图书馆品牌管理与服务营销
时间：2020-10-17 07:59:45 来源：达达文档网 本文已影响 人 
【摘要】：在图书馆发展过程中，传统服务模式已经无法满足当代人们阅读需求。因此，图书馆在未来发展中应该紧跟社会步伐，提高自身竞争力，并引入新的品牌管理和服务营销理念，更好提升图书馆服务质量，以满足读者需求。本文对图书馆品牌管理方式和服务营销理论建立进行详细解读，希望对图书馆发展建设起到一定帮助作用。
【关键词】：图书馆；品牌管理；服务营销
前言：在当前图书馆发展过程中，品牌化服务已经得到明显增强。而对于图书馆发展建设来说，开展品牌建设和服务营销具有较强意义，不仅能够提升图书馆内在品质，也能有效增加读者数量，同时还是现代图书馆发展的必然趋势。
1.图书馆品牌管理背景
随着图书馆不断实践和发展，国内外已经相继出现了很多品牌图书馆。比如说我国上海的“上图家铺”、杭州的“文澜沙龙”等。对于我国中小型图书馆来说，上述图书馆转型发展具有较强借鑒意义，做到在服务实践中创立自己的品牌，培养出自身管理特色，这样，便会在管理服务上取得好的成果，对自身发展也能起到重要推动作用。
2.图书馆实施品牌管理的具体措施
品牌的创建，需要经历很多环节，这其中包括创建、培育、过程优化等，人们将这个过程的实施称之为品牌管理。为了保证图书馆未来得到更大发展，品牌管理的实施势在必行。
2.1品牌创建
为了使图书馆展现出自身特色，就必须打造出一种品牌，来实现图书馆品牌化发展。对于品牌创建来说，是品牌化管理的第一环节，需要对图书馆中的图书产品和服务做一个全面分析，找出最能体现出图书馆特点的产品来进行品牌创建。在品牌名称的选取过程中，要保证简单凝练，并将图书馆特点融入其中，这样，有利于图书馆在群众中的传播。在品牌创建过程中，也要和品牌打造和品牌传播形结合。一般来说，图书馆是管内图书总体品牌代表，在总品牌的带领下，衍生出很多单个产品或者服务品牌，各个平台在传播过程中必须保证相互协调，这样，有利于图书馆未来发展。另外，在品牌形成之后，可以通过注册商标方式，来为品牌进行保护[1]。
2.2品牌培育
在品牌创建成功之后，会得到越来越多用户的认可，在此基础上，便可以进行品牌培育工作。品牌培育过程实际上就是产品升级过程，而在此过程中，产品的服务和质量是品牌培育的关键，所以说，在图书馆日常工作中，决不能脱离日常规范和行为，并与实践相结合，彻底实现产品升级。在图书馆发展过程中，通过提升质量和服务，并能应得读者信任和肯定，进而更好的提高品牌在社会中的影响力。另外，在品牌培育过程中，可以通过网络技术手段，确保做出有效宣传工作，其次，在品牌培育中，产品口碑决不能受到任何影响，最后还要注意品牌在培育过程中进行危机管控，避免因为一些微小因素影响整个图书馆发展。
2.3品牌优化
随着图书馆各项工作不断展开，可能会打造出很多个品牌，而且在品牌发展过程中，往往伴随着很多不平衡因素，导致品牌影响力不一致。对于品牌优化来说，正式解决这种发展不平衡问题。首先，图书馆工作人员可以进行市场调研活动，通过实际调查了解品牌在读者心中的实际地位，为品牌优化提供重要依据，其次，对于那些发展潜力不大，不具有较高影响力的品牌可以进行淘汰或者升级处理，这样，便可以将图书馆的工作重点显露出来，不会出现因为没有影响力的品牌而耽误发展，集中精力，让影响力较大的品牌得到更好发展。
3.服务营销的本质特性
