国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考2套标准真题题库及答案1

国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考2套标准真题题库及答案 盗传必究 题库一 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共60题，共60分）
1. 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，因而投入额外的努力，对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（ ）。

A 引起第一级结果，即绩效水平得到了提高 B 由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等 C 投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段 D 如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励 2. 根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（ ）。

A 政治法律环境 B 社会文化环境 C 技术环境 D 经济环境 3. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。

A 批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 B 轻蔑——针锋相对予以质问 C 耍弄职权——就事论事 D 大声斥责——不问原因就道歉 4. 关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（ ）。

A 各个层次的管理者自行设定团队的目标 B 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 C 有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈 D 由团队的管理层设定具体目标 5. 团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（ ）。

A 经常询问团队成员工作的进展 B 要求团队成员为别人进行培训 C 要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论 D 鼓励团队成员多谈困难并予以解决 6. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（ ）。

A 感觉 B 统计数据 C 看法 D 观点 7. 在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ ）。

A 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 B 重新陈述议程中的内容 C 组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D 为全体与会人员服务，不是包揽会议 8. 评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ ）。

A 评估学习内容是评估的重要方面之一 B 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 C 评估就是审查 D 评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用 9. 环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（ ）方式的一种应用。

A 道具沟通 B 身体语言沟通 C 副语言沟通 D 书面语言沟通 10. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是（ ）。

A 成员相互信任时会感到很快乐，愿意说出真实的想法 B 成员之间互相珍惜，互相尊重 C 犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了 D 领导者信任自己的团队成员作出的判断和决策 11. 廖总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。廖总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是廖总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出廖总在这次会议中运用了（ ）。

A 头脑风暴 B 电子会议 C 法德尔菲法 D 名义群体法 12. 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（ ）。

A 希望作为团队的一员去坚守自己的岗位 B 吩咐其他人干活可能会感觉不自在 C 以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 D 如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 13. 不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（ ）不属于不良的工作方式。

A 时间观念差 B 及时调整工作计划 C 做事拖拉推延 D 做事虎头蛇尾 14. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（ ）。

A 环境 B 凝聚力 C 学习 D 成果 15. 授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ ）。

A 制订授权计划 B 评估授权效果 C 检查进展情况 D 汇报授权情况 16. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（ ）。

A 优势 B 威胁 C 机会 D 劣势 17. 小高决定提高自己的自我认知能力，（ ）方法对他提高自我认知能力没有帮助。

A 通过观察反思自己的行为 B 通过讨论反思自己的行为 C 通过实践活动反思自己的行为 D 大量阅读，不必深入思考 18. 折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（ ）。

A 推迟冲突的解决 B 因为没有争论，所以结果可能很差 C 能快速取得最佳结果 D 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 19. 小关打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（ ）原则。

A 可实现的 B 明确的 C 可衡量的 D 有时间期限的 20. 工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（ ）。

A 工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起 B 工作报告的内容要准确且简明扼要 C 工作报告要具有清晰的条理和结构 D 在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标 21. 关于反思，说法不正确的是（ ）。

A 反思是从经验中学习的关键 B 在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 C 反思是个人的事情，不需要同他人讨论 D 反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程 22. 某集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（ ）。

A 薪酬绩效 B 战略设计 C 工作流程 D 组织成员穿着打扮的方式 23. 在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（ ）。

A 谋士 B 挑战者 C 资源调查员 D 协调人员 24. 关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。

A 团队成员总是没有决定权 B 想要取得一致同意可能比较费时 C 最终可以由领导作出决定 D 可以通过投票选择出最终方案 25. 组织文化中，权力文化的特点是（ ）。

A 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 B 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 C 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己 D 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 26. 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ ）。

A 讨论热烈积极 B 独霸会场 C 私下开小会 D 偏离主题 27. 王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ ）。

A 委托培训 B 脱产学习 C 工作观摩 D 岗位轮换 28. 关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。

A 身体语言也称为体语 B 身体语言指非词语性的身体符号 C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D 身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 29. 小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（ ）。

A 劣势 B 机会 C 优势 D 威胁 30. 训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（ ）阶段。

A 计划和建立 B 审查和评估 C 简要介绍 D 督导和检查 31. 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（ ）。

