外贸月度工作总结

外贸业务员11月份工作总结

东莞市美志电子有限公司

时光飞逝，一个月不知不觉又过去了。想想我加入美志电子公司这个团队快两个月了。在11月份的工作中，我取得了一些进步，但是还有很多不足之处。

没有外贸经验而且又没有接触过电子行业的我，做起外贸就是一切从零开始。我们公司是东莞一家生产销售电容器的公司，没来工作之前，我连电容器是什么都不知道。但是来到公司的这段时间，我学到了很多宝贵的知识，领导们同事们都很热心指导我。我非常感谢领导和同事的支持和帮助。在过去的一个月里，我学到了很多实用的知识，在实践中成长。例如，电容器的主要参数及应用范围，如何发布更加有效的产品信息，做销售合同等等。在经理的督促指导下，我写给客户的邮件也比以前的规范些了，但仍需大力去改进。我会继续虚心向领导同事们学习。

11月份，看到每个同事都有自己的订单，而我却没有，心里很着急沉重。我一直在反思，是不是自己的方法很有问题？还是自己不够勤奋？经过一些思考以及参照同事们的日常工作，我觉得自己是各方面都做得不够。最主要的缺点有以下几点。首先，自己的产品专业知识不够。第二，我发布的产品信息量不够大，内容不够专业。第三，少主动开发客户，少打电话给客户。作为一个业务员，想要开发客户，电话联系少不了。第四，产品宣传不够，我除了在阿里巴巴主力宣传产品以外，有在其他外贸及内贸网站，但是没有足够的宣传信息。所以，我将采取各种措施针对这些缺点去改进。

一，首要的必需的任务就是多学习产品信息，应付客户提出的各类问题。

二，多了解阿里巴巴平台，发布更有效的产品信息。

三，通过各种渠道，邮件或者电话等多方面开发客户。

四，大力宣传公司及产品，主要是通过一些网站。

成功者，找方法；失败者，找借口。在其位，谋其职，我尽心尽力去学习，去提升，希望新的一个月有收获！

2011-12-1 小林篇二：外贸月度工作汇报

外贸业务人员月工作汇报

负责区域：填报人：日期：

一、本月新签订单（单位：美元$）

二、本月合同执行情况（发货合同）

三、正在跟踪的项目（重要意向投标或重点客户）

四、工作中遇到的问题（需要公司协调或帮助的）

五、心得体会（工作中业务经验总结，以及学长专业知识分享等方面）篇三：2014年12月份外贸个人工作总结

2014年12月份外贸个人工作总结

莲山

课件52014年12月份外贸个人工作总结

今天已经是今年的最后4个小时了，时间过的真快，我都已经工作三年了。

先说说这个月吧，一直以为这个月会没那么忙会清闲一些，因为这个月国外客户都会去过节，现在发现是我想多了，呵呵，因为我发现这个月我比其他的时候更忙。但是我还是很开心，经常爸妈或者同学会问我忙不忙，这句话就跟问你吃饭没有一样高频率，我总是这么回答他们：我没所谓忙不忙，总是那个样子的，忙也不会忙到不吃饭不睡觉，闲也不会闲到完全没事情做。外贸的确就是如此，跟客户基本上都是邮件沟通还有时差，基本上不会有火烧眉毛那种事情，但是外贸也是一个学无止境而且开发客户做广告也无止境的工作，所以不

