旅游公司组织管理架构.doc

陕西甲天下旅游文化发展有限公司

关于“唐家大院”旅游景区管理级组织架构

一、公司经营管理架构

根据公司的功能特点，为保障景区的正常运行，加强公司内部责任制管理，做到科学、

规范、标准、程序化，本着职责明确、责任清楚的原则，对管理架构采取直线职能型架构模

式，拟设立4大中心，18个一级管理部门。其中4大中心为：景区管理中心、品牌运营中心、财务管理中心、行政管理中心；

景区管理中心

暂定下划7个一级部门分别为：游客服务部、工程保障部（在施工期间直接向董事长负责，管理期内向总裁助理负责）、商务管理部、安全保卫部、表演部、酒店管理部、环卫部。

二级部及领班级的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各部门的工作直接向执行总裁

（总裁助理协管）负责。（公司管理架构图附后）。

品牌运营中心

暂定下划6个一级部门分别为：宣传策划部、美术视觉部、旅行社部、营销渠道资源管理部、课题研究部、专项活动部。二级部及领班级的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，

各部门的工作直接向执行总裁（总裁助理协管）负责。（公司管理架构图附后）。

财务管理中心

暂定下划1个一级部门财务部。二级部的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各部门的工作直接向董事长负责。（公司管理架构图附后）。

行政管理中心

暂定下划3个一级部门行政部、人力资源部、经营采购部。二级部的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各各部门的工作直接向董事长负责。（公司管理架构图附后）。

