国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考2套标准真题题库及答案4

国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考2套标准真题题库及答案 盗传必究 题库一 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共60题，共60分）
1. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（ ）。

A 人员更替频繁 B 良好的团队合作 C 有利的行业政策 D 僵化的等级制度 2. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ ）。

A 找出面临的障碍 B 无视障碍的存在 C 深刻分析问题根源 D 对出现的问题进行反思 3. 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。

A 所有团队成员都能一致接受协议 B 有利于协议得到更好地开展 C 能够减少作决策的时间 D 使每个团队成员都满意 4. 关于Y理论，说法正确的是（ ）。

A 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰 B 信仰Y理论的人认为工作是人的天性 C 信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励 D 信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作 5. 在公司，小杜所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。

A 组织成员穿着打扮的方式 B 阶层的层级 C 是否很容易发表意见 D 政策和程序 6. 小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，孙经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。

A 薪酬水平 B 福利待遇 C 工作条件 D 组织文化 7. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。

A 效率受规模约束 B 权威损失 C 更多人员参与 D 社会互动减少 8. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。

A 聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 B 可以帮助我们了解自己的工作习惯 C 整个过程时间要保持连续 D 有助于找到细节问题 9. 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（ ）。

A 完成任务 B 建设团队 C 发展个人 D 人际交往 10. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。

A 顾客满意度调查 B 顾客情感诉求 C 顾客对解决方案的看法 D 员工的接电话时间 11. 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ ）的基本职责。

A 行政部门 B 人力资源部门 C 推广部门 D 财务部门 12. 关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（ ）。

A S——优势，W——劣势 B O——机会，T——威胁 C S——劣势，T——机会 D W——劣势，O——机会 13. 小成下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ ）。

A 经常使用PPT配合他的陈述 B 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 C 陈述中用很快的语速说话 D 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 14. 团队目标和组织目标的关系是（ ）。

A 组织目标服从团队目标 B 团队目标服从组织目标 C 团队目标和组织目标一样 D 团队目标和组织目标没有关系 15. 在平衡计分卡中，资产回报率属于（ ）角度的指标。

A 财务 B 客户 C 内部流程 D 学习与成长 16. 小张和小蒋对工作计划的看法完全不同，小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（ ）。

A 小蒋的观点正确，只要是计划，就有用 B 小蒋和小张都正确，他们对计划有不同的看法 C 小张的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用 D 他们两人的观点都是片面的 17. 根据KOLB学习周期，“首先对这些知识进行反思，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ）阶段开始学习。

A 反思 B 应用 C 理论化 D 获得经验 18. 迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。

A 新竞争对手的威胁 B 替代产品的威胁 C 现存企业之间的竞争 D 买方议价的能力 19. 在非正式审查过程中，做法不正确的是（ ）。

A 主动倾听学员的诉说 B 采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做 C 赞扬并鼓励学员 D 就学习的情况征求他们的意见 20. 公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（ ）。

A 服务信息 B 销售信息 C 信息技术设备 D 客户信息 21. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。

A 为团队成员提供必要的工具 B 重视团队成员 C 为团队成员制订计划 D 营造相互信任、开诚布公的气氛 22. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ ）。

A “开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍 B “解释促进协调的作用”阶段：包揽会议 C “协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D “简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认 23. 领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的思维能力。

A 成就、自信和承诺 B 影响力和政治觉悟的能力 C 统揽全局、辨析局势的能力 D 设身处地为他人着想的能力 24. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。

A 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 B 高层和普通员工之间会有一定的办公距离 C 更加方便人们相互之间的交流 D 空间是开放及共用的 25. 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ ）。

A 讨论热烈积极 B 独霸会场 C 私下开小会 D 偏离主题 26. 团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（ ）决策。

A 理性 B 管理性 C 业务性 D 创造性 27. 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。

A 确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的 B 确保各方的目标与计划相互协调 C 对自己团队的工作目标和任务严格保密 D 确定对团队的发展产生影响的其他团队 28. 随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（ ）。

A 协作 B 提高效率 C 合理决策 D 增强团队使命感 29. 小白打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（ ）原则。