会闲到没事情做，除非你不想做。我一直觉得自己属于很幸运的那种，因为我很喜欢这份工

作，相比那些天天上班跟进杀人场一样的人我绝对是非常非常幸运的，我不会觉得工作是我

的负担不会觉得工作特别

痛苦，虽然偶尔有抱怨有牢骚，但是一直都在热爱着这份工作一直都坚信自己可以做好

这份工作。

这个月的确有几天几乎上没有邮件没有事情需要处理，但是我并不觉得自己清闲，因为

这个月我花了很多心思催单，我想要客户将订单提前下给我，我记得有个人说了一句话：优

秀的业务员没有所谓的淡季，因为他会想办法变淡季为不淡。我很赞同这句话，每个行业都

会有相对比较淡的季节，但是只要业务员想办法都还是可以接单的，可能不能变淡季位旺季，

但是变淡季为不淡还是可以有办法想的。所以一进入这个月我就在着手处理这个问题，给很

多已经成交的客户或者一些很有意向的客户发各种邮件催单。功夫不负有心人，这个月我的

业绩没有因为客户放假没有因为是淡季而减少。

但是这个月让我很郁闷的一点就是我竟然一个新成交的客户都没

有，连两个做了pi的客户都不见了，唉。看来我还得继续在开发客户这一块多做工作了，

继续努力！不过很值得开心的是同事miki这个月成交了两个新客户，而且客户都还挺不错的，

恭喜miki，真棒！说完这个月再简单总结下子这一年吧。总体来说我完成了mike给我定的

目标，但是距离我自己心目中的目标还是差了那么一点，似乎总是这样子，去年也是差不多

的状况，今年还是差了那么一点，还需要继续努力啊。不过这让我更加确信一点：目标取其

中，得其下也，目标取其上，得其中也。我的也可以算得其中吧，知足常乐，继续努力！今

年最大的收获应该就是有了几个比较稳定的客户，虽然称不上特别大但是好在比较稳定，希

望他们可以继续给我带来好运。

还有一个收获就是我觉得自己总结分享的能力有了一定的提高，这个得要感谢老板的栽

培和新同事的支持，希望同事不要嫌弃我太啰嗦。

我明白mike是想要提高我带领团队的能力，可是这方面我似乎做的特别不够，新来的同

事总是那么不尽如人意，我也明白这个跟我的能力也有关系，最后他自己带的miki就明显好

很多，这方面是我明年努力的方向，加油吧girl.

还有几个小时就是新的一年啦，觉得自己有点小小的激动，新的一年我一定要更好，不

管是工作还是生活，我都要努力让自己更好更棒。工作上我最需要学习需要提高的就是如何

带好新人，这个对我来说是一个挑战但是必须往这方面努力。再就是我自己的业务，一定要

扬长避短，充分发挥自己的优势将自己的业绩做到更好，具体数据暂时保密，呵呵。

对于生活，我明年最大的一个事情就是带爸妈去北京旅游，这是我对爸妈的第二个愿望，

第一个是给他们补拍婚纱照，去年做完了，明年去北京旅游是第二个，一定要做到。前几天

看了一句话很有感触：我们挣钱的速度远远赶不上父母老去的速度。所以我们一定要抓紧时

间孝敬父母，努力努力再努力，争取早日让爸妈过上比较舒坦的日子，不为生计发愁不那么

节省，让他们可以对自己像对我一样大方。 mike,miki,让我们一起为我们的梦想努力，一定

可以的，加油，新的一年。

拜拜，2014！

你好，2015！

莲山

课件5篇四：外贸业务员月个人工作总结

外贸业务员月个人工作总结

工作两个月后，针对公司老板提出的“报价就是见光死，不能报价”;“我们有进出口权，

什么都可以卖“等问题，我们作出如下月工作总结

以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题：

因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利，才会有生意

做。必须留意以下几个方面：

1. 公司经营产品及价格定位：

a. 公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚

情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更多的产品经营，战线拉得

太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。

买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务，

如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。

报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量

和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类

产品属于哪个水平面(高中低)，自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确

性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。

b. 报价表

公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表(pricelist)。

此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。价

格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群，也就决定了公司

的发展方向，产品/服务策略，发展速度和未来。所以小小的一份报价表，看似简单，实则

要经过仔细和认真的推敲。

报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。

因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非

常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，

你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。

摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。

外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特别注意服务和

经常学习，避免出错。

2.公司(包括业务员)给客户的信心及信誉度如何?

这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样，公司服务怎

样?信心和信誉是双向的。

解决方法：第三方认证(如付费会员);网站及产品的丰富程度;业务员准确快捷的服务。

(良好的与客沟通技巧) 客户最想了解的是什么：

1)你是不是做这个产品多时了。

2)你对产品了解多少。

3)你这个人的人品如何。

4)当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件。

要做到以上4点你就必须做大量的资料(material)搜索，收集，比较工作，在这个过程

中要抓紧学习这类产品的专业知识。否则客户会对你不放心。只有你能把该类产品讲的很清

楚，技术关键在那里，质量如何控制，价格的定位为什么是这样，原材料又是如何如何....。

客户才会对你放心和信任。取得客户的信任--很重要啊!