在图书馆中实施品牌管理工作，主要是为了营销打基础。然而在如今社会经济不断发展和改革中，及时打造出好的品牌，如果没有合适的营销方式，图书馆也很难得到更好发展。服务营销的出现，为图书馆继续发展奠定了基础。对于服务来说，其实只是一种过程，服务的产出和实际产品也存在着一定差异。然而，就服务的本质而言，就是通过与消费者进行互动而产生的一种无形活动，这也决定了服务的最本质特征就是无形性和过程性。
3.1服务的无形性
服务并不是一种有形的物体，这也导致顾客对服务质量不容易做出评价，因此，在服务过程中，注意带给顾客体验感觉，通过顾客的具体感知，来获取对服务的评价。
3.2服务的互动性
只有通过一系列活动，才能组成一种服务。服务的过程往往就是服务者和被服务者之间的互动，服务的提供者负责提供资源，而顾客通过享受这些资源，来提高满意度。想要实现服务管理，不但要对员工实施管理措施，也要对顾客实施管理，这样，才能保证服务达到更好效果[2]。
4.图书馆服务营销管理策略研究
4.1利用网络资源，拓宽服务领域
随着网络技术的不断发展，使其信息功能越来越强大，具有较高传递效率。图书馆可以在打造好品牌产品之后，借助网络系统收集读者对产品的反应，并通过网络，为读者提供新的图书信息。通过这种网络营销，可以找到确定的读者群体，并针对这些群体的兴趣爱好，发送特定的信息。另外，还可以通过博客、微信等新媒体技术开辟出新的营销手段，提高营销效率，为图书馆未来发展奠基基础。
4.2加大宣传力度，开展读者营销
对于图书馆营销来说，营销目的就是根据不同读者开展不同的服务营销，并且通过这些读者对图书馆的宣传，从而实现扩大营销目的。在这其中，想要更好进行服务营销，首先要保证现有的读者数目不能较少，可以通过更好的服务提升读者忠诚度，确保营销基数，这样，才能让图书馆得到更好发展。根据以往工作经验总结，在一些高校中，很多研究生因为学术研究，需要一些文献资料来为他们的研究提供依据，而首选的文献资源就是图书馆，因此，提高高校研究生的使用频率是图书馆扩大市场最有效方式之一。对于很多本科生来说，要持有鼓励态度，来引导他们进行知识学习，将图书馆中的资源有效利用。其次，图书馆还要注意新市场的开发，通过服务营销和网络技术相结合，将品牌信息传播出去，并利用服务手段来吸引更多读者。
4.3创立服务品牌，保证信息质量
与产品品牌创立相似，服务也可以通过品牌创造来吸引读者。在宣传过程中，图书馆可以通过媒体，把图书馆内的所有优势宣传出去，尤其要注重服务品牌的宣传。在服务品牌建立中，需要将自身服务优势充分发挥出来，并针对读者需求来制定个性化服务。对于这种个性化服务来说，对于产品品牌的依赖性较强，所以说，品牌服务和品牌产品具有很大联系，只有二者均达到相关标准，才能对图书馆发展起到最大帮助。
总结：综上所述，作为图书馆来说，服务和产品是所有工作最终指向，也是为读者提供良好学习环境的根本保证。图书馆的产品品牌化以及服务品牌化，是当前图书馆创新发展的重要举措，以品牌管理带动图书馆服务创新，为广大读者提供便利，从而提升了图书馆的影响力，增加了知识传播途径，同时，为我国国民素质提升起到了巨大推动作用。
参考文献：
[1]王光晨.公共图书馆文化服务品牌营销的创新路径分析[J].河南图书馆学刊，2016，（02）：14-16.
[2]马雨佳.论公共图书馆文化服务品牌营销的新途径[J].图书馆学刊，2015，（09）：47-49.
作者简介：王坤（1987.02—），女，籍贯：山东聊城，学历：本科，毕业于黄冈师范学院，现有职称：助理馆员，单位：东阿县图书馆。
