远见成就价值——中国电信企业转型思路初探
时间：2020-12-10 08:01:14 来源：达达文档网 本文已影响 人 
从执掌中国电信的那一刻起，王晓初总经理就和他的管理团队为这艘拥有百年历史、固定资产超过4000亿的巨轮，思考着前行的动力和航向。一年半的时间过去了，中国电信已经沿着新的航线坚定而稳健地扬起征帆……
在历史与现实的交叉路口
近几年，作为一家固网运营企业，中国电信走到了十字路口。中国电信承袭了我国电信产业百年发展的文化积淀。1899年督办电政大臣盛宣怀向光绪皇帝奏请开办电话业务的溢美之词余音仍在：“德律风(当时电话英文的音译——编者注)创自欧美，于电报为支流……入手而能用，着耳而得声，坐一室而可对百朋，隔颜色而可亲声……此亘古未有之便益，故创行末三十年遍于各国。其始可达数十里，现已可通数千里。”这篇奏折堪称中国电信史上的珍贵文献，而那种维护国家利益的恳切、忧虑之情，先沿海城市后内地推广电话业务的良好建议，成就了中国电信业的百年辉煌。
沧海桑田，时过境迁，中国电信风雨兼程，从改革发展中一路走到今天，眼前的情况却颇为复杂，其一，传统固话运营商的语音业务受到移动通信业务的冲击，出现增长放缓的迹象；其二，互联网的蓬勃发展颠覆了传统电信商业模式，整个话音业务被网络电话、E-mail、即时通信等其他通信方式分流的情况越来越严重，全球电信公司语音业务多为零增长或负增长。虽然中国电信也发展了宽带接入、小灵通等业务，但业务创新始终没有根本性的突破。
单一业务的经营模式，导致企业的赢利能力、抗风险能力下降。在此形势下，原有的低价竞争策略、临时促销手段、传统扩容放号等投资、成本拉动型增长方式已面临严峻挑战。环顾国际同业，一家仅靠传统语音业务支撑的电信公司是难以生存发展的。
而另一方面，社会上的一些群体却得不到他们需要的服务。一些发达地区经济迅速增长，经济总量持续增加，人民收入和生活水平不断提高，公众、企业和政府对语音以外的综合信息服务，出现了多元化需求的趋势。尤其是我国的中小企业占全国企业总数的99％，据不完全统计，其中实现信息化的比例不到5％。仅有27％的中小企业建立了自己的网站，而其中85％的网站应用仅限于宣传企业形象和信息查询，利用网络进行交易的中小企业仅占企业总数的11．7％。中小企业信息化面临重重困难，而仅专业IT下人才的匮乏，就足以拖住中小企业信息化的后腿。
传统电信业务的举步维艰与社会信息需求多元化严重脱节的现象，也同样出现在欧美等发达国家。业内人士介绍，中国电信面临的尴尬局面和英国电信在2003年面临的困境相似，后者依靠及时转型很快就走出困境。在2004年初发布的“21世纪网络”战略白皮书中，英国电信描绘出一张宏伟的战略蓝图——“我们所属的行业正处于十字路口。过去十年中，这个行业给世界带来了翻天覆地的变化，尤其是随着互联网的突飞猛进和移动性能的日益增强。未来十年里，随着多媒体宽带服务时代的到来，世界面临着更重大的变革。”英国电信应运而生的“21世纪网络”战略正是强调通过成本控制、用户导向、远见卓识及网络创新等要素建立起一个全新的通信时代，再次“彻底改变这个世界”。
英国电信的业务转型主要是转向lOT(信息与通信技术)、宽带和移动。其中又以ICT增长最快，年增加达39％，宽带增长29．2％，移动及其他新业务增长14．3％。c下被认为是英国电信转型成功的关键因素，它是一个比较宽泛的概念，即综合信息服务提供，包括互联网、多媒体、IT专业服务等业务。