客户关注的几个问题如沟通不好，决无下文。如产品的规格、技术参数、所达标准，价

位，打算订购的数量，做什么品牌，该品牌在当地是否有影响力，和哪些企业有过生意往来，

及做外贸时间长久等。

3. 你的商贸语言及技巧如何(是否会产生误解或含糊不清，业务人员的素质如何)?

对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、

周到，但切不可啰嗦。邮件中语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。

4、想客人落单，需先交朋友和交换有价值的信息和意见。决大多数客户都有自己较稳定

的供应商，要想做出订单，不能超之过急，超稳步跟进，功到自然成。

一般来讲，从以下几个方面入手来赢得客户：

1、做好质量营销。

2、树立“客户至上”服务意识。

3、强化与客户的沟通。

4、增加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过改进产品、服务、人员和形象，提高

产品的总价值;另一方面通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精

力的消耗，以降低货币和非货币成本。从而来影响客户的满意度和双方深入合作的可能性。

5、建立良好的客情关系。

6、做好创新。

找客户的渠道，生意的产生是多样化的。篇五：《外贸业务员工作总结2010年11月24

日》

《外贸业务员工作总结2010年11月24日》文章简介：《外贸业务员工作总结》

时间飞逝，不知不觉来到公司已经半年了，就快到过年的时候了。记得刚来的时候，由

于经验的缺乏，是即兴奋又

《外贸业务员工作总结》《工作总结》

关于《工作总结》的文章《外贸业务员工作总结》正文开始>> - - -

时间飞逝，不知不觉来到公司已经半年了，就快到过年的时候了。记得刚来的时候，由

于经验的缺乏，是即兴奋又担心。最初是抱着学习和锻炼的态度来到这里的。半年下来，觉

得自己学到了很多，也进步了很多，在生活和工作上都有了一个全新的体验。虽然没有什么

大的贡献，但也算经历了一段不平凡的考验。在此，当然首先非常感谢公司给我这个机会，

让我在工作中不断地学习，不断地进步，慢慢提升自身的素质，同时也非常感谢大家在这段

时间对我的帮助。

走出学校，步入社会工作后，发现一切都比在学校的时候正规化，每天要准时上下班，

每天要对着电脑坐一整天，现在的业务员离不开电脑，起先有点不适应，但慢慢地状态也就

调整过来了。首先，先总结一下我半年来的工作情况。这半年来我主要是做以下这些事，最

主要的当然还是负责网络发布这一块。记得刚来时不懂得如何发布，经过这段时间的发布，

慢慢地有了新的体会，知道如何提升自己公司产品的曝光率。当然也会每天及时地更新我们

公司的产品信息，并不定期地将一些新的产品发布到网站上去，充实我们的产品信息。半年

下来，虽然并没有什么实质性的客户，但也会在一些免费网站上收到一些询盘，可见功夫并

没有白费。因此以后还是会继续努力维护这些b2b网站。其次是对产品的了解。记得刚来时

经常会下到生产车间了解设备，为此主管也为了让我们尽快对产品有一个大致的了解，让我

们每周了解一台设备，彼此之间互相交流。现在我对公司的主营产品已经有了一个比较全面

的了解。当然我们知道这还远远不够，我今后

一定要努力去了解更多的产品，特别是其他厂家的。除此之外，平常我也会处理一些询

盘。主管会将一些在阿里巴巴网站收到的询盘分配给我处理。当然我也会及时处理，对信件

及时作出回复，但大部份都杳无音信，可能大部分人都经历过相同的事情。很多发出去的信

件都得不到回复，即使部分报了价，但最终成交的可能性也微乎及微。即使是这样，也要对

每份询盘做出及时回复以给客户留一个好印象。都说做业务员要有耐心，要有恒心，大概就

是体现在这里吧。半年下来，虽然还未接到单子，但总体而言对外（内）贸流程也有了一定

的了解。客户询盘——报价——得到订单，签订合同——公司内部下单投料——生产部生产

设备——发货——调试——售后服务，每一个环节都至关重要。

当然半年下来也有令人担心的地方，就是公司整体制度比较混乱。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的发展方向，这让我了解到工作并不是一个人的事，团结的力量是很大的。公司最主要的部门是销售部和生产部。这两个部门的协作是非常重要的，倘若这两个部门脱节了，就什么事也办不成了。我们知道只有销售部接到单子了，生产部才会有活做。而与此同时也只有生产部按时交出设备，才有可能带来下一次的合作。其实作为一家公司，首先经营的是人才，其次是诚信，然后就是产品。来到豪特的时间说长不长，说短也不短。但在这半年里，还是发生了很多事，楼下的钳工换了一批又一批，包括仓管、技术人员都换过，人员流动频繁，可能是员工们都缺乏一种归属感。还有就拿新产品鞋套机来说，自从上了这个产品后波折不断，如不能按时交货，客户来了多次却看不到能正常运行的设备。都说成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。但我们的现状却是接一个单子就失去一个客户。说到底原因在于诚信，我们知道诚信是公司经营的理念，与其说经营产品，倒不如说是经营诚信，每个公司都是靠着诚信保持着自己已有的客户群并扩大自身的影响力。还有就是产品质量也至关重要。出去的设备只有具备高质量，客户才会信赖我们，所以今后在产品质量方面一定要把好关。

