酒店前台工作总结例文【三篇】
时间：2020-09-20 07:50:14 来源：达达文档网 本文已影响 人 
酒店前台工作总结范文【三篇】
篇一：
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去
所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离
开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里
我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，
在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足
更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的
要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所
以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝
的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作
主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当
中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒
店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其
中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这
样的安排比较宽松，既能够在工作量大的情况下分配为一人收银，一
人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银
的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工
作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我
主要做到以下工作：
一、增强业务培训，提升自身素质前厅部作为酒店的门面，每个
员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒
店的服务水准和管理水平，所以对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会实行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技
巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技
能上有进一步的提升，才能更好的为客人提供优质的服务。
二增强我的销售意识和销售技巧，提升入住率前厅部根据市场情况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵
活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提升，强调接
待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部
门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的
影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门
都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门实行
协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不
解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何补充同事及部门工作的失误，保证客人即时结帐，
令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通
常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人
员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能补充过失，反而让客人怀疑整个
酒店的管理，从而加深客人的不信任水准。所以，应沉着冷静发挥中
介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求协助。在问题解决
之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情协助感化，从
而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑
虽利，不砺持续”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能持续磨砺一个人的品行，提升道德修养，提升服务
技巧。让我们迈着矫健的步伐，持续的向前走，才能走我们的一片能
够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
篇二：
自学校毕业来海外海西溪酒店工作，从一名客房服务员前台服务员，直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识。是我20xx年工作总结：
酒店的窗口,是酒店给客人的印象。要的形象,面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的
真诚和热情。
注重宾客喜好。当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟
客就要无误地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的
受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努
力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
个性化的服务。在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是
外地客人，能够向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点
的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等
待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎
样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一
份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最的，微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交
谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。
要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对
客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气
再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。多用礼貌
用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有
的耐心向他解释。只要微笑，就会收到意想的。我，注重细节，从小
事做起，从点滴做起，才会使的工作更为出色。
不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很
充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲，
我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力
里出属于的辉煌！
篇三：
不知不觉中，20XX年即将过去了，这个年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，
在公司的指引下，在部门领导的关心协助及同事之间的友好合作下，
我的工作学习都得到了很多的进步。
前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客
接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以
前台在一定水准上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是
成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。
第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己的形象，用我们最
美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和
热情。努力提升服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。
时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每
一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
第二，注重宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动
问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这
个点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是
外地客人，能够向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商
尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并
尽努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让
客人站着，请客人坐下稍等。
第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔
地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说
明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭
火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来
时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量即时的为客人
解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从
点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息
时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找
理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公
司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，增强
同事之间的感情和部门之间的沟通。
第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤，在
一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的
工作中，我们要增强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快
的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。
前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是能
够做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看
着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决
各种各样的问题感到很开心。
我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司
为我提供了一个能够锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这个岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得
更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧
和礼仪知识，以适合公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多了
解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作持续的打下坚
实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