A 个人能力，表达能力，管理能力 B 个人能力，社会能力，思维能力 C 思维能力，表达能力，学习能力 D 社会能力，管理能力，学习能力 32. 小管受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（ ）。

A 供销团队 B 虚拟团队 C 自我管理型团队 D 电子团队 33. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ ）。

A 把双臂抱在胸前 B 用眼睛在听众中间扫视 C 选择适当的表情来讲述 D 不要随意走来走去 34. “与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（ ）。

A 可以修订标准 B 可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量 C 可以发现实际工作与标准之间的偏差 D 可以改进工作方式 35. 随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小罗所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ ）。

A 网络会议 B 电话会议 C 视频会议 D 面对面会议 36. 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。

A 容易获得 B 可靠性强，易于理解和接受 C 经过提炼后所得信息准确可靠 D 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 37. 如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（ ）的前提下争取自己的权利。

A 保持自己基本利益 B 为自己获取最大利益 C 不惜一切代价 D 不侵犯他人利益 38. 郭总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，郭总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（ ）。

A 及时向领导汇报情况 B 注意倾听 C 置之不理 D 惩办带头罢工者 39. 关于审查和评估，说法不正确的是（ ）。

A 审查是评估的一部分 B 审查可以在学习的很多阶段进行 C 审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结 D 对学习的效果进行评估是审查过程的一部分 40. 关于制订工作计划，说法正确的是（ ）。

A 计划必须是适合自己的，这样才能从中获益 B 计划对于经常变化的工作来说是没有必要的 C 工作计划对控制工作进度没有帮助 D 计划必须是非常精确的 41. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（ ）。

A 中立与客观 B 整体与控制 C 警示与批判 D 乐观与肯定 42. 沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。

A 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 B 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 C 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色 43. 组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（ ）的基本职责。

A 行政部门 B 财务部门 C 市场部门 D 人力资源部门 44. 一个完整的交流过程包括（ ）。

A 发送者有想法，希望将此想法以某种方式传递给别人 B 发送者发送信息 C 发送者发送信息，接收者接收信息 D 发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者 45. 关于Y理论，说法不正确的是（ ）。

A 赞同Y理论的人认为工作就是人的天性 B 赞同Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责 C 赞同Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作 D 赞同Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足 46. 商务文件的特点是（ ）。

A 清楚明了、热情洋溢；
条理清晰、开门见山；

B 辞藻丰富、热情洋溢；
叙述简明、条理清晰；

C 条理清楚、内容丰富；
热情洋溢、清楚明了；

D 清楚明了、准确无误；
叙述简明、条理清晰；

47. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（ ）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；
②把一天的工作活动详细地记录下来；
③按照优先级别对一天的活动进行分析；
④把每个活动的起止时间记录下来。

A ②①③④ B ②④③① C ②④①③ D ①②③④ 48. 关于组织目标和发展目标,说法正确的是（ ）。

A 发展目标一般是直接目标或实际目标 B 组织目标是对技能和能力的要求 C 组织目标和发展目标既有联系又有区别 D 一个组织目标对应一个发展目标 49. 根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。

A 成就、发展、责任 B 工资、成就、监督 C 成就、监督、人际关系 D 工资、福利、人际关系 50. 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。

A 记录有助于了解反馈的影响 B 记录在非正式评估中，是没有用处的 C 记录可帮助团队成员按要求进行工作 D 记录对了解过去的绩效有好处 51. 图形图像是书面沟通方式的一种，它更适用于（ ）。

A 简短消息，快速反应 B 每次进行备忘 C 需要当面交谈的内容 D 传达思想，使大量的信息便于接收 52. 组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（ ）。

A 提供一些低价位的产品或服务 B 向已定位的市场提供额外的产品或服务 C 提供一些有特色的产品或服务 D 推出更多的促销策略 53. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。

A 激励和鼓舞 B 确定愿景及实现愿景的策略 C 执行和实施计划 D 影响和激励人们实现目标变革 54. 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ ）。

A 增加团队的使命感 B 协作 C 充分利用成员的技术和技能 D 能够灵活地适应环境的变化 55. 提高工作效率的方法有很多，不正确的是（ ）。

A 不受任何计划约束 B 养成并坚持良好的工作习惯 C 确保在做重要工作时不被打扰 D 为重要的工作选择最佳时间 56. 工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（ ）。

