销售管理制度(会籍顾问SOP)
时间：2021-04-22 07:43:06 来源：达达文档网 本文已影响 人 
销售管理信息系统设计与分析报告
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会籍顾问岗位职责
一、会籍顾问
1、参加销售部每日晨会
2、制定每日销售任务
3、接听业务咨询电话
4、跟踪咨询电话
5、接待参观客人
6、销售会员卡
7、跟踪意向会员
8、电话直销
9、客户服务
10、会员资料整理
11、填写当日销售表格
12、参加每日内销业务夕会
会籍顾问SOP规范操作流程
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会籍顾问SOP规范操作流程
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一、纪律制度
1、在公司内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整洁，形象健康。
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2、接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损公司形象的言论及行为。
3、在公司上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：看报纸、杂志，吃零食，
健身等；如有违反，将按公司的规章制度给予处罚。
4、服从销售经理∕主管安排的排班和休假，如有各种事由需要换班及离开的，
必须通知其主管，由主管做出安排后，方可执行，否则，按旷工处理。
5、不得以任何理由欺骗客人、上思以及为了达到个人目的做出有损公司利益的
行为，情节严重者给予辞退处理。
6、顾问的岗位极其重要，在营业时间内绝不能缺岗；在接班顾问没到时，当班
顾问不能离岗。
7、每次参加会议及培训时，必须将手机开振动或关机，会议及培训期间不得交
头接耳，严禁随意进出，严禁迟到和早退。
8、不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。
9、已下班顾问不得在公司接单，与客户事先预约好除外，但要提前告之主管或
经理；如出现当班顾问忙不过来时，可在经理允许的情况下由此顾问接待。
10、不得当着客人的面向主管、经理申请优惠。
11、顾问必须积极服务客人，不能因为客人不买单、较挑剔等原因而消极待
客。
12、顾问必须积极处理客人投诉，不可推卸责任及诱导客人直线找上级领导。
13、不得随意承诺客人超出公司规定的要求。
二、学习、思想
1、为了能让大家在专业知识上能够达到要求，公司会定期组织一些相关知识的
培训（包括健身、美容等销售技巧）；所有人员必须准时参加，并严格遵守培训纪律。
2、主管在平时工作中多留意销售人员的心态、思想和专业知识方面是否存在问
题；发现问题，主管应及时进行单独辅导和培训，以此来确保销售队伍思想的统一、素质的提高。
3、销售人员之间无论发生任何矛盾和冲突，本着公司至上的原则，友好协商解
决，如解决不了，尽量将冲突降至最低，由上级主管决定。
4、工作态度积极团结热情向上，不得将任何消极思想和不利于工作和团结的言
论在同事与部门间传播；以及在团队中间的勾心斗角，乱传是非，如有发现，严惩不怠。
三、会议制度
1、每周例会
时间：每天下午14：00领班主管开会。晚上21：30全体内销∕外销开会。
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内容：总结上周业绩：各顾问将本周内工作中遇到的困难提出，会上寻求解决办法：主管将本周工作中所发现的问题在会上一一解决，并针对在销售工作中
2、每月例会
时间：每月第一周
人员：会所全体内销∕外销、销售主管、会所经理
内容：总结上月业绩，安排本月业绩最高者与大家分享工作经验，并安排各分会业绩最高者上台发言：销售主管做上月工作总结：由会所经理下达本月任务，并鼓励大家，提高工作激情，鼓励销售士气。
另：由于各种情况需要临时召开会议的，以临时通知为准。
四、奖励与处罚制度
1、奖励
A、业绩突出者，按公司有关规定给予奖励。内销顾问完成目标任务后（此任务是指会所根据整体的销售目标制定给顾问的任务），本人在部门当月业绩最高者给予‘部门最高业绩奖’奖金200元整。连续半年在本小组中业绩最高者另外奖励现金300元整。连续一年在本部门中业绩最高者另外奖励现金500元整。连续三个月在部门中个人业绩最高者，公司考虑给予提薪奖励。
B、根据个人平时工作表现、业务能力、考核成绩等多方面比较优秀者，给予晋升主管的机会，以此来奖励销售人员的工作热情和积极性。
2、处罚
A、以上相关条款制度如有违反，按公司的规章制度执行；
B、连续三个月不能完成公司下达的业绩任务者，予以降职或辞退。
五、争单管理制度
处理原则：
★新客户出示试用券或销售名片或叫出销售顾问的名字，此类客人视为该销售的当日指定客；
★会员转卡、再开卡、购买产品等以交付定金为准；
★内销顾问跟散客以付款为准，“跟踪客人记录”只作为内销顾问个人对客户管理的一种方法，不完全作为判定业绩的凭据；
★持有公司派送礼品券或赠送卡类的客人视为新客。
1、内销与内销
A、内销顾问之间采用公平轮客制度，指定客不算轮客（如预约客户）。
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B、内销顾问不在岗，则不予轮客。（如：就餐）
C、跟完现有的客人送出俱乐部，方可再跟其它客人。
2、外销与内销
A、客人未拿试用券或名片，来到俱乐部开卡成功，如外销人员有此客人的有效
跟踪记录，则外销得业绩70%，内销得业绩30%。
B、外销的跟踪客人甲带其朋友客人乙到俱乐部，由其他销售接待，如甲开卡按
六、任务制定及薪金标准
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会员开发范围管理原则：
会员是公司的资源，服务是我们的根本，为了更好的服务会员，更好的挖掘潜在的会员，所有的销售人员（包括会籍顾问）均有权利和义务对任何形式进度的会员提供无偿服务。
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