信息服务业发展视角下的图书馆信息服务发展路径研究

摘 要：近年来我国信息服务业快速发展，但其对图书馆的信息服务影响有限，适应社会信息服务业发展的需求，找到图书馆的生存和发展空间，图书馆行业需在资源数字化与服务体系立体化建设的基础上，以现代信息技术应用为手段，以革新的信息服务理念为指导，走合作共享之路，推动图书馆信息服务事业。

关键词：信息服务业 图书馆信息服务 发展路径

中图分类号： G250.7 文献标识码： Ａ 文章编号： 1003-69３８（２０11）０3－0085-03

Study on Development Path of Library Information Services from the Perspective of Information Services Trades

Zhao Liqin （Library of Yellow River Conservancy Technical Institute， Kaifeng, Henan, 150040）

Abstract： Recent years, information services trades developed rapidly in china. However, its influence to library"s information services is very limited. This paper argued that library should adapt the development of society information services trades in order to find the exiting and developing space. Based on the construction of digital collection and services system, library should enhance the cooperation and sharing by using the modern information technology and getting implication from reformed information services ideas.

Key words：information services trades； information services of library； development path

ＣＬＣ number： G250.7 Document code： AArticle ID： 1003-69３８（２０11）０3－0085-03

信息服务业是指从事信息的采集存储、加工、传递、交流，向社会提供各种信息产品或服务的行业。一般认为信息服务业由信息传输服务业（主要包括电信、互联网、广播电视、卫星通信服务等）、信息技术服务业（主要包括软件产品开发、维护服务、信息咨询与集成服务、服务外包等）和信息内容服务业（信息内容服务业主要包括数字内容和传统内容服务）三大部分构成。从我国目前整体的信息服务业发展态势来看，我国信息服务产业发展的总体阶段处于由成长期向成熟期过渡的发展阶段，尽管发展迅速，如网民总数占世界第一，但服务业对其相关的行业服务业影响还较为有限。作为以信息服务为其主要职责之一的图书馆来说，如何适应信息社会的要求，在现代信息服务业中准确定位，找到生存和发展的空间，己经成为图书情报机构面临的主要问题。本文在主要介绍与图书馆信息服务联系紧密、也为服务业主要组成部分的信息传输服务业中的电信业和互联网业、信息技术服务业中的软件业、信息内容服务业中的数字内容服务业的发展背景基础上，分析了我国图书馆信息在信息服务业中的定位和发展信息服务的背景，认为图书馆行业在资源数字化与服务体系立体化建设的基础上，以现代信息技术应用为手段，以革新的信息服务理念为指导，走合作共享之路是推动我国的图书馆信息服务事业的路径选择。

1 我国信息服务业的发展现状背景

1.1 信息传输服务业中的电信业和互联网业发展现状

尽管由于全球金融危机和自然灾害的影响，我国电信服务业在2008年和2009年初发展颓势，但在2009下半年开始年呈现出复苏的状态。我国工信部统计数据显示，我国目前每年累计完成电信业务总量达25680.6亿元，电信主营业务收入达8424.3亿元，全国电话用户总数达106107.2万户，全国光缆线路长度达到826.7万公里，固定长途电话交换机容量达1705.9万路端，移动电话交换机容量净增27579.9万户，达到142111.2万户，基础电信企业互联网宽带接入端口达到13592.4万个，全国互联网国际出口带宽达到866367Mbps，村村通电话工程确立了“完善基础设施、建设信息平台、开展信息下乡”三大目标任务，中国电信、中国移动、中国联通2009年三家基础电信企业克服困难筹集资金103亿元，组织力量全年共为2.7万多个偏远自然村和行政村开通电话，全国开通电话的行政村和20户以上自然村的比重分别达到99.86％和93.4％；为4228个乡镇和行政村开通互联网，开通互联网的乡镇比重从上年底的98％提高到99.3％，开通互联网的行政村比重从上年度的89％提高到91.5％。［1 ］分析以上电信业发展现状数据，可以说总体上信息服务业中的电信业全行业保持了平稳健康发展的势头，市场规模稳步增长，服务水平和服务对象等方面有了很大的提高和扩展，在为社会特别是农村及偏远地区的信息服务中有了长足的发展与改善。