A 从上到下形式 B 从下到上形式 C 平级形式 D 中间形式 57. 许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ ）。

A 组织目标 B 组织特征 C 组织行为 D 组织价值观 58. 关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。

A 要勇于承认自己的错误和过失 B 领导者应真诚地说出自己的意见和想法 C 领导者要对下属一视同仁，没有偏爱 D 让员工服从领导者的安排 59. 建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（ ）。

A 学会适当的拒绝 B 给自己积极的暗示 C 不直接说出自己的需求 D 学会应付打扰 60. 在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行学习，提供明确的指导，帮助理解”属于（ ）活动。

A 培训 B 指导 C 团队 D 训练 二、案例题（共4题，共40分）
案例一：
小倪研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：宋副科长和苏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小倪任副组长，但由小倪具体负责。小组成员还包括本科室的宋副科长和苏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。

小倪感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，小倪都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，小倪感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。宋副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与小倪的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；
苏副科长对新产品开发已有一套方案，但小倪知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时宋、苏二人对科里的一些工作意见不一致，让小倪感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，小倪感到这个科长很难当。

根据以上案例，回答以下各题。

(1). 在遇到重要决策时，小倪都会征求大家的意见，这说明小倪的领导方式属于（ ）。

A 命令 B 协商 C 说服 D 授权 (2). 小倪所采用的领导方式，适用的范围为（ ）。

A 获得解决问题的办法 B 介绍任务目的 C 紧急任务 D 公司遇到危机境遇 (3). 除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ ）。

A 参与 B 引导 C 监控 D 事事亲为 (4). 小倪在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。

A 自己的个人偏好 B 下属的工作能力 C 下属承担工作的意愿 D 工作的难度 (5). 小倪所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，小倪应该采用的领导方式是（ ）。

A 命令和说服 B 授权和有力的支持 C 命令和有力的支持 D 参与和协商 案例二：
小陈从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。

在做完这样的一个记录之后，小陈重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。

表 活动跟踪表 分析了一天的活动跟踪表之后，小陈发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小陈认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。

根据以上案例，回答以下各题。

(1). 在分析了活动跟踪表以后，小陈发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小陈生可以运用（ ）管理自己的世间。

A SWOT分析法 B 头脑风暴法 C 思维导图法 D 时间管理矩阵 (2). 根据工作优先级划分，小陈首先应该考虑（ ）的任务。

A 重要但不紧迫 B 不重要也不紧迫 C 重要而且紧迫 D 不重要但紧迫 (3). 根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。

A 不重要但紧迫 B 重要而且紧迫 C 不重要也不紧迫 D 重要但不紧迫 (4). 根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。

A 给客户打电话沟通 B 给客户发邮件 C 分析客户投诉意见 D 召开部门紧急会议 (5). 根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（ ）的工作。

A 优先级A B 优先级B C 优先级C D 优先级D 案例三：
小万是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小万上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“齐工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”齐工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”齐工也答应了并当场定下人选。小万顺利地获得了各车间的支持。

根据以上案例，回答以下各题。

(1). 小万在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ ）。

A 善于提问 B 让对方接受自己的观点 C 善于聆听 D 尝试用对方的观点进行思考善于提问 (2). 小万与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ ）。

A 将自己的观点强加给对方 B 有针对性地选择讲述方式 C 使讲述的内容与对方密切相关 D 使观点合乎逻辑 (3). 小万挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ ）方式。

A 一对一 B 电话 C 简短指示 D 小组讨论 (4). 口头语言沟通包含多种方式，小万采取的方式的缺点是（ ）。

A 不能获得充分的反馈 B 如果人们在忙于其他事务，会使人分心 C 不适于讨论涉及个人的问题 D 不利于信息共享 (5). 与其他几种口头语言沟通方式相比，小万采取这种方式的优点是（ ）。

A 可发现单独的问题 B 讨论团队问题和征求不同意见 C 命令性强 D 传播面广 案例四：
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。

杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。

杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。

根据以上案例，回答以下各题。

(1). 从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（ ）。

A 工作观摩 B 岗位轮换 C 训练 D 培训 (2). 杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（ ）阶段。

A 检查目标 B 同意发展目标 C 明确发展要求 D 实施和支持学习 (3). 对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（ ）。

A 工作需要的技能和知识 B 团队成员的工作绩效 C 团队成员的年龄 D 团队成员现有的技能和知识 (4). 在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（ ）阶段。