A 可衡量的 B 有时间规定的 C 明确的 D 可达到的 30. 身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（ ）。

A 面部表情 B 电子文档 C 肢体动作 D 姿态表现 31. 小蔡经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（ ）。

A 搜集所需的信息、事实和数字 B 将搜集到的所有信息写到材料中 C 筛选信息并条理化 D 对全部内容加以整理和归纳 32. 商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（ ）。

A 清楚明了、准确无误 B 丰富详实、热情洋溢 C 直截了当、开门见山 D 叙述简明、条理清晰 33. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ ）。

A 说话时过度使用“我” B 不惜一切代价想赢 C 自我牺牲，成全他人 D 不听取他人意见 34. 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ ）。

A 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标 B 制订组织的整体目标和战略 C 管理者与下级共同商定实现目标的行动计划 D 在部门和团队之间分解主要的目标 35. 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ ）。

A 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 B 数字传真：沟通地点不受局限 C 电子邮件：实现即时反馈和交流 D 视频会议：快捷，便利，成本低 36. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ ）。

A 管理其他角色 B 集中大家的注意力 C 检查每个人的行为 D 提出创新的想法 37. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ ）。

A 迂回入题 B 把握谈判基调 C 灵活机动 D 坚持己见 38. 在处理员工不满情绪时，在（ ）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。

A 事情刚刚发生 B 不满情绪无明显表现 C 事情已经解决 D 事情不能解决 39. 检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（ ）。

A 建立机制，确保任务按计划进行 B 经常与被授权人谈论工作中的问题 C 发现问题时快速找出原因并予以解决 D 对被授权人的工作横加干涉 40. 有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（ ）。

A 每天坚持锻炼身体 B 拒绝别人的帮助 C 不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上 D 承认有时做过了头，让自己停下来 41. 小冯在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ ）。

A 优势 B 机会 C 劣势 D 威胁 42. 因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（ ）。

A 强调文化 B 注重倾听 C 确定团队有支持型的环境 D 认为没有关系，允许个性存在 43. 团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ ）。

A 分享信息 B 对有限资源的竞争 C 缺乏沟通或误传消息 D 目标、计划或任务的不协调 44. 某超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。

A 做出决定 B 获得信息 C 提出多个解决方案 D 建立选择标准 45. SMART原则中的A代表（ ）。

A 明确的 B 可达到的 C 可衡量的 D 有时间规定的 46. 路总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（ ）。

A 学习的内容 B 学习的地点 C 学员对学习的反应 D 学习对员工的工作或行为造成的影响 47. 组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。

A 组织目标有助于界定员工的行为规范 B 组织目标决定了组织的核心价值观 C 组织核心价值和组织目标是完全相同的 D 组织核心价值和组织目标没有任何关系 48. 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（ ）。

A 纠正偏差 B 衡量实际绩效 C 制订标准 D 修改计划 49. “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（ ）。

A 岗位轮换 B 训练 C 工作观摩 D 工作伙伴 50. 迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ ）。

A 推迟冲突的解决 B 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 C 因为没有争论，所以结果可能很差 D 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 51. 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。

A 继续工作，合理处理剩下的想法 B 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 52. 市场部小马向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小马的方案不符合优质信息特点中的（ ）。

A 正确的人员 B 正确的内容 C 恰当的时间 D 适度的费用 53. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。

A 计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权 B 后退——让学员自主学习 C 审查和评估——最终审查训练项目和学习效果 D 简要介绍——在必要之处给予指导和帮助 54. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ ）环境。

A 经济 B 生态环境 C 政治 D 社会文化 55. 作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（ ）角色来帮助员工学习。

A 鼓励者 B 教练 C 学员 D 培训师 56. 方总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。方总不授权的原因不可能是（ ）。

A 对自己角色的理解问题 B 对他人的信任问题 C 团队成员有责任感 D 个人所具有的能力和经验 57. 在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（ ）。

A 团队成员互相诋毁 B 团队成员宁愿自己做自己的事 C 团队成员不愿意承担风险 D 团队成员可以自由地发表不同意见 58. 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（ ）没有体现出副语言沟通的运用。

