论博客营销在旅游企业营销中的作用
时间：2021-04-22 08:00:21 来源：达达文档网 本文已影响 人 
摘要：随着博客在我国的迅猛发展，旅游博客作为旅游相关企业及旅游者共同参与的信息平台，对旅游企业营销宣传的作用不容忽视。互联网上有着广泛的旅游爱好者，而博客作为游客分享出游乐趣的途径之一越来越受到人们的关注。以博客营销在旅游企业营销中的作用为关注点，分析了旅游企业博客营销的开展背景，提出了旅游企业应用博客作为营销途径的实施建议。
关键词：博客营销；旅游企业；网络营销
中图分类号：
F59
文献标识码：A
文章编号：1672-3198（2011）16-0110-02
1 开展旅游博客营销对我国旅游企业的积极作用
随着Web2.0潮流掀起信息流传递模式的革命性转变，旅游博客的营销价值开始逐渐被认识。在我国旅游行业中，小到一个景区景点，大到一个旅游国家，都可以借助旅游博客营销的手段来提高在游客心目中的形象，改变游客的旅游选择。可以看出，旅游企业开展旅游博客营销具有不可忽视的积极作用。
（1）营销受众群体的个性特征适合开展博客营销。
根据CNNIC近三年的《中国博客市场调查报告》显示，不论是博客作者还是博客读者，均以具有较多闲暇时间的大学生及较高收入的白领阶层居多。这些人往往呈现出思想开放，较易接受新事物，具有较强旅游动机和旅游行为能力等特点，较容易由潜在旅游者转变为真正的旅游者，适合通过旅游博客的形式来进行有效营销，是旅游博客营销的关键对象。
（2）营销信息能够不断被扩大化。
旅游博客主作为一个体验后的旅游者出于某种特别的心理需求，需要用文字或个性化的符号来记录自己的旅游心得体验，或用照片来记录旅行永恒的瞬间。旅游博友作为一个潜在的旅游者可能出于旅游的需要获得有关旅游目的地个性化信息，或为了筹划自己的下一次旅行从别人的足迹中寻找“心中的香格里拉”。而一般来说，旅游博客的作者同时也会是读者，成为另一个旅游目的地的潜在旅游者。旅游营销信息就在这种弱连带关系中不断被扩大、叠加。
（3）营销模式有助于提高沟通效果。
一般的广告沟通是单向的，而借助于旅游博客的互动性，其沟通方式是双向的，旅游博客可以实现针对需要而解决问题。潜在旅游者阅读旅游博客的主要目的在于希望能通过博客提供的信息在出游前更加周密地计划安排行程；博客作者写博客的主要目的在于希望惬意地记录与回味旅途中的点滴，与读者分享旅途中的乐趣，旅游博客成为双方交流沟通的平台。旅游博客营销不直接推销旅游产品，而是通过“软文”的形式满足双方需求，较容易被受众所认可、接受。同时由于博客所具有的交互性，加之客户在博客上的言论往往没有掩饰性，企业就可以利用博客收集来自消费者的更加真实的反馈信息，使企业的产品和服务的供给能够更加贴近消费者需求，从而更受欢迎。
（4）营销的主体由旅游企业转变为旅游者。
在web2.0环境下，草根大众成为旅游信息的来源，而非传统网络营销中的旅游企业。旅游者通过blog等组织旅游信息，旅游企业若能抓住这些blog信息，用一部分旅游者对另外一部分旅游者进行营销，将旅游者放到营销主体地位，必定赢得旅游者的信任，从而大大的提高销售利润，降低企业自身的销售成本。
（5）降低企业营销费用。
我国旅游行业中多以中小型企业为主，经济实力并不雄厚，没有过多的营销预算。利用博客进行营销可以降低旅游企业网站推广费用，以较少的投入获得更高的点击率；而且旅游企业与消费者之间通过博客能实现更深入的交流，企业以更少的成本获得更多的旅游者的需求信息；目前博客与搜索引擎的结合，旅游企业的博客文章或者其他网友发表的旅游博文被搜索引擎收录所带来的免费效果至少可以部分替代在搜索引擎广告中的开支；获得一个新顾客的成本要远高于维持一个老顾客的成本，博客是一种相对自由的交流方式，加之于它经常更新，所以它能源源不断地在保持原有顾客的同时，吸引新的顾客。这样就可以极大地降低旅游企业的广告成本。