二、各中心、部门工作职责

执行总裁工作职责

1)负责公司的经营管理，组织实施执行董事会的决议。

2)负责执行公司章程，对董事会负责并不定期向董事会报告。

3)负责组织和制定年度经营、发展、财务、人事、劳资、福利等计划，报董事会批准实行，

主持制订公司年度经营预、决算报告。

4)负责根据董事长的授权，代表公司对外签署合同和协议。负责定期向董事会提交经营计

划工作报告、财务状况报告等。

5)负责处理由董事会或董事长授权的有关事宜。

6)负责决定员工的奖惩、定级、升级、加薪、招工、调工（干）、雇用或解雇辞退等工作。

7)负责提出聘用专业顾问公司，报董事会批准。

8)负责制订并实施管理机构设置，调整或撤销的方案。

9)负责签发日常行政、业务和财务等文件。

10)负责组织实施公司年度经营计划和投资方案。

11)负责拓展市埸，持续策划创新公司的旅游产品结构，正确处理国家、公司、员工三者的

利益。

12)负责公司人、财、物的调配、经营调整、统筹管理。

13)负责在经营活动中，对本公司的服务质量、消防安全、营销活动等的全面管理。

总裁助力工作职责

1)在执行总裁领导下负责公司具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。

2)协助执行总裁作好各项管理工作并督促、检查落实贯彻执行情况。

3)负责执行总裁各类文件的审核、修改，并交由执行总裁阅批并转有关部门处理执行。

4)协助执行总裁调查研究、了解公司经营管理情况并协助提供决策。

5)做好执行总裁办公会议和其他会议的协调组织工作。

6)负责公司内外的公文审核并向执行总裁及时汇报。

备注：具体职责在实际工作开展中根据实际情况再做调整。

景区管理中心

主要负责景区内部的综合管理工作，做好景区的各项安全接待工作。

总监工作职责

1)负责景区内部的综合经营管理工作，组织实施执行公司的决议。

2)负责制定和执行景区综合管理规定，对执行总裁（总裁助理协管）负责并定期向执行总

裁报告。

3)负责组织和制定景区年度经营、发展、财务、人事、劳资、福利等计划，报执行总裁（总

裁助理协管）负责批准实行，主持制订景区年度经营预、决算报告。

4)负责定期向执行总裁（总裁助理协管）负责提交经营计划工作报告等。

5)负责处理由执行总裁（总裁助理协管）负责授权的有关事宜。

6)负责景区内部员工的奖惩、定级、升级、加薪、招工、调工（干）、雇用或解雇辞退等

工作。

7)负责景区内部管理机构的调整或撤销等。

1.商务部工作职责

1)贯彻执行总监的工作部署，负责制定和实施本部门的管理制度，工作流程和作业指导书。

2)负责景区内各类酒店的管理、检查和监督工作。

3)负责景区各商户的协调工作。

4)负责景区商户进驻的商业谈判、签约工作。

5)负责景区商业单位的商户人员的思想教育、劳动纪律和优质服务培训，切实提高合作商

户的服务意识。

2.游客服务部工作职责

6)贯彻执行总监的工作部署，负责制定和实施本部门的管理制度，工作流程和作业指导书。

7)负责景区游客入园的检票和统计工作。

8)负责游客咨询接待工作，负责游客行李、宠物等寄存管理工作。

9)负责景区各景点的导游讲解，电瓶车运营的日常管理工作。

10)负责景区广播、背景音乐的播放工作。

11)负责公司总机的接听服务及管理工作。

12)负责景区的应急医疗工作。

3.安全保卫部工作职责

1)贯彻执行总监的工作部署。制定和实施公司安全、保卫、消防、综合治理、环境卫生的

工作流程和作业指导书。

2)负责公司设备、设施等财产的安全保卫工作。

3)负责公司经营环境秩序和游客的安全、治安、保卫工作。

4)负责公司消防、综合治理工作，消防设施的管理和维护，并对园区消防设施的配置提出

需求计划。

5)负责检查、考核各部安全、消防、综合治理工作，并负责员工消防、安全的培训宣传教

育工作。

6)负责督促安全隐患整改，处理安全事故。

7)负责新、改、扩建技术改造工程项目中有关劳动安全、卫生及消防设施的设计审查和竣

工验收工作。

8)负责对公司所有机动车和非机动车出、入、停管理工作。

9)负责景区游览区域、园林以及指示牌、路灯、休息亭廊等游览设施的看护。

10)负责景区范围内游客秩序的维护和游客人身财产的保护工作，员工通道和车辆通道的管

理工作。

11)负责停车场的日常管理工作。

12)负责景区表演埸、广场、平台、休息廊、停车场、绿化带范围内（经营、餐饮场、酒店

除外）的卫生管理及垃圾清运检查监督管理工作。

13)负责公司对外公共洗手间的服务管理和维护保养的监督管理工作。

14)负责景区水池的卫生打捞工作。

15)负责保持与公安部门的联络，配合各级公安部门做好治安防范及安全警卫工作，根据警

卫级别制定相关的安全保卫方案。

4.工程保障部工作职责

1)贯彻执行总监的工作部署。制订和实施公司基建、水电气运行、设备设施维护、园林绿

