基于微课的角色扮演法在物业管理实务教学中的应用

时间：2020-11-19 07:52:55　来源：达达文档网本文已影响人

[摘要] 微课具有时间短、内容精等特点，它更适合学生自主学习和移动学习。角色扮演法具有很强的实践性和操作性。以微课为基础，将角色扮演法应用于物业管理实务教学中，详细阐述了具体的教学实施过程。实践证明，角色扮演法能够充分调动学生的主动性，使学生的实践能力和课堂教学效果得到有效提升。

[关键词] 微课；角色扮演；物业管理

[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2016）23-0100-01

一、概述

（一）微课的概念及其特点

微课是以混合式学习为指导思想，基于核心知识点设计，适用于微型化学习的新型课件设计形式。微课的核心组成内容是课堂教学视频，同时还包含与该教学主题相关的教学设计、素材课件、教学反思、练习测试及学生反馈、教师点评等辅助性教学资源，它们以一定的组织关系和呈现方式共同“营造”了一个半结构化、主题式的资源单元应用“小环境”。微课的特点包括主题突出、内容具体；以教学视频为主，成果简化、多样传播；学习时间不宜过长，内容精简。

（二）角色扮演法

角色扮演是一种情景模拟活动。角色扮演法是以学生为中心，强调教学互动与创新，全真模拟的教学方法。角色扮演法既重视学生对本专业基本理论知识的学习，也加强对学生职业素质、职业角色的培养。通过角色扮演法的开展，可以加深对所学内容的记忆，提高教学过程中的现实感，引导学生发现问题、分析问题，进而提高学生解决实际问题的能力，為将来学生投身职场打下良好的基础。

二、基于微课的角色扮演法的具体实施

（一）合理设计情境和模拟角色

在开展教学活动前，教师应明确课程的知识结构和教学目标，根据教学内容，对可操作性强的环节采用角色扮演教学法。角色和情境是教学的核心，教师必须精心选择和准备角色和情境。角色和情境的选择通常遵循以下几点：①难度要适中；②内容具有真实性和典型性；③与专业相关，贴近学生兴趣。根据教学目标、教学内容和学生特点，选择业主入住作为情境，让学生进行角色扮演。

（二）微课制作及分享

情境和角色选择与设计是角色扮演教学的基础和前提。将微课作为技术手段进行情境和角色的设计和制作，是以微课为基础的角色扮演法在物业管理中应用的核心和关键。以业主入住为例，利用微课相关技术易于录制视频多媒体的特点，首先录制和制作（Camtasia Studio）关于验证、验房、收费、协议签订四个场景，在微课中展示每个流程中的操作规程、注意事项，针对具体问题给出解决方案。制作完成后，提前将制作的微课内容上传至云空间、QQ、微信，要求学生下载学习，完成对知识点的预习。

（三）学生分组，进行详细任务分工

教师要做好教学前的准备工作，制定严格的教学流程，设计具体的教学情境，安排各组合理分配角色，明确任务内容，对整个教学环节有宏观的把握，将知识点科学地设计在角色中，并对模拟扮演过程中可能出现的问题，提前做好应急处理预案。在教学准备过程中，要注重对细节的处理，同时还应当考虑不同学生的性格特点，合理分配角色，提高学生的参与热情和积极性。具体要求：①根据模拟演练方案进行任务分配，每组10人左右，分别包括经理兼观察员、客服人员、业主、摄像、引导员。②设置情境，小组共同讨论整个过程细节，特别是业主提出问题，努力增强模拟效果；③对每个参与模拟的学生提出要求，特别是服务规范的要求；④提前准备好模拟所需的资料；⑤讨论模拟场地布置。

（四）课堂角色扮演，讨论模拟效果

课堂角色扮演是角色扮演教学法的核心。这个阶段也是学生之间现场模拟角色、即兴发挥的最好时期。学生演员根据情境的设计，合理模拟职业环境场合的仪容仪表、语言、动作和问题冲突。教师要对角色扮演的进度和时间进行总体控制。演练过程中要注意以下几点：①让组内所有同学全部参与模拟；人数不足的组，可以向其他组请求支援；②加强模拟前的准备工作，场地布置，情境设置；③各组要做好录像或者摄影工作，尽可能多地收集素材，为讨论、评分和汇报做好准备；④由经理对本组模拟演练进行总结，从服务流程、服务态度、服务技巧、问题处理四方面进行总结。

总之，物业管理实务是一门实践性和操作性特别强的课程。这门课程在教学内容上包含了物业管理各个阶段不同业务项目、业务环节应具备的基本知识和操作技能，掌握这些物业管理业务的基本知识和操作技能，是专业岗位群所应必备的基本理论素质和专业业务素质的最基本要求，是从事物业管理工作的先决条件。将以微课为基础的角色扮演法应用于物业管理实务教学中，能有效实现教学目标，教学符合从感性认识到理性认识的认知规律，从而帮助学生完成知识的学习和能力的提升，改善了教学质量，切实提高了学生分析问题和解决问题的能力。在以微课为代表的“技术+教育”趋势下，教师不再是单纯的知识传授者，而需要真正地转变为学生的“引路人”，大大提高学生的实践能力、主动学习能力。

参考文献：

[1]赵国栋.微课、翻转课堂与慕课实操教程[M].北京：北京大学出版社，2015：15-40.

[2]朱艳.角色扮演法在物业管理实务课程教学中的应用[J].教育与职业，2015（1）：159-160.

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