A 正式学习 B 制定计划 C 团队支持 D 评估学习和方法的有效性 (5). 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。

A 领导者偏好 B 成员个人的技能水平 C 在时间、工作、资金等方面支出的成本 D 资源的可用性 题库二 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共60题，共60分）
1. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（ ）。

A 人员更替频繁 B 良好的团队合作 C 有利的行业政策 D 僵化的等级制度 2. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ ）。

A 找出面临的障碍 B 无视障碍的存在 C 深刻分析问题根源 D 对出现的问题进行反思 3. 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。

A 所有团队成员都能一致接受协议 B 有利于协议得到更好地开展 C 能够减少作决策的时间 D 使每个团队成员都满意 4. 关于Y理论，说法正确的是（ ）。

A 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰 B 信仰Y理论的人认为工作是人的天性 C 信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励 D 信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作 5. 在公司，小杜所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。

A 组织成员穿着打扮的方式 B 阶层的层级 C 是否很容易发表意见 D 政策和程序 6. 小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，孙经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。

A 薪酬水平 B 福利待遇 C 工作条件 D 组织文化 7. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。

A 效率受规模约束 B 权威损失 C 更多人员参与 D 社会互动减少 8. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。

A 聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 B 可以帮助我们了解自己的工作习惯 C 整个过程时间要保持连续 D 有助于找到细节问题 9. 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（ ）。

A 完成任务 B 建设团队 C 发展个人 D 人际交往 10. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。

A 顾客满意度调查 B 顾客情感诉求 C 顾客对解决方案的看法 D 员工的接电话时间 11. 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ ）的基本职责。

A 行政部门 B 人力资源部门 C 推广部门 D 财务部门 12. 关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（ ）。

A S——优势，W——劣势 B O——机会，T——威胁 C S——劣势，T——机会 D W——劣势，O——机会 13. 小成下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ ）。

A 经常使用PPT配合他的陈述 B 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 C 陈述中用很快的语速说话 D 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 14. 团队目标和组织目标的关系是（ ）。

A 组织目标服从团队目标 B 团队目标服从组织目标 C 团队目标和组织目标一样 D 团队目标和组织目标没有关系 15. 在平衡计分卡中，资产回报率属于（ ）角度的指标。

A 财务 B 客户 C 内部流程 D 学习与成长 16. 小张和小蒋对工作计划的看法完全不同，小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（ ）。

A 小蒋的观点正确，只要是计划，就有用 B 小蒋和小张都正确，他们对计划有不同的看法 C 小张的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用 D 他们两人的观点都是片面的 17. 根据KOLB学习周期，“首先对这些知识进行反思，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ）阶段开始学习。

A 反思 B 应用 C 理论化 D 获得经验 18. 迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。

A 新竞争对手的威胁 B 替代产品的威胁 C 现存企业之间的竞争 D 买方议价的能力 19. 在非正式审查过程中，做法不正确的是（ ）。

A 主动倾听学员的诉说 B 采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做 C 赞扬并鼓励学员 D 就学习的情况征求他们的意见 20. 公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（ ）。

A 服务信息 B 销售信息 C 信息技术设备 D 客户信息 21. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。

A 为团队成员提供必要的工具 B 重视团队成员 C 为团队成员制订计划 D 营造相互信任、开诚布公的气氛 22. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ ）。

A “开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍 B “解释促进协调的作用”阶段：包揽会议 C “协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D “简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认 23. 领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的思维能力。

A 成就、自信和承诺 B 影响力和政治觉悟的能力 C 统揽全局、辨析局势的能力 D 设身处地为他人着想的能力 24. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。

A 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 B 高层和普通员工之间会有一定的办公距离 C 更加方便人们相互之间的交流 D 空间是开放及共用的 25. 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ ）。

A 讨论热烈积极 B 独霸会场 C 私下开小会 D 偏离主题 26. 团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（ ）决策。

A 理性 B 管理性 C 业务性 D 创造性 27. 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。

A 确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的 B 确保各方的目标与计划相互协调 C 对自己团队的工作目标和任务严格保密 D 确定对团队的发展产生影响的其他团队 28. 随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（ ）。

A 协作 B 提高效率 C 合理决策 D 增强团队使命感 29. 小白打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（ ）原则。