A 小安说话声音很响亮 B 小白说起话来抑扬顿挫，富有节奏 C 小曹在情绪激动时，就会加快说话速度 D 小邓在与人交流时，常常喜欢低着头 59. 团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（ ）。

A 对于团队出现的问题，孟总要求成员自行解决 B 李总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲 C 赵总只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问 D 对于团队成员的长期学习方案，王总只在方案实施结束后做了一次审查 60. 与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（ ）。

A 微笑 B 衣着打扮 C 身体间的空间距离 D 环境的颜色搭配 二、案例题（共4题，共40分）
案例一：
小白是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。当初，他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业理想。但一段时间后，他发现在合资企业工作不适合自己。如果将来年龄稍长，没有更高的发展，到时候该何去何从？这样一来，小白的职业发展转入了一个全新的方向，在国有企业做了一名职员。他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。

根据以上案例，回答以下各题。

(1). 在发现合资企业的工作并不适合自己时，小白想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（ ）。

A 确定自己的志向和进行自我评估 B 职业生涯机会的评估 C 职业评估和反馈 D 制定自己的职业目标和选择职业发展道路 (2). 从合资企业到国有企业，小白对职业的重新选择主要考虑的因素是（ ）。

A 职业环境 B 性格 C 兴趣 D 特长 (3). 在面对变化时，小白所做的选择属于（ ）。

A 改变自己的行为与技能 B 改变性格 C 改变境遇 D 改变态度 (4). 小白想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（ ）。

A 进行自我评估 B 按照热门行业确定自己的志向 C 进行职业选择 D 制订行动计划与措施 (5). 小白的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容不包括（ ）。

A 职业的重新选择 B 职业生涯路线的重新选择 C 人生目标的修正 D 人生观价值观的改变 案例二：
在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。

根据以上案例，回答以下各题。

(1). 摊主属于（ ）的人。

A 消极自卑 B 优柔寡断 C 专横武断 D 处事果断 (2). 不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（ ）。

A 能够考虑他人的感受 B 蛮横霸道 C 寻求问题的解决 D 真诚坦率 (3). 摊主和顾客的谈判结果属于（ ）。

A 一赢—输 B 两败 C 无法判断 D 双赢 (4). 不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（ ）。

A 双方都具有灵活性 B 各自坚持不能让对方获利 C 强调双向沟通 D 维护长期关系 (5). 控制谈判进程有很多技巧，但不包括（ ）。

A 自我控制 B 不立即回应 C 不谈主题 D 处事果断 案例三：
倪总是某农机公司的总裁。该公司2012年销售额为5000万元，2013年达到5500万元，2014年销售额为5900万元，2015年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，倪总都会感到踌躇满志。

这天下午又是业务会议时间，倪总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。

身为机械工程师的倪总，对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；
而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。

倪总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。

根据以上案例，回答以下各题。

(1). 组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ ）。

A 来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队 B 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 C 使企业利益减少的人和团队 D 能够使企业增加利益的人和团队 (2). 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（ ）。

A 管理人员 B 新产品研发部门 C 政府部门 D 生产部门 (3). 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（ ）。

A 消费者 B 行业协会 C 供应商 D 各地经销负责人 (4). 根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（ ）。

A 市场开发 B 市场渗透 C 产品开发 D 多元化经营 (5). 相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（ ）。

A 向现有客户提供新的产品和服务 B 比较保守 C 风险性大 D 寻找新市场和新客户 案例四：
资料一：几个月之前，小秋受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。

就在上个月，小秋作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小秋的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料二：小帆两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，小帆发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。

根据以上案例，回答以下各题。

(1). 常见的学习方式有很多种，小秋学习的方式属于（ ）。

A 岗位轮换 B 工作观摩 C 伙伴工作 D 委托培训 (2). 小秋选择的学习方式的主要适用范围是（ ）。

A 手头工作紧急 B 整个项目或全部任务额外的责任 C 岗前培训 D 无法融入团队 (3). 小帆要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（ ）之外的学习方法来提高自己的能力。