相比我国电信业的稳步发展，我国的互联网产业更是发展迅猛，据中国互联网络信息中心（CNNIC）2010年发布的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2009年12月，我国网民规模达3.84亿，增长率为28.9%，宽带网民规模达到3.46亿人，年增长达7600万，此外农村网民的规模也持续增长，达到10681万，占整体网民的27.8%，同比增长26.3%；受3G业务开展的影响，我国手机网民规模一年内增加了1.2亿，已达2.33亿人，占整体网民的60.8%。［2 ］根据赛迪顾问的数据，2009年IT信息服务市场规模达2992.7亿元；互联网市场总体市场规模达到1834.5亿元，同比增长31.99%，是信息服务业中保持较高增长率的产业。［3 ］成为我国信息服务业中的支柱产业。

1.2 信息技术服务业中的软件业发展现状

我国自2000年6月国务院发布《鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》并陆续推出了一系列促进软件产业发展的优惠政策和措施以来，在业界被堪称为软件业发展黄金时期的过去十年里，软件产业在我国得到了快速的发展，每年平均以30%以上的速度递增，自主知识产权软件也得到了稳定发展，创新产品层出不穷，产业规模增速迅猛。2007年软件收入5834.3亿。2007年的前五年，平均的增速接近40%，07年的速度与五年前相比增加了五倍多。企业数14373家，平均增速25%，07年较02年增长了3倍。从业人员达到152.9万。到了2009年，我国软件产业完成软件业务收入9513亿元，同比增长25.6%，尽管增速比上年低4.2个百分点，但也是2000年的16倍；软件出口196亿美元，是2000年的49倍。［4 ］另据工信部调查数据显示，全国管理软件市场规模预计达340亿元，国内自主品牌管理软件所占市场份额达78%，尤其在低端市场的份额高达90.4%，在跨国巨头一度占优势的高端管理软件市场，也占据了49.6%的市场份额。以用友、金蝶为首的本土管理软件企业代表进行了一系列收购，开始与SAP、Oracle等国际巨头直面竞争。［5 ］但在我们看到中国软件产业在软件技术服务增势明显、产业结构进一步优化、企业增长与业绩增值等趋于平稳的利好局势下，业界也认识到了在飞速发展背后凸显出的问题，如我国软件整体规模仍未超过一万亿，软件产业整体规模与国民经济和社会发展的需求仍存在较大差距，与我国电子大国的地位不符，同时还必需看到国产软件在自身产品技术、服务等方面与跨国巨头们存在的差距等问题。

1.3 信息内容服务业中的数字内容业发展现状

由于数字内容产业的发展潜力和增值空间，吸引了投资者对数字内容产业的越来越多的关注。目前，中国数字内容产业已初步形成了以互联网数字内容、数字影音动漫、移动数字内容服务为主，数字教育、数字出版等细分市场快速发展的产业格局。其中，移动数字内容服务所占比重最大，其次为互联网数字内容服务。据赛迪顾问有关报道数据显示，我国近十年来数字内容产业规模的增长迅速，从2001年的39亿元市场规模增加到2010年的2874亿元。年最高增速曾达到372%（2002年），在前五年里增长率均在50%以上，到2008年、2009年保持在24%左右。［6 ］ ［7 ］伴随着国内网络基础设施的快速增长与日趋完善，宽带网络和移动通讯网的日趋集成，来自于政府、企业和个人对于数字内容和服务的接受程度、应用水平以及消费能力都有了明显的提升。［8 ］

2 信息服务业发展背景下的我国图书馆信息服务

2.1 信息服务业中的图书馆定位

20世纪90年代以来，图书馆学术界就如何在新兴信息服务业崛起的背景下找到生存和发展空间展开了积极的理论探讨，图书情报机构也在实践中积极探索出路，逐渐形成了比较清晰的脉络，即发挥自身优势，以市场经济的发展和完善为契机，以市场需求为导向，利用先进的信息技术，拓宽服务范围、深化服务内容和层次、拓展新的服务方式和领域，积极开展现代信息服务。［9 ］目前，图书情报机构在建设信息资源、开展信息服务的过程中，已形成了完善的信息资源保障体系，创造、开发和积累了一定的信息处理和服务技术，可以预见，图书馆将在文化大发展、大繁荣的时代背景下发挥其重要的作用，展现其在信息提供服务、信息处理服务、网络信息服务、数据库服务方面的经验与优势，加强数字图书馆建设，在继续开展传统文献信息流通、参考咨询与查新等服务的基础上，面向市场，积极开展网络信息、数字参考咨询等服务，在创新中发展，在发展中赢得生存空间。