在公司的这段时间我也特别感谢大家对我的照顾及帮助，当然要特别感谢的是主管。记得刚来时真的是很多东西都不懂。都说新人是需要人带的，我可能算是幸运的一个，因为有经验丰富的主管带着。记得刚开始什么都不懂，不懂得如何收发传真，不懂得如何在b2b上发布信息，不懂得如何对一些询盘函做出正确的回复。这段时间在主管的悉心指导下真的学会了很多，除此之外平常大家也会教我一些做人做事的道理，这些是在学校里是学不到。当然以后的路还很长，要学的还很多，我会继续向大家好好地学习。

最后希望在新的一年里，不管是公司还是个人都能以全新的面貌来迎接新的挑战，希望公司所有的员工都能齐心协力，努力让我们公司走得更好，走得更远。

刚刚进公司时，主管给我三句话: 1. 你永远不知道客人在想什么(所以不要花心思去猜)；2。你永远不知道自己做的对不对（所以做事情不要缩手缩脚）；3。你永远不知道今天的客户，明天会不会成为竞争对手（所以关系再好，有些事情也要保密）。

1。在工厂时，客人抱怨价格太高时，我总是说一分钱一分货，以质量好来回复。进入贸易公司后，才知道价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。以电子厂为例，光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家，客人的选择余地是非常大的。所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。

2。如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。 3。不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。我曾经碰到有的业务，和我谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200k的订单也是这个价格。这样的谈法，等于是在封我的嘴，我当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。

4。答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。

5。报价要有技巧。关于这个问题，已经有很多帖子，但我不吐不快，因为居然有的工厂业务把价格报个天高（比其他工厂高3～4倍！！），还好意思说自己是因为质量过硬，在我追问到底好在哪里，又说工程人员比较清楚，自己不知道！！客人都不傻，如果相同容量的mp3，报价比sony还高的话，又有谁会感兴趣呢？

6。接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效

率及对客人的尊重。有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。对于那些在阿里或者环球资源上做广告，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。

7。生意上的sense必不可少。这个东西比较难描述，简单的说是能够发现客人在考虑是否下单时，最主要的因素是什么。我曾经丢掉一个500万美金的单子，具体原因不方便说明，但是当时只要打一个电话澄清一下就ok了，我没察觉出这个电话的重要，结果单子被别人抢了，郁闷了好一阵。

8。不要轻易的对客人说“不”。圆滑的处理是好的选择。例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。 9。参加展会时，我最喜欢在第一天去，因为除了第一天，大多数参展的业务都没有了激情，对于客人的寻价几乎是疲于应付。那些自以为有火眼睛睛的业务则对客人区别对待。这些都是很致命的。展会就那么几天，拜托各位打足12分精神，给每一个到你展位的客人良好的印象。

10。坐在办公室里，重复着千篇一律的工作，发邮件，收邮件。。。。很多人干了几个月却没有订单，甚至一点头绪都没有。相信多数的业务员都经历过这样的情况。本人在工厂时也有过这样的迷茫，来到贸易公司，才知道，原来的客户开发很没有目的性，即，根本没抓重点客户，而是泛泛的联系，自然很难有成果。做业务，在开始向新客人发邮件前，一定要确认你的邮件对客人是有价值的。例如，如果你是做廉价小礼品的，又想开发美国市场，你就要知道目标客人是wal-mart, dollar tree, dollar general....做文具的就要知道目标客人是office max, office depot....做家电的就要知道

circuitcity, radio shack, staples....这些客人只要攻下一家，业务量就够老板笑几个月了。 11。关于报价单的问题。现在的客户大都有自己的报价单格式，方便比较，但是有工厂的业务不能理解，甚至偷懒，总是不能及时，完整，正确的填写，总觉得自己的报价单就ok了，不需要再填那么复杂的东西。但是站在客人的立场上，如果一个工厂的业务人员，连报价单那么简单的东西都做不好，怎么会放心把订单交给你呢。

