可随着年龄渐长，他内心也有渴望，那就是被人尊重、被人在乎。
那天，楊柳中途跑去接待别的客户，他以为她是因为他开了一辆高尔夫而看不起他，以为他买不起保时捷。所以，他一时气愤就跑到他们一墙之隔的奥迪店，眼也没眨，直接花60万买了一辆TT跑车重新出场，就为了证实他有能力买得起。
家有“坑爹”娃，富豪展厅下跪求退车
转眼，到了初冬。北方的冬天黑得早，才不过4点钟的光景，外面已经天黑了。大家都有点懒洋洋，展厅里没有客户，只听见保时捷的专属交响乐在整个大厅回荡，低音浑厚、高音壮丽、气势磅礴又优雅从容。
杨柳正想偷个懒，突然见一个五十多岁的男人急匆匆推门而入，进来后左顾右看，问：“谁叫杨柳？”
她一激灵跳起来，她可不记得接待过这名客户，不解地问：“这位先生，您找我有什么事吗？”他一脸着急地冲她走过来，掏出一份购车合同说：“我要退车。”接过合同一看，原来是杨柳上周卖出的一部卡宴，客户叫杨小军，是个才19岁的男孩，订了一台3.0的黑色卡宴。她赔着笑脸不解地问：“您好，这台车是我卖出去的，请问您是杨小军的什么人？这台车有什么问题吗？”根据合同，如果退车的话，20万的订车款是不退的。而且这台车，杨小军走的贷款，刚刚下款，杨柳正准备通知他来提车。
“我是杨小军的父亲，孩子小，不懂事，他是背着我们来买车的，现在这车我们不买了，你们赶紧给我退了吧。”对方又恼又急地说着，看得出，他一直压制着自己的情绪。
来者不善，杨柳赶紧小心应对，连忙解释说：“杨小军买车时我看过他的证件，他已经年满18岁，有独立行为能力，而且贷款都已经下来了。合同上有写，无缘无故退车，我们订金是无法返还的。要不，您再考虑一下？”
听到“无法返还”四个字，对方彻底怒了，压抑已久的情绪再也收不住了，他大吼着：“我们不买了，你听不懂我话吗？退车，赶紧退，你做不了主，找你们领导来，不退我就不走了。”
一时间，展厅安静得很，除了他的声音在回响，大家都在旁边一脸疑惑。销售经理佟姐听到吵闹声，走了出来。佟姐看了看合同，回答的跟杨柳差不多，除非不要订金，否则这车是无法退的，不管杨先生告到哪儿，也都是这个结果。听了佟姐的话，这个五十多岁的大男人竟然哭了起来，就那样毫无顾忌地大哭，边哭竟然还冲佟姐跪了下来。
大家全都慌了，赶紧手忙脚乱去扶他，可他却说什么也不起来，说如果车退不了，他就不起来了。
她们看他并不像演戏，也不是蛮不讲理的人，一个大男人，能被逼到这个份上，可能真有什么不得已的苦衷。佟姐说：“你这事我也做不了主，如果你给我个合理的解释，我可以跟集团申请。”杨先生听佟姐这么说，慢慢抹着眼泪，给她们讲了他们家的故事。
杨先生叫杨忠全，搞养殖生意。这十几年来，他和妻子起早贪黑，吃了无数的苦，终于把生意做大，并积累了一笔财富。虽说这规模跟城里的企业家是比不了，可在当地已经算是有头有脸的人物了。
杨小军是他的独生子，为了弥补小时候对他缺少陪伴的亏欠，杨忠全就从物质上给予补偿。
上最贵的幼儿园、读最好的小学、吃穿用度皆是名牌，本来是一片爱子之心，却也养成了杨小军爱攀比、讲排场、贪图享乐、不思进取的性子。等杨忠全发现他儿子的劣根性时，已经无法管束了。
杨忠全本想着，既然儿子学习不好，那就跟着他学做生意，这份家业早晚也是他的，只要杨小军在外不惹事就行。
不久前，杨小军说想买台好点的车开，杨忠全以家里现在生意下滑为由，买了一台20多万的车给他。
可谁知，开了几天之后，杨小军的狐朋狗友们嘲笑他成了落魄公子爷，就开个20万的车，与他身份不符。
杨小军是个好面子的人，怎么能受得了周围人的挤兑，自己开着车就来到城里找个二手车市场，把车给卖了。
杨小军卖车的时候，又被车贩子坑了一把。车贩子以车辆品牌不够硬、开过了就是二手车不值钱等种种借口压价，明明是28万的车，才开了没几天，最后22万成交了。