化相关规章制度、工作流程、作业指导书。

2)负责公司各项工程建设工作，并对各种预算决算作出一审认定。

3)负责公司房屋、道路、设备、设施的维护保养工作。

4)负责公司水、电、气供应、运行、管理工作。

5)负责公司微机网络、园区闭路监控系统、电讯、空调设备、设施等维护保养工作。

6)负责公司灯光、音响的调控、运行、管理工作。

7)负责公司园林规划、设计、绿化管理工作。

5.环卫部工作职责

1)贯彻执行总监的工作部署。制订和实施公司卫生保障的相关规章制度、流程、作业指导

书。

2)对公司、景区所涉及到的环境与卫生问题进行有效管理。

6.表演部工作职责

1)贯彻执行总监的工作部署。负责制定和实施本部门的管理制度，工作流程和作业指导书。

2)负责景区各类表演的策划、创意、管理、检查和监督工作。

3)负责表演团队的联系、洽谈，演出节目调整的管理工作。

4)负责表演服装的监制。表演道具的制作管理工作。

5)负责表演服装的监制管理工作。

6)负责表演道具的制作管理工作。

7)负责表演演员的基训组织管理工作。

8)负责公司演出活动的策划、联系、洽谈工作。

9)负责公司表演团队对外演出的联系、洽谈工作。

7.酒店管理部工作职责

1)贯彻执行总监的工作部署。负责制定和实施本部门的管理制度，工作流程和作业指导书。

2)负责景区内各类酒店的管理、检查和监督工作。

3)负责游客的住宿接待工作。

行政管理中心

总监工作职责

1)负责公司内部的行政管理工作，组织实施执行公司的决议。

2)负责制定和执行公司管理规定，对执行总裁（总裁助理协管）负责并定期向执行总裁报

告。

3)负责组织和制定公司基本人事、劳资、福利等计划，报执行总裁（总裁助理协管）负责

批准实行，主持制订管理年度经营预、决算报告。

4)负责定期向执行总裁（总裁助理协管）负责提交公司管理工作报告等。

5)负责处理由执行总裁（总裁助理协管）负责授权的有关事宜。

6)负责协助其他部门对员工的奖惩、定级、升级、加薪、招工、调工（干）、雇用或解雇

辞退等工作。

7)负责行政中心内部管理机构的调整或撤销等。

1.行政管理部工作职责

1)贯彻执行公司的工作部署，负责制定和实施本部门的管理制度，工作流程和作业指导书。

协助公司领导处理行政日常事务，平衡、协调、综合汇总各部门情况。

2)负责起草、印发公司各项工作计划、报告、总结、文件。

3)负责审核公司内部各类函件、文稿，统一文书收发、登记、传递、印发、归档工作。以

及文秘、党政工团、档案管理工作。

4)负责公司印章、印鉴和介绍信的使用、管理工作。

5)负责审办公司各类证照，协调公司内、外关系。

6)负责公司办公楼的管理工作及总经理室成员办公室的保洁工作。

7)负责公司会议室的调配管理及有关会议的筹备工作。

8)负责公司行政用车日常管理和调配工作。

9)负责公司机动车辆的维修保养工作。

10)负责贵宾来访联络及行政接待工作。

11)负责公司固定资产的管理。

12)负责公司经济合同审定，处理相关法律事务，合同管理工作。

13)负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待工作。

2.人力资源部工作职责

1)贯彻执行总经理室的工作部署，负责制定和实施本部门的管理制度，工作流程和作业指

导书。

2)负责设置公司管理架构、编制人力资源规划。

3)负责制订和实施公司薪酬、劳动考勤、社会保险、劳动保护、员工培训、员工考评、员

工奖惩、员工行为规范等管理制度。

4)负责公司人才招聘、储备等管理工作。

5)负责制订、实施公司员工培训管理工作。

6)负责公司人力资源开发、管理、调配工作。

7)负责公司劳动用工管理，劳动合同管理工作。

8)负责编制年度人工成本计划，适时修订薪酬标准，实施薪酬发放等管理工作。

9)负责人力资源、劳资、社会保障等信息资料的整理存档工作。

10)负责公司员工入职、离职等相关手续的办理工作。

11)负责制订员工岗位服装计划，入园证卡的制作管理工作。

12)负责公司景区服务质量的检查和督导，跟踪整改并及时向总经理室反馈信息。

13)负责受理游客投诉、员工申诉及游客意外事件的事后处理，督促有关部门做好预防和纠

正。

14)负责对公司各项工作所涉及到的其他环境、职业安全与卫生问题进行监督、检查工作。

3.经营采购部工作职责

1)贯彻执行总监的工作部署。负责制定和实施公司经营管理各项管理制度和工作流程及作

业指导书。

2)负责公司固定资产、物资材料、办公用品的采购供应管理工作。

3)把握实际耗材使用情况，制定并实施进货计划。

4)负责员工集体宿舍的管理工作

5)负责公司职工食堂的管理工作。

6)负责多功能厅、棋牌室、职工理发店等职工休闲服务区的管理。

品牌运营中心

主要负责景区内、外部的全部品牌管理、市场品牌营销策划和活动执行工作。

总监工作职责

1)负责景区内、外部的品牌管理，组织及实施执行公司的决议。