2.2 图书馆发展信息服务的现实背景

数据库增加、信息服务市场规模扩大与信息服务的网络化、个性化与专业化趋势标志着我国的信息服务业进入了快速成长期，也成为图书馆发展信息服务业必须面对的现实环境与竞争合作因素。首先，开放的信息环境对图书馆传统信息服务提出挑战。由于图书馆传统的信息服务仅仅局限于单个的图书馆已有馆藏资源，并以提供固定载体形式的文献作为信息服务的物质表达，但这种服务模式在当前科学技术发达的现实背景下是极不适应的，而新的信息服务技术的出现和社会对信息服务要求的提高引发了图书馆信息服务创新的推进动力，并且通过交互作用促进传统信息服务的内部深层变革。同时，日益开放的市场环境使得信息服务业主体之间成为竞争关系，图书馆的信息服务受到来自于新的信息服务机构，如谷歌数字图书馆对信息用户的争夺，因而图书馆必须一方面重新定位信息产品的功能，另一方面制定信息用户的服务与发展策略。其次，资源及技术保障是图书馆开展信息服务的优势。目前，国内图书馆的信息服务处于由传统文献信息服务向以网络技术和计算机技术的广泛应用为特征的现代信息服务过渡。［10 ］网络信息服务在图书馆信息服务业务中的比例有所上升，而同时随着数字图书馆、数字化资源共享及共享工程的普及建设，图书馆拥有了进行网络信息服务的最大化优势—资源优势。而社会技术的发展与普及应用及图书馆总能引领新兴技术的使用潮流，并能随着利用的深入在其基础上研发创新产品并应用于具体的实践之中，进而结合形成各级图书馆可以利用的个性化、网络化与专业化服务技术覆盖体系，奠定图书馆开展信息服务的技术基础。

3 我国图书馆信息服务发展的路径选择

3.1 资源数字化与系统立体化为图书馆信息服务提供基础

基于新兴电子信息文件格式的网络服务正从根本上改变着人们的生产、获取和处理信息的方式。如在纽约时报有关阅读的未来系列研究中，有学者就强调使用游戏技术和技巧去传授被认为是传统素养技能的知识。因此，图书馆要在其传统的阅览与教育领域中继续发挥重要作用，对其资源的数字化处理与服务应用显得必须与紧迫，但随着资源的数字化处理加快与实现，为用户即读者提供服务的系统也须走立体化道路，从对现有资源共享整合入手,通过制度创新和技术创新,消除有碍于增进图书馆信息服务总体效应的不利因素,最终实现服务系统的立体化建设。如以清华大学、中国人民大学、南京大学、华中理工大学图书馆等率先推出经过资源整合后的数据库统一检索平台为代表的对单个图书馆已有的数字化资源,通过建立统一检索平台、以实现异构资源的无缝链接和互操作为目标进行局域网内的资源整合，在单个图书馆的资源整合完成后再进行纵向、横向的资源整合,推出面向分布式、异构资源的数字资源导航系统,在全国范围内建成一个支持信息集成服务的一体化信息资源体系,从而凸现图书馆在信息服务业中的资源优势。

3.2 现代信息技术应用为图书馆信息服务提供手段

美国图书馆协会信息技术政策办公室（OITP）设立的一个图书馆专家和领导小组在2010年出版的一系列有关信息技术革命及其对图书馆未来的影响的政策简报中认为，有效和重要的图书馆服务是由用户的需要而不是仅靠技术进步推动的。如，Web2.0中的有些功能应当根据它们满足用户需求的能力进行评估，不能因为它们是最先进的技术而采用。因此，现代信息服务业发展背景下的图书馆信息服务应该是将新理念、新技术和新空间结合起来，以更有效满足所有用户的需求的方式提供服务，而这些变化可能不仅超越了纯粹的技术进步组合。纵观与回顾图书馆对现代信息技术的成功应用案例，不难发现应用最为广泛、影响最为深远的Web2.0等现代信息技术最终的成功应用都是与其它信息技术乃至快速发展的硬件终端设备的完美结合体现。值得注意的是，尽管在一定的时期内，图书馆已经在采用最为适合的技术进行服务，但由于信息技术的不断进步在刺激着人们的获取与应用需求，如当还在研究云计算的余温未降时，对微博客的研究又马上升温，因而图书馆始终是处于一种不断的研究—利用—研究的循环之中。