12。关于商业技巧的问题。如果大家想成为真正的业务的话，就要注意一下外贸以外的东西，我是指除了单证，报关等等只有外贸才会涉及的东西，还要多多向国内的业务员学习业务的技巧。这一点我以前也发过帖子，不过并没有得到广泛的认同，而本人在实践中深刻感受到外贸业务在如何做生意，以及商业嗅觉上比国内的业务员差的好多。大家虽然面对的市场和客人不同，但是，商业的技巧是互通的。（ps.本人的lp在世界第一大贸易公司工作，是公认的金牌业务员之一。本人正在lp帮助下学习商业技巧）

13。关于付款方式。做外贸生意，付款风险大，所以，在考虑付款方式时，要首先注意控制风险，这个道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的风险控制发生冲突，影响成交时，该如何既拿到订单，又确保收款呢。本人只有笨办法，去找中国出口信用保险公司，虽然手续复杂，但是一旦承保，绝对安全。

14。业务和老板的关系。我在和工厂谈判时，明显感觉到和老板谈比和业务谈有效果，因为业务永远都不知道老板的底线在哪里，这就带出一个问题，业务在准备谈判时，到底该知道多少。千万不要以为老板把bom单丢给你，就是对你的信任了，如何把握老板的心态，也是业务员要学习的东西，特别是在价格谈不拢时。

15。这一条要特别送给工厂的业务员。因为在我的经历中，工厂，特别是大工厂的业务，服务意识很差。我说的服务不是说客人来了端茶倒水，而是说在日常与客人交流和处理问题上，要有不光做好产品，还要做好服务的意识。例如，我要一个业务帮我处理样品的事情，他做着做着就烦了，抱怨说他的客人中我是最烦人的一个。试想，如果饭店服务员一边给人倒茶一边埋怨客人，他还能干下去吗。这里要提醒一些年轻的女业务，不要在客人面前耍小姐脾气或者撒娇，即使平时和客人关系再好也不可以，外贸生意讲究的是严谨，细致的作风，

切不可在客人面前显示出小女人的面目。

16。现在有的营销书上强调业务员在见客户时，一定要不卑不亢。但是很多业务只做到了不卑，在客户面前很酷。酷也就算了，很多问题一问三不知，连工厂的基本状况都还不了解，而且摆出一副“你的问题真可笑”的表情。看来，做到不卑很容易，但是同时做到不亢，就不是那么简单了。

17。在学校里，我也学过一些营销方面的课程，其中心理学的内容也有涉及，不过现在看起来，那些东

西不是我辈这种没几年社会经历的人能掌握的，特别是做外贸的，本来人际关系就比较简单，想要在谈判中准确把握客人的心理基本是不可能的。所以，没有足够复杂的思想，就不要浪费时间和精力去猜测客人在想什么，更不要基于猜测做任何的判断，所有的判断一定要有事实做基础。

18。一份客户联系名单是很重要的，最好是在自己的outlook里编一份，每隔一段时间就发一些新产品拉，报价拉之类的，虽然只是举手之劳，但是却可以让客人对你保持印象。其实，有价值的客人是有限的，在经过了前期的散网和筛选后，如何让有潜力的客人下单就变成第一要务，而让客人保持对你的印象是成功的第一步。

19。客人也是人，也会发昏犯错，也会不礼貌，所以，对于那些不骂不足以平民愤的客人，一定要骂，而且要狠狠的骂，不过，骂完之后，一定要打电话解释，说自己太年轻，比较冲动之类的适当安抚一下，既除了胸中闷气，又不得罪客人。

20。我在工厂做业务时，经常觉得采购和财务比客人还要难对付，很多的时间和精力都花在内耗上了。现在想起来，要得到公司内部的支持，就一定在平时就注意搞好人际关系，切忌目空一切骄傲自大。