A 岗位轮换 B 工作观摩 C 要求加薪 D 伙伴工作 (4). 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。

A 成员个人的技能水平 B 成员工作和学习的方法 C 在时间、工作、资金等方面支出的成本 D 自己下属偏好 (5). 关于发展循环周期，说法不正确的是（ ）。

A 发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起 B 明确发展需求需要知道团队成员了解什么，在做什么 C 发展循环周期的首要步骤是在没计划时直接学习 D 资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一 题库二 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共60题，共60分）
1. 查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ ）。

A 权力文化 B 角色文化 C 任务文化 D 强势文化 2. 现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（ ）。

A 电子邮件 B 数字传真 C 即时信息 D 同地会议 3. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ ）。

A 匿名性 B 同步性 C 更多人员参与 D 权威的损失 4. “领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。

A 客观对待并一视同仁 B 信守诺言 C 开诚布公 D 承认错误和过失 5. 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ ）。

A 把每天的重要工作都安排在固定的时间段 B 把重要工作安排在工作效率最高的时间 C 重要工作只能安排在每天工作的开始阶段 D 不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做 6. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（ ）。

A 为团队成员提供必要的工具 B 为团队成员提供支持 C 在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉 D 让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动 7. 小黛向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ ）。

A 中间形式 B 平级形式 C 从上到下形式 D 从下到上形式 8. 根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（ ）。

A 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑 B 不能对团队成员的价值作出评价 C 会使团队成员的努力得到应有的回报 D 不会知道团队成员的价值 9. 六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（ ）。

A 白帽：陈述问题的事实 B 黄帽：列举优点 C 蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断 D 绿帽：提出解决问题的建议 10. 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ ）环境。

A 经济 B 技术 C 社会文化 D 政治法律 11. 关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（ ）。

A 反思帮助自我总结经验或教训 B 对于消极的反馈，也要采取积极的态度 C 反思仅仅是简单地思考问题 D 反馈是一种经验学习 12. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（ ）。

A 作出决定 B 阐明问题 C 建立选择标准 D 提出多个解决方案 13. 团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ ）决策。

A 理性 B 文化型 C 经济型 D 创造性 14. SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）。①S——明确的；
②M——可衡量的；
③A——可达到的；
④T——有时间规定的。

A ①②③④ B ②③④ C ①② D ④ 15. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（ ）。

A 需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色 B 让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值 C 让团队成员感受到自己的重要性 D 让团队成员明白他们完成工作的方式与个人绩效的关系不大 16. 某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ ）。

A 正确的内容 B 适度的费用 C 恰当的时间 D 正确的形式和人员 17. 小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（ ）。

A 好斗的人 B 自卑的人 C 消极的人 D 自信的人 18. 记总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（ ）。

A 团队任务过于重要 B 对团队成员的信任问题 C 对自己角色的理解问题 D 下属所具有的能力和经验 19. 陈总是诸葛集团的总经理，而王主管是诸葛集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。

A 陈总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；
王主管——组织实施计划，展望未来 B 陈总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；
王主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划 C 陈总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；
王主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞 D 陈总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；
王主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划 20. 适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝前，不合适的是（ ）。

A 在拒绝后，向对方详细解释原因 B 想好真正明确地表达拒绝的想法 C 准备看着对方的眼睛 D 确定自己有权利拒绝 21. 一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（ ）。

A 反馈可以针对团队，也可以针对个人 B 当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务 C 反馈针对的是人的行为而不是人本身 D 严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式 22. 小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（ ）。

A 直接打断这些发言以发表自己的反对意见 B 清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言 C 及时提供资料，证明这些意见有失偏颇 D 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 23. 沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ ）。

A 需要思想共享 B 需要立即得到反馈 C 需要进行充分的意见交流 D 需要永久保留记录 24. 关于身体语言沟通，说法正确的是（ ）。

A 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一 B 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式 C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通 25. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（ ）。

A 对有限资源的竞争 B 优先权或标准的冲突 C 相互竞争或侵犯 D 目标、计划或任务不协调 26. 头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（ ）。