A 可衡量的 B 有时间规定的 C 明确的 D 可达到的 30. 身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（ ）。

A 面部表情 B 电子文档 C 肢体动作 D 姿态表现 31. 小蔡经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（ ）。

A 搜集所需的信息、事实和数字 B 将搜集到的所有信息写到材料中 C 筛选信息并条理化 D 对全部内容加以整理和归纳 32. 商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（ ）。

A 清楚明了、准确无误 B 丰富详实、热情洋溢 C 直截了当、开门见山 D 叙述简明、条理清晰 33. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ ）。

A 说话时过度使用“我” B 不惜一切代价想赢 C 自我牺牲，成全他人 D 不听取他人意见 34. 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ ）。

A 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标 B 制订组织的整体目标和战略 C 管理者与下级共同商定实现目标的行动计划 D 在部门和团队之间分解主要的目标 35. 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ ）。

A 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 B 数字传真：沟通地点不受局限 C 电子邮件：实现即时反馈和交流 D 视频会议：快捷，便利，成本低 36. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ ）。

A 管理其他角色 B 集中大家的注意力 C 检查每个人的行为 D 提出创新的想法 37. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ ）。

A 迂回入题 B 把握谈判基调 C 灵活机动 D 坚持己见 38. 在处理员工不满情绪时，在（ ）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。

A 事情刚刚发生 B 不满情绪无明显表现 C 事情已经解决 D 事情不能解决 39. 检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（ ）。

A 建立机制，确保任务按计划进行 B 经常与被授权人谈论工作中的问题 C 发现问题时快速找出原因并予以解决 D 对被授权人的工作横加干涉 40. 有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（ ）。

A 每天坚持锻炼身体 B 拒绝别人的帮助 C 不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上 D 承认有时做过了头，让自己停下来 41. 小冯在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ ）。

A 优势 B 机会 C 劣势 D 威胁 42. 因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（ ）。

A 强调文化 B 注重倾听 C 确定团队有支持型的环境 D 认为没有关系，允许个性存在 43. 团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ ）。

A 分享信息 B 对有限资源的竞争 C 缺乏沟通或误传消息 D 目标、计划或任务的不协调 44. 某超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。

A 做出决定 B 获得信息 C 提出多个解决方案 D 建立选择标准 45. SMART原则中的A代表（ ）。

A 明确的 B 可达到的 C 可衡量的 D 有时间规定的 46. 路总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（ ）。

A 学习的内容 B 学习的地点 C 学员对学习的反应 D 学习对员工的工作或行为造成的影响 47. 组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。

A 组织目标有助于界定员工的行为规范 B 组织目标决定了组织的核心价值观 C 组织核心价值和组织目标是完全相同的 D 组织核心价值和组织目标没有任何关系 48. 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（ ）。

A 纠正偏差 B 衡量实际绩效 C 制订标准 D 修改计划 49. “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（ ）。

A 岗位轮换 B 训练 C 工作观摩 D 工作伙伴 50. 迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ ）。

A 推迟冲突的解决 B 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 C 因为没有争论，所以结果可能很差 D 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 51. 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。

A 继续工作，合理处理剩下的想法 B 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 52. 市场部小马向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小马的方案不符合优质信息特点中的（ ）。

A 正确的人员 B 正确的内容 C 恰当的时间 D 适度的费用 53. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。

A 计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权 B 后退——让学员自主学习 C 审查和评估——最终审查训练项目和学习效果 D 简要介绍——在必要之处给予指导和帮助 54. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ ）环境。

A 经济 B 生态环境 C 政治 D 社会文化 55. 作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（ ）角色来帮助员工学习。

A 鼓励者 B 教练 C 学员 D 培训师 56. 方总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。方总不授权的原因不可能是（ ）。

A 对自己角色的理解问题 B 对他人的信任问题 C 团队成员有责任感 D 个人所具有的能力和经验 57. 在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（ ）。

A 团队成员互相诋毁 B 团队成员宁愿自己做自己的事 C 团队成员不愿意承担风险 D 团队成员可以自由地发表不同意见 58. 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（ ）没有体现出副语言沟通的运用。

A 小安说话声音很响亮 B 小白说起话来抑扬顿挫，富有节奏 C 小曹在情绪激动时，就会加快说话速度 D 小邓在与人交流时，常常喜欢低着头 59. 团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（ ）。