车卖了，钱拿了，杨小军想自己这回一定得换个好车。既然家里不给钱，那就先斩后奏，贷款把车买了，到时候家人不得不帮着还。
前几年，杨忠全在城里给杨小军买了一套200平方米的房子，留着将来结婚用的，杨小军拿着证件就来了杨柳店里。交了20万的订金及首付，尾款就用房产抵押贷款了。
4S店温情满溢，找来“贵人”终解燃眉之急
这两年，杨家的养殖生意不好做，竞争对手多了，市场价格却掉下来，收入大不如从前。本来就是艰难的时候，却还出了点意外，几笔款子没按时收回来，导致资金链断裂。
本来也就400多万的缺口，家里的存款加上银行贷款，凑下来还差80多万。杨忠全想着用儿子那套房贷款周转一下，解了这个燃眉之急。谁知，他晚了一步，房子被儿子用来买车抵押了。如果这笔钱他拿不回来，新项目不能投入运转，资金断流，银行贷款到期，公司很快就会垮掉，他们辛辛苦苦20年的心血也就一朝散尽了。所以，他说他就是跪着也要把车给退了。
事情的原委很清晰了，可现在即使4S店同意退车，也解决不了他的难题。他的车是贷款买的，并且已经放款成功，在他不交齐贷款前无法拿回抵押的房本。听到她们的解释，老杨也理解了问题的关键不在她们，可看着他失落的眼神和无奈的神情，她们也于心不忍。
根据经验，杨柳偷偷问佟姐，如果把他这台车尽快卖给别的客户，拿到全款，是不是可以帮他解决这个难题？佟姐思忖了半刻，覺得可行。
最后，她们两套方案同时进行：佟姐负责跟集团申请协调退车，其他人负责在潜在客户中找到新的车主接手。听到这个决定，50多岁的中年汉子再次忍不住哭了出来。不过，这次是感动的哭。
说干就干，销售部个个都像打了鸡血一样，纷纷开始给自己的潜在客户打电话，帮忙卖出这台带着人情味的“二手车”。连他们自己都不知道，到底是这个故事感动了他们，还是他们自己感动了自己。
故事的转折发生在杨先生离店后的第三天。
一个穿着时髦的大姐进店就说，想要一台黑色的卡宴，商务用，如果有现车最好。杨柳一听，机会来了，赶紧迎上去接待。巧了，这位大姐也姓杨，是做手表生意的，全市所有大型商场或高端商业区全都有她的专柜，同时，她还在市中心经营有一家近20年的高档钟表行。
杨柳试着跟杨姐说了这台车的故事，因为从严格意义上来讲，这台车虽未出店，却已经算是二手车。银行放款给杨小军，只能杨小军去办理落籍，再由杨小军过户给这位杨姐。杨姐听完，略加思索后说：“有现车就最好，都是做生意的，我就当互相帮忙了。车我要了，也可以全款，但价钱我需要跟杨小军商量。他们同意的话，我今天就可以付款。”
因为，车虽为新车，但车辆档案会显示这是二手车，将来再转卖，就算三手车了。杨姐的考虑也合情合理。杨柳赶紧将这个好消息转告杨小军父子，他们听了消息，很快就带着相关证件赶了过来。
一见面，杨忠全就让杨小军给杨姐行礼鞠躬，感谢杨姐仗义援手。杨姐也是个爽快人，当场全款，但扣掉2万的车款，作为二手车的补偿。
交完车，杨姐告诉他们，本来她没想全款买车，做生意的，资金要流动起来才有赚头。她贷款的那几个利息跟她用来进货或投资的收益相比，简直可以忽略不计。可今天，她愿意全款买车，除了她确实着急用车之外，也是想在她能力范围内尽量帮一把杨小军父子。
这扣下的2万车款也是想告诉杨小军，永远别去负担超出你能力以外的东西，也别去贪图不属于你的东西。否则，就要付出代价。
杨姐拍着杨小军的肩膀说：“你父亲创业不容易，我们这一代人都是这么摸爬滚打出来的，以后要多体谅体谅父母，这点钱就当是你虚荣的教训了。”
事情还算是圆满地解决了，杨姐他们一行人离开的时候，已是下午时分，阳光撒在他们身上，笼罩着一层淡淡的金光，竟是那样温暖、美好。
编辑/徐 艳
