爱“作秀”的胖东来
时间：2020-11-12 10:06:36 来源：达达文档网 本文已影响 人 
徐宏敏
最近，在武汉红十字会接收社会捐款名单上，许昌市胖东来商贸集团有限公司捐赠额达5000万元，排在第一位，超出所有人意料。一个中国四线城市的零售企业居然如此“大手笔”，捐赠额甚至超过很多知名企业，让人不得不叹服。
其实，胖东来超市在许昌和新乡早已家喻户晓。河南的朋友提起胖东来超市都有一个关键词：像家一样。还有网友说，多年后有回老家的想法，居然是想逛一逛胖东来超市。
近年来，电商崛起让传统零售业举步维艰，胖东来超市为什么有这么大的魔力？有人问其创始人于东来：“你的经营秘诀是什么？”他说：“很简单，你对老百姓好一点，就啥都有了。”
于东来是这么说的，也是这么做的。这次因为新型冠状病毒肺炎疫情，很多超市的蔬菜都涨价了，胖东来超市不仅不涨价，还把所有蔬菜按进价销售，进价多少就卖多少，不发国难财。不仅是蔬菜，胖东来超市的其他商品售价也和平时一样。除此之外，在胖东来超市入口处，工作人员还穿着防护服，给每个顾客手上喷洒酒精，测量体温，体温正常的顾客才能被允许进入超市购物。非常时期，胖东来超市要确保每个顾客的安全。
于东来有句名言：“心里没有顾客，供什么财神都没用。”去过胖东来超市的人都知道，那里环境舒适，有专门的宠物寄存处，并且每天都会消毒;超市入口放着六种购物车，满足不同年龄段顾客的需求，老年人专用购物车上还配有放大镜，方便老人查看商品价格。此外，免费充电宝、免费电话、免费直饮水、免费一次性杯子，以及干净卫生的母婴室，极度舒适的卫生间洗手台上还配备了棉签和梳子……走进去，给人的感觉不是到了超市，而是进了五星级宾馆。
胖东来超市的很多商品都设置了醒目的使用提示和储藏方法。比如香蕉，就分了三个区域：现在可以吃、放一两天才能吃、放三四天才能吃。天气炎热时，如果你买了容易变质的食品，超市会为你准备冰块。此外，胖东来超市实行“不满意就退货”服务，还有“7日内商品调价退差价”服务，如果7日內商品降价，顾客可以去补领差价。
很多顾客都称赞胖东来超市“服务很让人感动”，而且胖东来超市不仅对顾客好，对员工也是真心实意。针对这次疫情，胖东来超市宣布：“凡参与本次抗击疫情，坚守岗位造成牺牲的工作人员，只要公司存在，至少给予200万元的补偿金。”本来员工的各项福利已经很好了，待遇甚至超过了公务员，这一举措让员工更加感觉暖心。中国连锁经营协会会长郭戈平参观胖东来超市后说：“这绝对是中国最好的店。”甚至连雷军也曾慕名前往胖东来超市学习。
自从捐了5000万元，于东来就成了名人。其实，不只这一次，于东来曾多次捐款，且每次都金额不菲。
1996年3月，美国航母编队驶入台湾海峡，粗暴干涉中国内政。于东来立即联系两个哥哥，兄弟三人连夜赶往北京，向国防部捐款2万元。于东来说：“希望中国可以建造出自己的航母。”中央电视台还为此拍了一部专题片——《三兄弟的故事》。在1996年，2万元可是相当“值钱”，而那时于东来的烟酒店才刚刚开始赚钱。
2003年春天，中国爆发非典疫情，各种防护物资紧缺。那时的于东来身家不多，但他马上捐款800万元。
2008年汶川地震后的第二天，于东来捐了600万元现金和120万元物资，总共720万元。然后，他亲自带着140名员工直奔灾区抢险救灾，疏散了5000多名群众，从废墟中救出了16名幸存者。
这次新型冠状病毒肺炎疫情爆发后，于东来捐款5000万元，有人说他是在作秀，也有人说他在装好人。“岂能尽如人意，但求无愧我心”，如果这是作秀，那么，我希望这样作秀的人能够再多一些。
