广东民企服务电话成追捧热线
时间：2020-04-28 09:14:30 来源：达达文档网 本文已影响 人 
广东民营企业服务热线自7月30日开通以来，在民营进出口企业中大受欢迎，截至8月18日，共接到咨询电话2486个。
其中，咨询融资方面问题的电话最多，有1144个，占到总数的46%；其次是法律和政策方面，咨询电话845个，占34%；有关工商税务方面的咨询电话有398个，占16%；培训等其他方面99个，占4%。
通过对这半个多月来热线接听电话记录表的分析，中小型民营企业在发展过程中遇到的急需解决的困难有以下几个：
第一，生产制造型企业大多数进行的是较为传统的生产，涉及到厂房、用工、成本控制等一系列的问题，在现在的发展过程中，主要是资金短缺、信息不畅通的问题，制约了生产的扩大，咨询电话占到服务热线接通量的将近50%；
第二，一些服务型、技术型的行业主要对国家现有的政策、金融税收等都有比较大的困惑，尤其是社保方面的政策，是各个餐饮酒店服务行业最为关注的问题之一；
第三，对于工商税务管理的一些政策，很多的中小型企业都不是很清晰，尤其是涉及到一些工商服务费方面的支付(编者注:9月1日起，全国统一停止征收个体工商户管理费和集贸市场管理费。)，对一些部门颁发的文件理解不透彻，需要更为专业的人员来解释。
带着这些问题，记者走访了民营企业进出口商会、广东康力日用制品有限公司、SGS通标标准技术服务有限公司广州分公司以及广信律师事务所，听取了他们对民营企业发展过程中遇到问题的看法，以及对民营企业服务热线的一些建议。
商会:做民营企业温暖的家
据广东民营企业进出口商会副秘书长曾旭林介绍，民营企业服务热线正在充分整合、联盟政府各职能部门（如财政、工商、税务、海关、质检、出入境检验检疫、环保等）和社会各服务机构（如认证、法律、金融、会展、企业管理咨询、报关、报税、理财等），积极发展各个行业的服务机构成为热线的加盟商，尽最大努力，高效、精确地为来热线咨询的企业找到解决问题的办法。
曾旭林说，对于需要融资的企业，在了解清楚企业的状况后，我们已经帮对方联系到热线加盟商中的金融服务机构，让企业与服务机构直接对话，现有的金融服务机构已包括上海浦发银行广州分行等各大商业银行。
广东民营企业进出口商会副会长潘琳说，我们做这个热线就是要在把方方面面资源整合的基础上，切切实实地为民营企业提供服务，民营企业有什么问题都可以来找我们，我们要把商会真正地办成一个民营企业温暖的家。
在采访中有企业提出疑问说，中小企业的问题很多，但是不少企业在咨询的时候常常说不清楚自己的问题在哪里，这样的情况下接线员如何转接呢？
潘会长解答说，这个问题我们有两套解决方案。
第一个是，接线员接到这种电话先听清楚，如果接线员分辨不出来到底是什么问题，也无法转接，就邀请企业来商会，跟商会的领导把问题细说一下，因为很多问题的出现不是简单的一件事，是一点一点累积起来的连锁问题。来了以后我就要了解你的企业是什么类型的，发展历史是什么样的，要和老板详细地沟通，了解到事情的根基和原因，然后给出一定的建议和方案，如果是我们商会解决不了的问题，我们还有专家委员会，请我们的专家来解释这个问题。遇到什么问题找什么专家，找什么职能部门，我们来协调，比如说劳动保障问题，老板和员工的纠纷问题，可能就涉及到社会劳动保障部门和法律部门；生产中出现的问题可能是管理不到位，制度不到位，还有安全等一系列问题，如果需要多个部门来协调，我们就一个一个来，一点一点地把问题解决。
另外，我们的热线有很多的加盟商，不管企业是需要做形象宣传、品牌策划，还是需要进行员工培训，或者是融资，还是找律师事务所，我们都可以帮你推荐最能解决问题的专业机构。