A 两个阶段可以同时进行 B 两个阶段是相互关联的 C 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选 D 第一个阶段是提出想法 27. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（ ）。

A 以客户为导向，强调团队合作 B 僵化的等级制度 C 没有开发新产品和新服务 D 人员更替频繁 28. 林女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（ ）。

A 搜集所需的信息、事实和数字 B 将所有内容转化为图片形式，加以整理 C 筛选信息并条理化 D 考虑好报告的时间长度 29. 办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（ ）。

A 给自己规定一项任务开始和结束的时间 B 凡事都追求完美 C 对自己的能力有信心 D 把重要的工作放在前面做 30. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。

A 古典式设计 B 现代化设计 C 传统式设计 D 非主流式设计 31. 关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（ ）。

A 团队目标一般处于组织的最高层 B 组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标 C 团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致 D 个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标 32. 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（ ）。

A 教师的授课条理是否清晰 B 团队整体效率提高了多大幅度 C 工作中的错误率减低了多少 D 成员的工作效率提高了多少 33. 王总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。

A 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 B 软指标比硬指标更有效 C 硬指标是事实和统计数据 D 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 34. 谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ ）。

A 不问原因就道歉 B 坐在那儿发抖，不知所措 C 离开房间不回来 D 尽可能心平气和，让对方不要喊叫 35. 小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（ ）。

A 优势 B 机会 C 威胁 D 劣势 36. 关于训练活动的实施要点，说法正确的是（ ）。

A 直接告诉学员他们要做什么和怎么做 B 让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验 C 对学员的讨论和提问进行适当的指导 D 在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持 37. 消除员工不满情绪的方法不包括（ ）。

A 注意倾听员工的意见 B 如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解 C 建立融洽的团队关系 D 置之不理 38. 控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（ ）。

A ③②① B ②③① C ①②③ D ③①② 39. 不属于有效反思的方法的是（ ）。

A 与他人讨论和交换意见 B 思考表象后面的真实含义 C 不考虑情感和直觉 D 通过主观努力，积极实践 40. 根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（ ）阶段开始学习。

A 理论化 B 反思 C 应用 D 获得经验 41. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。

A 输入 B 输出 C 寻求结果 D 运作过程 42. 如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（ ）。

A 设施 B 资金 C 信息 D 人力 43. 团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（ ）。

A 确定对团队的发展产生影响的其他团队，安排专人负责联系和沟通 B 排除潜在的竞争对手团队 C 确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的任何信息泄露 D 派专人秘密查探其他团队的工作和任务 44. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待27名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。

A 成为行业的领军者 B 到下个月，要熟练掌握文件处理程序 C 月底之前要形成一套完整的规范标准 D 月底之前，提高对问题的诊断能力 45. 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。

A 客户满意度 B 财务状况 C 业务流程 D 竞争对手信息 46. 张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（ ）。

A 需求沟通 B 双向沟通 C 书面沟通 D 副语言沟通 47. 黄处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（ ）。

A 发展个人、沟通能力和完成任务 B 安排培训、人际交往和建设团队 C 发展个人、完成任务和建设团队 D 建设团队、安排培训和人际交往 48. 关于X理论，说法正确的是（ ）。

A 信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微 B 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作 C 信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣 D 信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分 49. 公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（ ）。

A 与小赵交流，倾听他的想法 B 如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员 C 强调公司文化，严厉批评他的这种想法 D 确定团队有支持型的环境 50. 关于沟通五要素，说法不正确的是（ ）。

A 选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通 B 沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础 C 要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容 D 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 51. 推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式优点是（ ）。

A 节省了作决策的时间 B 极大地发挥了团队工作的优势 C 提高了团队的工作效率 D 使每一个团队成员都有自己的决定权 52. 妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（ ）。

A 小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训 B 小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑 C 小蒋认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得 D 小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识 53. 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（ ）。

A 主要职责是处理日常工作 B 从事一次性项目，完成项目，团队解散 C 自我管理，无正式领导 D 包括消费者和供应商 54. 李总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。李总在会议中遇到的困难局面是（ ）。