同样走在十字路口的中国电信也很清醒，全社会目前已经建立起信息化的基础设施，但缺乏相应的推动力和信息化的内容应用，这是当前我国社会信息化的最大问题。中国电信瞄准了这个机会，要通过转型之路，让中国电信这头“大象”跳起舞来。
观念“破冰”
对于转型，中国电信总经理王晓初的说法是：“转型不是抛弃，而是提升，是把我们固有的最有优势的资源跟我们最大的方向结合起来。”
“拥有最广泛的用户是中国电信最大的资源。”中国电信市场部人士表示。中国电信在全国拥有2．13亿的用户，营销服务渠道深入全国各地，而且还拥有用户的详实资料，这是任何一个企业，包括跨国公司都难以拥有的资源。换句话说，这就是机遇，利用这个优势平台可以实现很多其他企业实现不了的事情。“中国电信要实现成功转型，必须充分利用客户资源发展延伸服务，即将这些客户资源整合成一个平台，将其他信息服务商纳入这个平台，共同向社会提供延伸服务。”该人士这样说。
中国电信转型的目标非常明确。2004年1 2月召开的集团的工作会议确定了“从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型”的战略。王晓初总经理指出，随着新业务、新技术的替代和分流，传统固网市场日趋饱和，固网运营商面临困境。但通信技术的发展，特别是固网与计算机通信、视频业务的融合，又为固网运营商向综合信息服务提供商转型创造了条件。中国电发挥自身优势，立足当前，着眼长远，积极稳妥地推进企业转型，促进企业可持续发展。
我们理解，转型就是不再只通电话线，要向电话线两边的产品链、价值链延伸，最终实现综合信息服务的融合，一方面要做全业务服务提供者，一方面要做综合信息和商务方案的提供者。迎接新的历史使命，从传统的基础网络运营商向综合信息服务提供商转变，是中国电信集团公司的转型战略，是技术进步、业务融合、市场竞争、社会需求的大势所趋。“综合信息服务”超越原有电信运营商的狭义特征，包含语音、数据和视频内容、系统集成、间外包等全面信息服务的内涵；而“综合”既凸显中国电信业务全面的优势，又体现出对产业进行整合和引导的企业定位。
也许，转型的最大阻力来自于企业的固有观念。中国电信虽然拥有雄厚的固网资源，但怎样利用现有资源与互联网应用结合、与城市各种信息化助力工程相结合，是一个需要从观念上解决的大问题。
驱动转型的突破口
转型的方向有了，接下来应该考虑的就是动力了。中国电信意识到，创新的业务模式和应用将成为其成功转型的关键。中国电信是从传统电信业时代走过来并发展壮大的，无疑是精于传统业务的发展，但此时，打造新的商业模式和开发新的业务应用成为“转型攻坚战”的重中之重。
2005年8月8日，由国家信息化工作办公室、国家发改委、信息产业部倡议，中国电信联合思科、微软、惠普、联想、中兴、用友、神州数码、点击科技9家国内外lT企业，牵头组建了中国中小企业信息化联盟。中国电信同时发布了面向企业客户的客户品牌“商务领航”，把中小企业信息化作为全面转型的切入点之一。
2005年10月18日，“号码百事通”作为一个独立的业务品牌首次在“第十五届中国国际通信展”中国电信展台上亮相。这项被形容为“语音搜索引擎”的业务是基于中国电信号码信息资源的增值业务的统称，也被
看作中国电信迈出从基础通信服务商走向信息服务商的重要一步。
三个月之内推出两大品牌，足见中国电信的决心和效率。2005年下半年，作为切入点的两大品牌“商务领航”和“号码百事通”浮出水面之后，开始在一些城市试点。