第二个方法是，我们会邀请我们的各个行业的加盟商对我们的接线员进行培训，把我们的每一个接线员都培养成半个专家，不管是政策方面的问题还是企业发展方面的问题，要求我们的接线员都要有所了解。同时，我们还会把遇到的比较有代表性的问题归类，遇到这类问题怎么解决，遇到那类问题怎么解决，整理出很多个方案，接线员把这些问题熟练掌握，很多问题自然就很容易解决了。
当然，在加盟商提供服务的时候我们商会还会进行监督，我们有投诉机制、服务质量追踪机制，还有对服务机构进行的考评机制，如果服务得不好，有客户投诉了，两个以上投诉电话就给黄牌警告，要求服务商赶紧整顿、调整，如果服务质量还不好，那我们就取消你的服务资格，更别说做我们的指定服务商了。我们会尽最大的努力来维护民营企业的利益，把我们的民营企业服务热线做成一个品牌，企业有问题了首先想到4007007988，我们的服务也就到位了。
加盟商:我们准备好了
8月22日下午，广东民营企业进出口商会常务副会长、秘书长潘琳，副会长李兆一行先后来到SGS通标标准技术服务有限公司广州分公司、广信律师事务所，分别为他们颁发“广东民营企业服务热线指定体系认证服务机构（广州）”和“广东民营企业服务热线指定涉外法律服务机构（广州）”的牌匾。
潘琳说，这是我们经过严格的考核选定的指定服务机构，只有在业内够专业、够信誉的企业才会成为我们的指定服务机构，目前已经初步评定出11家这样的指定服务机构。通过我们共同的努力，一定可以把这个平台做得更大更好。
据了解，SGS可以为客户提供“一站式”检验、鉴定、测试和认证服务，全面覆盖农产、矿产、石化、工业、消费品、环境、汽车、生命科学等各个领域。SGS通标标准技术服务有限公司的国际认证服务，得到41个国家和地区的认可，技术和管理优势遍及七大洲160个国家，是在质量管理系统认证市场里的领导者。为企业提供如ISO 9001质量管理体系标准、ISO 14001环境管理体系标准、OHSAS 18001职业健康及安全管理体系标准、ISO/TS 16949汽车行业的质量管理体系标准、TL9000通讯行业的质量管理体系标准、QM9004绩效管理体系标准、Qualicert服务业管理标准、SA 8000社会责任标准、HACCP食品行业危害分析重点控制系统、FSC/COC林木业及相关制造业质量管理体系标准、ISO 13485医疗行业的质量管理体系标准、ISO/IEC 27001信息安全管理系统、ISO 20000 IT服务管理体系、TAPA-FSR安全搬运高价值和高科产品的保安规格、ISO 10002投诉管理体系、BRC英国零售商协会标准、C-TPAT反恐认证等等。
SGS通标标准技术服务有限公司华南地区区域经理黄全中说，我们非常愿意加入这个热线为广大民营企业提供服务，对于这个热线，我们在提供检验、鉴定、测试和认证方面的服务准备都已经就绪，随时都可以进入服务的程序，通过热线找来的企业，我们在对其收费时一定会给予恰当的折扣。另外我们还可以开设各种培训课程，使企业员工的质量意识和质量行为能力同步提高，协助企业在更大领域更高层次上参与国际经济技术合作和竞争。
广东广信律师事务所成立于1993年，是广东省最早设立的合伙制律师事务所之一。该律师事务所的合伙人赵剑发律师表示，我们会把热线这个平台当成自己的平台来经营，目前我们已经设置两个电话来和热线连通。打热线进来的客户我们可以提供免费的咨询，一般不需要提供书面材料的咨询都不收费，如果有进一步的需求和合作，收费也会比正常收费优惠，折扣一般为九折左右。
同时为保证法律服务的质量和效率，广信承诺将采取以下措施：
第一，成立“广东民营企业服务热线法律服务项目”领导小组，全面负责相关的法律服务，包括日常工作安排、法律培训以及重大事项的紧急法律决策处理，确保服务团队与商会、企业的及时沟通，保证服务质量；