A 私下开小会 B 私下插入消息和话题 C 独霸会场 D 哑场 55. 在谈判进行到中间时，（ ）对把握谈判基调是没有帮助的。

A 由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 B 及时调整自己的谈判策略 C 警觉地捕捉对方的反应 D 运用合理的态度回复对方的问题 56. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ ）阶段。

A 简要介绍 B 审查和评估 C 督导和检查 D 计划和建立 57. 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ ）。

A 团队成员抱怨得不到所需的信息 B 团队成员很放心地承担风险 C 团队成员互相尊重 D 团队成员自由地发表不同意见 58. “成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（ ）。

A 新的产品或服务是否符合用户的标准 B 组织的目标达成程度如何 C 有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估 D 各个团队之间的工作是如何协调一致的 59. 于某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，他在团队中扮演的角色为（ ）。

A 挑战者 B 推动者 C 评价者 D 探索者 60. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。

A 直接可靠 B 具有隐蔽性 C 经过提炼，准确可靠 D 获取信息的过程较长 二、案例题（共4题，共40分）
案例一：
王总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上王总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。

根据以上案例，回答以下各题。

(1). 王总的公司在进行任务分解时使用了（ ）。

A SWOT分析法 B WBS法 C PEST法 D 5W1H法 (2). 在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

A 分解的最低一层是否必需 B 项目的主要工作是否已经明确 C 每项任务的定义是否清晰完整 D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 (3). 在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（ ）。

A 高层领导评估 B 会面 C 报告 D 自我评估 (4). 公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，王总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。

A 领导重视 B 存在信任 C 深入交流 D 员工积极 (5). 正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。

A 私下聊天 B 会面 C 汇报 D 主管领导评估 案例二：
最近，致远公司的刘总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后，刘总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，刘总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

根据以上案例，回答以下各题。

(1). 从案例中可以看出，刘总和员工谈判的结果是（ ）。

A 双输 B 双赢 C 一赢一输 D 无法判断 (2). 不属于刘总和员工的谈判结果特点的是（ ）。

A 双方都没有灵活性 B 双方都坚持各自立场 C 只有一方获得好处 D 损害了双方长期关系 (3). 从刘总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（ ）的人。

A 不喜欢挑战 B 专横武断 C 优柔寡断 D 消极自卑 (4). 不同谈判风格的人具有不同的特点，刘总的谈判风格的特点是（ ）。

A 不顾他人的感受 B 真诚坦率 C 不知道想要什么 D 寻求问题的解决 (5). 为了解决该公司目前的难题，刘总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ ）。

A 自我控制 B 不立即回应 C 避重就轻 D 处事果断 案例三：
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。

美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣和满足。

对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长”、“代理”、“准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。

根据以上案例，回答以下各题。

(1). 根据需求层次理论，人的行为决定于（ ）。

A 物质基础 B 主导需求 C 精神状态 D 激励程度 (2). 根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（ ）的需求。

A 安全 B 期望 C 自尊 D 精神 (3). 美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员（ ）的需求得到了满足。

A 归属感 B 自我实现 C 尊严 D 社会 (4). 关于需求层次理论，说法正确的是（ ）。

A 只有在低层次的需求获得满足以后，才有更高层次的需求 B 人的生理需求是最重要的 C 人不需要获得生理需求的满足 D 人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足 (5). 提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括（ ）。

A 工作复杂化 B 工作轮换 C 工作充实 D 工作扩展 案例四：
有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。

另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。

根据以上案例，回答以下各题。

(1). 第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（ ）。

A 参与 B 合作 C 授权 D 命令 (2). 第一位园长的领导方式的适用范围是（ ）。

A 紧急任务 B 介绍任务目的 C 作决定前收集信息 D 获得解决问题的办法 (3). 第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（ ）。

A 引导 B 协商 C 说服 D 监控 (4). 教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（ ）的方式。

A 低支持、指令多 B 高支持、指令多 C 高支持、指令少 D 低支持、指令少 (5). 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。

A 下属的工作能力 B 下属承担工作的意愿 C 自己的个人偏好 D 工作的难度