“商务领航”旗下的中小企业信息化服务，是中国电信牵头，联手国内外软硬件厂商为中小企业提供的一种信息通信整合服务。也就是说把IT硬件和软件统一集成在中国电信的客户资源平台上，中小企业在需要这些软件或硬件时，不需要承担购买的费用，只需要支付使用的费用，以租赁的形式付费，中国电信与用户结算后再与软、硬件和服务商分成。“商务领航”品牌目前提供的服务主要包含以下三方面：为企事业大客户提供一站购齐、全程无忧的个性化解决方案；提供针对不同行业、不同地域的多样化、差异化、专业化套餐及解决方案，满足广大中小企业客户的基本通信需求；为中小企业提供企业网站建设、移动办公、在线杀毒、远程监控、财务管理等网络应用、管理应用及综合的信息化解决方案，全面提升企业客户的信息化水平。
而“号码百事通”则是在原来的“114”基础上，被重新塑造成为百姓衣、食、住、行等工作和生活需要提供综合信息的集散地。简单地说，改造后的“新114”将不仅仅是查询电话号码那么单调，而是可以让用户获得从餐饮到交通、从票务到打折信息的全面生活资讯。同时，114也将为用户提供企业总机、个人通信秘书、网络通信录等个性化的VIP级服务。
站在转型的高度看，就会发现中国电信把“商务领航”和“号码百事通”两大品牌作为主打对象的良苦用心并不难理解一一前者面向所有企业用户，后者面向所有公众用户，两大品牌几乎覆盖了中国电信的全部用户。对此，总经理王晓初有着精辟的论述：“‘商务领航’和‘号码百事通’，就是我们转型的两大切入点，我们要争取在提升客户价值的同时，提升企业价值”。
“商务领航”和“号码百事通”是中国电信利用固网资源，整合互联网资源和社会资源，在企业信息化和城市信息化的舞台上搭建的两座信息供求桥梁。前者作为商业信息沟通平台，后者作为城市信息发布平台，满足了城市大众沟通信息的需要，实现了商家的利益。而中国电信也通过这样的商业模式，在信息应用服务方面迈出了决定性步伐，企业的增长方式也从投资、成本拉动型向效益增长型方式迈进。“商务领航”和“号码百事通”的意义不在于眼前利润，而在于其长远战略意义。通过推进这样的转型业务，可以引导企业既注重固网直接收益，也考虑利用固网资源整合互联网和综合服务的增值收益；既注重短期的保存和激增，也注重未来企业根基的构建，有效益地发展固网传统业务，走内涵式、效益型增长之路。
大力发展“商务领航”和“号码百事通”等新兴业务，是实施战略转型的当务之急，其意义在于，利用中国电信庞大的网络资源和人才、技术优势，深度开发并挖掘客户和终端的市场价值。
风物长宜放眼量
从英国电信(盯)抛出“21世纪网络计划”后，全球电信运营商都掀起了企业转型的热潮。
中国电信实施战略转型已近一年，但这才刚刚开始。还有很长的路要走。按照中国电信的规划，将用8—10年左右的时间，完成现代综合信息服务提供商的转型。具体分三个阶段实施：近期(2～3年)为关键期，目标是实现企业收入、投资、成本和人力资源的结构性调整；中长期(5—6年)基本实现战略转型，实现企业收入增长率与行业发展速度同步，主要价值指标达到国际可比电信公司平均水平；远期(8～10年)全面成为现代综合信息服务提供商。
2005年12月27日，信息产业部部长王旭东在“2006年信产工作会议”上的讲话可以用作中国电信转型的最好注解。“信息化是一个非常大的市场”，他说：“运营企业要抓住信息化建设的机遇，进一步树立合作共赢的思想，发挥自身的网络、技术、业务、营销渠道优势，与设备制造、应用服务、系统集成等各环节进行全面、深入的合作，不断扩大和延伸产业链，通过深化服务不断开拓新的市场空间，在技术业务创新中实现持续快速发展。”所有的历史都只是今天的历史，所有的今天都将是历史的今天。中国电信实施战略转型将很有可能再次成为中国电信业的辉煌记忆。