2 旅游企业博客营销的实施建议
2.1 通过门户网站建立旅游博客平台
2007年12月26日，中国互联网信息中心公布了2007年中国博客市场调查结果，数据显示新浪、网易、搜狐、腾讯四大门户网站是博客作者选择比例较高，影响力最为广泛，他们是中国博客用户的首选，占有几乎全部的博客用户。基于门户网站博客平台的旅游企业网络营销主要是旅游企业通过整合新浪、搜狐、网易、腾讯等门户网站旅游博友的博客留言，不断反馈、完善，巩固现有客源市场；同时潜在旅游者可以通过订阅和搜索引擎受到旅游博友影响，一方面使旅游企业预知潜在旅游者的需求，低成本实施需求导向的营销活动，另一方面促成了由一部分旅游者向另一部分旅游者的新型营销。这两者之间是相互联系、相互影响的。在旅游企业博客营销领域，这些门户网站发挥的功能越来越凸显出来。
（1）巩固与深化原有旅游客源市场。
网络时代，旅游者的典型特征即为注重游后的讨论、分享与反馈。在旅游者完成一次旅游经历之后，他们喜欢将此次旅游的全过程以及自己的体会与心得写在自己的博客上，以期与人交流，抒发出自己的情感。对旅游者来说，这意味着一种旅行活动的终结，但对于旅游企业来说，这却隐含着巨大的商机：旅游企业应以此为窗口打开旅游者内心，从这些信息碎片中，获取旅游者对自己的真实评价，有针对性地改进旅游产品、改善旅游服务质量，提升旅游企业的整体形象。
（2）发现商机，开发新的客源市场。
新时代网络的一个典型特征就是自组织聚合“分群现象”。旅友通过在博客中设立相关的TAG标签，很容易被有类似旅游动机的潜在旅游者搜索到，或通过用户的RSS订阅到。由于性情相投，旅友提供的微容信息对潜在旅游者的影响最大，最终会诱发潜在旅游者的一次旅游活动，这就是个性化时代的从众现象。利用这种模式，旅游企业利用一部分旅游者向另外一部分旅游者营销，旅游者自发地担当起了旅游营销者的角色，可以无穷地开发新的旅游客源市场，如此形成营销的良性循环。为此，仍需要旅游企业所要做的是以此为基础，创造需求，进行需求导向的营销策划，最大程度地满足潜在旅游者的个性化需求。
2.2 企业自建博客平台的旅游企业网络营销
旅行社、酒店的网站是开展网络营销的综合工具，但其展示的往往是比较严肃的线路产品、客房报价等信息。一方面，旅游者难以辨其真伪；另一方面，这些信息并不能带给旅游者心灵的触动，达不到较好的营销效果。而博客文章内容、题材形式多样，它以不同的视角把企业网站内容作了一次“转换”，使“转换”后的内容更加适合游客阅读和接受，因而更容易引起其共鸣。
对于实力较雄厚的旅游企业则可自建博客频道，鼓励公司内部有写作能力的人员发布博客文章。一方面可以促进企业内部的交流，加强沟通；另一方面也可以直接与旅游供应链上的商业伙伴进行联系，节省维持客户关系的费用；最为重要的是，它开启了旅游企业与旅游者间双向了解的非正式交流渠道。
自建博客频道并非简单地在原来旅游电子商务网站中增加一个“博客”功能，而是独创性的将“博客”的概念与旅游电子商务有机地结合在一起，为旅游企业构建一个真正意义上的内部非正式沟通渠道，为游客、商业伙伴构建一个真正交流心声的网上商务与办公门户。博客营销并非独立的，它只是企业营销活动的一个补充。将博客文章内容与旅游企业网站的内容策略和其他媒体资源相结合，就是综合利用的一个有效途径。一般来说，旅游企业网站的内容是相对严肃的企业简介和产品信息等，而博客文章内容题材和形式多样，更容易受到游客的欢迎，通过在公司网站上增加博客内容，以个人的角度从不同层面介绍与公司业务相关的问题，能丰富公司网站内容，为游客提供更多的信息资源，在增加顾客关系和旅者忠诚方面具有一定价值。