3.3 革新理念为图书馆信息服务提供指导

未来的图书馆可以既是一个门户网站，也可是一个信息搜索者的目的地。虽然日益增加的数字信息可用性将在何种程度上改变图书馆过程存在争议，但整个发展并充满竞争的信息服务理念将革新图书馆的服务理念，并影响馆员对未来图书馆的发展设想。图书馆在借助于先进信息技术提升自身服务手段、丰富其服务内容的同时，也要在新的信息服务业发展环境下，改变原有的服务理念，以革新理念来适应新的图书馆服务工作，即根据用户的不同需求，树立为用户提供全面的、个性化的服务理念，根据图书馆用户的不同类型，提供各具特色的服务，然后根据个体用户的特别需求，结合本馆馆藏资源，从大量网络信息资源中甄选出有价值的信息，主动地向用户进行信息服务推送。

3.4 合作共享拓宽图书馆信息服务未来

当图书馆在21世纪趋向接受技术甚至迷失在技术的时候，业界呼吁合作才应该是21世纪最需要的技能。Brown、November等人推测，图书馆的未来将与人类关系相关，包括图书馆员和图书馆用户之间的交互。于是，我们可以预测到合作将成为图书馆未来一种普遍和重要的焦点。合作的概念将出现在图书馆未来发展方向的各大文件与谈话中，图书馆参与或主导的多种类型机构、组织乃至个人在未来提供给用户的或将是先进的信息服务及灵活可用的物理和网络环境，这些业务合作与数据共享对象将包括如现在的国家三大运营公司等信息服务业企业，颠覆目前图书馆信息服务与社会信息服务业企业发展脱离的窘境，那时，我国整体的信息服务业将对图书馆产生积极的推动作用，图书馆覆盖整个社会角落的文化信息与知识信息服务将完善与推进我国的信息服务业。

4 结语

信息服务业的发展应不仅仅是一个行业、一个产业的问题，它关系到国民经济与社会发展的全局，近年来我国信息服务业快速发展，但其对图书馆的信息服务影响有限，提升图书馆的信息服务水平，完善图书馆的信息服务机制，需图书馆行业在资源数字化与服务体系立体化建设的基础上，以现代信息技术应用为手段，以革新的信息服务理念为指导，走合作共享之路，推动我国的图书馆信息服务事业。

参考文献：

［1］工信部发布2009年全国电信业统计公报［EB/OL］.［2010-10-23］.http：//finance.jrj.com.cn/2010/02/031047692

0768.shtml.

［2］《第24次中国互联网络发展状况统计报告》发布［EB/OL］.［2010-10-23］.http：///20100419/n271611911.shtml.

［4］中国软件产业发展将迎来“新黄金十年” ［EB/OL］.［2010-10-23］.http：//tech.163.com/10/1104/10/6KKUUMQT00091

5BD.html.

［5］工业和信息化部：2009年全国软件产业统计公报［EB/OL］.［2010-10-23］.http：///hlwzzszdsjd/211/3056711.shtml.

［7］赛迪顾问：中国数字内容产业规模超800亿元［EB/OL］.［2010-10-23］.http：//biz.163.com/06/0403/15/2DQ0K2SB00021ELU.html.

［8］李靖，李凌汉.中国数字内容产业发展中存在的问题及政府调控［J］.经济研究导刊,2009，（4）：21-22.

［9］方清华.图书情报机构的现代化及其在现代信息服务业中的定位［D］.武汉：武汉大学硕士生毕业论文，2005：35-36.

［10］凌美秀.信息服务业的发展趋势与图书馆信息服务的路径选择［J］.图书情报知识，2004，（3）：74.

作者简介：赵丽琴，女,黄河职业技术学院图书馆馆员。