A 对于团队出现的问题，孟总要求成员自行解决 B 李总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲 C 赵总只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问 D 对于团队成员的长期学习方案，王总只在方案实施结束后做了一次审查 60. 与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（ ）。

A 微笑 B 衣着打扮 C 身体间的空间距离 D 环境的颜色搭配 二、案例题（共4题，共40分）
案例一：
小白是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。当初，他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业理想。但一段时间后，他发现在合资企业工作不适合自己。如果将来年龄稍长，没有更高的发展，到时候该何去何从？这样一来，小白的职业发展转入了一个全新的方向，在国有企业做了一名职员。他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。

根据以上案例，回答以下各题。

(1). 在发现合资企业的工作并不适合自己时，小白想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（ ）。

A 确定自己的志向和进行自我评估 B 职业生涯机会的评估 C 职业评估和反馈 D 制定自己的职业目标和选择职业发展道路 (2). 从合资企业到国有企业，小白对职业的重新选择主要考虑的因素是（ ）。

A 职业环境 B 性格 C 兴趣 D 特长 (3). 在面对变化时，小白所做的选择属于（ ）。

A 改变自己的行为与技能 B 改变性格 C 改变境遇 D 改变态度 (4). 小白想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（ ）。

A 进行自我评估 B 按照热门行业确定自己的志向 C 进行职业选择 D 制订行动计划与措施 (5). 小白的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容不包括（ ）。

A 职业的重新选择 B 职业生涯路线的重新选择 C 人生目标的修正 D 人生观价值观的改变 案例二：
在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。

根据以上案例，回答以下各题。

(1). 摊主属于（ ）的人。

A 消极自卑 B 优柔寡断 C 专横武断 D 处事果断 (2). 不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（ ）。

A 能够考虑他人的感受 B 蛮横霸道 C 寻求问题的解决 D 真诚坦率 (3). 摊主和顾客的谈判结果属于（ ）。

A 一赢—输 B 两败 C 无法判断 D 双赢 (4). 不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（ ）。

A 双方都具有灵活性 B 各自坚持不能让对方获利 C 强调双向沟通 D 维护长期关系 (5). 控制谈判进程有很多技巧，但不包括（ ）。

A 自我控制 B 不立即回应 C 不谈主题 D 处事果断 案例三：
倪总是某农机公司的总裁。该公司2012年销售额为5000万元，2013年达到5500万元，2014年销售额为5900万元，2015年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，倪总都会感到踌躇满志。

这天下午又是业务会议时间，倪总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。

身为机械工程师的倪总，对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；
而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。

倪总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。

根据以上案例，回答以下各题。

(1). 组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ ）。

A 来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队 B 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 C 使企业利益减少的人和团队 D 能够使企业增加利益的人和团队 (2). 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（ ）。

A 管理人员 B 新产品研发部门 C 政府部门 D 生产部门 (3). 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（ ）。

A 消费者 B 行业协会 C 供应商 D 各地经销负责人 (4). 根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（ ）。

A 市场开发 B 市场渗透 C 产品开发 D 多元化经营 (5). 相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（ ）。

A 向现有客户提供新的产品和服务 B 比较保守 C 风险性大 D 寻找新市场和新客户 案例四：
资料一：几个月之前，小秋受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。

就在上个月，小秋作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小秋的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料二：小帆两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，小帆发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。

根据以上案例，回答以下各题。

(1). 常见的学习方式有很多种，小秋学习的方式属于（ ）。

A 岗位轮换 B 工作观摩 C 伙伴工作 D 委托培训 (2). 小秋选择的学习方式的主要适用范围是（ ）。

A 手头工作紧急 B 整个项目或全部任务额外的责任 C 岗前培训 D 无法融入团队 (3). 小帆要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（ ）之外的学习方法来提高自己的能力。

A 岗位轮换 B 工作观摩 C 要求加薪 D 伙伴工作 (4). 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。

A 成员个人的技能水平 B 成员工作和学习的方法 C 在时间、工作、资金等方面支出的成本 D 自己下属偏好 (5). 关于发展循环周期，说法不正确的是（ ）。

A 发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起 B 明确发展需求需要知道团队成员了解什么，在做什么 C 发展循环周期的首要步骤是在没计划时直接学习 D 资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一