2)负责制定和执行景区市场品牌推广计划，对执行总裁（总裁助理）负责并定期向执行总

裁报告。

3)负责组织和制定景区年度品牌管理、推广、发展、财务、人事、劳资、福利等计划，报

公司批准实行，主持制订景区年度推广预、决算报告。

4)负责定期向公司提交未来市场营销推广计划及执行报告等。

5)负责处理由公司授权的有关事宜。

6)负责中心内部员工的奖惩、定级、升级、加薪、招工、调工（干）、雇用或解雇辞退等

工作。

7)负责中心内部管理机构的调整或撤销。

1.宣传策划部工作职责

1)贯彻执行总监的工作部署。负责制定和实施本部门各项管理制度和工作流程及作业指导

书。

2)负责景区全年活动计划及具体活动方案与宣传工作。

3)负责公司战略规划及公司品牌运营策划

4)负责策划公司各类宣传广告，推出公司最佳营销形象。

5)负责策划并实施公司营销活动方案。

6)负责策划并推出公司各类营销项目，培育、引导、组织公司客源。

7)负责开拓公司营销市场及营销项目，吸引商家、引进投资，建立营销网络，保证客源。

8)企事业单位、传媒的联系与接待工作。

2.美术视觉部工作职责

1)贯彻执行总监的工作部署。负责制定和实施本部门各项管理制度和工作流程及作业指导

书。

2)负责景区VIS视觉管理，景区内导视系统设计。

3)负责公司对外形象平面宣传设计。

4)负责重要来宾、公司重大活动的摄影、摄像工作。

3.旅行社部工作职责

1)贯彻执行总监的工作部署。负责制定和实施本部门各项管理制度和工作流程及作业指导

书。

2)负责旅行社团队的接待工作。

3)负责与旅行社建立常态业务的工作开展。

4.课题研究部工作职责

1)贯彻执行总监的工作部署。负责制定和实施本部门各项管理制度和工作流程及作业指导

书。

2)负责景区自然、历史文化、宗教研究及协助相关活动策划及实施。

5.营销渠道管理部工作职责

1)贯彻执行总监的工作部署。负责制定和实施本部门各项管理制度和工作流程及作业指导

书。

2)收集、整理合作方、媒体等市场营销渠道资源信息，如：单位名称、人员名称、媒体联

系方式、价格、媒体资源介绍等。

3)负责游客需求及其他市场旅游信息的收集、统计、整理工作。

6.专项活动部工作职责

1)贯彻执行总监的工作部署。负责制定和实施本部门各项管理制度和工作流程及作业指导

书。

2)负责公司对外具体活动的监督执行工作。

3)负责按照项目营销计划拓展市场业务。

财务管理中心

主要负责公司的财务管理工作。

财务总监

1.财务部工作职责

1)贯彻执行董事长的工作部署，负责制定和实施本部门的管理制度，工作流程和作业指导

书。

2)负责按照《会计法》、《税法》和有关财经法规、政策、制度的规定，组织财会人员办理

会计事务，进行会计核算，实现会计监督，正确分配企业收益，协调好各方面的经济关

系。

3)负责组织财会人员和业务人员搞好市场预测、财务预算、成本核算，研究市场动向，协

助公司总经理对企业总体规划，以及总体经营目标作出决策，并随时向总经理或董事会提出财务决策建议（包括融资、投资、库存、成本、定价、销售、利润决策）。

4)负责参与公司商品价格、薪酬分配方案、重要经济合同、工程项目的审查工作。

5)负责组织本公司的财务管理、成本管理、预算管理等方面的工作。

6)负责编制公司财务收支预算、成本费用计划、信贷计划、会计报告、会计决算、财务评

价和专题报告。

7)负责公司门票、表演票、餐饮点、销售点、酒店等收银管理工作。

8)负责公司固定资产、物资材料、办公用品的收、发、存等仓管安全管理工作。

9)负责公司基本建设工程项目的预、决算审核及管理工作。

10)负责按照国家税法进行纳税工作。

公司实行岗位与工作绩效相结合的薪酬分配制度，按照责任轻重，职务高低，技术等级，能力强弱，现实表现等因素并结合地区行业薪酬标准确定不同职位的价值，尽量体现成本最小化，劳动价值最大化的利用。

范维

2015年10月13日

赠送以下资料

《管理的实践》读后感

德鲁克说：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织

人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激

励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”提出了三个经典的问题：我们的事业是什么？我们的事业将

是什么？我们的事业究竟应该是什么？这三个问题经过改

编完全可以应用于现在的我们：我们学习的是什么？我们学

习的将是什么？我们学习的究竟应该是什么？

经典之所以被称之为经典往往在于其超强的预见性.多年之后依然闪耀者夺目的思想光辉，熠熠发光，为处在黑暗

中的人们知音了前进的方向与道路。大师之所以成为大师在

于思想的高度，作品能够让人们产生心灵上的共鸣，大事记

是肉身已逝，但精神依然长存.