2.3 利用个人博客平台进行旅游企业营销
利用个人博客进行营销，是指利用有影响力的人（比如明星、企业家、人气比较高的博客写手）的博客来影响更多的人，来达到营销推广的目的。名人一般会对广告进行认真筛选，会顾及到fans和个人喜好，因为这会影响到他们的公众形象，所以名人博客营销一般不会遭到消费者的反感，效果反而会更好。
旅游企业利用名人博客进行营销，主要是在名人的博客中投放旅游广告，来达到让消费者在欣赏名人的同时，了解到旅游企业的产品或服务信息；或者说通过名人的衣食起居来影响消费者，即名人生活品牌化。从传播学的原理来看．人们更加关注少数的引导、统领潮流或者权威的东西。于是博客网站纷纷邀请名人来助战，其中尤以新浪的名人博客最为突出。点开新浪新闻首页，几乎每天都会发现有名人在这里新开博客，形成了一个“名人博客堂”：吴小莉、余华、余秋雨、韩乔生、张海迪、冯骥才、刘震云、徐静蕾、郭敬明……名人效应使得普通用户认为他们可以拥有和名人一样的话语平台及传播效应．于是，用户蜂拥而入。旅游企业便可以利用名人博客带来的高点击率，来不断提高企业的知名度。
（1）名人可以是旅游企业产品代言的名人、明星。通过这些名人明星的博客文章来与旅游企业紧密结合在一起，将旅游企业与这些名人明星联系在一起。这需要企业花费大笔资金，同时这些名人明星要在一定的时间和阶段内，将自己对品牌或经历的感受抒发出来，从而借助名人明星的光环效应影响其它旅游者。例如，新西兰航空通过赞助影视明星李冰冰在她的博客“李老大的博客江湖”上，以连载畅游新西兰游记的形式来扩大其影响力。
（2）名人可以是个人博客中人气较旺的网络名人。旅游企业博客选用链接或合作方式，将旅游企业博客同博客网站中点击率高的个人博客进行链接，或借用博客名人的知名度和人气直接为旅游企业服务。
（3）名人可以是旅游企业的管理者或旅行行业的专家。这就是所谓的专家博客或老板博客。通过博客了解到公司高层人员生活记录或公司的管理理念，为旅游企业的品牌和自身的形象带来影响。所以对于一些旅游企业来说，老板或行业专家的博客可以提高旅游企业博客的点击率，达到营销效果。春秋航空公司的老总王正华就推出了CEO博客，客户服务人员则对博客的在线评论中提出的问题、意见和建议做出及时反馈，这既扩大了企业的知名度，也成为旅游业服务的对外窗口，达到了很好的营销效果。
本文通过分析博客营销在旅游企业营销中的积极作用，提出了旅游企业博客营销的实施建议，将我国现在热捧的博客平台与旅游企业的营销相结合。但是关于旅游企业博客营销，还有很多问题需要进行深入研究，也需要企业的持续关注。博客营销是一把双刃剑，在借助弱连带关系来发挥网络口碑力量以宣传旅游企业的同时，服务质量的提高才是旅游博客营销的前提。在旅游博客营销不断推进的同时，还应注重博客信息的维护，淡化旅游企业营销的经济色彩，通过微内容的刺激，不断创造旅游需求，进行需求导向的营销策划，最大程度地满足潜在旅游者的个性化需求才是旅游企业营销的最终目的。同时，旅游企业也应不断促进企业内部的沟通交流，与旅游供应链上的商业伙伴进行联系，节省维持客户关系的费用等。
另外，企业的营销系统非常复杂，方式也多种多样，旅游博客只是营销手段之一，其他的营销形式也有很好的作用，如果能将这些营销方式与旅游博客营销相结合，不断深化旅游活动的策划与安排，必将获得更好的宣传效果，为旅游企业带来更多的利益，使我国的旅游行业持续健康稳定的发展下去。
参考文献
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