第二，配备各方面的专才成立“广东民营企业服务热线法律服务项目”服务部，由具有各领域丰富经验的律师和助理，组成融资投资、涉外投资与商贸、知识产权、工程建设等小组为商会和企业提供法律服务。
第三，建立工作质量保障制度，实施内部审批程序，制订详细的法律服务项目的工作计划，及时进行工作总结，所有为该法律服务项目起草的合同、出具的法律意见都需要经过严格的内部会审，保证各项法律服务的质量。
赵剑发说，目前已经接到过不少电话，从这些电话来看，很多企业的法律意识非常淡薄，法律知识也很贫乏，我们这些法律机构有责任来帮助他们提高，当他们懂得很多法律知识后，就可以利用这些规则为自己做事，创造经济效益。我们也愿意做一些公益的事情来帮助他们，比如说安排一些培训，加强互动，或者是把案例分类、同时提供一些解决的方案，讲给他们，让他们学会用法律的武器来保护自己。
广东民营企业进出口商会副会长李兆说，很多企业都在说依法经营，但是有些并没有做到，而一些发达国家的企业就做得比较好。其实企业要想做大做强，必须依法经营，不然是做不大的。我们作为社会团体，当然也有责任在企业中推广法律意识，现在我们搭建热线这个平台，和律师事务所合作，本身就是对依法经营的一种宣传。你们也可以提供一些代表性的案例，我们来宣传，让企业知道依法有什么好处，一些具体的事情应该怎么处理，这样慢慢地经济环境就规范了，市场就规范了，企业也就能更好更快地发展。
企业会员:服务很热情，我们很满意
记者随机采访了几家打进热线的企业，他们对民营企业服务热线的服务态度和服务质量给予一致好评。
广东康力日用制品有限公司是一家专业从事日用制品系列的集开发、生产和贸易为一体的高新科技企业。主要生产经营以多功能瓜刨为主导的系列厨房用品，产品还包括:厨房秤系列、打蛋器系列、厨具系列、餐具系列、刀具系列和BBQ等系列产品。该公司已经有20多年历史，产品行销40多个国家和地区，深受国内外广大客户欢迎。
康力公司副总经理陈火阳对本刊记者说，我们公司是在两个月之前加入民营企业进出口商会的，商会服务企业的意识非常浓厚，让我们很感动。这次商会架接起民营企业服务热线这个平台，非常地贴心，能够为民营企业做些实实在在的好事。民营企业在广东是很大的一个群体，同时也存在很多问题，比如说整体法律意识不够，生产过程中并没有实现科学管理等，尤其在进出口过程中更会面临多方面的问题需要解决，但是苦于常常不知道去找谁，不知道怎么找。网络上虽然资源非常多，但是很多信息是不能分辨真假的，而且各个行业的企业也很多，哪一家的服务质量好信誉好，我们根本不清楚；而如果需要找职能部门解决问题，更是不知道怎么找。热线就帮我们搭起了这个平台，商会会帮我们筛选这些服务商，还帮我们连线职能部门，不但可以为民营企业省去很多很多麻烦，还能更好更快地解决问题，我们很信赖它。
我们公司的产品出口很多国家，尤其是欧洲，对于厨房产品出口到欧洲，哪些产品需要接受商检，以及在欧洲，哪些国家又有自己的国家标准，这些标准是什么不太清楚。前几天我们打4007007988咨询，对方服务态度非常好，问清楚我们的问题后，先后转接了检验检疫局和SGS通标公司，解答很到位，我们很满意。
今年由于人民币升值、原材料价格上涨、劳动力成本提高，很多公司的出口形势都不太乐观，也有不少公司能在逆境中找到解决良策，甚至保持住出口稳步上涨。康力公司就是这样一个例子。据统计，康力今年上半年出口总额比去年同期约增长20%。陈火阳认为能取得这样的成绩在于两方面的原因:一是管理更加规范，成本得到了更好的控制；二是在产品上加入自己研发的新技术，包括工艺方面和外形方面的，这样产品就更加舒适、更有质感、更加上档次了，有时候只是创新那么一点点，顾客都会感受到，这样就提高了我们的销售量。