德鲁克先生《管理的实践》已面世半个多世纪了，在这

五十多年中，有关企业管理方面的书籍可以用浩如烟海来形

容。但能禁得住时间考验的的书籍还是《管理的实践》一书，这也从另一个侧面证明了《管理的实践》是一本值得认真阅

读的好书。

终于读完了德鲁克的《管理的实践》，仿佛自己游荡在

上个世纪中期的企业中。这本书构筑了完整的“对人的管理”思想。如：1、人是资源，是所有资源中最富潜力的资源。

德鲁克认为“人的资源——整个的人，是自然赋予的所有资

源中最丰富、最有才能，最有潜力的资源。”这是因为在企业可以得到的所有资源中，认识“唯一能够增长和发展的资源”，亦即“人要贡献出什么必须由他自己决定”，只要他们愿意进行“有目标的、集中和联合的努力”，就可以“产生出真正完整的东西来”。2、必须对人进行管理，挖掘出人的

潜力。德鲁克明确的提出“利润并不是企业活动的目的，利

润不应该成为企业决策的理由、原因和依据，他只是对企业

是否起作用的一种测验”，他说道：“企业需要最大限度地发

挥人的能力。”因此，“经理人员的首要任务是把他的资源—

—首先是人的资源中蕴含的力量都挖掘和发挥出来。那么我

认为，真正诠释管理的意义就要将人的机能发挥的淋漓尽

致。人是社会的主体，是社会发展的主要动力。”3、是工作富有活力，并使职工有成就感。管理者如果只注重员工的绩

效，那就死定了！那是传统的管理方式，现代管理方式已经

是人性化管理，更多的是注重员工的感受。同样的工作，在

行政的约束下与在自动自发的工作结果虽然是都完成任务

了，但完成的综合效果完全不同。只注重绩效的话，那会留

不住优秀人才。因此，要想将公司管理的有声有色，必须关

注职工的感受，经常与他们交流，了解他们的想法，使他们

在工作中能够感受到自己的重要性。

《管理的实践》一书，系统的论述了企业的核心问题，

即企业的目的：只有一个正确而有效的定义--创造顾客；两个基本职能--营销和创新。企业存在的目的不能从自身寻

找，只能从外部，从对社会的贡献中寻找，从客户那里寻找。企业通过不断的创新满足顾客的需求。管理本质上是一种实

践，而不是一种专业和科学，其本质不在于“知”而在于“行”。任何热衷于将管理科学化和专业化的尝试，试图消除所有的

波动，风险和不可知的措施也就是在消除自由，创新和成长。

管理本质上是一句目标业绩和责任进行的管理。检验管理和

创新的成果，不是知识，而是业绩和成就。管理者和员工在

本质上没有差别，只有责任上的差别。员工的权利不是来自

于管理者的授权，而是来自于所承担的责任。区分高层管理

者和基层管理者的唯一维度在于时间。

正确的定位个人与组织的关系，组织要求员工要主动积

极，以企业的目标为努力的方向，同时要求员工要自愿接受

改变。但员工对组织的要企业一般较为弱势，德鲁克总结为，首先员工是一个人，通过职位建立地位，希望公平做事有意

义；其次，员工要求企业建立标准，对员工良好业绩的关注。“组织需要个人为其做出贡献，个人需要把组织当成实现自

己目标的工具。”因此管理者的重要任务是将员工的目标引

向组织目标。管理者需要在现在和未来间取得平衡。管理是

一种稀缺的资源。

一本优秀的著作哇不尽的宝藏，可以陪伴人的终生。有

所得在于能够更加深刻的领悟思想的内涵与外延，在于发现

自己的误解与错误，在于能够明确自己未来道路的方向！