【最新】银行营销案例-word例文模板 (12页)
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银行营销案例
篇一：几个银行营销案例
从小餐馆看银行客户关系管理
拓展客户难，维持客户更难，经济越是不景气，客户资源就越是稀缺，于是客
户关系管理越
来越风靡。在我过去的印象中，这是高科技公司搞的一种与IT技术相关联的管理新理论，不排除
其中有管理软件公司炒卖CRM软件的嫌疑。
没想到的是，有一天，我竟然从一家小餐馆的服务员那里看到了让我惊叹不已
的客户关系管
理。
前段时间出差去广州，一天中午和华南理工大学工商管理学院院长蓝海林教授
一行四人开车
到校园外吃饭。
我们驱车来到一家湖南菜馆。餐厅不大，一位服务员热情地迎了上来，带我们
就坐。她的热
情不是那种被强迫出来的职业笑容，而是一种洋溢出来的热情，一开始给我们
印象就不错。
很快，服务员一个小小的举动让我们非常有好感。蓝教授要点可乐，一人一听。她马上建议
说，一听可乐5块钱，四听就是20元，不如买一大瓶可乐，才8块钱，量也差不多。
能够从消费者的角度出发，考虑如何给消费者创造更大的价值！这个来自湖南
农村、没什么
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文化、刚刚16岁的小姑娘顿时让人刮目相看。
菜上得很快，味道也不错，大家吃得很舒心。
这位服务员已经赢得了大家的喜欢，于是大家跟她聊了起来。不经意中，她问起蓝教授姓什
么，蓝教授说姓蓝，她说从没听说过这姓，表示不相信，说蓝教授骗她，直到蓝教授无奈拿出名
片。她很认真地记下了蓝院长的名字，然后，不经意中她逐个要走了我们其他人的名片。
到这时我们才发现，她实际是在进行高妙的客户关系管理，她要力争在我们吃一餐饭的时间
里，了解到我们的名字，了解我们的职业和背景，跟我们熟络起来，好让我们成为回头客。
这时，蓝院长开玩笑问她，下次我再来，能不能叫得出来我的名字。小李骄傲地回答，肯定
能，我还能记得你们今天吃了什么菜哩！
吃完了饭去结账的时候，在服务台那里看到几个服务员正在进行一项有趣的游戏，她们一人
拿出一厚摞名片，互相比，看谁的名片多。
原来，不仅是她一个服务员，那里所有的服务员都在进行客户关系管理。估计她们在客人少
的时候，通过玩名片这种游戏，背名片、背客人的模样、背客人点过的菜。
好棒的客户关系管理！
我不知道以后我还会去这个湖南菜馆几次，但就冲着试试这个服务员下次是否真的记得我，
我都肯定要再去一次。
是啊，有这样优秀的客户关系管理，有老客户不断回头，何愁生意不盈门！
评析：服务员的客户关系管理，大约有这样几个要点。
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一、从客户的角度出发，为客户设计增值的解决方案，哪怕这种方法表面上会损失自己一定
的既得利益。
二、优质的产品是管理好客户关系的基石。如果菜做得很差，服务员的一切心血都将白费。
三、与客户的第一次亲密接触至关重要，一定要在第一次会面的短暂时间内，创造轻松愉快
的沟通氛围，了解客户的基本情况，并设法索要对方名片。
四、记住客户的模样和名字，以及他点过的菜，下次来的时候就能够直呼其名，并且记得他
的偏好。
五、一有闲暇就背名片，大脑就是她的客户数据库。当然，到一定程度的时候，她这一套客
户关系管理需要用IT技术来提高效率。
近日我正在为一家银行进行管理辅导。银行是纯粹的服
务业，它所面临的挑战是各银行之间
的产品差异性很小，而利率等关键要素都是由人民银行掌控的，因此，银行开
拓客户和维护客户
忠诚度，更主要是靠服务和一套流程。显然，银行对于客户关系管理的需求非
常迫切。
从小餐馆也看到了银行业客户关系管理的共通道理。首先，客户经理要有为客
户提供超值服务的理念，否则仅仅只想赚别人的钱，而不琢磨怎么
为别人创造价值，客户是不会买账的。
其次，客户经理要有意愿、有足够的沟通技巧在最短的时间内与陌生客户建立
良好的沟通，
还要不断了解客户的更多信息，如同你是他的财务顾问或是理财顾问。
再次，公司一定要有一套客户关系管理的流程、机制以及氛围。
第四，对银行来讲，引入IT技术支持客户关系管理应当比小餐馆要早一些。
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古有智者云:治大国如同烹小鲜！餐馆业务很小，银行业务很大，但只要是服务业其客户关系
实同出一辙。
从全球趋势来看，制造业已经开始越来越多地穿上服务业的外衣，即使通用电气这样有百年
历史的制造业巨擎，现在服务业收入的比重也已经超过75％，国内如联想集团的转型也是奔着软
件和服务去的。
在这个客户稀缺的时代，什么是核心竞争力呢？几乎对所有的企业而言，至少有一项不可或
缺的，那就是管理客户关系的能力——把一次性客户转化为长期客户，把长期客户转化为终身忠
诚客户。（作者：何继江资料来源：中国管理传播网）
美国小银行的人情味
美国现有3000多家小银行，在具有全球影响的花旗、美洲等跨国银行的眼皮底下，它们是如
何生存下来的呢？
初到美国，我想当然地把手中的余钱存入美洲银行。但很快就发现，附近的几家小银行利息
很高，其中定期存款利息高出一个多百分点。把钱存入小银行保险吗？答案是肯定的。根据美国
有关银行的法律，所有银行均由联邦储蓄保险公司承保，如破产，每个储户最多可从该公司得到
10万美元的本金。因为个人存款超过10万美元的并不多，这样一来，储户最多只会损失利息。
篇二：银行营销案例
案例：
今天，有几个客户过来是以前买过黄金的客户。因为前期客户赔了不少钱，所以现在继续营销别的产品有些困难。还有客户说，买黄金就是上了银行的贼船
